Vom Point-of-Sale - marcapo GmbH

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Markenbotschafter
In Sachen Marketing verzeichnen Sie
Ihre 4.000 Außendienst-Partner als
„gefühlte Einzelmarken“ – wie schaffen
Sie es, Ihre Partner in einheitliche
Markenbotschafter zu verwandeln?
Durch Wertschätzung. Jeder Vermittler
ist bei uns ein Selbstständiger. Das bedeutet,
er hat ein Unternehmen, er muss
was erreichen, er muss seinen Markt
bearbeiten. Bisher war vieles, was wir
gemacht haben, mehr im Sinne von:
Wir haben etwas fertiggestellt – und
du musst es nun umsetzen. Nun sagen
wir ihm: Du bist unser Botschafter vor
Ort. Wir akzeptieren und sehen, dass
du entscheidend bist für den Erfolg vor
Ort. Wir inszenieren dich vor Ort, aber du
musst auch etwas dazu beitragen. Das
bedeutet: Wir machen keine Werbung
der Victoria vor Ort, sondern Werbung
des Vermittlers. Deshalb tragen wir
auch zusammen die Kosten. Wenn du
investierst, investieren wir auch. Wenn
du an den Erfolg glaubst, glauben wir
auch daran. Aber es muss am Ende ver-
vor Ort
nünftige Werbung, vernünftige Marktbearbeitung
sein. Die Verantwortung,
ob und wie er Werbung macht, liegt bei
ihm, wir begleiten ihn nur. Wir sehen in
ihm einen mündigen Entscheidungs- und
Geschäftspartner – und das honoriert
der Vermittler. Deshalb schaffen wir
bestimmte Rahmenbedingungen für die
Werbung.
Sie bezeichnen den Victoria-Vermittler
als integralen Produktbestandteil der
Versicherung – wie ist das zu verstehen?
Versicherungen an sich sind unsexy.
Oder haben Sie mal versucht, jemanden
„abzuschleppen“, indem Sie von Ihrer
Lebensversicherung erzählen? Ganz
sicher nicht. Versicherungen sind weder
greifbar noch sichtbar und auch nicht erlebbar.
Das Einzige, was sofort erlebbar
ist, ist der Mensch, der „Vertreter vor
Ort“. Er berät den Kunden und erbringt
einen Großteil des Services rund um das
Versicherungsprodukt. Er ist somit inte-
graler Bestandteil des Versicherungsprodukts
und damit auch der Marke.
Wir haben erkannt: Markenführung und
Marketing müssen dort ansetzen, wo
das Produkt wirklich passiert. Deshalb
unsere Entscheidung für lokale Markenführung.
Denn nur wenn alle Vermittler,
alle lokalen Marken, mit der zentralen
Marke zusammenarbeiten, sich synchron
im Schwarm bewegen, kann eine
„Schwarmmarke“ entstehen, die wirkt.
Sie waren der Erste Ihrer Branche, der
Local Branding eingeführt hat. Nun,
nach gut zwei Jahren, welche Vorzüge
sehen Sie in lokaler Markenführung?
Bei uns erfolgt lokale Markenführung
unter anderem über das Online-Shopsys-
tem „Mein Werbenetz“. Shopsystem
deshalb, da der Vermittler hierüber Werbung
kaufen kann. Und das ist so einfach
wie bei Amazon Bücher zu bestellen. Es
erfordert keine technischen Kenntnisse.
Es ist rechtlich sauber, intelligent und
ansprechend. Wir haben es sogar an un-