Titel der Präsentation - Service Insiders
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Webinar 09<br />
‚Das <strong>Service</strong>-Konzept – Grundlage verlässlicher <strong>Service</strong>-Erbringung‘<br />
Anfor<strong>der</strong>ungen – vollständig, Lücke 4 & Gegenmaßnahme 4<br />
Potenzielle Lücke bei <strong>Service</strong>-Qualität Gegenmaßnahme<br />
1. zwischen erwartet und aufgefasst<br />
2. zwischen aufgefasst und zugesagt<br />
3. zwischen aufgefasst und konzipiert<br />
4. zwischen konzipiert und erbracht<br />
Intro | Anfor<strong>der</strong>ungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro<br />
Ausarbeiten<br />
<strong>Service</strong>-Spezifikation<br />
<strong>Service</strong>-Vertrag mit<br />
<strong>Service</strong>-Spezifikation<br />
Ausarbeiten durchgängiges<br />
<strong>Service</strong>-Konzept<br />
Erstellen <strong>Service</strong> Map<br />
mit <strong>Service</strong>-Beiträgen<br />
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