Das, was wir tun, richtig tun. - Knecht & Müller AG

Kundenorientierung
Wir wollen unsere Leistung so effektiv wie möglich ausgestalten, um die Bedürfnisse unserer heutigen und unserer zukünftigen Kundschaft
bezüglich Leistung, Qualität und Preis optimal zu befriedigen. Dies bedingt eine sehr hohe Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen,
einen zuverlässigen und möglichst rasch arbeitenden Lieferservice sowie ein überdurchschnittliches Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir reagieren
umgehend und umfassend auf Kundenwünsche und Reklamationen.
Zur Überprüfung unseres Erfolges führen wir alle zwei Jahre eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch. Obwohl leichte Verschiebungen
zwischen 2004 und 2006 vorhanden sind, bewegen wir uns bezüglich aller Kriterien auf hohem Niveau. Obwohl die Qualität
durch unsere Kunden als sehr gut beurteilt wird, haben die Reklamationen leicht zugenommen, sind aber immer noch auf einem akzeptierbaren
Niveau. Die Qualitätsansprüche unserer Kunden haben in den letzten zwei Jahren wiederum deutlich zugenommen.
Natürlich garantiert eine starke Kundenorientierung noch nicht den Erfolg am Markt. Im Jahr 2006 sind wir signifikant gewachsen. Es ist
uns gelungen, in einem wachsenden Markt Marktanteile zu gewinnen.
Kundenzufriedenheit* Einheit Wichtigkeit° 2004 2005 2006
Beurteilung der Qualität durch die Optiker 1 = sehr gut 6 = schlecht 91% 1,6 ne 1,8
Beurteilung des Lieferservice durch die Optiker 1 = sehr gut 6 = schlecht 79% 1,9 ne 2,1
Beurteilung der Preise durch die Optiker 1 = sehr gut 6 = schlecht 60% 2,0 ne 2,0
Reklamationen Einheit 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Anzahl Reklamationen von Kunden indexiert, 2001 = 100% 100 90 89 91 92 94
Marktanteil und Produktion
Marktvolumen Sehkorrekturen 1000 Brillengläser 1851 1910 1982 1955 1940 1983 2125
Produktion in 1000 Flächen 383 435 407 496 330 314 408
Marktanteil Knecht & Müller % 13 12 14 13 12 12 13
Marktanteil Filialbetriebe grosser Ketten % 27 30 32 34 35 35 35
* Wir haben im Jahr 2004 die Untersuchung der Kundenorientierung methodisch auf eine neue Basis gestellt. Deshalb sind die Werte der vergangenen Jahre nicht mehr ver-
gleichbar, und wir verzichten auf eine Publikation. Die Umfrage zur Kundenorientierung wird mindestens alle zwei Jahre durchgeführt.
Geschäftsbericht 2005/06 zur nachhaltigen Entwicklung
° Anteil Optikerinnen und Optiker, die das jeweilige Kriterium als das Wichtigste bei der Wahl des Haupt- und des Zweitlieferanten bezeichnet haben.
Technologische Innovation und Einfachheit
Wir fördern neue Technologien und streben die Marktführerschaft bei der Einführung neuer, ressourcenschonender Produktions- und
Produkttechnologien an. Dies ist uns in den letzen fünf Jahren gut gelungen: Wir haben auf dem Markt kontinuierlich und erfolgreich
Produktinnovationen eingeführt. Nach einem Rückgang im Jahre 2005 sind wir seit 2006 wieder auf Kurs.
Wir sind zudem überzeugt, dass für eine erfolgreiche nachhaltige Entwicklung unseres Unternehmens Aspekte wie Einfachheit, Ästhetik und
Eleganz von zentraler Bedeutung sind. In den letzten Jahren konnten wir die Anzahl der Prozessschritte bis zum fertigen Produkt stetig reduzieren.
Technologische Innovation und Einfachheit Einheit 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Im Markt eingeführte Produktinnovationen Anzahl 5 3 4 5 5 2 4
Prozessschritte bis zum fertigen Produkt Anzahl 20 19 18 18 17 16 15
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