kommunikationspolitik og -strategi - Dansk Ejendomsmæglerforening

More documents

Recommendations

Info

Strategi for DE’s kommunikation hvorvidt en sag overhovedet vil udvikle sig til en decideret krisesag, og hvor omfattende og alvorligt den kan udvikle sig. I den forbindelse skal en række spørgsmål hurtigst muligt afklares (jf. DE’s krisemanual). Eksempelvis skal det inden for få timer afklares, om sagen er isoleret til en enkelt ejendomsmægler, om der er risiko for, at den breder sig til flere medier, og om sagen har potentiale til at udvikle sig til en politisk sag. • DE varetager selv den interne kommunikation, som ligeledes er af stor betydning i forbindelse med en krisesag. Er foreningen tidsmæssigt meget presset, hvilket ofte kan være tilfældet i akutte krisesager, skal den eksterne kommunikation dog prioriteres først, da hurtighed kan være af afgørende betydning for sagens videre udvikling. • DE’s eksterne kommunikationsrådgivere står til rådighed 24 timer i døgnet med kriserådgivning i forhold til pressen. Det drejer sig om følgende opgaver: Udarbejdelse af strategi i tæt samarbejde med DE, udarbejdelse af strateginotater og budskabsnotater, rådgivning om hvorvidt der skal foretages en aktiv presseindsats, og hvordan man skal forholde sig til henvendelser fra medierne, research og yderligere afdækning af en problemstilling samt eventuel budskabstræning/tv-træning. Ansvar: • I forbindelse med krisesager er formanden og kommunikationschefen de primære kontaktpersoner både internt og eksternt. Det betyder: Opstår der en krisesituation, skal formanden og kommunikationschefen straks orienteres. Derefter skal DE’s kommunikationsrådgivere orienteres og inddrages i sagen, samt udvalgte parter blandt branchens aktører. • Håndtering af en krisesag ligger hos talspersoner, involverede parter internt som eksternt, formand direktør og kommunikationschef. Kommunikationsafdelingen er ansvarlig for at orientere internt i samarbejde med involverede talspersoner. • Efter håndtering af krisen evalueres indsatsen og strategien. I større sager udarbejdes eventuelt et notat, der beskriver sagen, håndteringen og udfaldet. 4.9 Intern kommunikation i DE’s sekretariat 4 Mål: • Den interne kommunikation og dialog skal styrke den enkelte medarbejders muligheder for at arbejde effektivt og professionelt i et godt arbejdsmiljø uden konflikter og misforståelser. • Den interne kommunikation og dialog skal styrke DE som en attraktiv arbejdsplads. • Dialog skal sikre gode resultater og gunstigt samarbejde med medlemmer og andre interne interessenter i branchen. • Lederne skal fremstå som rollemodeller for god og respektfuld kommunikation både i det, de gør og siger. 20
Strategi for DE’s kommunikation Sådan når DE målene: • Alle medarbejdere skal sikres let adgang til viden om de forhold, der har betydning for deres arbejde. Det sker via lederinformation på e-mail, afdelingsmøder, morgenmøder m.m. samt opslagstavlen/intranet og nyhedsbrev. • Alle medarbejdere skal informeres om mål og beslutninger, så der bliver skabt sammenhæng i arbejdsprocesserne. Alle skal holde sig orienteret om DE’s mål, strategi og beslutninger, og det skal sikres, at det er nemt at holde sig orienteret. • Kommunikationen skal målrettes, så indholdet og budskabet kun rammer de relevante modtagere. Det skal altid overvejes, hvem der har brug for information. På den måde undgås overinformation. • God intern kommunikation skaber tryghed og modvirker bl.a. rygtedannelse. Der skal derfor være åbenhed omkring beslutninger, som vedrører medarbejderne. • Ledelse og medarbejdere skal så vidt muligt altid orienteres før offentligheden. • Der skal være mulighed for at drøfte forskelligheder og synspunkter åbent. • Ledergruppen involverer sig konkret og går forrest og udviser den rette ånd i nye tiltag. Ansvar: • Den interne kommunikation udvikles i et samarbejde mellem medarbejdere og ledelse. Ledelsen har ansvar for at skabe rammerne for den interne kommunikation med hjælp fra Kommunikationsafdelingen. • Afdelingsledere har ansvar for, at hver afdeling videregiver viden til andre gennem de forskellige kommunikationskanaler, samt informerer i god tid med respekt for andre afdelinger og medarbejderes tid og ressourcer. • Medarbejdere har ansvar for at opsøge og dele viden på deres arbejdsområde for eksempel via afdelingsmøder, mail, morgenmøder, nyhedsbreve fra de enkelte områder osv. 4.10 Sprog og designlinje Sproglige rammer Mål: • DE’s sprogbrug skal være sagligt og troværdigt. 4 • DE skal fremstå som én samlet organisation i al sprogbrug. • DE’s sprogbrug skal være et godt eksempel bl.a. for branchens medlemmer. Sådan når DE målene: • Kommunikationsafdelingen har udviklet og produceret en sprogguide og implementerer denne i samarbejde med resten af sekretariatet i DE. • DE skal sprogligt have et konsistent udtryk – det er en del af helhedsindtrykket af en troværdig kommunikation. 21
Page 1 and 2: KOMMUNIKATIONSPOLITIK OG -STRATEGI
Page 3 and 4: Dansk Ejendomsmæglerforening 1 Ind
Page 5 and 6: 2 DE og ejendomsmæglerbranchen ann
Page 7 and 8: Principper for DE’s kommunikation
Page 9 and 10: Principper for DE’s kommunikation
Page 11 and 12: Strategi for DE’s kommunikation M
Page 13 and 14: Strategi for DE’s kommunikation p
Page 15 and 16: Strategi for DE’s kommunikation b
Page 17 and 18: Strategi for DE’s kommunikation o
Page 19: Strategi for DE’s kommunikation
Page 23 and 24: Strategi for DE’s kommunikation 4
Page 25 and 26: 4 Strategi for DE’s kommunikation
Page 27 and 28: BILAG - Krise-tjekliste Identificer

kommunikationspolitik og -strategi - Dansk Ejendomsmæglerforening

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?