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Serviceleistungen für den effizienten Dokumenten-Output WIR HELFEN DRUCKERPROBLEME ZU VERMEIDEN Die professionelle Erbringung von Dienstleistungen für Druck- und Multifunktionssysteme ist eigentlich keine Hexerei. Trotzdem scheitert sie oft an der Durchführung und termingerechten Erledigung. OBT arbeitet mit der Firma Printcom, dem Spezialisten für Output-Management und digitale Archivierung, bereits sehr erfolgreich im Bereich Output-Management-Software zusammen. Diese Partnerschaft mit Printcom wird nun ergänzt mit den Printcom-Serviceleistungen im Bereich Drucken. GUTE DIENSTLEISTUNG IST VERTRAUENSSACHE Um für die Kunden gute Dienstleistungen erbringen zu können, braucht es eine Vertrauensbasis. Dank der über zehnjährigen Erfahrung im Hard- und Softwarebereich rund um Seite 26 16/07 – Das OBT Magazin x KMU Praxis Trotz zunehmender Digitalisierung müssen wir uns täglich mit dem Output von Dokumenten aller Art befassen. Um den eigenen Anwendern im Unternehmen eine optimale Lösung für effiziente Arbeitsabläufe bieten zu können, müssen viele Faktoren berücksichtigt werden: Angefangen bei der Beschaffung von Geräten, über die Optimierung der Output-Prozesse bis hin zum reibungslosen Service. Schliesslich spielen auch die Gesamtkosten beim Drucken eine nicht zu vernachlässigende Rolle. Reto Schaffner Partner Informatik Zürich und St. Gallen Service-Portal: Assetmanagement – Übersicht der Geräte des jeweiligen Kunden. das Drucken und digitales Archivieren von Dokumenten ist Printcom der ideale Service-Partner. Durch die enge Zusammenarbeit mit ihren Kunden kennt OBT deren Bedürfnisse genau. Zusammen mit Printcom erarbeitet OBT transparente und kostengünstige Lösungen, welche als Teil der Kundenstrategie umgesetzt werden. DAS SERVICE-ANGEBOT UMFASST: ■ Internet-Service-Portal: Transparenter und zeitsparender Ablauf von Reparaturaufträgen und Abwicklungen von Hersteller-Garantien. Ihr Vorteil: Sie haben jederzeit, per Knopfdruck, die Übersicht über den Stand der Reparaturen.
Seite 27 16/07 – Das OBT Magazin x KMU Praxis ■ Reparaturen für Drucker, Multifunktionsgeräte, Kopierer und Faxe. Ihr Vorteil: Ein Ansprechpartner für alle Ausgabegeräte. ■ Individuelles Reparatur-/ Wartungskonzept mit vor Ort-, Pool- oder Inhouse-Reparatur. Ihr Vorteil: So viel Service wie gewünscht und nötig. ■ Garantierte Wiederherstellungszeiten. Ihr Vorteil: Erhöhung der Systemverfügbarkeit und Vermeidung von Kosten und Ärger. ■ Telefon-Hotline durchgehend von Montag bis Freitag, 7.30 bis 18 Uhr. Ihr Vorteil: Wir sind stets da, wenn Sie unsere Unterstützung benötigen. ■ Support- und Software-Unterstützung. Ihr Vorteil: Als Hersteller von Output-Management-Software unterstützen wir Sie bei Treiber- und Schnittstellen-Fragen. Mit unserem Consulting-Angebot ermöglichen wir Ihnen in kürzester Zeit Ihre Kosten in den Griff zu bekommen. Unsere Leistungen umfassen: ■ IST-Analyse Ihres Geräteparks mit Druckern, Kopierern, Faxen und Scannern. Erarbeitung eines Soll-Konzepts mit dem Ziel, die Gesamtkosten für gedruckte und gescannte Dokumente um 30 bis 50 Prozent zu senken. ■ Erarbeitung eines Angebots auf Basis von Kauf, Leasing oder Abrechnung über die gedruckten Seiten. FAZIT Aufgrund der hohen Datenmengen und -Informationen und der unterschiedlichsten Datenquellen in unserem Arbeitsalltag nimmt nicht nur die Komplexität der Aufgaben zu, sondern auch jene des Output-Managements und der Archivierung. Mit der Output-Management-Software, die OBT zusammen mit Printcom anbietet, steht eine Lösung zur Verfügung, welche die Output-Prozesse wesentlich vereinfacht und beschleunigt durch Unterstützung in der Organisation, bei der Wartung, Archivierung und durch «Pannenhilfe». Dabei können auch erheblich Kosten eingespart werden. Pensionierung – ein gemeinsames Thema GUT GEPLANT IST HALB GEWONNEN Die Vorbereitung vor einer Pensionierung ist von gemeinsamem Interesse: Der Arbeitgeber möchte das vorhandene Know-how behalten, der zukünftige Pensionär will Klarheit über das, was ihn erwartet. Um beiden Ansprüchen gerecht zu werden, sind eine offene Kommunikation und die Unterstützung beider Seiten hilfreich. Jean-Pierre Sutter Öffentliche Unternehmen St. Gallen Weder für den Arbeitgeber noch für den Arbeitnehmer kommen Pensionierungen überraschend. Sie lassen sich in der Regel über Jahre im Voraus planen. Bereits vor dem 60. Altersjahr sollte mit dem Mitarbeitenden das Gespräch gesucht werden. Anlässlich der ordentlichen Mitarbeitergespräche kann abgeklärt werden, wie der Rücktritt aus dem Berufsleben geplant werden soll. Die heutigen Möglichkeiten eines vorzeitigen, teilweisen oder auch aufgeschobenen Rücktritts sind gemeinsam zu diskutieren und die Modalitäten zu vereinbaren. Für den Betrieb spielt die Nachfolgeregelung für den austretenden Mitarbeitenden eine entscheidende Rolle. Es ist nicht selbstverständlich, dass vor allem qualifizierte Mitarbeitende sich nahtlos ersetzen lassen. Je umfassender der berufliche Erfahrungsschatz ist, umso wichtiger sind eine lückenlose Sicherung des berufsspezifischen Know-hows und sorgfältige Einführung des designierten Nachfolgers. REIBUNGSLOSE ÜBERGABE UND SICHERUNG DES KNOW-HOWS Gestützt auf sein Weisungsrecht, kann der Arbeitgeber den austretenden Mitarbeiter motivieren, die dafür notwendigen Vorkehrungen zu treffen. Er soll wichtige Arbeitsabläufe schriftlich festhalten und/ oder Checklisten für massgebende Tätigkeiten erstellen. Diese Arbeit ist anspruchsvoll und lässt sich oft nicht ohne Unterstützung bewerkstelligen. Es ist insbesondere darauf zu achten, dass diese Aufzeichnungen vollständig sind und von noch unbekannten Dritten richtig interpretiert werden können. Sofern der Nachfolger bereits in der Unternehmung tätig ist, kann dieser laufend auch in die konkreten Arbeiten eingeführt werden. Eine solche Übergabeorganisation beansprucht zwar Ressourcen. Aber im Interesse der Gesamtunternehmung führen derart geplante Ablösungen weniger zu Reibungen, als wenn der Nachfolger für einen Neuaufbau einfach ins kalte Wasser geworfen würde. Auch die Kundschaft weiss eine solche Kontinuität zu schätzen. Die OBT AG unterstützt Sie bei der Aufzeichnung von Arbeitsabläufen und Formulierung von Stellenbeschreibungen. VORBEREITUNG AUF DIE PENSIONIERUNG Der vor der Pensionierung stehende Mitarbeitende muss für sich persönlich eine Zukunftsperspektive schaffen. Nach seinem 30- bis 40-jährigen beruflichen Engagement ist diese Veränderung sehr einschneidend. Auch für ihn gilt: Wer sich frühzeitig mit dem Pensionsalter auseinandersetzt, hat mit dem neuen Lebensabschnitt weniger Probleme. Eine Pensionierung wirft dabei nicht nur finanzielle Fragen auf, auch die private Lebensgestaltung für im Durchschnitt rund weitere 20 Jahre will geplant werden. Es kann nicht einfach heissen, dass ab dem Tag X der gesamte Erfahrungsschatz nur noch dem gemeinsamen Haushalt und der Familie zur Verfügung gestellt wird. Die
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