Trends im E-Commerce 2013: Fakten, Zahlen, Entwicklungen

Die wichtigsten Mobile-Trends im E-Commerce 2013 und
die Chancen und Möglichkeiten, die sich daraus für Händler
ergeben, haben wir im Folgenden zusammengefasst:
1. Mobile Search
Hier wird bereits spekuliert, dass im Jahr 2013 die
Internetsuche auf mobilen Geräten Desktopsuchen
überholen wird. Bereits heute kommen über 60 Prozent der
Suchanfragen über ein Smartphone oder ein Tablet. Für
Händler bedeutet das konkret, dass ihre Webseiten auch
mobil optimiert werden müssen. Derzeit sind viele
Webseiten nicht für Mobile optimiert. Die Folge: 80 Prozent
der Webseiten werden direkt wieder verlassen. Gerade im
Mobile Commerce wird eine übersichtliche Seite und eine
simpel gehaltene Navigation immer wichtiger. Der häufigste
Grund für einen Kaufabbruch liegt meist an einer
mangelhaften Umsetzung mobil optimierter Webseiten.
2. Ortungsdienste
Viele Smartphones sind bereits mit einem sogenannten
„Tracker“, der den User genau lokalisieren kann,
ausgestattet und Suchanfragen bringen meist lokale
Ergebnisse. Bei Smartphone-Nutzern ist es vor allem der
Trend Ortungsdienste sozialer Netzwerke zu verwenden, um
in Bars, Restaurants, Geschäften oder sonst wo
„einzuchecken“. Für Händler ergeben sich daraus neue
Möglichkeiten Kunden gezielter anzusprechen, wenn sie
sich in der Nähe des Geschäfts befinden. Durch die
Verwendung von Gutscheinen und Rabattcodes werden User
vor Ort zum Kauf animiert, was wiederum Auswirkungen auf
den Umsatz hat. Nach einem Bericht von JiWire sind 75
Prozent der mobilen Nutzer kauffreudiger, wenn sie ein
ortsgebundenes Angebot auf ihrem Handy erhalten.
3. Mobile Shopping
Mittlerweile nutzen 60 Prozent aller Kunden ihr Tablet oder
ihr Smartphone für ihren Online-Einkauf. Tendenz steigend.
So kommt vor allem am Wochenende das Tablet während
der Fernsehsendung parallel zum Einsatz, um sich
Produktinformationen einzuholen und auf virtuelle
Schnäppchenjagd zu gehen. Man spricht hier auch vom
sogenannten „Second-Screen“ als weiterer Trend im E-
Commerce. Für Händler bedeutet das eine Chance Kunden
an sich zu binden und zum Wiederkommen zu animieren. In
diesem Zusammenhang sind QR-Codes, mobile Coupons
oder andere Aktionen speziell für den mobilen Shop eine
ideale Möglichkeit Kunden erfolgreich zu binden. Außerdem
bietet eine native Shopping-App bzw. eine für mobile
Endgeräte optimierte Oberfläche die Möglichkeit eine starke
Markenbindung durchzusetzen: Mit der App ist der Shop
stets auf dem Smartphone sichtbar und somit immer und
überall leicht für User zugänglich.
4. Echtzeit-Auktionen
Ebay und Co. machen es vor: Top-Angebote, die für eine
begrenzte Zeit verfügbar sind und für die man in Echtzeit
mitbieten muss. Smartphones werden immer häufiger dafür
benutzt unterwegs einzukaufen. Folglich können Händler die
Gelegenheit nutzen, mit gezielten, zeitlich begrenzten
Aktionen Kunden mit Sonderangeboten zu locken. Mit Push-
Nachrichten können Kunden über bald endende Angebote
informiert und zielgenau angesprochen werden.
5. Mobile Payment
Wie bereits erwähnt verändert sich mit den verschiedenen
Shoppingkanälen auch das Bezahlverhalten. Auf diesen
Punkt soll hier noch etwas näher eingegangen werden:
Wenn es um das Thema mobile Payment geht, gehen die
Meinungen der Experten weit auseinander. Behaupten die
einen, dass dieses Jahr der große Durchbruch vor der Türe
steht, haben andere eher die Meinung, dass Europa noch
nicht für diese Art von bargeldlosem Bezahlen bereit ist.
Fakt ist jedoch, dass man sich auch an Kreditkarten, an
Online-Banking oder Paypal schnell gewöhnt hat. Warum
also dann auch nicht bezahlen mit mobiler Technologie?
Internationale Unternehmen wie „Walmart“ haben bereits
den viel diskutierten Weg eingeschlagen und verwenden
Mobile Payment. Ein derartiges Prozedere ist nicht nur ein
weiterer Schritt in Richtung Zukunft – der mobile Checkout
im stationären Handel bedeutet für Kunden auch eine
Reduzierung der Wartezeit und bietet die Möglichkeit mit
wenigen Klicks bargeldlos zu bezahlen. Für Konsumenten ist
mobile Shopping zur Normalität geworden und das Handy
als tagtäglicher Begleiter hat Kamera, Taschenrechner,
Navigationssystem, Kalender oder Adressbuch und weitere
Geräte längst ersetzt. Bargeldloses Bezahlen ist ein weiterer
Schritt in Richtung Zukunft und die finale Umsetzung ist
nicht mehr fern.
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