National brugerundersøgelse 2011 - Kulturstyrelsen

Frekvens
På indsamlingsdagene skal museerne indsamle
skemaer efter en bestemt frekvens. Frekvensen
er udregnet på baggrund af museets besøgstal
(opgivet til Danmarks Statistik), antallet af indsamlingsdage,
og antallet af spørgeskemaer, museet
skal have indsamlet i løbet af et år. Nedenfor er
illustreret et eksempel på beregning af frekvens:
Eksempel på udregning af frekvens
Antal besøgende: ca. 380.131
Åbningsdage: ca. 340 (ca. 50 uger)
Antal gennemførte interviews pr. år: 600
Gennemsnitligt antal interviews per
feltarbejdsdag: 600/50 = 12 interviews
Gennemsnitligt besøgstal per dag
380.131/340 = 1.118 besøgende
Forventet frafald: 30% som maksimum
(erfaringer fra Holland siger ca. 5%, men for
at tage højde for variationen mellem museer,
sættes det forventede frafald relativ højt i
begyndelsen). Efter pilottesten og erfaringer
fra det første år kan det forventede frafald
tilpasses.
Udvælgelseskriterium: (1118/12) * 0,7
(for at tage højde for frafald) = hver 65. besøgende
skal have udleveret et skema.
Ovenstående selektionsregel sikrer, at der tages
højde for sæsonvariation, da mængden af udleverede
skemaer vil følge fluktuationerne i besøgstal.
For at tage højde for udsving på forskellige ugedage
skifter indsamlingsdagen fra gang til gang.
Første indsamlingsdag begynder ved museets
første åbningsdag i ugen, anden indsamlingsdag
falder på museets anden åbningsdag i ugen efter
osv. På denne måde sikres, at der både tages højde
for variation på ugebasis og sæsonvariation.
Udvælgelseskriteriet er det mest praktiske, i det
vi antager, at der ikke er en særlig systematik i,
hvilket nummer besøgende en person er. Denne
metode kendes som “en systematisk stikprøve”,
og er antagelsen korrekt, vil der være tale om en
statistisk tilfældig udvælgelse. Dermed kan der
foretages statistisk generalisering og sammenligning
uden særlige forbehold.
Spørgeskemaet
Spørgeskemaet er oversat til engelsk og tysk. Skandinaviske
brugere kan udfylde skemaet på dansk.
De kan også udfylde det på engelsk eller tysk, hvis
de ønsker det.
Spørgeskemaet indeholder fire grupper spørgsmål.
På første side af spørgeskemaet er en vejledning
til, hvordan brugeren skal udfylde skemaet.
1) Museumsvaner og informationskilder:
Spørgsmål 1-8 handler om brugernes museumsvaner,
hvem de besøger museet sammen med,
hvorfor de besøger museet, og hvor de har fået
information om museet. Spørgsmålene giver et
indblik i, hvordan forskellige grupper bruger museer,
og hvordan de har fået information om det.
2) Tilfredshed med museet:
Spørgsmål 9-12 handler om brugernes tilfredshed
med museet. Spørgsmålene drejer sig om museets
praktiske forhold og tilfredsheden med museets
udstillinger.
3) Baggrundsspørgsmål:
Spørgsmål 13-18 handler om brugernes køn, alder,
bopæl, transportmiddel til museet og uddannelsesniveau.
Informationerne bruges til at kortlægge
museets brugergrupper, og de kan vise, om der
er forskel i museumsvaner, tilfredshed osv. hos
forskellige grupper af brugere.
4) Kompasspørgsmål:
Spørgsmål 19 indeholder en række såkaldte kompasspørgsmål.
Spørgsmålene giver en nuanceret
indsigt i brugernes holdninger, forbrugsvaner
og livsstil. Spørgsmålene indplacerer museernes
brugere i GallupKompas’ ni segmenter.
NATIONAL BRUGERUNDERSØGELSE 2011 97