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Gedanken zur Internen Kommunikation
von Hptm Mag.(FH) Gerhard Hubmann
Die Fähigkeit zur Kommunikation gehört zu den wichtigsten
Eigenschaften des Menschen. Wir vermitteln damit wer wir sind, können aber
auch darstellen was wir gerne wären.
Ohne strukturierte Kommunikation kann die Organisation eines Unternehmens,
deren Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse nicht funktionieren. Die
Mitarbeiter hätten keine klare Aufgabenzuordnung und wüssten nicht, wie sie
sich in die Gesamtheit einfügen sollten.
Als Leitlinie für die interne Kommunikation sollte folgende Überlegung immer
im Mittelpunkt stehen: Mitarbeiten kann nur, wer mitdenken kann, mitdenken
kann nur, wer informiert ist. Die Information der Mitarbeiter und deren
kommunikative Einbindung in das Geschehen eines Unternehmens ist für den
wirtschaftlichen Erfolg ausschlaggebend.
Eine gelungene und erfolgreiche Kommunikation erfordert eine gute
Koordination ein gutes Sozialverhalten, um auch positiv auf die Arbeitsmoral
der Mitarbeiter einwirken zu können.
Mitarbeiter sollen sich in einem Betrieb wohl fühlen und sich mit ihm
identifizieren können. Denn nur wer sich mit dem Unternehmen identifizieren
kann, ist bereit seine volle Energie für das Unternehmen aufzubringen und
einzusetzen.
Die Aufgaben der Internen Kommunikation sind stets eine Gratwanderung
zwischen direkter Information, unverfälschten Nachrichten an die Mitarbeiter
und marketingartigen Beschönerungen, die die eigene Firma attraktiv
erscheinen lassen sollen. Beides ist wichtig, um Zufriedenheit aufkommen zu
lassen und das Gefühl des Zusammenhaltens zu stärken. In diesen Fällen hat
Kommunikation ausnahmslos eine beeinflussende Komponente, Ziel ist es
dabei eine positive Unternehmenskultur zu schaffen und so bei den
Mitarbeitern die Motivation zu erhöhen um eine höhere Leistungsbereitschaft
hervorzurufen.
Interne Kommunikation hat auch die Funktion der Steuerung. Mitarbeiter
werden persönlich angesprochen und mit den Mitteln des internen Marketings
„beworben“, um bestimmte Verhaltensweisen zu fördern und andere
auszuschalten. Jeder Mitarbeiter bekommt im Endeffekt sein persönlich
geschnürtes Paket an Informationen innerhalb des Unternehmens und gewinnt
damit sein eigenes Kommunikationsprofil.
Führungskräfte erwarten eine andere Ansprache als der Arbeiter am Fließband
oder etwa die Verwaltung; doch bei allen soll die gleiche Wahrnehmung erzielt
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