Fremtidens forbrugerprodukter - Instituttet for Fremtidsforskning

10
løsninger på problemer og opfyldelse af behov og drømme. Dét, der tilbydes, er en servicepakke,
hvoraf selve det fysiske produkt kun er en del. I nogle tilfælde kun en sekundær del
eller et biprodukt.
Tre forhold gør, at det er interessant at se på sit produktprogram ud fra denne synsvinkel.
• Målet med virksomheders aktivitet er behovsdækning og problemløsning ikke produktion
og salg af enkeltstående produkter
• Kunden er ikke enten forbruger eller forretningsvirksomhed eller det offentlige, men ofte
en kombination af alle tre på én gang. Det er bl.a. kendetegnende for udviklingen fra B2C
og B2B-markeder mod B2S-markeder, jvf. også Instituttets medlemsrapport 4, Fremtidens
B2S-markeder, 1997.
• Den hastige teknologiske udvikling gør, at der hele tiden opstår nye måder at dække de
samme behov på. Produktet kan skifte form fra en personlig serviceydelse til et fysisk
produkt eller et digitalt produkt.
Derfor vil det være hensigtsmæssigt at se på sit produkt som en sammensat pakke, der kan
bestå af flere elementer. Elementer, som retter sig mod både funktionsbehov og mod sanser.
Mod fornuft og følelse, mod krop, hjerne og hjerte.
Ting Tingsydelser Personlig
service
Information til
hjernen
Information til
hjertet
Er det selve tingen, som forbrugeren er interesseret i, eller er det reelt kun det, som tingen kan
gøre for forbrugeren, der er interessant dvs. tingsydelsen? Når det gælder bilen, kan det være
kærligheden til selve bilen, der får omsorg som et spædbarn. For mange andre er det selve
transportydelsen, som er interessant, mens tingen som sådan (bilen) i realiteten er en plage,
fordi den skal vedligeholdes og sikres.
Medicinalvirksomheder sælger ikke piller, men løsninger på sundhedsproblemer.
Medicinalvirksomheder har på en og samme tid både patienten, lægerne og sygeplejerskerne i
sundhedsvæsenet og samfundet, som kunder. Man er både på Business to Consumer- og
Business to Business-markederne, dvs. reelt på Business to Society-markedet.
Rent fysisk sælger man et kemisk stof med en dokumenteret virkning. Men denne virkning
afhænger helt af, at brugeren anvender produktet rigtigt, dvs. at vidensindholdet i produktpakken
formidles rigtigt. Pillen er ofte kun en del af en samlet indsats overfor en given
sygdom f.eks. diabetes eller astma. Lægemiddelvirksomheder har bevæget sig fra at tilbyde
piller til at kunne tilbyde flere og flere ydelser til brugere, behandlere og samfund. Målet for
nogle er, at kunne tilbyde en samlet pakke til en fast pris for forebyggelse og behandling af en
given sygdom.
Vi vil se en tilsvarende udvikling inden for en række andre områder, f.eks. automobilservice.
Instituttet for Fremtidsforskning: Medlemsrapport 2, 1998