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Nicht nur Päckchen
packen
Sie sprechen von sich selbst als High Service Distributor. Wie definieren
Sie das?
High Service ist für uns zum Beispiel eine telefonische Erreichbarkeit
von 100 % ohne irgendwelche Warteansagen. Spätestens
nach 20 Sekunden soll der Kunde direkt bei seinem Ansprechpartner
landen. Das ist nach dem dritten Klingeln. Wir haben
dabei eine Erfüllungsquote von 98,99 %. High Service ist für
uns auch das Versprechen, dass der Kunde das Produkt auch am
nächsten Tag bekommt. Und High Service auf die Produktschiene
übertragen heißt, dass wir mit sehr bekannten und qualitativ
hochwertigen Marken zusammenarbeiten. Denn es ist wichtig,
dass wir unseren Kunden eine gute Produktqualität bieten.
Sie haben ein sehr großes Produktportfolio. Wo fängt das eigentlich
an und wo hört das auf?
Es fängt an bei den historisch gewachsenen Produktsortimenten
aus der Elektrik und Elektronik, das sind Widerstände und Kondensatoren.
Es geht weiter bis in Richtung Automation, mit Sensorik
und industrieller IT. Hier vernetzen sich die Welten. Unser
Ziel ist es, noch mehr Produkte in die Auswahl zu nehmen, um
dem Kunden die Möglichkeit zu geben, Substitute bei den Herstellern,
aber auch technologische Substitute zu finden. Speziell
gesprochen auf die Automation: ist es die elektrische Automation
oder ist es die pneumatische Automation?
Auf wie viele Produkte kommen Sie zurzeit?
Zurzeit haben wir 500 000 Produkte online. Die gängigsten
100 000 Produkte finden sich in unserem gedruckten Katalog.
Unser Produktmanagement, das europaweit verteilt ist, bringt
jede Woche 400 neue Produkte in unser Sortiment ein.
Warum haben Sie noch den gedruckten Katalog? Ist das nicht ein wenig
altmodisch?
Für uns gilt das Prinzip Multichannel. Wir bieten dem Kunden
den Kanal an, über den er mit uns in Kontakt treten will: die
App auf dem Smartphone oder auf dem Tablet, die E-Mail, das
Fax oder das Telefon. Möchte er aus dem Katalog bestellen oder
einen individuellen Upload haben, hat er eine OCI-Punch-Out-
Lösung. All diese Möglichkeiten haben wir im Angebot. Das ist
der Grund, weshalb wir am Katalog festhalten. Sicherlich geht
die Nachfrage zurück. Das ist etwas woran wir uns anpassen
Aber es ist nicht unser Ziel, dem Kunden diesen Kanal zu entziehen.
Wo kommen Ihre Kunden hauptsächlich her?
Der Haupt-Anwendungsbereich unserer Kunden liegt im MRO
(Maintenance, Repair and Operations), also im Ersatzteilbedarf.
Wir bedienen aber auch den frühen Produktzyklus, das heißt
Forschung und Entwicklung, Ausbildung. Und wir haben viele
Kooperationen mit Universitäten, deren Projekte wir unterstützen.
Hauptanwender ist jedoch der Instandhalter, auf ihn ist unser
Service ausgelegt. Die kleinste
Stückzahl ist 1 und die schnellste Lieferzeit
ist der nächste Morgen. Das
sind die Anforderungen unserer Kunden
aus diesem Umfeld.
TITELSTORY Feldebene
Auf den ersten Blick geht es bei einem Distributor darum, dass richtige Gerät aus dem
Regal zu holen, es zu verpacken und möglichst schnell zum Kunden zu bringen. Im Interview
mit der IEE erklärt Christian Lelonek, Leiter Vertrieb und Marketing bei Distrelec,
wie Distributoren ticken und dass es eben um mehr geht als Päckchen von A nach
B zu bekommen.
Wir haben den Anspruch,
dass wir
neutral sind und
dass wir eine breite
Produktpalette an
Substituten bieten.
Wie ist Ihre Logistik dafür aufgestellt?
Wie schaffen wir es, dass der Kunde
das Gerät am nächsten Tag auf dem
Tisch hat? Wir haben ein großes Logistikzentrum
für Deutschland in
Achim, bei Bremen. Dort haben wir
unsere Produkte vorrätig und darüber stellen wir eine 98%ige
Verfügbarkeit sicher. Das ist natürlich immer auch eine rückwärtige
Betrachtung, gerade weil wir im Bereich der nichtplanbaren
Bedarfe liefern.
Wenn etwas kaputt geht?
Der Kunde kann uns nicht sagen, was morgen kaputt geht.
Ttrotzdem haben wir unsere Erfahrung, weil wir so viele Kunden
bedienen. Allein hier in Deutschland haben wir 100 000
Kunden, europaweit 250 000. Es ist ein Erfahrungswert, welche
Produkte da gebraucht werden. Wir halten sie vorrätig. Wir hören
von vielen Kunden aus der Industrie: „Wenn ich es aus dem
eigenen Kontor bestelle, dauert es fünf Tage. Wenn ich es bei
euch bestelle, habe ich es am nächsten Tag auf dem Tisch.“
Unterm Strich geht es für uns darum, dem Kunden Zeit zu schaffen.
Denn Zeit ist in der heutigen Arbeitswelt eines der wertvollsten
Güter. Jeder versucht sich irgendwo zu optimieren, Zeit
zu sparen. Genau mit diesem Ansatz wollen wir dem Kunden
helfen.
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IEE · 1/2 2012
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