Hent publikationen i pdf (til print)

DFFE lægger derfor i sin strategi stor vægt på kundetilfredshed, bl.a. ved at udbetale tilskud rettidigt
og korrekt. DFFE har inden for mål 10 (sagsbehandlingstider) fastlagt 21 resultatkrav for den
maksimale sagsbehandlingstid. Det lykkedes direktoratet i 2004 at overholde 19 ud af disse 21
resultatkrav, jf. bilag I, mål 10. For de resterende 2 gælder følgende:
- Resultatkrav 10.16 om en sagsbehandlingstid for Landbrugsloven på 4 måneder for 75 pct. af
sagerne er ikke blevet opfyldt, fordi lovarbejdet vedr. den nye landbrugslov har lagt beslag på en
del af ressourcerne, jf. resultatkrav 10.16.
- Resultatkrav 10.21 om udbetaling inden for 10 dage i forbindelse med strukturprojektordningen
er kun delvist opfyldt, idet fristen ikke blev overholdt i 1 sag ud af 8.
Hvad angår klagesager, er antallet af klagesager, hvor Fødevareministeriets departement har omgjort
direktoratets afgørelser, et udtryk for, hvorvidt DFFE har en korrekt sagsbehandling. Målet har været,
at kun 5 pct. af klagesagerne blev omgjort af departementet i 2004. Departementet omgjorde mindre
end 5 pct. af direktoratets afgørelser på 4 ud af 5 områder i 2004. Resultatkravet blev ikke opfyldt på
eksportstøtteområdet, idet departementet omgjorde 13,6 pct. (3 ud af 22) af sagerne, jf. resultatkrav
11.5. Herudover skulle direktoratet i 2004 overføre data vedr. klagesager til Datawarehouse med
henblik på at analysere udviklingen i det faktiske antal klager med henblik på at opstille mål for antal
klager i 2005, jf. resultatkrav 11.6. Som nævnt tidligere er Datawarehouse berørt af en softwarefejl
fra leverandørens side, og det har derfor ikke været muligt at opfylde dette resultatkrav.
Fælles for både sagsbehandlingstider og klagesager er, at disse også er positivt påvirket af
direktoratets bestræbelser på at effektivisere arbejdsprocesserne, jf. strategisk indsatsområde 2 om
effektive arbejdsprocesser. Dette er påvist ved, at direktoratet i 2004 havde samme procentvise
målopfyldelse mht. sagsbehandlingstider og klagesager som i 2003, for så vidt angår de resultatkrav,
som er ens de to år. Inden for mål 10 (sagsbehandlingstider) og 11 (kvalitetskrav og klagesager) var
der i alt 22 resultatkrav, som var de samme i 2003 og 2004. 21 resultatkrav, svarende til 95 pct. af
disse krav, havde samme eller bedre målopfyldelse. Det lykkedes imidlertid ikke DFFE at opfylde
resultatkrav 10.16 vedr. Landbrugsloven, eftersom en væsentlig del af ressourcerne var allokeret til
udarbejdelsen af en ny landbrugslov, jf. ovenfor.
Et led i arbejdet med kundetilfredsheden er implementeringen af turnusgennemgangen, jf. mål 9. De
fleste initiativer beskrevet i turnusgennemgangen er gennemført, men det har været nødvendigt at
udskyde et par stykker pga. arbejdet med CAP-reformen, og resultatkrav 9.1 er derfor kun delvist
opfyldt.
Samlet set finder direktoratet indsatsen for at højne kundetilfredsheden tilfredsstillende.
Strategisk indsatsområde 4: Forbedre direktoratet som arbejdsplads
Kompetente og tilfredse medarbejdere er en vigtig forudsætning for at opnå de andre overordnede
strategiske indsatsområder. DFFE arbejder derfor aktivt for at rekruttere, udvikle og fastholde
dygtige medarbejdere. DFFE skal samtidig forandre og forbedre direktoratet for at skabe en attraktiv
arbejdsplads og større medarbejdertilfredshed. Direktoratet fokuserede i 2004 på leder- og
kompetenceudvikling.
DFFE har i 2004 fastlagt 3 resultatkrav vedrørende leder- og kompetenceudvikling, idet dygtige
ledere er en væsentlig faktor for skabelsen af en attraktiv arbejdsplads. Resultatkravene vedrørte
evaluering af lederudviklingsprojektet, der blev afsluttet i 2004, gennemførelse af ledervurderinger
samt udarbejdelse af årlige kontorchefkontrakter. I forbindelse med sidstnævnte resultatkrav skulle
direktoratet endvidere tage stilling til, hvorvidt der skulle udarbejdes resultatkontrakter for
afdelingsledere. Det lykkedes direktoratet at opnå alle 3 resultatkrav, idet lederudviklingsprojektet er
blevet evalueret, ledervurderingerne er blevet gennemført og der er blevet udarbejdet
9