NACHFOLGEREGELUNG,

Die neue ABACUS-Applikation Service-
und Vertragsmanagement
(SVM) konzentriert sich darauf,
Servicemanagement-Aufgaben zu
unterstützen. Zielpublikum der neuen
Lösung sind kleine und mittlere
Unternehmen, die ein kundenorientiertes
Servicegeschäft betreiben.
Das SVM kann nahtlos in die
bestehenden ABACUS-Module integriert
werden.
DER SERVICEPROZESS
Der Serviceprozess setzt sich aus
den Teilprozessen Serviceanfrage,
Servicevertrag, Planung und Ausführung
sowie Serviceauftrag zusammen.
Mit der Serviceanfrage
wird ein Serviceprozess in Gang
gesetzt. Über die Serviceanfrage
werden auch Störungen entgegengenommen,
geprüft und gegebenenfalls
weitergeleitet. Der Servicevertrag
kann ebenfalls Auslöser
des Serviceprozesses sein. Im Servicevertrag
werden Vereinbarungen
über geplante und ungeplante
Serviceleistungen sowie der Zeitpunkt
der Fakturierung festgehalten.
Serviceverträge mit ungeplanten
Leistungen, wie z.B. ein
Hotline-Vertrag, können unabhängig
von der Auslieferung und der
Erbringung der Leistung im Voraus
fakturiert werden.
Zentraler Prozess der Service- und
Vertragsmanagement-Lösung SVM
ist die Planung und die Ausführung
der Serviceaufträge. Darin werden
die Ausführung von ungeplanten
Serviceaufträgen infolge einer Störung
und die Ausführung von geplanten
Serviceaufträgen infolge
eines Servicevertrags abgewickelt.
Innerhalb dieser beiden Ausführungsprozesse
gilt es, Mitarbeitereinsätze
und Material zu planen.
Neben der pauschalen Fakturierung
von Leistungen im Rahmen
Seite 24 16/07 – Das OBT Magazin x KMU Praxis
Prozessunterstützung mit dem ABACUS-Service- und Vertragsmanagement
SERVICEMANAGEMENT LEICHT GEMACHT
Die Zeiten, in denen die Servicedienstleistungen als notwendiges Übel angesehen und
von der Fertigungs- oder Produktionsabteilung nebenbei erbracht wurden, sind längst
vorbei. Heute muss der Service als eigenständiges Produkt beworben und verkauft
werden. Service bietet die Chance, sich als Unternehmen gegenüber Mitbewerbern zu
profilieren und positiv abzuheben. Dafür hat ABACUS eine neue Service- und
Vertragsmanagement-Lösung entwickelt.
Walter Baumann
Partner
Informatik
St. Gallen
und Zürich
DER SERVICE-PROZESS IM ÜBERBLICK:
SERVICE-ANFRAGE
SERVICE-VERTRÄGE
SERVICE-AUFTRÄGE
(PLANUNG UND
AUSFÜHRUNG)
von Serviceverträgen ist auch eine
Fakturierung nach Abschluss eines
einzelnen Serviceauftrages möglich.
Mit Serviceaufträgen werden
Leistungen und Material in Rechnung
gestellt, die nicht über Serviceverträge
gedeckt sind.
STAMMDATEN: ZENTRALE
BEDEUTUNG HABEN
SERVICEOBJEKTE
Der SVM enthält eine Anzahl Stammdaten.
Zentrale Bedeutung haben
dabei die Serviceobjekte. Serviceobjekte
sind materielle Objekte wie
Anlagen, Maschinen und Gebäudeteile
oder immaterielle Objekte wie
Lizenzen und Softwareprogramme,
für die Serviceleistungen erbracht
werden sollen. Auf den Serviceobjekten
lassen sich eine ganze
Reihe von Daten wie z. B. History-
Daten sowie individuell notwendige
Datenfelder führen.
Für die Serviceausführung sind die
Betreiber, Standorte und Plätze die
Basisdaten. Serviceobjekte werden
einem auf einer Adresse basierenden
Betreiber, zum Beispiel einem
FAKTURIERUNG