KM Magazin 5/2011 - Wohnungsgenossenschaft "Karl Marx ...

POTSDAM
Vom Umgang mit
Beschwerden
Seit dem 1. Juli bearbeitet die Genossenschaft Kritiken
und Hinweise nach einem neuen System
Seit Juli hat die Karl Marx ein sogenanntesBeschwerdemanagement
eingeführt. Das bedeutet,
dass Hinweise und Kritiken
der Mitglieder, ob sie nun am
Telefon, per Brief, E-Mail oder
persönlich in der Geschäftsstelle
vorgetragen werden, zentral
erfasst, dokumentiert, kontrolliert
und ausgewertet werden.
Für die Erfassung und Kontrolle
zuständig ist die Sekretärin des
Vorstandsvorsitzenden Brigitta
Wiggert. „Meine Aufgabe besteht
darin, Beschwerden zu erfassen,
zu kategorisieren, sie an
die zuständige Abteilung weiterzuleiten
und die weitere Bearbeitung
zu kontrollieren“, sagt sie.
Gleichzeitig sorgt sie dafür, dass
das Thema regelmäßig auf die
Tagesordnung der Vorstandssitzungen
kommt.
Wer sich als Genossenschaftsmitglied
beschwert, muss keine
besondere Form wahren
oder bestimmte Bedingungen
erfüllen. Sind der Kritikpunkt
und die Kontaktdaten erfasst,
Parallel zur WERKSTATT
setzen sich die Mitarbeiter der
Geschäftsstelle damit auseinander.
Ihre interne Vorgabe für die
Bearbeitungszeit beträgt sechs
Tage. Das bedeutet, dass sie sich
innerhalb dieser Zeit nachweisbar
mit dem Problem auseinandergesetzt
haben müssen, in der
Regel Kontakt zum Beschwerdeführer
aufnehmen, um sich ein
Bild von der Situation zu machen.
Es muss nicht bedeuten,
Als die deutsche Gesellschaft für Sprache (GfdS) letztes Jahr den
"Wutbürger" zum Wort des Jahres kürte, mochte man noch denken:
Was ist das wohl für eine merkwürdige, wenig geläufi ge
Konstruktion? Inzwischen wissen wir aber das feine Gespür der
Sprachforscher durchaus zu schätzen. Mehr und mehr Wutbürger,
wenngleich sie nicht immer mit dieser Selbstbezichtigung in die
Öffentlichkeit treten, verschaffen ihrem Herzen Luft. Ob sie für
die Offenlegung kommunaler Wasserverträge oder gegen die Sperrung
von Uferwegen, für die Besetzung von Banken oder gegen lärmende
Flugrouten antreten. Stets waren einseitige Entscheidungen
hoch über ihren Köpfen wesentliches Element ihrer aufsteigenden
Empörung. Ohnmächtig die Folgen kaum transparenter Prozesse
hinnehmen zu müssen, scheint einer wachsenden Zahl unerträglich.
Das ist durchaus auch in Potsdam spürbar. Ein vor einem Monat
gestarteter Versuch der Stadtverwaltung die Bürgerbeteiligung
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29 Beschwerden
seit Juli 2011
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dass es innerhalb dieser Zeit bereits
gelingt, das angesprochene
Problem aus der Welt zu schaffen.
Denn das ist natürlich auch
vom Gegenstand der Beschwerde
abhängig. Handelt es sich um
Hinweise auf bauliche Mängel
oder organisatorische Defi zite,
ist eine Lösung in der Regel
gut terminierbar. Komplizierter
wird das Ganze, wenn sich die
Beschwerde auf nachbarschaftliche
Spannungen bezieht. So ist
etwa die Handhabe, dem Hund
des Nachbarn das Bellen nur zu
bestimmten Tageszeiten vorzuschreiben,
auch bei der Genossenschaft
nicht größer als anderswo
in der Gesellschaft. Eine
solche Beschwerde kann nach
Kontaktaufnahme mit beiden
Parteien zwar als abgearbeitet
Nachbarschaftiche Probleme Bauliche Probleme
Lärm
Verschmutzung
Haustiere Sonstiges
gelten, obwohl damit zu rechnen
ist, dass das Problem natürlich
nicht beseitigt werden konnte.
Seit der Einführung des Beschwerdemanagements
am 1.
Juli diesen Jahres hat es aus den
Reihen der rund 8 000 Mitglieder
der Karl Marx bis Mitte Oktober
insgesamt 29 entsprechende
Hinweise gegeben. 19 bezogen
sich auf nachbarschaftliche Probleme,
zehn hatten bauliche
Mängel zum Anlass. Für eine
über den Einzelfall hinausgehende
Auswertung ist es derzeit
noch zu früh. Aber Vorstand
und Mitarbeiter der Genossenschaft
wollen mit der neuen
Systematik künftig Handlungsfelder
und Erfahrungen in der
Problemlösung besser identifi -
zieren und verallgemeinern.
Staub Mängel Sonstiges
die wetterlage
zu verbessern, endete wie das Hornberger Schießen. Statt ein vom
Rathaus vorgestelltes Thesenpapier zu diskutieren, wollten die Bürgervertreter
aus verschiedenen Stadtteilen zunächst mit den eigenen
Angelegenheiten die gewünschten Prämissen für einen Dialog
setzen. Der Workshop endete im Streit. Die Presse berichtete von
einer „Revolte gegen das Rathaus“. Zu lesen war von Kritikern, die
die bisherige Bürgerbeteiligung in der Stadt als „Feigenblatt“ ablehnten.
Der Oberbürgermeister hat reagiert. Am 29. Oktober soll
es einen neuen Anlauf geben. Zeitgleich zur WERKSTATT der
Genossenschaft in der Fachhochschule fi ndet im Bürgerhaus Am
Schlaatz Potsdams erste Bürgerbeteiligungskonferenz statt. Die Parallelität
der Veranstaltungen ist durchaus bedauerlich. Aber wer
sich dann doch für die Teilnahme am Schlaatz entscheiden sollte,
trifft ganz sicher keine falsche Entscheidung.
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