Trends im E-Commerce 2013: Fakten, Zahlen, Entwicklungen

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1. „Online“ vs. „Offline“ – oder doch besser „Noline“? Mittlerweile wird kaum noch zwischen On- und Offline unterschieden . So entspricht das Schlagwort „Multichannel“ der vergangenen Jahre kaum mehr der Realität des Shoppingverhaltens. Laut Rakuten unterscheidet der User nicht mehr zwischen „Online“ und „Offline“. Der User ist vielmehr „Noline“ unterwegs. Natürlich stellt das Händler vor neue Herausforderungen: Dem Kunden soll über alle Berührungspunkte hinweg ein Einkaufserlebnis geboten werden, das er gewohnt ist. Hier ist professionelle Kundenbindung gefragt, welche auch das Risiko in sich birgt, Kunden zu enttäuschen und zu verlieren. Wie man in letzter Zeit bereits feststellen konnte spielen spezialisierte Apps wie QR-Codes und Augmented Reality (Verschmelzen von künstlicher und echter Welt) eine immer wichtigere Rolle im Shoppingumfeld. Mit neuen Tools, wie Apples „Passbook“, wird das Shoppingverhalten sowohl on- und offline verändert. 2. Bezahlen wie der User es will! Mit den veränderten Shoppingkanälen ändert sich auch das Bezahlverhalten der User. Wie schnell und einfach ein Produkt bezahlt werden kann, ist oft ein entscheidendes Kaufkriterium. Diesbezüglich werden sicherlich mobile Bezahlmethoden den Kaufprozess massiv beeinflussen und weiter verändern. „Paypal“ und „Apple/iTunes“ haben bereits damit begonnen sich intensiv mit mobilen Transaktionen zu beschäftigen und die Entwicklung im Mobile Bereich zu forcieren. Einen Schritt weiter ist beispielsweise der Anbieter „Square“, der Kreditkartenzahlung über kompakte, an das Smartphone angeschlossene Geräte ermöglicht. Ob auf Rechnung, per Kreditkarte, von zu Hause oder von unterwegs: Das Bedürfnis individuell entscheiden zu können wie bezahlt wird, wird Händlern mit einer breiten Palette an Zahlungsmöglichkeiten einen entscheidenden Vorteil verschaffen. 3. eFood - Darf's noch etwas mehr sein? Der Online-Lebensmittel-Markt hat noch großes Potential und wird sich laut Rakuten Deutschland im Jahr 2013 stark weiterentwickeln. „MyMuesli“ ist ein gutes Beispiel, dass auch E-Commerce im Lebensmittelsektor funktionieren kann. Same Day Delivery begünstigt die Entwicklungen und bereitet den Weg für eFood. So baut beispielsweise der TechDivision GmbH Logistikdienstleister DHL seine Infrastruktur auch für Kühlketten weiter aus und setzt auf den E-Commerce-Trend im Lebensmittelbereich. Ob Elektroprodukt oder Gemüse – die unmittelbare Verfügbarkeit ist kein Alleinstellungsmerkmal mehr des ortsgebundenen Handels. Die Lieferung am gleichen Tag lässt den On- und Offlinehandel miteinander eins werden. 4. Mehr Bilder und Videos bei Online Händlern Visualisierung ist voll im Trend – die E-Commerce-Zahlen von Rakuten Deutschland belegen, dass Produkt-Videos das Kaufverhalten von Usern klar anregen. „In der Regel verkauft sich das gleiche Produkt bei in der Produktbeschreibung enthaltenen Videos durchschnittlich viermal so oft wie Produkte ohne Video“, so Beate Rank, CEO von Rakuten Deutschland. Somit können Händler in Videos mit Fachwissen und Beratung punkten und Kunden auf Augenhöhe begegnen. Der Trend im E-Commerce 2013 geht unaufhaltsam in Richtung Mobile Commerce... 49 Prozent der Smartphone-User, die älter als 14 Jahre sind, nutzen das mobile Endgerät täglich und sind „always und überall online“. 58 Prozent der iPhone-Besitzer sind immer und egal wo online. 60 Prozent der Social Networker verzichten ebenfalls nicht auf Ihr Smartphone und sind online verfügbar. Für 67 Prozent der 20- bis 29-Jährigen trifft es ebenfalls zu „always on“ zu sein. Diese zentralen Ergebnisse wurden von TNS Infratest gemeinsam mit dem Bundesverband Digitale Wirtschaft (BDVW) e.V in einer repräsentativen Studie ausgewertet und ermittelt, die im Zeitraum vom 21. Februar bis 18. März 2013 durchgeführt wurde. Insgesamt wurden in der Studie 557 Smartphone- Besitzer zu ihren mobilen Aktivitäten befragt. Das Smartphone als Internetzugang oder zur Nutzung von Apps kommt mittlerweile fast überall zum Einsatz und ist für viele im Alltag nicht mehr weg zu denken: 92 Prozent nutzen das mobile Internet von zu Hause aus. 74 Prozent verwenden es als Beifahrer im Auto. 70 Prozent nutzen die smarten Wegbegleiter an Bahnhöfen oder Haltestellen. Für 65 Prozent darf der Online-Zugang via Smartphones auch nicht in öffentlichen Verkehrsmitteln oder im Restaurant fehlen. Trends im E-Commerce 2013: Fakten, Zahlen, Entwicklungen 6
Beim Einkauf spielen Smartphones ebenfalls eine wichtige Rolle und werden von 60 Prozent genutzt. Am Arbeitsplatz surfen 61 Prozent mit ihren Smartphones oder rufen eine App ab. In der Natur oder beim Spazieren gehen wird zu 51 Prozent nicht auf den digitalen Zugang verzichtet. TechDivision GmbH Bars oder Nachtclubs sind zu 32 Prozent Zugang zur virtuellen Welt. Abb.: Mobile Landscape zum Einsatzort der Smartphone-Nutzung (Quelle: BVDW) In diesem Zusammenhang erscheinen die altersunterschiedlichen Gewohnheiten von Smartphone- Nutzern interessant: Während 20- bis 29-Jährige zu 31 Prozent auch im Restaurant oder Café ihr Smartphone nutzen um sich in der Online-Welt die Zeit zu vertreiben, verwenden 30- bis 39-Jährige mobile Endgeräte hauptsächlich in Geschäften oder beim täglichen Einkauf. Insbesondere „Digital Natives“ (14- bis 29-Jährige) beschäftigen sich während ihrer Outdoor-Aktivitäten mit ihren Smartphones. 60 Prozent verwenden spezifische mobile Services in öffentlichen Verkehrsmitteln und 31 Prozent greifen auch in der freien Natur darauf zurück. Mark Wächter, Vorsitzender der Fachgruppe Mobile im BVDW, fasst das Potenzial von Mobile Commerce zusammen: „Smartphones und Tablets zählen für nahezu alle Bevölkerungsschichten zu ihrem modernen Alltag. Für Unternehmen, Behörden und Institutionen wird daher eine mobil optimierte Präsenz und eine gute Erreichbarkeit im Mobile Internet immer wichtiger. Wir sehen es als unsere Aufgaben an, Deutschland bei dem Weg ins Mobile Internet zu begleiten.“ Auch Sport ist für 27 Prozent kein Grund das Smartphone beiseite zu legen. Laut der Studie nutzen 16 Prozent der Befragten sogar im Kino mobile Services. „Mobile Commerce“ verspricht vor allem weiteres Wachstum im Online-Handel und gilt als treibende Kraft im E-Commerce. Wie die Studie von TNS Infratest und dem BDVW zeigt, gibt es mittlerweile schon fast mehr mobile Internetnutzer als PC's und Tablets sowie Smartphones sind aus dem Markt sicher nicht mehr weg zu denken. So eröffnet mobile Werbung einen weiteren Kanal für Händler und erreicht Kunden überall, wo sie sich gerade aufhalten. Fakt ist, dass mobile Marketing für Händler immer interessanter und notwendiger wird – und das sowohl im E- Commerce als auch im stationären Handel. Katja Rick, Associate Director bei TNS Infratest beschreibt die Entwicklungen im E-Commerce: „Mobile Endgeräte in Kommunikation und Vertrieb einzubeziehen, wird immer wichtiger. Multi-Kanal ist nicht mehr länger das Thema, sondern es geht um Multi-Digital. Wenn Unternehmen heute sicherstellen wollen, ihre Zielgruppen zuverlässig zu erreichen, geht kein Weg mehr an mobiler Ansprache vorbei, denn insbesondere die jüngere Generation ist im Prinzip always on.“ Trends im E-Commerce 2013: Fakten, Zahlen, Entwicklungen 7
Seite 1 und 2: Trends im E-Commerce 2013: Fakten,
Seite 3 und 4: Abb.: Anteil Online-Handel am Umsat
Seite 5: Abb.: Vergleich HANDELSkix und ECC-
Seite 9: Kurzum: Der virtuelle Marktplatz bi

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