ZERSPANTECHNIK Fachbildung

2.4 Kundenorientierung
Für jedes Unternehmen gilt der Grundsatz, sich
optimal den Wünschen und Anforderungen des
Kunden anzupassen, wenn der Erfolg am Markt
dauerhaft gewährleistet sein soll. Der Kunde hat
oftmals eine große Auswahl an Lieferanten, daher
wird er sich für denjenigen entscheiden, der beim
gewünschten Produkt die beste Qualität zu einem
optimalen Preis/Leistungsverhältnis anbieten und
garantieren kann. Entscheidend für die Erteilung
eines Auftrages ist somit die positive Außendarstellung
der Organisation z. B. durch nachgewiesene
Zertifizierungen oder Referenzaufträge. Bei
Aufträgen in der Serienfertigung erfolgt in der Regel
eine Betriebsführung mit dem Kunden, bei der
sich dieser überzeugen kann, wie vor Ort die Einhaltung
der geforderten Qualität gewährleistet
wird (Bild 1). Hier geht es nicht ausschließlich um
die reine Fertigung, sondern um den Nachweis,
dass der gesamte Prozess durch ein effektives
Qualitätsmanagementsystem betreut und abgesichert
wird.
Vor Beginn der Produktion werden die Zulieferer
z. B. von Rohteilen, Hilfsstoffen oder Halbzeugen
untersucht und der Nachweis von deren Qualitätsfähigkeit
archiviert und dem Kunden vorgestellt
(Bild 2).
Während der Produktion werden die festgelegten
Maße und Oberflächengüten geprüft. Um die
Einhaltung der geforderten Qualität zu gewährleisten,
werden die Prüfmittel in festgelegten Abständen
kalibriert, auch hierfür werden die entsprechenden
Nachweise gesichert und dem Kunden
dokumentiert (Bild 3).
Ein weiteres wichtiges Element der Kunden-Lieferanten-Beziehung
besteht in der Betreuung des
Kunden über die Lieferung hinaus. Durch das
Qualitätsmanagement werden geeignete Instrumentarien
der Kundenbetreuung entwickelt und
die zeitliche Abfolge sowie die Art und Weise der
Durchführung verbindlich im QM-Handbuch festgelegt.
Ein typisches Verfahren ist hierbei die
Kundenzufriedenheitsanalyse, die z. B. durch den
Außendienst bei regelmäßigen Besuchen des
Kunden durchgeführt werden kann (Bild 4).
Nur durch die effiziente Pflege der Beziehungen
zum Kunden, organisiert und verantwortet vom
Qualitätsmanagement und umgesetzt von jedem
einzelnen Mitarbeiter, kann das Unternehmen
langfristig am Markt bestehen und erfolgreich
sein.
1 Betriebsführung bei einem Lieferanten für
Getriebeteile
Beurteilungsbogen
Qualitätsfähigkeit von Zulieferanten
3. Angaben zum QS-System Beurt. , entf.
3.1 Ist die QS direkt der GL unterstellt?
________________ (Org. beiliegend) _____ , _____
3.2 Wie ist die QS gegliedert?
________________ (Org. beiliegend) _____ , _____
_________________________________ _____ , _____
3.3 Wie ist die QS personell besetzt?
Ing.: __ Techn.: __ Mstr.: __ Güterpüfer: __
_____ , _____
2 Beurteilungsbogen für Zulieferer (Auszug)
[DE] QS Kalibrationsdaten für:
102H7GRLD/402
V
MECHANIK
GmbH
L
Kopfdaten zu 102H7GRLD/402
Prüfmittelstatus FREIGEGEBEN
nächste Prüfung 17.03.2006
Prüfmitteluntergruppe Lehren ISO 286 T1/
Prüfmittelbezeichnung DIN 7163/7164
Prüfmittel-Bezeichnung Grenzlehrdorn
Prüfintervall 1 Jahr
Details 1 Nennmaß 102.
Details 2
Details 3
Details 4
Toleranzfeld H7
3 Kalibrierungsprotokoll für Grenzlehrdorn (Auszug)
Untersuchungsgegenstand
Bewertung
5 P. 4 P. 3 P. 2 P. 1 P.
Qualität der Produkte
Maßhaltigkeit
Oberflächengüte
Äußerer Zustand
Erfüllung aller
weiteren Vorgaben
Produktpalette
4 Befragungsbogen zur Kundenzufriedenheit (Auszug)
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