Virksomhedsplan 2006-2007 ServiceCentret - Greve Kommune

Begrebet service
Service er et spændende koncept at arbejde med, for det er både et produkt og en proces.
Borgere og brugere har ofte forventninger om at modtage både et givent produkt, fx en ydelse af
en vis størrelse, og at produktet bliver overdraget på en sådan måde, at det af kunden opleves
som god service.
For organisationen er det mere og mere vigtigt, at ydelser bliver tildelt i nøjagtigt det mål, som er
politisk fastsat, enten af byrådet eller af Folketinget. For medarbejderne er det vigtigt at give god
service, at vi kender dette serviceniveau, og at vi både må og kan håndtere den konkrete
servicesituation kompetent.
Styring og kvalitetsdokumentation bliver via direktionens strategiplan 2006 en endnu større del af
også ServiceCentrets serviceproduktion. I 2005 i forbindelse med et LEAN projekt i ServiceCentret
er dokumentation og måling som grundlag for såvel produktionsstyring og personaleledelse blevet
aktualiseret og skal sammen med forsat fokus på kommunikation, forventningsafstemning og
bevidsthed om serviceniveauer, danne basis for et fortsat arbejde på at skabe gode resultater.
4