Titel der Präsentation - Service Insiders
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Webinar 09<br />
‚Das <strong>Service</strong>-Konzept – Grundlage verlässlicher <strong>Service</strong>-Erbringung‘<br />
Map – Nutzeffekte, <strong>Service</strong>-Beiträge & Zuordnung<br />
<strong>Service</strong> =<br />
Bündel von Nutzeffekten<br />
primärer Nutzeffekt<br />
sekundärer<br />
Nutzeffekt 1<br />
tertiärer<br />
Nutzeffekt 1<br />
sekundärer Nutzeffekt 2<br />
tertiärer<br />
Nutzeffekt 2<br />
(optional)<br />
tertiärer<br />
Nutzeffekt 3<br />
(zwingend)<br />
Intro | Anfor<strong>der</strong>ungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro<br />
Sequenz von einzelnen Nutzeffekten<br />
wird bei <strong>Service</strong>-Abruf bewerkstelligt<br />
& zum <strong>Service</strong> gebündelt<br />
unabdingbar = konstitutiv für <strong>Service</strong><br />
muss unbedingt erbracht werden<br />
sichern/stützen primäre Nutzeffekte<br />
meist konstitutiv, manchmal optional<br />
sichern/stützen sekundäre Nutzeffekte<br />
meist konstitutiv, selten optional<br />
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