Wissensmanagement im Intranet der Techniker Krankenkasse
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Berücksichtigung <strong>der</strong> unterschiedlichen<br />
Nutzerbedürfnisse.<br />
Kunde Kundenberatung<br />
12<br />
Vertrieb<br />
Servicezentren<br />
(Fallbearbeitung)<br />
Hauptverwaltung,<br />
Landesvertretungen<br />
» Schneller Zugriff auf aktuelle Kundeninformationen<br />
» Breiter Querschnitt von Kundenanfor<strong>der</strong>ungen<br />
» Breites Basiswissen notwendig<br />
» Kündiger-Halte-Arbeit erfor<strong>der</strong>t<br />
Argumentationshilfen<br />
» Leicht verständliche Arbeitsanweisungen<br />
» Zum Thema passendes Spezialwissen<br />
» Medium zur Veröffentlichung aktueller Meldungen<br />
» Optionen für Zugang auf breites Basiswissen und<br />
Spezialistenwissen erfor<strong>der</strong>lich
![Gamification – eine Einführung [pdf, 7.5MB]](https://img.yumpu.com/17138381/1/190x135/gamification-eine-einfuhrung-pdf-75mb.jpg?quality=85)
![Unternehmensblog namics [pdf, 2.4 MB] - Namics Weblog](https://img.yumpu.com/17138116/1/190x143/unternehmensblog-namics-pdf-24-mb-namics-weblog.jpg?quality=85)
![Einführung Unternehmensweite Suche [pdf, 1,6MB]](https://img.yumpu.com/17137606/1/190x143/einfuhrung-unternehmensweite-suche-pdf-16mb.jpg?quality=85)
![Web Analytics: Zielorientierte Nutzung zur Erfolgssteigerung [pdf, 3MB]](https://img.yumpu.com/17137290/1/184x260/web-analytics-zielorientierte-nutzung-zur-erfolgssteigerung-pdf-3mb.jpg?quality=85)
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