Titel der Präsentation - Service Insiders
Titel der Präsentation - Service Insiders
Titel der Präsentation - Service Insiders
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Webinar 09<br />
‚Das <strong>Service</strong>-Konzept – Grundlage verlässlicher <strong>Service</strong>-Erbringung‘<br />
Glie<strong>der</strong>ung – Inhalte & Abschnitte<br />
Intro<br />
Centro<br />
Extro<br />
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘<br />
• Kurzvorstellung Webinar 09<br />
• Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein <strong>Service</strong>-Konzept?<br />
• Anfor<strong>der</strong>ungen – durchgängig, vollständig & strukturiert<br />
• Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch<br />
• Map – <strong>Service</strong>-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten<br />
• Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten<br />
• Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang<br />
• Rückblick auf Webinar 09<br />
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘<br />
• Abschluss Webinar 09<br />
Intro | Anfor<strong>der</strong>ungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro<br />
38
Change language