Titel der Präsentation - Service Insiders
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Webinar 09<br />
‚Das <strong>Service</strong>-Konzept – Grundlage verlässlicher <strong>Service</strong>-Erbringung‘<br />
Anfor<strong>der</strong>ungen – strukturiert, <strong>Service</strong> Map & <strong>Service</strong>-Drehbuch<br />
1. <strong>Service</strong>-Spezifikation<br />
• verbindliches Ausgangsdokument für <strong>Service</strong>-Konzept<br />
• alleinziges Bezugsdokument bis <strong>Service</strong>-Fakturierung<br />
2. <strong>Service</strong> Map<br />
• Zusammenstellung <strong>der</strong> <strong>Service</strong>-Beiträge<br />
• angemessene <strong>Service</strong>-Erbringungstiefe<br />
3. <strong>Service</strong>-Drehbuch<br />
• Ablauf <strong>der</strong> <strong>Service</strong>-Erbringung<br />
• Aggregierung <strong>der</strong> <strong>Service</strong>-Beiträge<br />
Intro | Anfor<strong>der</strong>ungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro<br />
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