social Media - European Lotteries

News 36 

M a g a z i n d e r e u r o p ä i s c h e n l o t t e r i e n , 2 0 1 1 , a p r i l 

Glücksspiel und 

social media 

in europa 

inhalt: 

1. Vorwort 

3. Editorial 

4. Social Media 

21. Premium Partners 

24. Rechtsfragen 

26. Nachrichten der Mitglieder 

33. Direktorenkonferenz

ageNda 2011 

aPRil 

• WoRkshoP übeR Rechtsangelegenheiten 

(nur für Zentral- und 

Osteuropa & nicht-EU Mitglieder) 

Datum: 27. -29. April 

Ort: Kiew, Ukraine 

Gastgeber: MSL 

Mai 

• geMeinsaMes el/Wla 

sPoRtWetten seMinaR 

Datum: 3. -5. May 

Ort: Mailand, Italien 

Gastgeber: Sisal SpA 

3. Mai: Hauptversammlung Monitoring 

System 

• el euRoPäisches 

RechtsseMinaR 

Datum: 25. -27. Mai 

Ort: Budapest, Ungarn 

Gastgeber: Szerencsejáték Zrt. 

Juni 

• el kongRess 

Datum: 5. -9. Juni 

Ort: Helsinki, Finnland 

Gastgeber: Veikkaus Oy 

• el geneRalveRsaMMlung 

Datum: 8. Juni, nachmittags 

Ort: Helsinki, Finnland 

• geMeinsaMes el/Wla sicheRheit 

und Risiko ManageMent 

seMinaR 

Datum: 15. -17. Juni 

Ort: Sofia, Bulgarien 

Gastgeber: Eurofootball Ltd. 

sePteMbeR 

• elu “euRoPean lotteRies 

univeRsity” 

Datum: 4. -9. September 

Ort: Chania, Kreta (Griechenland) 

Gastgeber: OPAP S.A. 

• ResPonsible gaMing 

seMinaR (mit der Unterstützung 

von WLA) 

Datum: 26. -28. September 

Ort: Hamburg, Deutschland 

Gastgeber: LOTTO Hamburg GmbH 

Für alle Seminare können Sie sich online anmelden unter: 

http://www.european-lotteries.org 

Alle Veranstaltungen finden Sie auf unserer Webseite (unter Events) 

Ankündigungen werden einige Monate in Voraus gemacht. 

el fReut sich, die kollaboRation Mit den PReMiuM PaRtneRs, 

agenda 

news 36 april 2011 

oktobeR 

• el Public oRdeR seMinaR 

Datum: 13. – 14. Oktober 

Ort: Prag, Tschechische Republik 

Gastgeber: Sazka a.s. 

• PR/koMMunikations seMinaR 

Datum: 26. -28. Oktober 

Ort: Tallinn, Estland 

Gastgeber: AS Eesti Loto 

noveMbeR 

• geMeinsaMes el/Wla Retail 

MaRkets seMinaR 

Datum: 16. -18. November 

Ort: Dublin, Irland 

Gastgeber: National Lottery Irland 

• elise info shaRing seMinaR 

Datum: 28.-29. November 

Ort: Madrid, Spanien 

Gastgeber: ONCE 

dezeMbeR 

• euRoPäisches RechtsseMinaR 

– el bRiefing 

Datum: Eintägiges Seminar - 

noch nicht bestätigt 

Ort: noch nicht bestätigt 

weiterzuführen und zusammen zu arbeiten, um den erfolg unserer Mitglieder zu gewährleisten, indem wir sie in 

der nutzung ihrer technologischen fortschritte unterstützen.

vorwort 

liebe elMitgliedeR, 

liebe fReunde, 

Am 24. März hat die Europäische Kommission 

ihr seit langem erwartetes 

Grünbuch zum Online-Glücksspiel 

verabschiedet und veröffentlicht. Es 

handelt sich dabei um ihr erstes umfassendes 

politisches Papier zu diesem 

Thema. Wir freuen uns über den 

Gesinnungswandel der Europäischen 

Kommission, die nun in einen wirklichen 

politischen Dialog eintreten will 

anstatt weiterhin die juristische Auseinandersetzung 

zu suchen. Dieser politische 

Prozess, durch das Grünbuch 

eingeleitet, zielt keineswegs auf die Liberalisierung 

von Online-Glücksspielen 

ab, wie Kommissar Barnier am Tag der 

Veröffentlichung des Grünbuchs erneut 

betonte. 

Im Gegensatz zur kommerziellen Online-Glücksspielindustrie, 

die Barnier 

“Mangel an Engagement” vorwarf, haben 

wir öffentlich unsere volle Unterstützung 

für den Ansatz der Europäischen 

Kommission erklärt: nämlich die 

Anerkennung des Subsidiaritätsprinzips 

und Akzeptanz des großen Ermessensspielraums 

der Mitgliedstaaten in 

the euRoPean lotteRies 

PResident 

dipl. ing. Friedrich sticKler, 

deputy ceo 

austrian lotteries, austria 

1st vicePResident 

Mr christophe Blanchard-dignac, 

chairman and ceo 

la FranÇaise des JeuX, France 

2nd vicePResident 

Mr tjeerd Veenstra, 

director 

de lotto, the netherlands 

voRWoRt und oRganisation 

der Glücksspiel-Politik; die Erkenntnis, 

dass Glücksspiele keine gewöhnliche 

wirtschaftliche Betätigung darstellen; 

die Unterstützung einer angemessenen 

Regulierung und deren Durchsetzung 

anstelle einer Deregulierung in einem 

äußerst sensiblen und spezifischen 

Bereich; die Berücksichtigung der im 

öffentlichen Interesse liegenden Ziele 

- Verbraucherschutz, Kriminalitätsvorbeugung 

sowie finanzielle Förderung 

des Sports und anderer gemeinnütziger 

Zwecke – und nicht etwa die Unterstützung 

rein kommerzieller Interessen 

Hunderter von Online-Glücksspiel-Unternehmen 

mit Sitz in Malta, Gibraltar 

MeMbeRs of the boaRd 

Mr hansjörg hÖltKeMeier, 

Member of the Managing Board 

deutsche Klassenlotterie 

Berlin, germany 

Judr. aleš huŠÁK, 

chairman of the Board of directors 

and general director 

sazKa a.s., czech republic 

Mr léon losch, 

director 

loterie nationale, luxembourg 

Mr giovanni e. Maggi, 

director 

sisal spa, italy 

Mr Jean-luc Moner-Banet, 

general director 

loterie roMande, switzerland 

Ms dianne thoMpson, cBe, 

chief executive 

caMelot uK lotteries ltd., 

united Kingdom 

1 news 36 april 2011 

oder anderen Glücksspiel-Zentren außerhalb 

der EU mit laxer Regulierung 

und niedriger Besteuerung. 

Wie wir unseren Mitgliedern auf der 

EL-Direktorenkonferenz am 18. März 

erläutert haben, betrachten wir diese 

Initiative als den wichtigsten, unseren 

Sektor betreffenden politischen Prozess 

auf EU-Ebene. Wir werden all unsere 

Bemühungen darauf richten, eine umfassende 

Stellungnahme im Rahmen 

der öffentlichen Konsultation der Europäischen 

Kommission zum Grünbuch 

zu erarbeiten. Kommissar Barniers 

Wunsch nach einer ‚bestmöglichen Diagnose’ 

der Situation nachkommend, 

werden wir ihm und anderen Entscheidungsträgern 

in Brüssel gerne unsere 

umfangreiche, aus den Erfahrungen 

unserer 76 Mitglieder aus 42 europäischen 

Ländern gespeiste Sachkenntnis 

zur Verfügung zu stellen. 

Friedrich STICKLER 

EL Präsident 

geneRal secRetaRiat 

Ms Bernadette lobjois 

secretary general 

av. de Béthusy 36 

ch-1005 lausanne 

tel. +41 21 311 30 25 

Fax +41 21 312 30 11 

http://www.european-lotteries.org 

e-mail. info@european-lotteries.org

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possibilities 

Tap into the investment power of a global leader in the lottery and gaming industries 

and gain access to a broad and rich portfolio of products and services designed to help 

you optimize revenues.

editorial 

die el WidMet sich MehR denn 

Je deR haRMonischen 

entWicklung deR lotteRien 

Das im Januar mit WLA gemeinsam 

durchgeführte Seminar zum Thema soziale 

Medien war sehr erfolgreich, diese 

Initiative hat zu angeregten Diskussionen 

geführt und großes Interesse bei 

den Teilnehmern geweckt. 

Unsere erste Ausgabe 2011 ist dieser 

wichtigen Thematik gewidmet, um die 

Informationen jenen Mitgliedern, die 

leider nicht teilnehmen konnten, auf 

diese Weise zur Verfügung zu stellen. 

Die vielen Interviews und Inhalte ermöglichen 

eine Analyse über das Potential, 

diesen neuen Kanal für das Image 

Ihrer Organisation und Ihre Marke zu 

nutzen. Wir werden das Thema in unserem 

EL News Magazin im Hinblick auf 

andere solche Veranstaltungen weiter 

ausbauen. Ihre Kommentare sind natürlich 

wie immer sehr geschätzt, da sie 

es uns erlauben Ihre Bedürfnisse besser 

zu verstehen. 

Die Zertifizierungen für das “Verantwortungsvolle 

Glücksspiel” werden 

fortgesetzt und bis heute: 

sind 23 europäische Lotterien zertifiziert 

worden; 

haben 3 Lotterien die “Nihil Obstat” 

Erklärung des EL Zertifizierungsausschusses 

erhalten; 

haben 5 Lotterien ihre Teilnahme bestätigt 

und mit Vorbereitungsarbeiten 

begonnen. 

Das nächste Responsible Gaming Seminar 

(26. – 28. September in Hamburg/ 

Deutschland) wird es den Lotterien 

ermöglichen, sich mit unserem Zertifizierungsverfahren 

vertraut zu machen 

und die bereits Zertifizierten werden 

die Gelegenheit haben, die Herausforderungen 

von morgen besser zu verstehen. 

Um die Kontrolle über die Zukunft 

unserer Institutionen zu gewährleisten, 

ist es zwingend gewisse Unternehmenswerte 

zu pflegen. Ethik ist einer 

dieser Werte, die nicht umgangen werden 

können. Unsere Mitglieder teilen 

dieselben Werte und sind alle engagiert, 

das Vertrauen der Spieler in die Lotterien 

zu stärken. Eine europäische Zertifizierung 

etabliert eine “sine qua non” 

Gültigkeit unserer gesellschaftlichen 

Verpflichtungen und versichert ein erhöhtes 

Vertrauen der Öffentlichkeit in 

unsere Aktivitäten. Dieses Seminar sollten 

Sie nicht verpassen, es bietet eine 

Richtlinie zur Förderung eines verantwortungsvollen 

Verhaltens innerhalb 

Ihres Unternehmens, um so eine beständige 

Entwicklung zu erreichen. 

Während unseres Kongresses in Helsinki, 

werden sich Lotterien die ihre Zertifizierung 

2010 in Barcelona erhielten, 

der Gruppe der 14 bereits anerkannten 

europäischen Lotterien anschließen. 

Wir freuen uns, diesen unvergesslichen 

Moment gemeinsam zu feiern. 

editoRial 


Unsere nächste Veranstaltung, die Sie 

nicht versäumen sollten, ist natürlich 

unser Kongress in Helsinki, welcher 

vom 5. – 9. Juni stattfinden wird. Unser 

Gastgeber Veikkaus setzt alles daran, 

um mit diesem Event nicht nur ein Lotterien-Fest 

und damit eine Kommunikations-Plattform 

für die Mitglieder zu 

veranstalten, sondern auch ein professionelles 

Programm zu bieten, welches 

den Teilnehmern neue Kenntnisse und 

außergewöhnliche Dialogmöglichkeiten 

in den Bereichen Spielentwicklung 

und Technologien in Europa vermittelt. 

Der Kongress wird am 8. Juni mit unserer 

Generalversammlung enden, die um 

14:00 Uhr beginnen wird. Die Anwesenheit 

unserer Mitglieder ist unerlässlich, 

nicht nur um über die Entwicklung unserer 

Vereinigung informiert zu werden, 

sondern auch um die Mission der EL 

weiterzuführen und alle europäischen 

Lotterien zu unterstützen und zu repräsentieren. 

Dieser letzte Tag ist gespickt 

mit Inhalten. In der Generalversammlung 

werden alle informiert und haben 

auch Gelegenheit, ihre Vorschläge für 

die Zukunft einzubringen. 

Wir hoffen, dass Sie zahlreich nach Helsinki 

reisen werden, wo Veikkaus und 

sein Team sich darauf vorbereiten, Sie 

willkommen zu heißen. Und denken Sie 

auch an die vielen anderen Veranstaltungen, 

die während des ganzen Jahres 

durchgeführt werden, um Ihnen die 

Sachkenntnisse Ihrer Kollegen zu vermitteln, 

Sie bei der Maximierung Ihrer 

Mitarbeiterkompetenzen zu unterstützen 

und über die neusten technologischen 

Innovationen zu informieren. 

Bis bald! 

Bernadette LOBJOIS 

Generalsekretärin

social Media 

MarketiNg iM Zeitalter 

Neuer soZialer MedieN 

elseMinaR – london – 26.28. JanuaR 2011 

Die sozialen Medien haben sich aufgrund ihres Einflusses 

auf persönliches Verhalten und auch auf Geschäfts- 

und Kundenbeziehungen zu einem revolutionären 

Phänomen entwickelt. Zweifelsohne haben diese 

Netzwerke in kürzester Zeit viel Aufregung bewirkt und 

ein neues, allerdings herausforderndes Umfeld für geschäftliches 

Marketing geschaffen. Die explosionsartige 

Ausweitung sozialer Netzwerke sagt alles. Das EL-Seminar 

in London konnte zu keinem günstigeren als dem 

gegenwärtigen Zeitpunkt stattfinden, wo sich weitere 

Lotterien diesem neuen Glücksspielmarktsegment anschließen. 

Ungefähr 127 Teilnehmer aus ganz Europa 

haben sich zusammengefunden, um Sachverständigen 

und Vertretern von Lotterien zuzuhören, die über ihre 

Erfahrungen mit sozialen Medien berichteten. 

In seiner Eröffnungsansprache führte der EL-Präsident, 

Herr Friedrich Stickler, in das Thema ein, indem er den 

außergewöhnlichen Erfolg sozialer Netzwerke unterstrich, 

einen Trend, den auch Lotterien nicht außer Acht 

lassen können. Immer mehr Online-Kanäle nutzen soziale 

Netzwerkelemente und mehr und mehr Glücksspielorganisationen 

stellen sich auf dieses Novum ein. 

Eine Tatsache, die, wie er sagte, “bei der ICE deutlich 

zum Ausdruck kam, da die Hälfte der Ausstellungsfläche 

Internet-Glücksspielen gewidmet war,” und er fuhr 

fort: “Ich freue mich sehr, dieses EL-Seminar gerade 

jetzt vorstellen zu können, denn es ist genau der richtige 

Zeitpunkt für die Erörterung und Untersuchung 

sozialer Medien.” Im weiteren Verlauf seiner Rede betonte 

Herr Stickler, dass es wichtig ist, soziale Medien 


im Marketing-Mix einzubeziehen, dass dabei jedoch 

mit Bedacht vorzugehen ist. Man sollte sich zunächst 

Berichte anderer Lotterien über ihre Präsenz in sozialen 

Medien anhören. Hierbei spielen EL-Seminare eine 

wichtige Rolle. Herr Stickler betont, dass diese ein perfektes 

Forum bilden, um sich mit Kollegen über eine innovative 

Verwaltung sozialer Netzwerke und mögliche 

Fehlerquellen auszutauschen. 

In Bestätigung der Ausführungen von Herrn Stickler 

hieß dann Herr Jean-Luc Moner-Banet, Mitglied des 

Exekutivkomitees von EL & WLA und des EL-Komitees 

“Wissensmanagement, Kongresse und Seminare”, die 

Teilnehmer in London beim heuer 10. Seminar willkommen. 

Er fügte hinzu, dass den EL-Seminaren angesichts 

der für alle Lotterien zunehmenden Notwendigkeit, auf 

verschiedenen Sektoren mehr Fachwissen zu erwerben, 

beim Austausch von Erfahrungen eine ausschlaggebende 

Rolle zukomme. Obwohl die meisten europäischen 

Lotterien bereits Internet-Glücksspiele anbieten, ist es 

seiner Ansicht nach notwendig, den Einsatz dieser Medien 

zu optimieren. Er erinnerte daran, dass Lotterien 

attraktiv für Spieler bleiben und ihrem Publikum daher 

Erlebnis und Unterhaltung bieten müssen, die über 

einfache Glücksspiele hinausgehen. Herr Moner-Banet 

unterstrich die Bedeutung gegenseitigen Gedankenaustauschs, 

indem er die Teilnehmer zum nächsten, im 

Juni in Finnland abgehaltenen EL-Kongress einlud. 

Vor der Weitergabe des Worts an die Referenten präsentierte 

der EL-Moderator Gilbert Rehayem mittels 

4 news 36 april 2011

amüsanter Cartoons einige interessante Tatsachen. Soziale 

Medien und auch soziale Marketing-Beeinflussungen 

basieren auf einer interaktiv erfolgenden Kommunikation, 

nach Ansicht von Rehayem kein neues Konzept. Neu 

ist die explosionsartige Ausweitung sozialerWebsites und 

die große Aufmerksamkeit, die sie erhalten: z. B. Facebook 

(600 Millionen Nutzer), Google (Einkommen: 23,7 

Milliarden Dollar), Linked-In (1 neuer Nutzer pro Sekunde), 

YouTube (34 Sprachen), Twitter (65 Millionen Tweets 

täglich) und andere. Die Liste der Netzwerke und ihrer 

Teilnehmer nimmt ständig zu. Ein weiterer neuer Begriff 

ist laut Rehayem die Schnelligkeit, mit der eine Idee ihren 

Wert verliert. Noch vor weniger als 10 Jahren hatte eine 

Idee eine mittlere Lebensdauer von ungefähr 7 Jahren. 

Heute sind Änderungen eine Frage von Monaten oder gar 

Wochen. Im Jahre 1982 erklärte die Zeitschrift Time den 

PC zum “Mann des Jahres”. 2010 sagte die Wochenzeitschrift 

Business Week das Ende des Computers voraus. 

Alle Informationen und Neuigkeiten sind nun über Social-Media-Netzwerke 

zugänglich, sogar das Fernsehen 

ist nicht mehr relevant. All unser Wissen scheint somit 

in Frage gestellt zu werden. Wie sollen wir hierauf reagieren? 

Sollen wir uns als Pioniere betätigen oder unseren 

Bereich engagiert schützen oder nur geduldig abwarten. 

“Dieses Seminar und die Beiträge der Vortragenden sollten 

zur Beantwortung einiger dieser Fragen beitragen”, 

meinte Gilbert Rehayem abschließend und eröffnete die 

Sitzung mit dem ersten Sprecher des Tages. 

Gilbert Rehayem Marc Frederix 


PRäsenz in sozialen 

Medien eRfoRdeRt 

eine gut duRchdachte 

stRategie 

caRole houtsch, MaRketing ManageR, 

loteRie nationale du luxeMbouRg 

Durch meine Teilnahme am EL Seminar beabsichtigte 

ich, einen Überblick darüber zu erhalten, was andere 

Lotterien in Europa und weltweit gegenwärtig bezüglich 

sozialer Mediennetzwerke unternehmen und 

in Zukunft planen. Ich nahm mit dieser Perspektive 

an der Veranstaltung teil und die meisten meiner Fragen 

zu diesen Medien wurden durch das Anhören der 

Erfahrungen meiner Kollegen beantwortet. 

Beim Zusammentragen der Präsentationen einiger 

der Referenten wurde mir bewusst, dass einer der 

Gründe des Interesses für soziale Medien die Förderung 

der Kommunikation mit den Kunden ist – ein 

von allen Lotterien sehr gefragtes Ziel – und Kommunikation 

ist gewiss das Kernprinzip des Erfolgs solcher 

Netzwerke. Dennoch, wie während der Veranstaltung 

dargelegt, sind viele Lotterien in diesem Bereich nicht 

aktiv und wir haben noch einen weiten Weg vor uns, 

um die optimale Nutzung dieser Netzwerke zu erreichen. 

Das Seminar war für mich sehr interessant, da 

es die positive Seite einer Präsenz in sozialen Medien, 

aber gleichzeitig auch die bestehenden Herausforderungen 

hervorhob. 

Die “Loterie Nationale du Luxembourg” ist im Online- 

Glücksspielangebot bereits gut positioniert; unsere 

Spieler können in Lotto und EuroMillions-Ziehungen 

teilnehmen und wir bieten sogar Rubbellose im Internet 

an. Wir sind noch nicht in sozialen Mediennetzwerken 

präsent, da wir zuerst eine gut durchdachte 

Strategie-Analyse durchführen wollen, bevor wir in 

diese Richtung gehen. Dennoch haben wir über dieses 

Thema bereits nachgedacht und deshalb nehmen wir 

an diesem EL Seminar teil. 



die leRnkuRve 

Marie Oldham, Chief Strategy Officer bei MPG in 

Großbritannien, erklärte, dass globale Kommunikation 

zwischen Völkern schon immer die Grundlage aller 

Geschäftstätigkeiten war und auch bleibt. An dieser 

Kommunikationsweise wird sich auch in Zukunft wenig 

ändern, insbesondere im Zeitalter sozialer Medien, 

das eine Optimierung gewisser Aspekte gegenseitiger 

Verständigung mit sich bringt. Es ist jetzt leicht, Netzwerke 

zu errichten, persönliche Erfahrungen auszutauschen 

oder die eigene Person weltweit ins gewünschte 

Licht zu stellen. Natürlich wird hierdurch auch ein offenes 

Forum für Kenntnisse über Produkte und Marken 

begünstigt. Unser Leben ist sozusagen mobil, weniger 

Leute benutzen ihren PC zum Kommunizieren oder 

Einholen von Informationen und das Fernsehen verliert 

für die junge Generation an Attraktivität. Dank Mobilfunktechnik 

sind sozialeVernetzungen ständig in Bewegung. 

23 % aller Erwachsenen verschaffen sich Zugang 

zum Internet über ein mobiles Gerät. 

Durch diesenTrend ändern sich vor allem die Geschäftsbeziehungen 

zu den Kunden. Der Verbraucher hat jetzt 

das Sagen. Käufer orientieren sich stark an der Meinung 

anderer Leute: 44 % der Online-Nutzer holen vor dem 

Erwerb eines Produktes die Meinung andere Kunden 

ein. Surfen im Internet ist zu einem wichtigen Zeitvertreib 

geworden (in Großbritannien steht es unter den 

täglichen Beschäftigungen an 3. Stelle). E-Commerce 

und Online-Chats sind nicht mehr auf die junge, technologisch 

versierte Generation und Großstadtbewohner 

beschränkt. Praktisch überall nimmt so gut wie jeder an 

diesem Spiel teil. Niemand kann es sich in dieser neuen 

Welt leisten, unter ständig chattenden Leuten stumm 

zu bleiben, warnt Marie Oldham. Tatsächlich handelt es 

Nigel Goodacre Mallen Baker 


“ein seMinaR, das 

unseRe fRagen 

beantWoRtet hat”: 

toMas kRuse, online kooRdinatoR bei 

det danske klasselotteRi a/s 

“In meiner Organisation haben wir viel über soziale 

Medien diskutiert und hin und her überlegt, ob wir 

daran teilhaben sollten oder nicht. Die Inhalte dieses 

Seminars haben mich davon überzeugt, dass wir 

uns dafür entscheiden sollten, da uns diese neuen 

Erkenntnisse die Möglichkeiten sozialer Medien aufzeigen. 

Dennoch ist die in allen Präsentationen enthaltene 

Warnung sehr klar: Wir müssen aufgrund viraler 

Inhalte, die sich sehr schnell verbreiten könnten, 

selbstverständlich eine sorgfältige Hintergrundarbeit 

durchführen, bevor wir den Sprung in soziale Medien 

wagen. Wir müssen vorsichtig und gut vorbereitet 

sein, aber wir sollten ernsthaft in Betracht ziehen, eines 

dieser sozialen Mediennetzwerke anzugehen. 

Wir sind in Dänemark internetmässig bereits gut 

etabliert, 90% unserer Spieler nützen unser Angebot 

bereits online. Nur 10 % der Verbraucher kaufen auf 

dem traditionellen Weg und es ist unser Ziel, dies auf 

Null reduzieren zu können. Wir haben nur noch etwa 

100 Einzelhändler und wenn ihre Verträge auslaufen, 

werden wir sie nicht mehr verlängern, um diese Verkaufsmethode 

langsam zu eliminieren. Wir wollen 

unsere Produkte dann nur noch im Internet anbieten. 

Bislang haben wir unsere Erfahrungen mit sozialen 

Medien nur mit Facebook gemacht, wo wir in den 

letzten paar Jahren ausschließlich Werbung platziert 

haben. Wenn wir zukünftig soziale Medien benutzen 

wollen, sollten wir dies zunächst in Form eines Dialoges 

mit unseren Kunden beginnen und nicht versuchen, 

Spiele zu verkaufen. Dies ist das richtige Umfeld, 

um Nachrichten über die Lotterien, den Spaßaspekt 

des Spielens und den durch unsere Produkte dargestellten 

Traum zu verbreiten. Auf diese Weise können 

wir viel über die Erfahrungen der Anwender lernen. 

Wenn unsere Kunden sich positive dazu äußern, werden 

wir sie hoffentlich auch für den Kauf unserer Produkte 

interessieren können. 

Wir arbeiten gerade in Zusammenarbeit mit einer 

Werbeagentur an unserem ersten Pilotprojekt, welches 

diesen Sommer eingeführt werden soll. Nachdem 

ich alle Präsentation gehört habe, glaube ich, dass 

meine Organisation Wert darauf legen wird, in sozialen 

Medien vertreten zu sein, da dies gerade jetzt für 

jede Lotterie ein „must“ ist.” 



sich um ein neues Medium voller Marketing-Gelegenheiten, 

die jedoch gründlich überprüft werden müssen. 

Lotterien haben eher langsam auf soziale Netzwerke 

reagiert, sind daher etwas im Hintertreffen, holen jetzt 

aber auf. Durch M-Commerce kann hoher Ertrag erwirtschaftet 

werden und soziale Medien können mit der 

richtigen Botschaft und entsprechendem Zugang zusätzlichenVerkehr 

zurWebsite einer Marke kanalisieren. 

Neil Kleiner, Leiter der Abteilung Social Media von HA- 

VAS Media in Großbritannien präsentierte im Rahmen 

seines Vortrages interessante Beispiele von verschiedenen 

Firmen. Domino’s Pizza schuf eine Belohnungskultur. 

Die User der Plattform können dort Pizza-König 

oder Königin werden. Wenn jemand über die Internetseite 

eines Studenten eine Pizza bestellt, so zahlt 

Domino’s Pizza dem Inhaber der Seite einen Teil seines 

Profits. So gelang es der Firma, Fans inVerkaufskräfte zu 

verwandeln. Online-Nutzer verbinden die Marke mit 

ihrem Online-Ich. Ein innovatives und profitables Vorgehen! 

Neil Kleiner bewies, dass wir zunächst zuhören 

müssen, um Bedeutung zu erlangen. Um Aktivität anzuregen, 

muss eine Firma auch etwas in Aussicht stellen, 

dabei kann es sich um Informationen, Geld, Unterhaltung 

oder Erhöhung des Eigenwerts durch Ruhm, 

Prestige usw. handeln. Leute werden von Inhalten sozialer 

Medien leicht abgelenkt, ihr Interesse muss also 

stets geweckt bleiben. 

Die Inhalte sind der Schlüssel, um die Verbindung zu 

Online-Communities sicherzustellen. Anweisungen 

und Werbung sollten dabei unterlassen werden. Falsch 

gehandhabt, kann eine Menge schiefgehen, da diese 

Form der Kommunikation in Echtzeit läuft und nicht 

kontrolliert werden kann (siehe Twitter). Diese Lekti- 


on mußte die Firma Dell bitter erfahren. Nachdem ein 

Kunde sich auf einem Blog über den mageren Kundendienst 

der Firma beschwert hatte, verbreitete sich dieser 

Social-Media-Inhalt auf Grund seines viralen Charakters 

schlagartig über das Internet und Dell brauchte 

sehr lange, um sich davon zu erholen. Gespräche können 

zwar schlecht kontrolliert, jedoch gelenkt werden. 

Durch sofortige und fachmännische Verarbeitung einer 

Botschaft können negative Anmerkungen umgangen 

werden. “Fürchten Sie sich nicht vor dem Wegfall der 

Kontrollen”, meinte Kleiner und fuhr fort: “Wenn Sie 

eine hochwertige Marke mit bestem Kundendienst 

schaffen, werden Sie unverschämte Anmerkungen verkraften 

können. Das bei Lotterien weiterhin bestehende 

Problem sind minderjährige User. Zwar verbessert 

sich der Altersnachweis, zum Beispiel mit Kreditkarten- 

Validierungsmethoden, aber es bleibt noch Spielraum 

für Verbesserungen. Ich würde bei der Nutzung sozialer 

Medien durch Lotterien eher die unterhaltenden, amüsanten 

Aspekte von Glücksspielen in den Vordergrund 

stellen und die Botschaft des Reichwerdens übergehen.” 



lotteRien – nutzen und 

heRausfoRdeRungen von social Media 

Einige Lotterien benützen die sozialen Medien bereits, 

indem sie ihre Kunden auf sinnvolle Weise 

damit in Verbindung bringen und die richtigen Marketing-Botschaften 

vermitteln. Mikko Mattinen, Leiter 

der Abteilung Online & Mobile von Veikkaus Oy, 

erklärte, wie die Kommunikation mit den Kunden 

durch die “Chat-Funktion” verbessert wurde. Soziale 

Medien sind zwar dank ihres sich schnell verbreitenden 

“viralen” Inhalts erfolgreich, aber es gibt eigentlich 

außer zum Chatten mit Freunden keinen ernsthaften 

Grund, solche Seiten zu besuchen. Veikkaus 

ortet gerade hier Interesse: Nutzer solcher Seiten 

können zu Meinungsbildnern werden. Bei der Einführung 

seines eBingo hat Veikkaus auf seiner Website 

eine Chat-Möglichkeit eingerichtet. Anschließend 

beauftragte Veikkaus eine Firma mit der Moderation 

und dem Handling der Chats. Bisher haben die Chats 

positive Ergebnisse gezeigt, da die Anzahl der Teilnehmer 

und die Häufigkeit ihrer Mitteilungen in direktem 

Zusammenhang mit erzeugten Zugriffen und 

somit den Einnahmen stehen. Durch den Einsatz 

von Moderatoren zur Verwaltung der Chats konnten 

zwar Überlastungen dieses Dienstes weitgehend vermieden 

werden, die Auswirkungen auf die Einnahmen 

sind jedoch minimal. “Wir müssen mit dieser 

Dienstleistung experimentieren und weitere Untersuchungen 

anstellen”, meint Herr Mattinen und ergänzt: 

“Vielleicht betrifft dies nur Finnland oder vielleicht 

müssen die Moderatoren noch lernen, ihren 

Umgangston der jeweiligen Tageszeit anzupassen.” 

Bei Veikkaus ist die Chat-Funktion fixer Bestandteil 

geworden. Die Lotterie überlegt, ihren Kunden dem- 


nächst neue Chat-Gelegenheiten zu bieten und sie 

so zu weiterer Aktivität zu motivieren. Eine Idee wäre 

auch, geeignete Moderatoren einzusetzen, die Gesamterfahrungen 

des Kunden mit der Lotteriemarke 

und ihren Produkten wirksam einbinden. 

Nach Ansicht von Nigel Goodacre, dem E-Commerce-Leiter 

bei Camelot, muss die zunehmende Nachfrage 

der Kunden nach leichteren und bequemeren 

Einrichtungen auf jede mögliche Weise beantwortet 

werden, wozu Handy, Internet, Chat-Gelegenheiten 

usw. dienen können. Camelot kann seit Einführung 

seiner Website kontinuierlich zweistellige Wachstumsraten 

verzeichnen. Eine solche Leistung konnte 

nur auf Grund einer profunden Entwicklungsstrategie 

ermöglicht werden. Aufgrund der Erkenntnis, 

dass sich das Spielerlebnis über alle digitalen Kanäle 

und Medien entwickelt, hat die Lotterie ihre 

Kommunikation verfeinert. Die herkömmlichen 

E-Mail für Standard-Events reichte nicht mehr aus. 

Ein personalisierterer, dynamischer Inhalt durch 

Einsatz kreativer Technologien ermöglicht es, die 

Wirksamkeit der Botschaft zu optimieren und auf 

das Verhalten der einzelnen Spieler besser reagieren 

zu können. Durch Anhören und Aufzeichnen aller 

Aussagen zur Marke entwickelte Camelot ein tieferes 

Verständnis für den Erfolg seiner Inhalte und konnte 

die Kommunikationen entsprechend anpassen. 

Auch Goodacre befand, dass angesichts der sich 

rasch ändernden Kundenerwartungen die neuen Kanäle 

über soziale Medien geprüft werden mussten. 

Nikki Lannen Dan Thwaites 


In Großbritannien nutzte im Jahre 2009 die Mehrheit 

der Bevölkerung das Internet zum ersten Mal täglich. 

Heute verbringen im Durchschnitt 6,5 Million Briten 

jeden Monat Zeit bei Facebook, ein triftiger Grund 

für die nationale Lotterie, sich um neue Partner wie 

Facebook zu bemühen. Mit sorgfältiger Planung 

und soliden Verhaltensdaten wechselte Camelot 

von Kundenbewahrung zu Kundengewinnung, insbesondere 

auf mobilen Geräten. 7 % iPhone-Nutzer 

sind Unique-Besucher der Website der National Lottery 

(das heißt, sie besuchen die Website innerhalb 

eines Zeitraums mindestens einmal). Soziale Medien 

eignen sich vorzüglich dazu, über Lotterie-Ereignisse 

zu berichten, neue Spiele vorzustellen und Entwicklungen 

der National Lottery mitzuteilen. 

Bei Norsk Tipping wurde die Spielergemeinschaft versuchsweise 

darum gebeten, die neue iPhone-Glücksspiellösung 

zu testen. Mette Mørch, Beraterin für 

CRM und soziale Medien bei Norsk Tipping, berichtete 

darüber, wie ein einfacher Testlauf, nur auf Android 

und iPhone, in 10 Tagen zu 10 000 Downloads führte. 

Dieses Social Network Experiment von Norsk Tipping 

ist auf der EL-homepage unter NEWS, Thema “Fallstudie 

Norsk Tipping”, genau beschrieben. 

In Italien entschloss sich Sisal als Vorreiter des 

Social-Media-Trends zur Zusammenarbeit mit 

Facebook und rief so die weltweit größte Online- 


Lotterie-Gemeinschaft ins Leben, wie von Francesco 

Parola, dem Leiter der Abteilung Product & Business 

Innovation, bestätigt wurde. Sisal wählte das soziale 

Netzwerk auf Grund statistischer Daten, 66 % der 

Italiener nutzen Facebook täglich. Wie Parola hinzufügte, 

“hat die Wechselwirkung der Nutzer mit der 

Fan-Page viralen Charakter und verbreitet die Inhalte 

rasch auf der friends community.” Sisals Partnerschaft 

mit Facebook drehte sich von Anfang an um 

zwei ausschlaggebende Themen, den Aufbau einer 

Lotteriegemeinschaft und die Schaffung von Inhalten. 

“Um unserer Seite attraktiv zu gestalten, müssen 

wir relevante Angebote und verpflichtende Inhalte 

bieten, die den Nutzern gefallen und auch gerne mit 

Freunden geteilt werden. In 3 Monaten konnten wir 

350.000 Nutzer erreichen”, berichtete Parola. 

Sisal bemüht sich mit seiner Facebook-Gemeinschaft 

um mehr Kundennähe, um die Belange der Kunden 

besser verstehen und beantworten zu können. Diese 

nehmen solche Bemühungen sehr positiv auf, 

was sich in Form von förderlichen Einflüssen wieder 

direkt auf die User auswirkt. Dieser erste Erfolg 

und die Erfahrungen mit SuperEnalotto helfen Sisal 

dabei, soziale Medien besser zu nutzen und diese 

mit gleicher Dynamik und demselben Fun-Gaming- 

Konzept auch zur Belebung der Fan-Seiten anderer 

Produkte einzusetzen. 

Marie Oldham 


Neil Kleiner


socialMediakaMPagnen 

veRstehen 

Medien ändern sich schnell, jedoch gibt es Möglichkeiten 

im wirksamen Umgang mit diesen neuen 

Kanälen, wozu gewisse Schritte unerlässlich sind, 

meinte Dan Thwaites, der Planungsleiter von Crayon 

in Großbritannien, und er fügte hinzu: “Vor 

Betreten des Social-Media-Raums muss man, wie 

vor dem Betreten einer verkehrsreichen Straße, sehr 

aufmerksam sein”. Es zahlt sich aus, die Dinge aus 

verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten und in 

Gesprächen nach Trends oder Themen zu suchen. 

Social-Media-Kampagnen können laut Thwaites erfolgreich 

sein, wenn man Erkenntnisse darüber gewinnt, 

wer Einflüsse ausübt, welche Leute, die man 

nicht direkt anspricht, beeinflusst werden können, 

welche Dinge die Zuhörerschaft begeistern, wo Diskussionen 

über diese Dinge ablaufen und ob man 

bei diesen Diskussionen eine Rolle spielen und seine 

Aktivitäten den Diskussionsorten anpassen kann. 


Alle diese und zahlreiche andere Faktoren weisen 

den richtigen Weg zu einer sinnvollen Strategie für 

Social-Media-Kampagnen. 

Es gibt zahlreiche Ideen, die es wert sind, ausprobiert 

zu werden, doch sollte man, so Thwaites, beim 

Umgang mit sozialen Medien am besten seinem eigenen 

Tempo folgen. Ein leichter, angenehmer und 

bequemer Umgang, sogenannte “Convenience”, ist 

bei neuen Medien ausschlaggebend, und es sollte 

etwas stattfinden, an dem sich Leute beteiligen können, 

wobei diese Beteilung so leicht wie möglich zu 

gestalten ist. Gute Ideen lassen Änderungen zu, das 

heißt, ein weiterer ausschlaggebender Faktor für 

eine Social-Media-Kampagne ist Flexibilität. Letztlich 

muss man auch bereit sein auf alle Ereignisse zu 

reagieren. Man muss versuchen, die Nutzer sozialer 

Medien für eine gute Idee zu gewinnen und seine 



Marke an möglichst viele Leute weiterzuempfehlen, 

sodaß sie sich frei im Netzwerk ausbreiten kann. 

Als “einen Sprung in den Dschungel” beschrieb 

Ágnes Tulik, stellvertretende Leiterin der Kommunikationsabteilung 

bei Szerencsejáték Zrt., die Beteiligung 

ihrer Lotterie am umfangreichen Social- 

Medium-Bereich. In Ungarn breitet sich das Internet 

rasch aus und wird bereits von 55 % der Bevölkerung 

regelmäßig genutzt. Bei 2,5 Millionen Facebook- 

Nutzern gewinnen auch soziale Medien an Popularität. 

Noch 2006 zeigten die Statistiken eine starke unfaire 

Off- und Online-Konkurrenz illegaler Anbieter, 

viele negative Meinungen über Lotterien und eine 

alternde Kundenbasis. Auch hatte unsere Lotterie 

wenig Kommunikation mit ihren Kunden, weshalb 

wir es mit sozialen Medien versuchten, um besonders 

jüngere Kunden mittels visuell attraktiver Kommunikationstools 

und mehr interaktiven Dialogen 

anzusprechen. Es wurde offensichtlich, dass wir in 

unsere Marketing-Strategie eine Mehrkanal-Präsenz 

integrieren mussten. Facebook spielt nun in unserer 

Kommunikation eine ausschlaggebende Rolle 

und ermöglicht es uns, Internetseiten auf sehr kreative 

Weise zu entwickeln. Wir erhalten hierbei auch 

kontinuierliche Messungen des Kommunikationsniveaus 

in unserer Community, was auf täglicher Basis 

schwer durchzuführen wäre. 

Aus diesen Erfahrungen haben wir geschlossen, dass 

wir künftig auch neue Social-Media-Netzwerke, wie 


Twitter einbeziehen müssen, da zur verbesserten 

Kommunikation mit unseren Kunden unsere Präsenz 

in all diesen Netzen nötig ist. Wir überwachen 

zahlreiche Websites, um herauszufinden, wo wir aktiv 

präsent sein sollten. Wir bemühen uns um einen 

regelmäßigen Dialog, um falsche Informationen zu 

zerstreuen und Meinungen zu formen. Wir müssen 

neue Zielgruppen ansprechen, die Treue zu unserer 

Marke verbessern und über Facebook neue Spiele 

einführen. 


Ágnes Tulik 

Raphaël Briner


zahlen zu sozialen 

netzWeRken 

Soziale Medien ändern alles. Sie können Nikki Lannen, 

Verkaufsvertreter bei Facebook für Großbritannien 

und Irland, vertrauen, sie verfügt über die notwendigen 

Zahlen zur Stützung ihrer Ausführungen. 

“Das Internet und die Geschäftswelt haben sich um 

Menschen herum organisiert, was zu Erfolgen führt. 

Glücksspiele organisieren sich um Leute, die sehr viel 

Geld für virtuelle Spiele, wie FarmVille mit 80 Millionen 

Teilnehmern, ausgeben.” Die Wirkung sozialer 

Netzwerke ist verblüffend. 43 % der Informationen 

werden über soziale Netzwerke eingeholt. Gleiches 

gilt für Musik (Pandora hat 60 Millionen Nutzer). Die 

Zahl der Netzwerke vermehrt sich unaufhörlich und 

erfasst weltweit bereits um die 500 Millionen Nutzer, 

200 Millionen davon über mobile Geräte. 7 Stunden 

und 7 Minuten werden bei Facebook verbracht, an 

zweiter Stelle kommt Yahoo mit nur 2 Stunden. Facebook 

bietet Unternehmen einige interessante Eigenschaften, 

wie zum Beispiel seine “Individual Deals”, 

“Loyalty Deals” oder “Friends Deals”. Das Lotterie- 

Spielen ist auf Facebook noch nicht sehr entwickelt. 

Ausnahmen sind einige europäische Länder wie 

Großbritannien und Spanien, wo Spiele nach spezieller 

Beantragung akzeptiert und für einige lizenzierte 

Betreiber zugelassen worden sind. 

Raphaël Briner, Geschäftsführer von Hyperweek 

(Schweiz), argumentierte auf gleicher Linie mit Lannen. 

Glücksspiele stellen einen Nischenmarkt dar, 

der Leute anregt, sich in einem bestimmten Bereich 

zusammenzutun. Soziale Medien haben Einstellun- 


gen geändert, was früher individuell erfolgte, muss 

nun unter kombinierter Einbeziehung sozialer Aspekte, 

Mobilität, Echtzeit und örtlicher Gegebenheiten 

durchgeführt werden. Wir sehen neue Handlungsweisen, 

wie Gruppenkauf (Groupon) oder 

Handykauf (Apple Store). “Es sieht so aus als würde 

das Internet letztlich alle Bereiche unseres Lebens 

beeinflussen”, sagte Briner. Was die Zukunft sozialer 

Medien betrifft, so ist diese etwas komplizierter. 

Zurzeit dominieren Facebook (45 % der US-Nutzer 

haben Konten) und Google diesen Sektor. Bei sozialen 

Medien erfolgt alles in Echtzeit. Mit dem “Microblogging” 

haben wir sogenannte “Liquid Contents”, 

verflüssigte, sich schnelle fortbewegende und ausbreitende 

Inhalte. Bei modernem Cloud-Computing 

geht es nicht mehr um die Website, sondern um den 

Webraum. Hinzu kommen Aktivitätsströme, neue 

Alarmmeldungen und standortbezogene Dienste. 

“Das Vergnügen ist wichtig und wir können feststellen, 

dass die spielerische Seite des Lebens an Bedeutung 

gewinnt. Was soziale Spiele betrifft, so kann 

man bei gewissen Online-Spielangeboten, zum Beispiel 

dem von Zynga herausgebrachten FarmVille, 

das 340 Millionen Spieler anzog, eine explosionsartige 

Zunahme beobachten. In Japan verschafft sich 

Team DeNa, das größte soziale Gaming-Netzwerk 

des Landes, 95 % seines Einkommens über virtuelle 

Güter. Auch Lotterien könnten hier mitspielen, 

indem sie unter Einsatz neuer Vertriebskanäle neue 

Teilnehmer und neue Spielertypen ansprechen.” 

Aegir Saevarsson, Nancy Bettcher, Vali Bouligaraki, Michael Lightman, Lee Knott 


“soziale Medien kÖnnten 

veRWendet WeRden, uM 

das veRhalten von 

gRossen und kleinen 

geWinneRn zu veRändeRn” 

dR. geRhaRd RoMbach, diRektoR 

süddeutsche klassenlotteRie 

“Dies war für mich ein sehr aufschlussreiches Seminar. 

Obwohl wir in meiner Organisation keine sozialen 

Medien verwenden, fand ich es sehr interessant 

zu hören, warum Lotterien in diesen Netzwerken präsent 

sein sollten. Ich war außerdem sehr überrascht 

zu erfahren, dass die in sozialen Mediennetzwerken 

am stärksten beteiligten Zielgruppen älter sind als ich 

dachte. 

Wie die Redner betonten, gibt es für die Lotterien einige 

Probleme im Umgang mit sozialen Netzwerken, 

wie z. B. die richtige Verwaltung der Inhalte und die 

angemessene Handhabung der Kommunikation. Aus 

meiner Sicht, ist dies ein wichtiges Thema für unsere 

Branche, da in sozialen Medien die Kunden die Kontrolle 

haben und ihre Beiträge nicht beeinflusst werden 

können. Ich halte es für eine hervorragende Idee, 

einen anderen Zusammenhang zu kreieren, in dem 

soziale Medien es den Kunden ermöglichen könnten, 

sich jederzeit positiv über die Lotterien zu äußern. Sie 

könnten dieses Medium benutzen, um ihre Spiel- und 

Gewinnerfahrungen, ihre Träume vor und nach einem 

großen Gewinn offen zu diskutieren. Nach meiner 

Erfahrung, gelingt dies kaum einer Lotteriegesellschaft, 

da unsere Spieler allgemein weder über große 

oder kleine Gewinne sprechen möchten. Es wäre interessant 

soziale Medien zu verwenden, dadurch das 

Verhalten unter Gewinnern zu verändern und ihnen 

aufzuzeigen, dass es durchaus in Ordnung ist, über 

das Gewinnen zu sprechen und möglicherweise über 

die sozialen Medien sogar mehr Verständnis in einer 

solchen Situation schaffen. 

Wie Sie sicherlich bereits wissen, sind Internetspiele 

in Deutschland nicht erlaubt, aber ich sehe keinen 

Grund warum sozialen Medien Grenzen gesetzt werden 

sollten. Es sollte den Lotteriespielern nicht verboten 

werden, in sozialen Mediennetzwerken über ihre 

Spielerfahrungen zu sprechen. Ich glaube, wenn etwas 

im Glücksspiel verändert werden kann, wird es 

von den Anwendern sozialer Medien kommen. Vorerst 

können die deutschen Lotterien aus rechtlichen 

Gründen nicht einschreiten oder auf diesen Plattformen 

vermitteln. Wir werden in Deutschland, unter 

Umständen bereits im kommenden Jahr, mehr Tendenzen 

zur Öffnung der Internetspiele beobachten.” 


veRtRauen aufbauen 

odeR zeRstÖRen 

Mallen Baker, Gründer und Leiter der britischen Firma 

Business Respect, präsentierte die menschliche Seite sozialer 

Medien. Für ihn ist “die treibende Kraft des Marketing 

die Innovation”. Jedoch warnt er, “dass soziale Medien 

auch auf vielerlei Weise zu Verlusten führen können, 

zum Beispiel durch Nachlässigkeiten bei Informationsoder 

Werbekampagnen oder auch durch Nichteinhalten 

von Versprechungen, was Vertrauensverluste zur Folge 

haben kann.” Bei der unternehmerischen Gesellschaftsverantwortung 

müssen einige ausschlaggebende Punkte 

berücksichtigt werden, zum Beispiel die Auswirkungen 

eines Geschäfts auf die Gesellschaft, die Abschwächung 

negativer und die Schaffung positiver Gegebenheiten 

oder das Lösen von Problemen. Ein Unternehmen kann 

Vertrauen schaffen, dieses jedoch leicht auch verlieren, 

weshalb die Kunden nicht belogen werden dürfen und 

beim Marketing Kulturunterschiede zu berücksichtigen 

sind. Marketing beeinflusst Leute und sollte eingesetzt 

werden, um Gutes zu fördern. Soziale Medien folgen der 

gleichen Linie, Anpassung an den allgemeinen Trend beeinflusst 

die Beurteilung einer Person durch ihre Freunde 

und kann deren Ansehen innerhalb sozialer Netzwerke 

zerstören. 

Internet oder Social-Media-Marketing können Ideen, 

gute oder schlechte, schneller denn je verbreiten. Bei 

herkömmlicher Werbung werden vorgespielte Situationen 

akzeptiert. Sozialen Medien decken Fälschungen 

rasch auf und weisen sie sofort ab. Aktionen haben 

sehr ernsthafte Auswirkungen auf dasVertrauen. Hierin 

liegt, wie Baker erklärt, der Wert von Twitter. Das Ansehen 

eines Unternehmens kann sehr schnell geprüft 

werden und auch leicht Schaden nehmen (zum Bei- 


Mette Mørch


spiel bei der FanPage von Nestlé, wo die sarkastischen 

Antworten eines neuen Moderators für die Firma katastrophale 

Auswirkungen hatten). Wir haben gesehen, 

erklärt Baker, wie sich falsche Nachrichten verbreiten 

und schnell zu Schauermärchen gewandelt haben. Wer 

hat nichts von Wikileaks oder der Ära erzwungener 

Transparenz gehört. Twitter verschafft die Möglichkeit, 

Kritiken schnell zu beantworten und einen Kunden- 

Feedback zu erhalten, wie ihn sich jede Firma nur 

wünschen kann. Baker empfiehlt jedem Unternehmen, 

“sich vor dem Engagement für sozialen Medien einige 

Fragen zu stellen, etwa hinsichtlich der Beziehungen 

zu seinen Kunden, wie man reagieren kann, um anfällige 

Spieler vor Betrügern zu schützen, die dafür das Unternehmen 

mißbrauchen.” 

Die nationale Lotterie Belgiens hat soziale Medien in 

den vergangenen 5 Monaten versuchsweise in ihrer 

Marketing Kampagne einbezogen. “Werbung bedeutet 

Emotionen”, sagte Marc Frederix, der Leiter der Abteilung 

Marketing & Sponsoring. Ein gutes Beispiel ist die 

Tatsache, dass Leute vor Besuch der Website der Lotterie 

zunächst bei Facebook nachprüfen. Die Gemeinschaft 

muss nach Aussage von Frederix um die Marke herum 

aufgebaut werden und ein neues Produkt mittels eines 

Wettbewerbs einzuführen, ist die beste Art, sich die Teilnahme 

von Facebook zu sichern. “Wie wir bemerkt haben,” 

sagte Frederix, “wirkt Facebook gut beim Anwerben 

von Spielern mittleren Alters”. Frederix erklärte das 

Vorgehen der Lotterie zur Pflege ihres Markenimages 

mittels spezieller Signale und Angebote in sozialen Medien: 

“Motivieren Sie Ihre Spieler, indem Sie Wettbewerbe 

anbieten. Senden Sie ein Signal folgender Art “Laden 

Sie Ihre Freunde zu einem von der nationalen Lotterie 

bezahlten Essen ein” und legen Sie dann 1€ pro Anwendung 

zur Seite, um das Essen zu bezahlen”. Eine solche 

kreative Vorgehensweise hat bei den Usern Erfolg. 

Nach Abschluss des Versuchs werden soziale Medien an 

den Marketing-Kampagnen der Lotterie mitwirken, welche 

möglichst viele Netzwerke erreichen soll, wieYouTu- 


be, Twitter, Facebook und andere. Für alle Teams werden 

Richtlinien zum richtigen Umgang mit sozialen Medien 

erstellt. “Eine wesentliche Empfehlung, die wir gar nicht 

genug unterstreichen können”, sagt Frederix, “besteht 

darin, sich vor dem Anschluss an Social-Media-Netzwerken 

alles gründlich anzuhören und zu erforschen. 

Eine wichtige Lektion für allen Lotterien, die Online-Geschäfte 

durchführen oder mit sozialen Medien arbeiten, 

besteht darin, ihre Mitarbeiter genau darüber zu informieren, 

dass jegliche persönliche Maßnahme in einem 

sozialen Netzwerk, auch außerhalb des Arbeitsgebiets, 

das Ansehen einer Firma schädigen kann. Die Marke 

muss zu jeder Zeit und an jedem Ort geschützt werden 

und Kommunikation auf sozialen Netzwerken ist unbedingt 

mit großer Vorsicht zu betreiben.” 

Verkäufer veranstalteten einige interessante Vorführungen 

zu der in Social-Media-Netzwerken eingesetzten 

Technologie und schlugen mehrere Spielangebote 

für diesen neuen Bereich vor. In Diskussionsrunden 

zwischen den Vorführungen standen die von den 

meisten Lotterien geteilten Bedenken hinsichtlich des 

Umgangs mit Social Media im Vordergrund, wie zum 

Beispiel mangelnde Kontrolle oder die Verarbeitung 

negativer Auswirkungen, insgesamt wurde jedoch 

starkes Interesse für diese Medien gezeigt. Die meisten 

Teilnehmer stimmten darin überein, dass dieser 

Medien-Kanal nicht außer Acht gelassen werden sollte, 

jedoch mit größter Vorsicht anzugehen ist, um einen 

in höchstem Maße verantwortungsbewussten Umgang 

mit Kunden zu sichern. Wie die Präsentationen 

von Lotterien, die bereits Erfahrungen mit sozialen 

Medien gesammelt haben, aufzeigten, muss vor jeder 

Entscheidung zur Präsenz in sozialen Netzwerken eine 

sorgfältig ausgearbeitete Marketing-Strategie vorhanden 

sein. Mit vielen Fragen und vielen Antworten sowie 

zahlreichen positiven Tests und Versuchen erwies sich 

das EL-Seminar über Social Media als ein weiteres 

Treffen, das neue Einsichten zu einem Thema lieferte, 

über das sich Lotterien schon seit einiger Zeit den 

Kopf zerbrechen. 

Francesco Parola, Mette Mørch, Mikko Mattinen, Nigel Goodacre 


el neWs inteRvieWs… 

hR. fRiedRich stickleRs gedanken 

übeR soziale Medien 

Soziale Medien sind zweifellos einer der am 

schnellsten wachsenden Sektoren im Internet. 

Es ist selbstverständlich wichtig für die Europäischen 

Lotterien, diese Entwicklung zu beobachten 

und auch an ihr teilzunehmen. 

Wenn ich meinen Besuch an der ICE (International 

Casino Exhibition) hier in London revue 

passieren lasse, fällt auf, dass dieses Jahr mehr 

als die Hälfte der Ausstellungsfläche von Online- 

Unternehmen besetzt wird. Dies beweist, dass die 

Bedeutung von Online-Glücksspielen dramatisch 

zugenommen hat, bedeutet aber auch, dass 

zahlreiche “graue und schwarze” Anbieter unsere 

Kunden umwerben. Daher ist unsere Präsenz im 

Internet und in den sozialen Medien wichtig, um 

ein gesetzeskonformes und sicheres Angebot auf 

diesen Kanälen zu gewährleisten. 

Soziale Medien bringen neue Möglichkeiten der 

Kommunikation und Werbung, und natürlich 

auch neue Wege der Kontaktaufnahme mit unseren 

Spielteilnehmern. Der Dialog unter den 

Spielteilnehmern wird interaktiv und diese 

zwischenmenschliche Interaktion wird immer 

wichtiger. 

el neWs inteRvieWs 

Traditionelle Werbung alleine wird es in Zukunft 

nicht mehr geben. Soziale Medien bieten uns 

neue, effiziente Wege, um Vertrauen und Sympathie 

für unsere Unternehmen und Produkte zu 

schaffen und unsere Markenbekanntheit zu steigern. 

Um jedoch die Früchte zu ernten, müssen 

wir verantwortungsbewusst handeln, das online 

business in die richtigen Bahnen lenken, unsere 

Produkte interessant gestalten und unseren 

Kunden jeden erdenklichen Mehrwert bieten. 

Für mich bedeutet der Auftritt in sozialen Medien 

auch die Möglichkeit, Image aufzubauen, 

Sympathie zu erzeugen und positive Rückmeldungen 

zu erhalten. Die Teilnehmer an sozialen 

Medien bewerten sämtliche Informationen sehr 

genau. Wir müssen Spiele und Unternehmen daher 

gut positionieren. 

2011 wird für die EL und ihre Mitglieder ein interessantes 

Jahr. Wir werden die uns betreffenden 

Entwicklungen in Europa genau monitoren. So 

werden wir uns mit dem Grünbuch sehr sorgfältig 

auseinandersetzen und unsere Stellungnahme 

sehr gut vorbereiten. Andererseits werden 

wir unsere Mitglieder in ihrem jeweiligen gesetzlichen 

Umfeld unterstützen. In vielen Ländern 

verändert sich das politische Umfeld. In dieser 

wirtschaftlich schwierigen Zeit überlegen zahlreiche 

Regierungen, auch den Lotterienbereich 

zumindest teilweise zu öffnen, um zusätzliche 

Einnahmen zu lukrieren. 

Ich bin sehr erfreut, dass das EL Marketing Seminar 

in London stattfand. Es war sicherlich 

der richtige Zeitpunkt für dieses Forum, da sich 

unsere Mitglieder intensiv mit Social Media 

auseinandersetzen. Ich glaube, dass soziale Medien 

einen wesentlichen Bestandteil in unseren 

Strategien einnehmen sollten, um unseren Kundenkreis 

zu erweitern und unsere bestehenden 

Spielteilnehmer zu binden. 


el neWs inteRvieWs… 

hR. Jeanluc MoneRbanet: 

“WaRuM sich die lotteRien Mit sozialen netzWeRken 

auseinandeRsetzen sollten” 

Einführend möchte ich das Internetangebot in 

seinem ursprünglichen Zusammenhang darstellen. 

Die ersten Lotterien begannen vor etwa 

15 Jahren mit einem Internetauftritt, die meisten 

sind im Internet erst seit weniger als 10 Jahren 

wirklich aktiv, es ist also immer noch ein relativ 

neues Betätigungsfeld. 

In der ersten Phase wurden einfach Spiele, die 

jahrelang über Vertriebsstellen angeboten wurden, 

ins Internet verlegt. In einer zweiten - immer 

noch laufenden - Phase wurden neue Spiele, wie 

Online-Bingo oder die für Internet entwickelte 

Sportwetten in Frankreich, kreiert. Dennoch 

ist es damit nicht getan. Wir müssen unbedingt 

eine Web 2.0 Strategie einführen, um unsere Internetaktivitäten 

dort anzubieten, wo unsere 

online Spielteilnehmer sie auch finden können, 

nämlich in sozialen Neztwerken. Nehmen wir 

also die 3. Phase in Angriff. 


Derzeit erwirtschaften Internetspiele bestenfalls 

einen leichten Gewinn, was gelinde gesagt, nicht 

sehr erfreulich ist. Der dritte Schritt sollte daher 

einen wirtschaftlichen Rahmen für das Internetangebot 

vorsehen. Der finanzielle Nutzen ist 

klar, das Image wird poliert und wir erfüllen die 

Erwartungen junger Nutzer, die ständig auf sozialen 

Mediennetzwerken wie Facebook, Twitter 

u.a. präsent sind. Wie anhand des statistischen 

Materials im Seminar präsentiert, nehmen social 

networks bereits ein Drittel der im Internet 

verbrachten Zeit in Anspruch. Mit einer Präsenz 

in diesen Medien fördern wir unser Image, können 

die User auf uns aufmerksam machen und 

über unsere Aktivitäten informieren. Es geht hier 

auch um eine beachtliche Kaufkraft, die an Markenware 

und Produkten interessiert ist. Wenn es 

uns gelingt, im Rahmen der social networks eine 

community zu schaffen, können wir diese Plattform 

nützen, um unsere Produkte zu präsentieren 

und damit auch unsere Marken zu stärken. 

Wenn Sie mich nach den Hauptrisikofaktoren in 

diesem Bereich fragen, gibt es meines Erachtens 

zwei Gefahrenzonen. 

Die Betreiber von Internet und Glücksspielen 

werden immer wieder kritisiert und sogar angegriffen 

(z.B. Dell). Daher müssen wir gut organisiert 

sein und uns für regelmäßige Überprüfungen 

und Überwachungsprozesse einsetzen. 

Die größte Gefahr ist ganz klar der Zugang Minderjähriger 

zu Glücksspielen, die in social networks 

auf keinen Fall angeboten werden sollten. 

Wir bieten wohl Spiele auf unserer Plattform an, 

sind aber zertifiziert und überprüfen das Alter 

der Internetspieler genau. Dazu verlangen wir 

eine Postadresse in der Schweiz, die anhand 

eines Pincodes und einer Ausweiskopie nachgeprüft 

wird. Erst dann ist die Registrierung bestätigt. 

Ich frage mich selber immer wieder: sollen wir 

dafür verantwortlich gemacht werden, dass 

unsere Spiele auf sozialen Netzwerken, obwohl 

eigentlich nicht zugänglich, häufig von Minderjährigen 

besucht werden? Wäre es verantwortungsvoll, 

sie über unsere Produkte und unser 

Angebot jetzt zu informieren, damit sie als Volljährige 

keinen Gefahren ausgesetzt sind? Wir 


müssen in jedem Fall verhindern, dass soziale 

Netzwerke junge Leute zu verbotenen Glücksspielen 

verleiten und diese Netzwerke als Informationsinstrument 

nutzen. Soziale Medien sind 

ein ausgezeichnetes Ausbildungstool. 

Die Sensibilisierungsprogramme für unsere 

jungen Konsumenten sind begrenzt, da diese 

Zielgruppe an unseren traditionellen Kommunikationswegen 

wie Presse oder Fernsehen wenig 

interessiert ist und demzufolge wenig über 

unsere Präventionskampagnen weiß. Ich meine 

daher, dass die Benutzung von Facebook, Twitter 

oder anderer sozialer Netzwerke eine ausgezeichnete 

Plattform für die Kommunikation 

über die Gefahren der Spielsucht bietet. 

Zu Ihrer Frage zur “Internet-Politik” der Loterie 

Romande, kann ich nur meine vorherigen Bemerkungen 

wiederholen: Unsere traditionellen 

Spiele sind bereits auf unserer Internet Spiel- 

Plattform verfügbar. Derzeit evaluieren wir Spiele, 

die 2012 im Internet eingeführt werden. Wir 

haben bereits eine Facebook Strategie entwickelt 

und wollen bis Jahresende Kommunikationsinhalte 

in den sozialen Netzwerken bereitstellen. 

Die Rahmenbedingungen für Geldspiele im Internet 

sind bereits auf europäischer Ebene sowie in 

allen EU Ländern festgesetzt. Soziale Netzwerke 

machen keinen großen Unterschied. Die Behörden 

könnten jetzt unseren “Responsible Gaming” Ansatz 

hinterfragen, der ja darauf abzielt, junge Verbraucher 

präventiv über unsere Aktivitäten und 

die Unterstützung guter Zwecke zu informieren. 

Bezugnehmend auf unsere Vereinigung und 

meine Rolle als Verantwortlicher für die EL Seminare 

und Kongresse, möchte ich sagen, dass 

diese Veranstaltungen mit der Absicht organisiert 

werden, den Informationsfluss zwischen 

den Mitgliedern zu erleichtern. Einige von uns, 

wie z.B. Norsk Tipping, Veikkaus oder Camelot, 

haben bereits viel erreicht und können andere, 

mit den neusten Technologien weniger vertraute 

Mitglieder, unterstützen. Die Seminare ermöglichen 

einen Informationsaustausch - sowohl 

über positive als auch negative Erfahrungen - 

mit Kollegen und EL fördert diese Möglichkeit, 

da unsere Vereinigung auf Territorialitätsrespekt 

aufgebaut ist. 


Was unsere Standards für Verantwortungsvolles 

Glücksspiel betrifft, hat die EL von Anfang an 

flexible und entwicklungsfähige Normen entworfen, 

die besser auf künftige Veränderungen 

angepasst werden und neue Spielprogramme 

einbauen können. Wir haben einen ständigen 

Ausschuss, der sich regelmäßig trifft und es uns 

ermöglicht, mit neuen Medien, neuen Technologien 

und natürlich sozialen Netzwerken voranzukommen. 

“WiR Müssen in JedeM fall 

veRhindeRn, dass soziale 

netzWeRke Junge leute zu 

veRbotenen glückssPielen 

veRleiten…” 


fallstudie 

noRsk tiPPing iM zeitalteR sozialeR Medien: 

vertraueN auF dialog uNd 

rÜCkMelduNgeN 

Mette Mørch, Torbjørn Almlid 

Die norwegische nationale Lotterie, Norsk Tipping, 

ist unter Fachkollegen für ihren ausgesprochen gut 

geführten, auf Transparenz, hohe ethische Standards 

und Glaubwürdigkeit basierenden Betrieb bekannt. 

Um auf die aktuellen Anforderungen der Spieler 

einzugehen, werden Produkte eingeführt, die der 

Lotterie-Politik über gesellschaftlichen Mehrwert 

entsprechen. Norsk Tipping ist dementsprechend in 

technologischer Hinsicht recht innovativ und entwickelte 

sich zu einer avantgardistischen Lotterie. Die 

Gesellschaft bietet eine große Auswahl von Spielen 

an und unterstützt verschiedene Organisationen, 

darunter den norwegischen Verband für Sportwetten 

zugunsten des Sports. 

Norsk Tipping begann 2001, Produkte im Internet 

anzubieten, was sich als sehr erfolgreich erwies. Den 

Wünschen der Spieler entsprechend wurde das Angebot 

ab 2005 großteils auch auf Mobiltelefone erweitert. 

Angesichts der Entwicklung sozialer Medien 

und der überwältigenden Zunahme sozialer Netzwerke 

im Internet, entschied sich die Lotterie dafür, 

ihre Produkte anzubieten und ihre gemeinnützigen 

Aktivitäten und Transparenzpolitik hervorzuheben. 

Die Mitarbeiter von Norsk Tipping haben die Vorteile 

sozialer Netzwerke schnell verstanden: gesteigerte 

Markenloyalität der Spieler, online Benutzer eventuell 

sogar zu Botschaftern der Lotteriemarke und 

des Unternehmens zu machen. Dies war auch ein 

“Wir stellen fest, dass die Anwendung sozialer Medien als 

Kommunikations-Plattform mit norwegischen Verbrauchern 

sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen 

sehr effizient ist.” 

Torbjørn Almlid 

Präsident und CEO von Norsk Tipping 


Weg, den Internetverkehr an die Webseiten spezifischer 

Marken weiterzuleiten und durch den offenen 

Dialog, der die Basis sozialer Medien darstellt, eine 

langfristige Beziehung mit den Kunden aufzubauen. 

Im Juni 2010 hatten zirka 70,000 Kunden von Norsk 

Tipping ihr Mobiltelefon benutzt, um eines oder 

mehrere der angebotenen Produkte auf Java-basierenden 

Mobilanwendungen zu spielen. Zudem 

stiegen zugleich die Erwartungen der Verbraucher, 

so dass Norsk Tipping eine Gaming-Lösung für Android 

und iPhone Plattformen entwickeln musste. 

Ein Prüfverfahren wird nun entworfen und den Verbrauchern 

zum Test vorgelegt. Im Oktober 2010, hat 

die Lotterie eine Beta Version ihrer iPhone Gaming- 

Lösung auf den sozialen Netzwerken Facebook und 

Twitter eingeführt und die Anwender um Prüfung 

gebeten. Die Resonanz war erstaunlich. Innerhalb 

einer Stunde, erhielt die Facebookseite der Lotterie 

33 Kommentare und Rückmeldungen der Online 

Benutzer. Innerhalb von 24 Stunden wurde der App 

von Norsk Tipping zum vierthäufigsten heruntergeladenen 

App im AppStore, und innerhalb von 10 

Tagen verzeichnete Norsk Tipping 10,000 Downloads 

der iPhone-Lösung. Noch verblüffendere Zahlen zeigen, 

dass nach der Einführung eine Steigerung von 

25% des Gesamtumsatzes von Mobiltelefonen zu 

verzeichnen war. Heute werden in Norwegen 22,000 

einmalige iPhone Downloads getätigt und im Dezember 

2010, wurde festgestellt, dass 75% der Mobilfunkkunden 

Android oder iPhone Benutzer sind. 

noRsk tiPPing unteRstützt 

Wohltätige zWecke: 

“Wir arbeiten bereits mit Organisationen wie z.B. dem 

Roten Kreuz und der Krebsgesellschaft zusammen und 

untersuchen derzeit, welche Art von Spielen mit den 

Zielen dieser Organisationen gut übereinstimmen. 

Mittel wie soziale Mediennetzwerke wären für die Kommunikation 

mit Verbrauchern ideal. Einige von Ihnen 

dürften sehr wahrscheinlich von diesen Organisationen 

profitieren, wie sie unsere Einbindung mit diesen 

Institutionen betrachten und welche Art Produkte für 

sie angemessen sind. Unser Überschuss wird zur Finanzierung 

wohltätiger Zwecke verwendet und es ist 

eine gute Sache, unsere Kunden darüber zu informieren. 

Selbstverständlich kann die Anwendung sozialer 

Medien auf diese Art und Weise die Bekanntheit unserer 

Aktivitäten nur fördern,” fügt Almlid hinzu. 


Mette MøRch, beRateRin cRM & soziale 

Medien: 

“Bei Norsk Tipping sind soziale Medien ein Weg, um die 

Bekanntheit unserer Lotterie in der Gemeinde zu steigern. 

Wenn wir weiterhin mit den Anwendern kommunizieren 

und ihr Interesse erhalten wollen, müssen wir uns überlegen, 

welche Art Produkte wir durch diese Medien präsentieren 

möchten. Vielleicht haben nicht alle Produkte Erfolg und 

sind nicht alle Gemeinden interessiert, daran teilzunehmen. 

Außerdem verändern sich soziale Medien sehr schnell. Wir 

denken heute nicht mehr in einem Zeitraum von Jahren, 

sondern bereits in Wochen und sogar Tagen.” 

Social Media haben eine enorme Auswirkung auf 

norwegische Verbraucher und dies gilt besonders 

für Facebook: von 5 Millionen Norwegern insgesamt 

sind über 2.5 Millionen auf Facebook vertreten (48% 

in der Altersgruppe von 19-35 Jahren erklären, dass 

sie morgens als erstes Facebook auf Nachrichten 

überprüfen). Social Media werden ein zunehmend 

integraler Bestandteil des norwegischen Alltags und, 

soziale Netzwerke werden als Teil des Marketingmixes 

auch benutzt, um die Verbraucher mit Nachrichten 

zu erreichen. Folgende drei wichtigste Erkenntnisse 

konnte Norsk Tipping aus der Einführung der 

iPhone Gaming-Lösung gewinnen: 

- Erstens: Inhalte liefern, die sich regelrecht viral (“Steroid” 

wie die einen sagen würden), beziehungsweise 

durch “Mund-zu-Maus” Propaganda verbreiten. 

- Zweitens: eine erfolgreiche Präsenz in sozialen 

Medien beruht vor allem darauf, den User in die Aktivitäten 

einzubeziehen. So gelangt Ihre Botschaft 

auch an Freunde und Kollegen. User begeistert man 

besonders mit lehrreichen, unterhaltenden oder interaktiven 

Inhalten, oder gemeinsamen (Unternehmen 

und User) Verbesserungsmaßnahmen für ein 

Produkt oder die Kommunikation. 

- Drittens: Plattformen einrichten. Auf sozialen 

Mediennetzwerken wollen User kommunizieren 

und Informationen teilen, wobei eine Kontrolle der 

Inhalte nahezu unmöglich ist. Diese menschliche 

Interaktion im Internet ist nicht zu unterschätzen, 

denn sie ermöglicht die Beeinflussung einer Marke 

oder eines Produktes und das hat Norsk Tipping verstanden. 

Die User steuern mit ihren Kommentaren 

auf den Plattformen auch das Kaufverhalten und 

bilden so durchaus eine Grundlage für den Aufbau 

rentabler Geschäfte. 

Social networks sollen ihren Usern einerseits ermöglichen, 

ihr eigenes Umfeld gestalten und sich mit 

Marken austauschen zu können. Andererseits kann 


die Marke nur durch rasches Reagieren Vertrauen 

gewinnen. Regelmäßige kleine und sorgfältig abgestimmte 

Schritte, die auf Mehrwert und offenen Dialog 

ausgerichtet sind, sichern einer Lotteriegesellschaft 

starke Präsenz in sozialen Netzwerken, was 

schliesslich zu neuen Einnahmequellen führen wird. 

Ein gut abgestimmtes Paket wird für jede Lotterie 

zum leistungsstarken Marketing-Tool. Social Media 

werden auch in Zukunft das Web für individuelle 

Interaktionen öffnen – was Unternehmen eine vollkommen 

neue Marketingvision eröffnet, die mit traditionellen 

Kommunikationsmethoden nichts mehr 

gemein hat. Lotterieunternehmen können diese Tatsache 

nicht mehr ignorieren. Ist der Zugang zu den 

neuen Medien einmal erfolgreich gelungen, wird 

sich die neue Strategie für das Unternehmen mit Sicherheit 

lohnen. 

“Die Rückmeldungen die wir bisher erhalten haben - 

erklärt Mette Mørch – enthielten große Neugier über 

unsere Marke und viele Anfragen über uns. Unsere 

Kunden sagen uns tatsächlich “Na los, macht schneller”. 

Wir müssen beobachten, was in diesen Netzwerken 

und auch außerhalb dieses Umfelds geschieht 

und wir müssen annehmen was, die Anwender über 

uns sagen. Wenn jemand zum Beispiel meint: “Ich 

gewinne nie im Lotto” – könnte dies schädlich sein, 

da es als negativ bewertet wird. Wir müssen schnell 

reagieren und die richtige Antwort vermitteln. Durch 

unsere Präsenz in sozialen Medien können wir dies 

erreichen.” 

“Rund 20 Prozent des Markts in Norwegen 

wird durch illegale Betreiber von Internet- und 

Sportspielen kontrolliert. Dies ist aber ein stabiler 

Marktanteil, der nicht gestiegen ist und 

eigentlich sogar eine kleine Abnahme erlebt. 

Wir sind dennoch einem starken unfairen 

Wettbewerb ausgesetzt und der Gebrauch von 

sozialen Medien könnte den Auftrag von Norsk 

Tipping hervorheben, in dem wir über unsere 

Produkte informieren und betonen, dass unsere 

Lotterie sich um die Interessen der Gesellschaft 

sorgt. Aufgrund viraler Inhalte in sozialen 

Medien, könnte es zu besseren Kenntnissen 

darüber führen, wer wir sind und wofür wir 

stehen,” schließt Hr. Almlid ab. 

Hr. Almlid meint: “Ich betrachte soziale Medien als eine interessante Plattform für Spiele mit mehr sozialen 

und pädagogischen Eigenschaften, aber im Moment haben wir nicht die Absicht kostenpflichtige 

Spiele einzuführen. Wir müssen zuerst eine Strategie entwickeln und, wie wir sagen: Wir müssen gehen 

lernen, bevor wir anfangen zu laufen. Soziale Mediennetzwerke können durchaus genutzt werden, um 

Leute über unser Spielangebot zu informieren und daran zu interessieren. Heutzutage wird fast alles 

über soziale Medien gemacht. Meine Kinder sehen nicht mehr fern, sondern holen sich Informationen 

über soziale Medien. Wenn wir effizient bleiben wollen, müssen wir deshalb diese neuen Technologien 

übernehmen und es ist unerlässlich für eine Lotterie, diesen Trend anzunehmen.” 


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das neue engaMent erlebnis 

Erfolgreiche Unternehmen weltweit stellen 

kontinuierlich existierende Sichtweisen in 

Frage, entwickeln ihre Angebote und halten 

Ausschau nach neuen Wegen, alte und neue 

Kunden zu erreichen, um ihre Geschäftstätigkeit 

auszuweiten und konkurrenzfähig zu 

bleiben. Aufgrund des raschen Tempos, in 

dem sich die Dinge heutzutage verändern, 

gleicht diese Vorgehensweise einem ‚Halbmarathon-Rennen‘, 

da Unternehmen nicht 

nur schneller werden müssen, um aktuellen 

Trends eine Nasenlänge voraus zu sein, sondern 

auch Durchhaltevermögen besitzen 

müssen, um ihre Stellung am Markt über einen 

langen Zeitraum halten zu können. Auch 

die Lotterieindustrie muss immer auf Tuchfühlung 

mit der Entwicklung bleiben und offen 

fürVeränderungen sein. 

leRnen sie den neuen 

MaRktPlatz kennen 

Die sozialen Medien sind ein interaktiver 

Treffpunkt des neuen Zeitalters, ein Marktplatz, 

der beständig expandiert und fundamentale 

Bedürfnisse abdeckt, die schon lange 

existierten, bevor die Plattformen selbst entstanden: 

das Bedürfnis nach Spaß, sozialem 

Umgang, Partnersuche, Zugehörigkeit, Informationsaustausch, 

Netzwerkbildung, der Suche 

nach und dem Aufbau vonVertrauen. Soziales 

Netzwerken ist heute von Bedeutung, 

weil es den Menschen die Möglichkeit gibt, 

sich zu beteiligen, und den Benutzern Komfort 

und Spaß bietet. Es ist ein fortwährender 

digitaler Dialog, der große Auswirkungen 

nicht nur auf das Privatleben der Menschen, 

sondern auch auf die Geschäftswelt hat. 

nehMen sie die heRausfoRdeRung 

an 

Die Lotterieindustrie sollte die Möglichkeiten 

ausnutzen, die durch den Gebrauch der sozialen 

Medien entstehen. Schließlich haben 

Lotterien in aller Welt die Beteiligung ihrer 

Spieler immer dadurch erreicht, dass sie Unterhaltungserlebnisse 

bieten, die sowohl interessant 

sind als auch Spaß machen. Durch 

sein Tochterunternehmen INTRALOT Interactive 

(I2) kann INTRALOT Lotterien in ihrem 

Bestreben unterstützen, die sozialen Medien 

zum ihrem geschäftlichenVorteil zu nutzen. 

seien sie kReativ – 

bilden sie PaRtneRschaften 

INTRALOT ist sich dieser Trends in der sozialen 

Sphäre wohl bewusst und führt in seinem 

weltweiten Betrieb Schritt für Schritt 

eine effektive Social-Networking-Kampagne 

durch, die den Spielern ein verbessertes Gaming-Erlebnis 

bietet und dabei gleichzeitig 

die Investitionskosten auf ein Mindestmaß 

beschränkt. INTRALOT glaubt, dass die sozialen 

Medien eine sehr wichtige Rolle in der 

gemeinsamen Strategie jeder Lotterie spielen, 

mit der es partnerschaftlich verbunden 

ist, und hat deshalb lokale Partnerschaften 

gebildet, die den Lotterien ermöglichen, Angebote 

zu entwickeln, die auf die Internetdemographie 

des jeweiligen Rechtssystems 

zugeschnitten sind. INTRALOT ist außerdem 

Partnerschaften mit Medienunternehmen 

undWerbeagenturen eingegangen, damit das 

Leistungsvermögen dieser Marketingwerkzeuge 

auch seinen interaktiven Angeboten 

und Einzelhandelsangeboten zugute kommt. 

gaMes4all: sPiele füR alle 

Da Spaß einer der Hauptgründe ist, aus denen 

sich die Menschen in sozialen Medien 

aktiv sind, hat INTRALOT sein Gaming-Angebot 

um Player-to-Player-Spiele für soziale 

Netzwerke erweitert, in denen dieTeilnehmer 

direkt miteinander spielen. Dieses Erlebnis 

erstreckt sich über das komplette Spektrum 

des Gaming-Angebots von INTRALOT, während 

der Prozess der Schaffung neuer Spiele 

niemals zum Stillstand kommt. 

soziale Medien: zÖgeRn sie 

noch? 

• 100.000.000 Videos auf YouTube (65.000 

neueVideos pro Tag) 

• 500.000 Facebook-Nutzer weltweit, was 

jede 13. Person bedeutet 

• In den USA besitzen 72 % des Publikums 

mit Internetanschluss ein Profil in sozialen 

Medien 

• 22 % der Fortune-500-Unternehmen haben 

inzwischen einen öffentlich zugänglichen 

Blog 

• Die Nutzung von Social-Networking-Sites 

unter Internetnutzern im Alter von 55 bis 

64 Jahren nahm letztes Jahr um 88 % zu 

• 87 % vertrauen der Empfehlung eines 

Freundes mehr als der Rezension eines 

Kritikers 

• 91 % sagen, dass Verbraucherinhalte die 

wichtigste Hilfe für Kaufentscheidungen 

sind 

geWinnen sie folloWeR und 

fans – seien sie eRfolgReich Mit 

engaMent 

INTRALOT hat soziale Netzwerke bereits 

in seine integrierten Marketingkampagnen 

eingebunden und ermuntert die Menschen 

zur Teilnahme am Gespräch. Sites mit von 

Benutzern erstellten Inhalten zählen weltweit 

zu den meistbesuchten Sites und sind 

unentbehrliche Werkzeuge, die INTRALOT 

in der 360-Grad-Marketingkampagne einer 

Lotterie über deren gesamte B2C-Aktivitäten 

hinweg einsetzen kann. Da die Menschen 

einen Prozess des EnGAMEnt mit der Marke 

einer Lotterie erleben, werden sie faktisch zu 

Sprechern dieses Unternehmens und helfen, 

seine Botschaften augenblicklich und mit 

minimalen Kosten zu verbreiten. Darüber 

hinaus investiert INTRALOT, während sich 

PReMiuM PaRtneRs 


Internetnutzer den sozialen Medien zuwenden, 

inWerkzeuge zum Management der Online-Reputation, 

um sicherzustellen, dass die 

Präsenz seiner Kunden in der Online-Sphäre 

und in sozialen Netzwerken sorgfältig gepflegt 

wird. Geschäftsanalytik für soziale Medien 

und Echtzeit-Analyseberichte sind Teil 

der Strategie von INTRALOT, um den Ruf des 

Unternehmens zu überwachen, Erkenntnisse 

über das Zielpublikum zu erlangen und sich 

an den online stattfindenden Gesprächen zu 

beteiligen. 

Wussten sie, dass sie ein ‚as iM 

äRMel‘ haben? 

Erfolgreiche Geschäftstätigkeit erfordert, 

fokussiert zu bleiben, hängt aber auch von 

der Fähigkeit ab, sich an die ständigen Veränderungen 

der Umfelder anzupassen. Der 

Erfolg von INTRALOT gründet sich so stark 

auf diese Eigenschaften, dass sie zu einem 

Schwerpunkt erhoben wurden, um Trends 

und ihre Manifestationen genau zu verfolgen. 

Dank seiner breit gefächerten und langjährigen 

Erfahrung als Betreiber, Handelspartner 

oder Anbieter von integrierten und innovativen 

Technologielösungen über Märkte und 

Regionen hinweg verfügt INTRALOT über 

Beweglichkeit und Flexibilität. INTRALOT hat 

erkannt, dass die sozialen Medien nicht nur 

ein neuer Trend sind, sondern ein neues und 

leistungsstarkes Marketingwerkzeug, eines, 

das es bereits in verschiedenen Geschäftsbereichen 

und Ländern wie Italien, Marokko, 

Türkei und Peru einsetzt. Lotterien können 

das Know-how und die Strategie von INT- 

RALOT ausnutzen, um in diese unbekannte 

und doch herausfordernde Welt einzutreten 

und in den Genuss der zahlreichen vorteilhaften 

Möglichkeiten zu kommen, die sie bietet.

“gefällt” ihRen sPieleRn ihR 

unteRnehMen? sPieleRbindung 

iM facebookzeitalteR 

Ab und zu passiert etwas, dass die Welt verändert. 

Facebook hat genau das getan; es hat 

die Internet-Welt auf den Kopf gestellt. Es 

gibtderzeit500MillionenFacebook-Nutzer 1 , 

von denen sich 53 % täglich einloggen 2 . Damit 

hat Facebook für viele Millionen Menschen 

eine sehr hohe Priorität. Viele melden 

sich morgens auf ihrer Facebook-Seite 

an, bevor sie irgendetwas anderes machen. 

Das Internet ist nicht länger ein anonymer 

Haufen von Menschen und Unternehmen 

– heute geht es um Verbindungen, Freunde 

und Freunde von Freunden. Facebook- und 

Twitter-Nutzer leben ihr Leben mehr und 

mehr online. Sie teilen ihre Fotos, was ihnen 

gefällt oder nicht gefällt und ihre Statusmeldungen 

jede Minute eines jeden Tages mit 

der ganzenWelt. 

Die Mund-zu-Mund-Propaganda entwickelt 

sich schnell zum wichtigsten Tool. Es 

ist mittlerweile fünfmal wahrscheinlicher, 

dass Verbraucher positiv auf eine Produktbesprechung 

oder eine Empfehlung eines 

anderen Verbrauchers reagieren. Studien 

haben gezeigt, dass 53 % der Twitter-Benutzer 

in ihren Tweets 3 Unternehmen und Produkte 

empfehlen und dass 67 % der Käufer 

online mehr ausgeben, nachdem sie Empfehlungen 

ihres Online-Freundeskreises gesehen 

haben 4 . 

Es ist also kaum überraschend, dass 63 % 5 

der Unternehmen heutzutage soziale Medien 

als Teil ihrer Marketingstrategie nutzen. 

Facebook, Blogs, Twitter und Kundenbewertungen 

gelten als die effektivsten Taktiken, 

um Kunden dazu zu bringen, Produkte online 

anzupreisen 6 . Verbraucher erwarten zunehmend 

einen Online-Dialog mit Marken. 

Wenn sie auf Tripadvisor von einer negativen 

Erfahrung berichten, erwarten sie eine 

Antwort. Wenn sie auf Twitter eine Frage 

stellen, erwarten sie, dass die Marke antwortet, 

und zwar schnell. Eines der größten Risiken 

für Marken ist es, in der heutigen Welt 

im Internet stumm zu bleiben. 

gezielte WeRbung 

Was an der Verbraucherinteraktion auf sozialen 

Medien wirklich anders ist, ist das Maß 

an Details, die Menschen bereit sind, über 

sich selbst preiszugeben, und die Technologie 

ermöglicht es Lotterien nun, ihre Spieler 

gezielt auf der Grundlage ihres Verhaltens 

im Internet und der Informationen, die sie 

anderen bereitstellen, anzusprechen. 

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Es 

ist Samstag und eine Frau, die gelegentlich 

Lotto spielt, checkt ihre Facebook-Seite und 

sieht, dass ihrer Freundin die Ziehung an 

diesem Abend “gefällt”. Sie wird auf die Ziehung 

aufmerksam und kommentiert: “Wie 

hoch ist der Jackpot?” Die beiden Freundinnen 

beginnen zu diskutieren, was sie machen 

würden, wenn sie einen großen Jackpot 

gewinnen würden und die jeweiligen 

Freunde der beiden sehen diese Diskussion, 

nachdem sie sich angemeldet haben, und 

nehmen dann ebenfalls an dem Gespräch 

teil und erzählen von ihren Träumen des 

großen Gewinns. Eine gezielte Werbung, die 

an diesemTag geschaltet wird und in der unter 

Angabe eines Links auf die Ziehung hingewiesen 

wird, um Spieler auf die Website 

der Lotterie zu bringen, hätte gute Chancen, 

die Aufmerksamkeit und das Interesse, die 

infolge des Gesprächs dieser beiden Freundinnen 

geweckt wurden, in tatsächliche 

Handlungen zu verwandeln, den Besuch 

der Website zu erhöhen und damit auch die 

Einnahmen zu steigern. 

facebookseiten 

Facebook zieht Menschen unterschiedlichsten 

Hintergrunds und eine hohe Anzahl von 

Nutzern an. Es ist also sehr wahrscheinlich, 

dass viele von ihnen auch Lotto-Spieler 

sind. Wenn auf Facebook eine offizielle Lotterieseite 

erstellt wird, können Verbraucher 

zu der Lotterie sagen: “Gefällt mir”. Es gibt 

viele verschiedene Motivationen, ein Fan 

zu werden oder für eine Marke “gefällt mir” 

anzugeben. Die Möglichkeit der Selbstdarstellung, 

die Möglichkeit, mit gleichgesinnten 

Verbrauchern in Kontakt zu treten oder 

Informationen über die Marke zu erhalten 

und mit dieser zu interagieren sind alles 

Gründe, ein Fan einer Marke zu werden. 

Oder Menschen wollen einfach nur über 

Werbeaktionen und Sonderangebote auf 

dem Laufenden gehalten werden. Da es viele 

verschiedene Motivationen gibt, werden 

die Erwartungen der Spieler, wie Lotterien 

auf Facebook mit ihnen interagieren sollten, 

auch variieren und ein “gefällt mir” kann 

auf viele verschiedene Arten interpretiert 

1 Facebook-Präsentation beim EL Seminar Jan. 2011 

2 Facebook-Präsentation beim EL Seminar Jan. 2011 

3 ROI Research for Performance, Juni 2010 

4 Internet Retailer, September 2009 

5 Econsultancy / Guava UK Search Engine Marketing Benchmark Report April 2009 

6 Elektronische Handelsumfrage mit 117 Unternehmen, September 2009 

7 Facebook-Mitglied Snugz, status update 14. Okt. 2010 



werden. Die Botschaft für Lotterien, die sich 

diesbezüglich auf den Weg machen, ist, vorsichtig 

vorzugehen und auf die Reaktionen 

der Spieler zu hören. Informationen fließen 

in beide Richtungen und Spieler werden sofort 

auf eine Werbebotschaft reagieren und 

damit schnelles Feedback bereitstellen, so 

dass nicht länger in Marktforschung investiert 

werden muss. 

MundzuMundPRoPaganda 

Natürlich wird es nicht nur positives Feedback 

geben. Facebook und andere Social 

Networking-Seiten werden unweigerlich 

sowohl negative als auch positive Kommentare 

hervorrufen und Lotterien müssen sich 

aktiv und unmittelbar an Gesprächen beteiligen, 

um so zu zeigen, dass es ihnen wichtig 

ist, was ihre Gemeinschaft zu sagen hat. Dies 

bietet die Möglichkeit, schlechte Erfahrungen 

oder Beschwerden in positive Erfahrungen 

zu verwandeln und bei der Schaffung 

einer engagierten Fangemeinde zu helfen, 

der die Lotterie gut genug gefällt, um die 

Marke in ihrem Facebook-Freundeskreis 

anzupreisen und damit die wertvolle Mundzu-Mund-Propaganda 

zu betreiben. 

ihRe MaRke schützen 

Lotterien müssen sich auch vor inoffiziellen 

Seiten schützen. Wenn ein Markenname 

nicht registriert ist und keine offizielle Seite 

erstellt wird, wird jemand anders dies unweigerlich 

tun. Es ist gut dokumentiert, dass 

es bei Facebook in derVergangenheit immer 

wieder Fans, Partner und sogar einzelne 

Gegner einer Marke gab, die inoffizielle Seiten 

erstellt haben, die inWirklichkeit offiziell 

aussahen. Es gibt tatsächlich mindestens 15 

inoffizielle EuroMillions gewidmete Facebook-Seiten, 

mit einer kombinierten Fangemeinde 

von mehr als 2000 Personen. 

Zusammenfassend kann man sagen, dass 

soziale Medien nicht wieder von der Bildfläche 

verschwinden werden und dass man 

500 Millionen “Freunde” nicht ignorieren 

kann. Soziale Medien sind für Lotterien eine 

hervorragende Möglichkeit, um Kundenbeziehungen 

aufzubauen und wertvolles 

Feedback zu erhalten, Werbung gezielter 

zu schalten, eine Gemeinschaft von Befürwortern 

zu schaffen, Mund-zu-Mund-Propaganda 

zu betreiben und letztendlich die 

Umsätze zu steigern. 

Um ein Facebook-Mitglied zu zitieren: 

“letztendlich bedaueRn WiR 

nuR die chancen, die WiR nicht 

eRgRiffen haben, die beziehungen, 

voR denen WiR angst hatten, 

und die entscheidungen, Mit 

denen WiR zu lange geWaRtet 

haben.” 7

deR zukunft entgegen 

vielfältige MÖglichkeiten füR lotteRien, an 

deR beliebtheit von sozialen netzWeRken Wie 

facebook teilzuhaben 

von Rick Weil, geschäftsführer von sciplay 

sciPlay ist ein zusaMMenschluss 

von scientific gaMes 

und Playtech 

In weniger als einem Jahrzehnt haben Facebook® 

und seine verwandten sozialen 

Netzwerke die Art und Weise verändert, in 

der Millionen Menschen auf der ganzen 

Welt miteinander kommunizieren und 

aufeinander einwirken. Was soziale Netzwerke 

wie Facebook geschafft haben ist, 

einen benutzerdefinierten Raum zu kreieren, 

in dem eine Verbindung zwischen einem 

Netzwerk aus Freunden, Familie, Bekannten 

und Personen mit gemeinsamen 

Interessen stattfinden kann. Während das 

Surfen im Internet in der Vergangenheit 

eine eher einsame Aktivität war, ermöglichen 

soziale Netzwerke heute dasselbe im 

einem Format, das dem Benutzer das Gefühl 

gibt, einer Gruppe anzugehören. 

Die Lotterien stehen an erster Stelle, um 

von dieser neuen zwischenpersönlichen 

Dynamik zu profitieren. In den letzten 

Jahren sind die erfolgreichsten Lotterien 

dadurch gewachsen, dass sie ihre Kunden 

beobachtet, ihr Verhalten geformt und 

sie sich ihren Gewohnheiten angepasst 

haben. Mehr und mehr Kunden verbringen 

bedeutungsvolle Zeit im Internet 

innerhalb von Facebook. Um von dieser 

sozialen Mediendynamik zu profitieren, 

unternehmen die Lotterien gemeinsame 

Anstrengungen, die Verkäufe über das Internet 

zu steigern. Es ist daher keine Überraschung, 

dass viele Lotterien eine aktive 

Präsenz in Facebook aufgebaut haben. 

Mit dieser zunehmenden Dynamik in den 

kommunikativen Medien ist die Lotterieindustrie 

gegenwärtig in einer beneidenswerten 

Position, um an der zunehmenden 

Anzahl von Gesellschaftspielern teilzuhaben, 

die gleichzeitig regelmässige Besucher 

der sozialen Netzwerkseiten sind. 

Tatatsächlich zeigen die Trends einer Studie 

mit 1.200 Befragten in den USA und 

Grossbritannien, die letztes Jahr unter 

dem Titel “2010 Social Gaming Research” 

von dem Unternehmen Information Solutions 

Group durchgeführt wurde, ein 

weites Panorama für Lotterien in ihrem 

Versuch, an der wachsenden Spielergemeinschaft 

in den sozialen Netzwerken 

teilzuhaben. Zu den wichtigsten Punkten 

gehören folgende: 

• Das Durchschnittsalter von Spielern 

in sozialen Netwerken ist 43, wovon 

55% Frauen sind; diese demographischen 

Daten entsprechen deutlich 

dem typischen Lotteriespieler 

• Von den Befragten spielen 95% mehrmals 

die Woche Gesellschaftsspiele, 

davon beinahe zwei Drittel (64%) sogar 

mehrmals am Tag 

• Zwei Drittel (66%) der Spieler verbringen 

mehr als eine Stunde pro Woche 

mit Gesellschaftspielen und mehr als 

ein Viertel davon (28%) spielen sechs 

oder mehr Stunden 

• Fast die Hälfte der Spieler (49%) verbringen 

zwischen 30 Minuten und 

zwei Stunden in einem typischen Gesellschaftsspiel 

• Beeindruckende 83% der Spieler spielen 

hauptsächlich in Facebook, weitab 

gefolgt von MySpace mit 24% 

• Mehr als die Hälfte der Befragten (53%) 

gab als primären Grund für das Spielen 

von Gesellschaftsspielen an: “Ich mag 

den Spass und die Aufregung” 

Diese Daten sollten für Lotterien ermutigend 

sein, da es bei ihnen genau darum 

geht, Spiele mit Spass und Unterhaltung für 

die Endbenutzer anzubieten, während sie 

ihre Möglichkeiten innerhalb der sozialen 

Netzwerke abschätzen. Studien haben gezeigt, 

das es eine grosse Überschneidung 

zwischen Personen gibt, die normale Spiele 

wie Poker, Bingo und andere kasinobasierte 

Spiele im Internet spielen, und solchen, die 

Lotteriespiele bevorzugen. 

Behält man dies in Gedanken, sollten die 

Lotterien aktiv daran arbeiten, ihre Position 

innerhalb der sozialen Netzwerke zu kultivieren. 

In dem Sinne wie Lotterien vor allem 

der Unterhaltung und dem Spielen dienen, 

sollte dies auch über ihre Darstellung in den 

sozialen Netzwerken gesagt werden. Mit der 

Identifizierung der besten Möglichkeiten, 

um in das weit genutzte Netzwerk von Gesellschaftsspielen, 

die man innerhalb von 

sozialen Netzwerken wie Facebook findet, 

einzutauchen, ergibt sich ein natürlicher 

Weg für die Lotterien, eine breite Präsenz 

in diesem kundengeprägten Raum aufzubauen. 

Diese Präsenz kann im Folgenden 

dazu ausgebaut werden, die Verkäufe im 

Einzelhandelsgeschäft zu erhöhen und eine 

durchgehende Kundenzufriedenheit zu erzielen. 

Gleichzeitig kämpfen die Lotterien mit der 

Frage, wie sie eine soziale Medienstrategie 

entwickeln können, die gleichzeitig ihre 

breite Präsenz im traditionellen Einzelhandelsgeschäft 

erhöht. Die Lotterieagenten 

möchten sich nicht von den Lotterien ent- 



rechtet fühlen, sondern erwarten, dass die 

Aktivitäten der Lotterien in den sozialen 

Netzwerken das gesamte Lotteriegeschäft 

antreiben, ohne den materiellen Kanal zu 

beeinträchtigen. 

Sciplay erkennt deutlich das geschäftsbringende 

Potenzial, das sich in Facebook und 

anderen sozialen Netzwerken verbirgt, und 

arbeitet aktiv daran, Technologien zu entwickeln, 

die Lotteriespiele, Wetten im Internet 

und Gesellschaftspiele miteinander verbindet. 

In unserer Vorstellung ist das Ergebnis 

eine nahtlose Welt, in der die Aktivität des 

Konsumenten beim Lotterieagenten beginnt, 

sich auf das Internet ausweitet, in 

den sozialen Netwerken zur Blüte kommt 

und den Konsumenten zuletzt zurück zum 

Agenten und zum traditionellen Einzelhandelsgeschäft 

führt, alles in allem in einer 

Weise, die den durchgehenden Spass und 

die Unterhaltung der Spiele erhöht. 

In diesem Frühjahr planen wir, unsere 

nächsten Entwicklungen auf den Markt zu 

bringen. Die aufkeimende Welt der sozialen 

Netzwerke ist der perfekte Ort, um das Potenzial 

von Lotteriespielen zu erhöhen. Um 

dies erfolgreich durchzuführen, benötigen 

wir einen proaktiven und kreativen Ansatz, 

der weit darüber hinaus geht, eine Facebook-Fanseite 

einzurichten. Wir glauben, 

dass wir eine unwiderstehliche Formel gefunden 

haben, unsere Industrie der papiergedruckten 

Lotteriescheine mit der sozialen 

Zusammenschaltung von Netzwerken wie 

Facebook zu integrieren und wir freuen 

uns darauf, ein Vorreiter für die Industrie zu 

sein. Also, bleiben Sie dran… 

übeR sciPlay 

Sciplay International SARL, ein Zusammenschluss 

von Scientific Games Global 

Gaming SARL (“Scientific Games”) und 

Playtech Services (Cyprus) Ltd. (“Playtech”), 

wurde gegründet, um den von der Regierung 

unterstützten und regulierten Spieloperatoren 

die aktuellesten Versionen von 

interaktiven Technologien zu liefern. Dieser 

Zusammenschluss kombiniert die von 

Playtech gefeierte B2B Software für Internetspiele 

und deren Inhalt mit der beinahe 

40jährigen B2G-Erfahrung von Scientific 

Games bei der Entwicklung von verlässlichen, 

gewinnbringenden und verantwortlichen 

Spiellösungen für die Regierung. Für 

weitere Informationen besuchen Sie unsere 

Webseite www.sci-play.com

die belgisChe 

eu-PräsideNtsChaFt 

Da die belgische Regierung 

immer an vorderster Front für 

die Bewahrung der nationalen 

restriktiven Glücksspielregime vor dem 

Europäischen Gerichtshof eingetreten 

ist und es scheint, dass die Belgier 

wohlbekannt sind für ihr Talent, 

Konsens herbeizuführen, waren alle 

Augen auf die belgische Regierung 

gerichtet, als diese im Juli 2010 den 

Vorsitz der Ratsarbeitsgruppe 

übernahm, um Glücksspieldienstleistungen 

zu diskutieren. Mit 

der klaren Unterstützung vieler 

Mitgliedsstaaten, die Entwicklungen 

trotz des Fehlens einer Regierung 

zu beschleunigen, schien es, dass 

Belgien alles vorgekehrt hatte, um die 

notwendigen Schritte umzusetzen. 

Und tatsächlich, von Tag eins an stellte 

die belgische Ratspräsidentschaft klar, 

dass sie eine sehr ambitionierte Agenda 

und ein Ziel hatte, nämlich einen 

Beschluss des Rates im Hinblick auf 

Glücksspieldienstleistungen in der EU 

herbeizuführen. 

AneinemPunkt,andemineinemSektor, 

der so sensibel ist wie Glücksspieldienstleistungen, 

nationale Regelungen 

und Entwicklungen so divergent sind, 

scheint der Versuch, einen Konsens 

zwischen allen 27 Mitgliedsstaaten – 

die tatsächlich auch Malta umfassen 

– im Hinblick auf irgendein mit dem 

Glücksspiel verbundenes Thema eine 

wirkliche Herausforderung zu sein. Dies 

hielt die belgische nationale Lotterie 

und die belgische Glücksspielkommission 

jedoch nicht davon ab, 

die Tagesordnung und die Aktivitäten 

der belgischen Präsidentschaft 

vorzubereiten. Tatsächlich führte die 

Kooperation zwischen den beiden 

mit der politischen Unterstützung 

der relevanten Kabinette und unter 

der Aufsicht der ständigen Vertretung 

Belgiens in der EU zur Aufstellung eines 

weit gefassten Glücksspielprogrammes, 

das die erste offizielle Kooperation 

mit der Europäischen Kommission 

umfasste. 

Alles in allem wurden sechs Sitzungen 

einberufen, um die im Folgenden 

genanntenThemen zu diskutieren, über 

welche die belgische Präsidentschaft 

im Juli 2010 ihre Absicht bekannt gab, 

eine Beschlussfassung des Rates zu 

erreichen: die Notwendigkeit und 

mögliche Pflichten einer nationalen 

Behörde, die grundsätzlichen 

Probleme grenzüberschreitenden 

Online-Glücksspiels und die 

nachhaltigen Beiträge der Lotterien 

für die Gesellschaft. Darüber hinaus 

wurden zwei Konferenzen abgehalten. 

Die erste Konferenz am 12.10.2010 

konzentrierte sich auf die Rolle des 

Regulators und wurde offiziell in 

Kooperation mit der Europäischen 

Kommission organisiert. Die zweite 

am 16.11.2010 war eine Initiative der 

belgischen nationalen Lotterie und 

konzentrierte sich auf die nachhaltige 

Rolle der Beiträge von Lotterien für die 

Gesellschaft. Beide Konferenzen waren 

ein bemerkenswerter Erfolg und trugen 

signifikant zum konstruktiven Ergebnis 

der belgischen Präsidentschaft bei. 

Zurzeit wird das Grünbuch betreffend 

das Online-Glücksspiel von der 

Kommission erwartet, dessen 

Erscheinungsdatum systematisch 

nach hinten verschoben wurde. Es 

war eine große Herausforderung 

für die Präsidentschaft, bestimmte 

Mitgliedsstaaten zu überzeugen, dass 

Diskussionen über die fundamentalen 

Fragen, wie sie die Belgier vorschlugen, 

zu beginnen sind. Nichtsdestoweniger 

konnte eine sehr große Mehrheit 

der Mitgliedsstaaten von der 

Notwendigkeit der Ratsbeschlüsse in 

diesem Bereich überzeugt werden und 

machten jede Anstrengung, um so 

konstruktiv wie möglich zu sein. Nach 

vielen bilateralen Verhandlungen über 

einige sehr problematische Themen 

und profunde Diskussionen zwischen 

der Kommission, der Präsidentschaft 

und vielen Delegationen erreichten die 

27 Mitgliedsstaaten eine gemeinsame 

Position im Hinblick auf die Themen, 

die die Präsidentschaft vorgeschlagen 

hatte. Gegen Ende, bevor die 

Entscheidung zu treffen war, ob eine 

RechtsfRagen 


Philippe Vlaemminck 

Beschlussfassung im Rat erreicht 

werden kann oder nicht, zeigte sogar 

die maltesische Delegation so etwas wie 

ein konstruktives Verhalten während 

einer Sondersitzung, die einige 

wenige Tage vor der Präsentation der 

Beschlussfassung vor dem Ausschuss 

der ständigen Vertreter organisiert 

worden war.

ein weiterer schritt nach 

Vorne in richtung einer 

nachhaltigen (online) 

glücKsspielpolitiK 

Annick Hubert 

In der “Beschlussfassung betreffend die 

Rahmenbedingungen für Glücksspiele 

und Wetten in den EU-Mitgliedsstaaten” 

sind die Mitgliedsstaaten 

übereingekommen, dass Online- 

G l ü c k s s p i e l d i e n s t l e i s t u n g e n 

aufgrund ihrer Natur globale 

Herausforderungen darstellen, die 

berücksichtigt werden müssen. 

Darüber hinaus wurde anerkannt, 

dass die EU-Mitgliedsstaaten mit 

verschiedenen grenzüberschreitenden 

Themen konfrontiert und dabei 

übereingekommen sind, Fortschritte 

zu erzielen, in der Absicht, die 

damit verbundenen Probleme zu 

bewältigen. Die Beschlüsse des Rates 

halten fest, dass die Notwendigkeit, 

Glücksspieldienstleistungen effektiv 

zu regeln, erfordert, dass die 

Mitgliedsstaaten die Bereitstellung 

von Glücksspieldienstleistungen in 

ihren Territorien durch öffentliche 

Aufsichtsbehörden überwachen 

und wurden verschiedene 

mögliche Hauptpflichten solcher 

Aufsichtsbehörden identifiziert. 

Die Mitgliedsstaaten kamen auch 

überein, dass der grenzüberschreitende 

Charakter der verschiedenen Themen 

erfordert, dass die Mitgliedsstaaten 

enger zusammenarbeiten. Solche 

eine Zusammenarbeit zwischen den 

Mitgliedsstaaten ist erforderlich, um 

das Ziel, die Möglichkeiten und die 

Mechanismen zu prüfen, die erforderlich 

sind, um Information betreffend 

Glücksspielbetreiber, den Schutz der 

Konsumenten und die Integrität der 

Spiele miteinander auszutauschen, 

um administrative Hürden zu 

minimieren und die Identifikation und 

den Austausch von “Best Practices” 

im Hinblick auf den Spielerschutz 

und technologische Hilfsmittel für 

effektive Kontrolle und Maßnahmen 

des Glücksspiels mit Verantwortung 

zu ermöglichen. Die Beschlussfassung 

des Rates erwähnt ausdrücklich das 

Internal Market Information System 

(IMI) als ein geeignetes Hilfsmittel, um 

die Kooperation der Verwaltungen im 

BereichderGlücksspieldienstleistungen 

zu vereinfachen. 

Im Hinblick auf das letzte Thema haben 

die Mitgliedsstaaten anerkannt, dass 

finanzielle Beiträge insbesondere von 

staatlichen oder staatlich lizenzierten 

Lotterien eine wichtige Rolle für die 

Gesellschaft spielen, etwa beispielsweise 

durch die Aufbringung von 

Mitteln für Zwecke des Allgemeinwohls 

(Good Causes), sei dies direkt oder 

indirekt. 

Es besteht die einhellige Meinung, 

dass diese spezifische Rolle in den 

Diskussionen auf europäischer Ebene 

anerkannt werden soll. 

Diese Beschlussfassungen des Rates 

schaffen die erste gemeinsame 

Position des Rates im Bereich des 

Glücksspiels, wohingegen die 

Aktivitäten der vorangegangenen 

Präsidentschaften auf die Formulierung 

von Fortschrittsberichten der 

Präsidentschaft – wenn auch sehr 

nützliche – beschränkt waren. Es ist klar, 

dass die Beschlussfassungen nicht ohne 

die umfassendenVorbereitungsarbeiten 

der französischen, schwedischen 

und spanischen Präsidentschaften 

hätten erreicht werden können. Die 

Beschlussfassungen des Rates sind 

ein klares politisches Zeichen der 

Mitgliedsstaaten an die Europäische 

RechtsfRagen 


Kommission, die deutlich zeigen, 

was sie exakt wollen. Dies ist sehr 

wichtig, im Zusammenhalt mit dem 

anstehenden Grünbuch, dessen 

Ergebnis die zukünftige Landschaft 

für Glücksspieldienstleistungen in der 

EU formen wird. Es ist nun Aufgabe 

der ungarischen Präsidentschaft, die 

Mitgliedsstaaten durch eine mehr 

auf den Inhalt bezogene Diskussion 

basierend auf den Themen, die 

unter belgischer Präsidentschaft 

vereinbart werden konnten, zu führen, 

insbesondere im Hinblick auf die 

Zusammenarbeit zwischen allen 27 

Mitgliedsstaaten. 

Neben der Tatsache, dass ein 

wohlverdienter Dank an die belgische 

nationale Lotterie und die ständige 

Vertretung Belgiens in der EU geleistet 

werden soll, insbesondere an Herrn 

Michael Aendenhof, scheint es auch 

angebracht, die bemerkenswerten 

Anstrengungen zu erwähnen, 

die die Europäische Kommission 

(Generaldirektion für den Binnenmarkt) 

gemacht hat, um die Ansichten der 

verschiedenen Mitgliedsstaaten 

einander anzugleichen und 

eine Beschlussfassung über die 

genannten Themen zu erreichen. 

In der Überzeugung, dass die 

Beschlüsse des Rates im Hinblick 

auf Glücksspieldienstleistungen 

notwendig sind, um eine nachhaltige 

Lösung für die Zukunft zu finden, 

hat die Europäische Kommission der 

belgischen Präsidentschaft große 

Unterstützung geleistet. 

Wir hoffen daher, dass dadurch das 

Klima für ein sehr konstruktives erstes 

Halbjahr 2011 geschaffen wurde, das 

durch die Annahme des Grünbuchs 

betreffend Online-Glücksspiel Mitte 

März und durch die Anhörung 

aller relevanten Interessengruppen 

dominiert werden wird. 

Philippe VLAEMMINCK 

& Annick HUBERT

die NeueN dataCeNter der 

Umsetzung von Echtzeit-Spielsystemen, Verwaltung 

des Datenflusses, Entwicklung spezifischer Software - 

die Française des Jeux ist vor allem ein Hightech-Unternehmen. 

Mit einem Mitarbeiteranteil von 30 % stellt 

der Informatikbereich das Rückgrat der Française des 

Jeux dar. 

Das Dual Datacenter von Vitrolles ist die spitzentechnologische 

Antwort auf verschiedenste Fragen: Die 

Gewährleistung eines kontinuierlichen 24/7-Betriebs 

des Unternehmens, sowie die absolut sichere Entwicklung 

und Umsetzung des Geschäftsbetriebes. 

Die Tätigkeit der Française des Jeux, die im französischen 

Mutterland und in den Überseegebieten aktiv 

ist, basiert auf störungsfreier und vollkommen sicherer 

Datenverarbeitung, rund um die Uhr an 7 Tagen der 

Woche. Dies bedeutet, dass Verlässlichkeit, Verfügbarkeit 

und Integrität der Daten gegen interne (technische 

Pannen) und externe (Naturereignisse) Einflüsse garantiert 

werden müssen. 

Die Française des Jeux beschloss 2006 auf Grundlage 

der Ergebnisse einer Dauerbetriebsanalyse die Stärkung 

ihrer Informatik-Struktur durch die Schaffung 

von zwei neuen, spiegelverkehrt funktionierenden 

Computerräumen (Dual Datacenter). Somit kann man 

bei Bedarf im Bereich der kritischen technischen Infrastrukturen, 

auf denen die Annahme von Spielen beruht, 

bei gleichzeitiger Wahrung der Datenintegrität 

von einem zum anderen Datacenter wechseln. 

eine sicheRe und ausbaufähige gRundlage 

In den beiden jeweils 500m² großen Computerräumen 

sind sämtliche Informatikstrukturen für Produktion, 

Einbindung der Einnahmen und Entwicklung untergebracht. 

Sie beruhen auf den Empfehlungen der TIA942 und 

entsprechen den Sicherheitsanforderungen der Zertifikation 

ISO 27001. 

Alle technischen Infrastrukturen beruhen für größere Flexibilität 

auf einer modularen und industrialisierten Auslegung, 

um bei gleichzeitiger Kontrolle der Kosten die sichere 

Einbindung neuer Dienste gewährleisten zu können. 

eingesetzte technologien 

Die verwendete Ausrüstung und die bis zu 10 GB/s 

schnellen Kommunikationsverbindung gewährleisten 

insbesondere die Schnelligkeit und die große Häufigkeit 

der Datensynchronisierung zwischen unseren Datacentern. 

Alle von der Française des Jeux oder externen 

Dienstleistern betriebenen Verbindungen sind in 

doppelter Ausführung vorhanden und verlaufen über 

getrennte Wege. 

nachRichten deR MitgliedeR 

Die Architekturen sind redundant und arbeiten mit 

hoch verfügbaren Technologien (Clustering, Virtualisierung...), 

die bei Störung einer Verbindung sowie 

einer oder mehrerer Geräte oder Anwendungen eine 

automatische Umschaltung gewährleisten. 

Jeder Raum verfügt über eine doppelte Energie-Infrastruktur 

für Stromversorgung und Kühlung, die durch 

Stromgeneratoren verstärkt wird. 

In Übereinstimmung mit unserer Politik der nachhalti- 

gen Entwicklung wurde bei der Planung der Räume eine 

optimierte Energieeffizienz durch Trennung der Luftströme 

(abwechselnd kalte/warme Luft / bodenferner 

Kabelverlauf...) angestrebt. Ebenfalls im Bestreben einer 

Reduzierung des Energieverbrauchs wurde die Architektur 

optimiert und bestimmte Elemente entfernt. 

Die Echtzeitüberwachung des Betriebs und der Leistungen 

wird im 24/7-Betrieb aus einem der beiden Überwachungsräume 

gewährleistet, die jeweils mit einer aus ca. 20 

Monitoren bestehenden Videoüberwachungswand ausgestattet 

sind. Jeder Zwischenfall wird automatisch sofort 

auf der Videoüberwachungswand dargestellt und von den 

Überwachungstechnikern entsprechend bearbeitet. 

Bei einem eventuellen Totalausfall des Hauptcenters 

in Vitrolles ermöglicht das Ersatzcenter die Wiederherstellung 

der Daten bei Wahrung der Datenintegrität. 

Darüber hinaus gewährleistet es eine beständig aktive 

und unabhängige Verbindung von Vitrolles mit der 

Spielannahme bei den Einzelhändlern. 

Die für die Garantie der Integrität und des Betriebs der 

Komponenten des Informationssystems der Française 

des Jeux eingesetzten Technologien machen in zahlreichen 

Bereichen - darunter Netzwerke, Telekommunikation, 

Systeme, Datenbanken und Datenspeicherung 

- ein hohes Maß an Expertenwissen erforderlich. Für 

die Implementierung wurden mehr als 150 Techniker 

und Ingenieure mobilisiert. 

die aktuellen datacenteR deR fRançaise 

des Jeux in zahlen 

Dual Datacenter von Vitrolles 

• zwei jeweils 500 m² große industrialisierte, modulare 

und ausbaufähige Räume 

• zwei an jedem Tag der Woche rund um die Uhr besetzte 

Überwachungsräume 

• mehr als 40.000 Verbindungen (Glasfaser und Kupfer) 

• 200 Computer bays 

• 216 Netzwerkausrüstungen 

• 740 physische Server 

• 260 TB Speicherkapazität 

Ersatzcenter 

• ein 180 m² großer industrialisierter, modularer und 

ausbaufähiger Raum 

• mehr als 2.000 Verbindungen (Glasfaser und Kupfer) 

• 230 Disk-Arrays 

• 9 Storage bays 

• 58 Netzwerkausrüstungen 

• 140 physische Server 


la FraNçaise des Jeux 

signifikante foRtschRitte 

• Verfügbarkeit und Sicherheit des Informationssystems: 

Die Computersysteme sind über zwei, in den Bereichen 

Energieversorgung und Telekommunikation, 

unabhängige Räume verteilt; 

Die Produktionsdaten werden quasi systematisch im 

Dual Datacenter und in Richtung des Integritätscenters 

geklont; 

Die Ausrüstung ist in jedem Raum mit zwei Energieversorgungsketten 

und einer doppelten Netzanbindung 

versorgt; 

Die Zugangsverfahren zu den Computerräumen 

wurden verschärft. 

• Dauerbetrieb: 

Jeder Transfer wurde zu einem Echtzeit-Test der Kontinuitätsvorrichtungen 

genutzt; 

Diese Vorgänge boten zudem die Gelegenheit, die Architektur 

und die Prozeduren der Umschaltung anzupassen. 

• Nutzbarkeit der Architekturen: Durch eine Urbanisierung 

und Industrialisierung der Auslegung der 

physischen Infrastrukturen und der zugehörigen 

Prozesse werden Weiterentwicklungen, Änderungen 

und die Diagnose im Störfall erleichtert. 

• Die technische Kompetenz unserer Experten: Konsolidierung 

ihres Know-hows, der Beherrschung des 

Informationssystems, der neuen Technologien sowie 

der implementierten, empfehlenswerten Praktiken 

und Verfahren. 

ein hoch einsatzfähiges technisches 

fundaMent in übeReinstiMMung Mit deR 

unteRnehMensstRategie 

Das Dual Datacenter von Vitrolles und das Ersatzcenter 

für Datenintegrität sind konkrete Umsetzungen vorbeugender 

Maßnahmen im Sinne einer Reduzierung 

der Unterbrechungsrisiken und der Gewährleistung 

des störungsfreien Betriebs der Bestandteile des Informationssystems 

bei gleichzeitiger Garantie seiner Ausbaufähigkeit. 

Sie sind die unerlässliche Grundlage für die Einhaltung 

der vorgeschriebenen Kontinuität (Euromillions, AR- 

JEL, ISO 27001), die Umsetzung des Leitplans des Informationssystems 

sowie die Orientierung in Richtung 

Annahme von Mehrkanal-Spielen. 


Die Française des Jeux muss sich beständig auf höchster 

technischer Ebene bewegen, um ihre Verpflichtung zu Verlässlichkeit, 

Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit erfüllen 

und die Einbindung neuer Spiele gewährleisten zu können. 

deR ablauf des PRoJekts 

Chronologie 

• Oktober 2006: Entscheidung der Geschäftsführung 

der Française des Jeux, den Bau eines Dual Datacenter 

am Standort Vitrolles zu starten 

• Oktober 2008: Monext teilt mit, dass sie den Hosting- 

Vertrag des Ersatzcenters nicht verlängern werden. 

• Juni 2008 - September 2009: Bau des Dual Datacenter 

in Vitrolles 

• Zweites Halbjahr 2009: Transfer des Computersystems 

des ehemaligen Ersatzcenters in das neue 

Ersatzcenter + Installation der technischen Infrastrukturen 

des Dual Datacenter von Vitrolles (Vorverkabelung 

/ Einrichtung der Aufnahmeplätze / 

Anschlüsse der Telekommunikationsverbindungen) 

• Februar bis Dezember 2010:Transfer des zentralen Informatik-Systems 

in das Dual Datacenter vonVitrolles 

Hintergrund 

• Ein Doppelprojekt: Transfer des Herzstücks des Informationssystems 

und des Ersatzsystems. 

• Extrem kritisch: Einige Transfer-Phasen haben den 

vollständigen Stillstand ganzer Teile des Informationssystems 

der Umsatzverwaltung erforderlich gemacht. 

Im Vorfeld waren entsprechende Sicherheits- und Kontrollmaßnahmen 

zur Eindämmung der mit solchen 

Vorgängen verbundenen Risiken getroffen worden. 

• Eine durch die Kontinuität bedingte Komplexität: 

Alle 5 Computerzentren (Dual Datacenter + Ehemaliger 

Raum Vitrolles + Ehemaliger Ersatzraum + Neuer 

Ersatzraum) wurden untereinander verbunden, um 

einen flüssigen Transfer der Ausrüstung von einem 

zum anderen Raum zu gewährleisten. 

• Eine zusätzliche Schwierigkeit stellte die simultane Eröffnung 

des Marktes der Online-Spiele dar. Dass sämtlichen 

Vorgänge die Berücksichtigung der Projektetappen 

im Zusammenhang mit der Öffnung des Markes 

zugrunde lag, hatte die Planung komplexer gemacht, 

wobei die Fristen jedoch eingehalten werden konnten. 

• Die Mobilisierung unserer Experten: Mehr als 850 

Eingriffe waren erforderlich, um die Ausrüstung 

ohne Unterbrechung des Produktionsflusses im Bereich 

Informatik transferieren zu können. 


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GTECH Printing’s Product Innovation: Player’s MARK®. Our patent-pending marking solution has changed the face 

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© 2011 GTECH Printing Corporation. The trademarks and logos contained in this document are marks owned by or licensed to GTECH Corporation. 

MeMbeRs’ neWs 28 news 36 april 2011

FraNs vaN steeNis 

neueR geschäftsfühReR deR 

nedeRlandse staatsloteRiJ 

das euroPäisChe 

behiNderteNForuM 

die stiMMe deR Menschen Mit 

behindeRungen in euRoPa 

© collectif perspective 

In Europa leben heute 80 Millionen behinderte Menschen. 

Meistens werden sie gar nicht wahrgenommen 

oder sind in ihrem Alltag mit Diskriminierung, sozialer 

Ausgrenzung, Isolation und Armut konfrontiert. 

Aus diesem Grund haben im Jahre 1996 Aktivisten mit 

Behinderungen und Eltern von behinderten Kindern 

beschlossen, das Europäische Behindertenforum zu 

gründen, um die gemeinsamen Interessen aller Behindertengruppen 

zu vertreten. 

EDF ist eine unabhängige europäische NGO, die die 

Rechte von behinderten Menschen in Europa vertritt. 

EDF ist die einzige europäische Plattform, die von Menschen 

mit Behinderungen und Angehörigen von Behinderten 

geleitet wird, um denjenigen eine Stimme zu 

verleihen, die ihre eigenen Interessen nicht selbst vertreten 

können. Diese Organisation nimmt im Interesse 

ihrer Mitglieder Einfluss auf die europäischen Instituti- 


Frans van Steenis (60) wurde ab 1. Februar 2011 zum 

Geschäftsführer der Nederlandse Staatsloterij ernannt. 

Hr. Van Steenis war bis 31. Dezember 2010 Geschäftsführer 

der Niederländischen Handelskammer. 

Er tritt die Nachfolge von Yvonne van Oort an, die die 

letzten sechs Jahre die Verantwortung für die Nederlandse 

Staatsloterij trug. 

Hr. Van Steenis meint: “Ich freue mich, diese unglaubliche 

Herausforderung als CEO und Geschäftsführer 

der Nederlandse Staatsloterij anzugehen. Es ist ein 

Privileg diese Organisation zu führen und meine Managementerfahrung, 

sowohl in der Privatindustrie als 

auch im öffentlichen Sektor, einzubringen.” 

Haddo Meijer, der Vorsitzende des Verwaltungsrats 

der Nederlandse Staatsloterij, sieht den neuen Geschäftsführer 

als engagierten und inspirierenden 

Manager mit umfassender Erfahrung in der Privatindustrie, 

dem staatsnahen Sektor sowie einem ausgeprägten 

sozialen Engagement: “Hr. Van Steenis ist 

für uns der Mann, der die Nederlandse Staatsloterij, 

zusammen mit seinen geschätzten Mitarbeitern, auf 

eine neue Ebene bringen und sich den Herausforderungen 

der Lotteriebranche stellen wird.” 

onen und deren Entscheidungsprozesse. Das EDF Motto 

“Nichts über uns ohne uns” verdeutlicht, dass keine 

Entscheidung über Behinderte ohne die Mitsprache 

Behinderter getroffen werden soll. EDF vertritt die Auffassung, 

dass “eine Gesellschaft, in der Menschen mit 

Behinderungen in vollem Umfang integriert sind, eine 

bessere Gesellschaft für alle ist”. 

Im Laufe des letzten Jahrzehntes hat EDF die europäische 

Gesetzgebung dahingehend beeinflusst, dass die 

EU zur Verbesserung der Lebensqualität von Menschen 

mit Behinderungen beiträgt. EDF ist in den vielen Lebensbereichen 

tätig, beginnend mit der Ausbildung, 

über Beruf, Zugang zur Gesellschaft, Technologie, Gesundheit, 

Entwicklung, Forschung, Gleichstellung sowie 

im Bereich Menschenrechte. Im Jahr 2010 beteiligte 

sich EDF aktiv an der EU Ratifizierung der UN-Konvention 

über die Rechte von Menschen mit Behinderungen, 

an deren Umsetzung in enger Kooperation mit europäischen 

Institutionen, der Industrie und Konsumentenorganisationen 

gearbeitet wird. 

Angesichts des bedeutenden Beitrags der Lotterien im 

Bereich der Verbesserung der Situation von behinderten 

Menschen sind EDF und die Europäischen Lotterien 

momentan dabei, ein Kooperationsabkommen 

abzuschließen. Beide Organisationen werden in einer 

Reihe von Bereichen zusammenarbeiten, mit dem Ziel 

die Integration von behinderten Menschen in der Gesellschaft 

voranzutreiben. 

Mehr Informationen: www.edf-feph.org 


aNNe Pattberg 

ein deR coRPoRate social ResPonsibility 

geWidMeteR beRufsWeg 

Wenn man Anne Pattberg zum aller ersten Mal trifft, ist es 

schwer nicht von ihrer Leidenschaft und ihrem Enthusiasmus 

begeistert zu sein. 

Anne studierte Wirtschaft und erhielt ihren Master- 

Abschluss in Sozialwissenschaften von der Copenhagen 

Business School. Mit einer unstillbaren Neugier auf 

verschiedene Kulturen und Sprachen wurde sie von der 

Community of European Management Schools angenommen 

und schloss ihr Studium mit einem Master in 

Internationalem Management ab. 

Ihre Arbeit und ihr Studium führten sie durch ganz Europa. 

Vor ihrem Studium arbeitete sie für eine große 

dänische Ingenieurfirma in der Abteilung Einkauf und 

Supply Chain und nach ihrem Abschluss als Beraterin in 

der Abteilung Stakeholder-Beziehungen für den multinationalen 

Pharmakonzern, Novo Nordisk. Dort konnte sie 

ihre Kenntnisse in Wirtschaft und Sozialwissenschaften 

einbringen, was sie schließlich zu Corporate Social Responsibility 

(CSR) führte. 

Am 12. Januar 2004 trat sie ihre Stelle bei Camelot – der 

britischen Staatslotterie -an. Sie war vom ersten Moment 

an vom Engagement, welches Camelot in Corporate Social 

Responsibility einbringt und deren Ruf unter Lotterien 

weltweit als Weltmarktführer auf diesem Gebiet beeindruckt. 

Sie bedauert ihre leidenschaftliche Befürwortung 

der Lotterien in keinster Weise, hat sie doch das in der europäischen 

Lotteriegemeinschaft verbreitete Engagement 

für Integrität und starke Ethik aus erster Hand erlebt. 

Anne beschreibt ihre mehrjährige inspirierende Tätigkeit 

bei Camelot an der Seite der Vorstandsvorsitzenden 

Dianne Thompson, die den europäischen Lotteriesektor 

mit ihrem Engagement für CSR stark beeinflusst hat. 

Anne liebte es, während der letzten sieben Jahre für eine 

so engagierte Firma wie Camelot zu arbeiten. 

Sie ist ebenso dankbar mit den Europäischen Lotterien 


(EL) gearbeitet zu haben. Sie erklärt, dass sie durch die 

Zusammenarbeit mit zahlreichen Lotteriedirektoren und 

Experten, wie dem ehemaligen EL Präsidenten, Dr. Winfried 

Wortmann, dem derzeitigen EL Präsidenten, Friedrich 

Stickler sowie Bernadette Lobjois, der EL Generalsekretärin, 

sehr viel gelernt hat. 

Durch ihre Erfahrung im Privatsektor war sie sich der 

Bedeutung einer soliden CSR-Politik bewusst: “Ein CSR- 

Programm und strenge Standards sind nicht die einzigen 

Erfolgsfaktoren in der Gewährleistung einer nachhaltigen 

Zukunft für alle europäischen Lotterien. Dies hängt 

auch von den positiven Auswirkungen einer Lotterie auf 

die Gesellschaft ab”, betont sie. Ende 2006 wurde Anne 

Pattberg zur Vorsitzenden der EL Arbeitsgruppe für Verantwortungsvolles 

Glücksspiel ernannt und entwickelte 

in kurzer Zeit erfolgreich die Europäischen Standards für 

Verantwortungsvolles Glücksspiel. 

Während der Entwicklung der Standards für Verantwortungsvolles 

Glücksspiel spielte Anne als Vorsitzende der 

Arbeitsgruppe eine zentrale Rolle im Vorantreiben einer 

externen Validierung, empfahl dringend die Einbindung 

eines unabhängigen Versicherers in der Durchführung 

der Tests und arbeitete hart daran alle Mitglieder davon 

zu überzeugen. Daraufhin entwickelte die Arbeitsgruppe 

einen Zertifizierungsrahmen, wobei die Lotterien eine 

Angleichung an die Standards erreichen können. Die EL 

Standards für Verantwortungsvolles Glücksspiel haben 

dadurch an Integrität gewonnen und der Vereinigung EL 

zusätzliche Glaubwürdigkeit eingebracht. Die Arbeitsgruppe 

für Verantwortungsvolles Glücksspiel fördert weiterhin 

europaweit Best Practice in verantwortungsvollem 

Glücksspiel, durch die Unterstützung der Mitglieder in 

ihrer Zertifizierung oderVerbesserung deren Programme. 

Anne Pattberg und ihr Mann ziehen nun nach Düsseldorf 

in ihr Heimatland Deutschland zurück, wo sie eine 

Führungsposition bei Accenture im Bereich Nachhaltigkeit 

antreten wird. Es hat ihr Freude bereitet in verschiedenen 

Kulturräumen zu reisen und zu arbeiten, aber sie 

freut sich darauf, nun ihrer Familie näher zu sein. Ihre 

vielfältigen Erfahrungen in diversen Branchen haben ihr 

Kenntnisse und Fähigkeiten gebracht, die in ihrer neuen 

Tätigkeit unerlässlich sein werden. 

Es bewegt Anne, so viele gute Freunde und Kollegen zurück 

zulassen aber sie weiß, dass sie mit ihnen in Kontakt 

bleiben und sie von Zeit zu Zeit treffen wird. Wir wünschen 

ihr viel Erfolg in ihren neuen Aufgaben. 

Camelot ernannte Julian Price, den ehemaligen Leiter 

der Abteilung Corporate Social Responsibility bei 

Microsoft UK, zum neuen Bereichsleiter Corporate 

Responsibility. Er wird seine Tätigkeit Anfang April 

antreten. 


neueR kaPitän an boRd von Westlotto 

auF dr. wiNFried 

wortMaNN Folgt theo gossNer 

Der neue WestLotto-Geschäftsführer Theo Goßner links neben dem scheidenden 

WestLotto-Geschäftsführer Dr. Winfried Wortmann. 

Der Jahreswechsel brachte eine Veränderung in der 

Führung von WestLotto, dem staatlich konzessionierten 

Lotterie- und Wettanbieter des einwohnerstärksten 

deutschen Bundeslandes Nordrhein-Westfalen. 

Nach 16 Jahren an der Spitze von WestLotto 

verabschiedete sich Dr. Winfried Wortmann (64) zum 

31.12.2010 in den Ruhestand. Sein Nachfolger ist 

der bisherige stellvertretende Geschäftsführer Theo 

Goßner (57). Goßner war vor seiner Tätigkeit bei 

WestLotto als Bankdirektor für das kommunale Fördergeschäft 

der NRW.BANK, der Muttergesellschaft 

von WestLotto, verantwortlich. 

Doch zunächst ein kurzer Rückblick auf die Verabschiedung 

des langjährigen WestLotto-Geschäftsführers 

Dr. Winfried Wortmann. In einem Festakt 

am Unternehmenssitz in Münster am 10. Dezember 

2010 würdigten Redner aus Politik, Wirtschaft und 

Sport sowie aus der nationalen und internationalen 

Lotteriebranche, darunter EL-Präsident Friedrich 

Stickler, das Wirken Wortmanns, in dessen 16-jähriger 

Amtszeit WestLotto einen Umsatz von 29 Milliarden 

Euro erzielte. Rund 12 Milliarden Euro konnten 

hiervon gemeinnützigen Zwecken in den Bereichen 

Soziales, Sport, Kultur und Naturschutz zugeführt 

werden. 

Dr. Winfried Wortmann war von 2005 bis 2009 auch 

Präsident der European Lotteries. Als Präsident ge- 


lang es Wortmann, die EL zu einer Institution zu 

entwickeln, die sich erfolgreich auf dem Gebiet der 

politischen Interessenvertretung betätigt. So schuf 

Wortmann neben der Zentrale in Lausanne ein politisch-strategisches 

Büro mit einem Generaldelegierten 

in Brüssel, das sich zu einer glücksspielpolitischen 

Anlaufstelle innerhalb der EU entwickelt und 

damit zum profilierten Gegenspieler der diversen 

Verbände der internationalen Wettanbieter avanciert. 

Für seine Leistungen auf internationaler Ebene 

wurde Dr. Winfried Wortmann im Januar 2010 in 

London in die “Lottery Hall of Fame” aufgenommen. 

Friedrich Stickler, EL-Präsident seit 2009, dankt seinem 

Amtsvorgänger für seine großen Verdienste und 

hebt dabei insbesondere seine Erfolge bei der strategischen 

Ausrichtung der EL und in der Brüsseler 

Politik hervor: “Unter Dr. Winfried Wortmann wurde 

die EL zu einem gefragten und geschätzten Ansprechpartner 

für die Europäische Kommission, das 

Europäische Parlament und den Rat. Dass heute die 

Mehrheit der EU-Entscheidungsträger mit uns einer 

Meinung ist, ist sein Verdienst.” 

Der neue WestLotto-Geschäftsführer Theo Goßner 

steht am Anfang seiner Amtszeit vor zwei bahnbrechenden 

Herausforderungen: Zum einen die noch 

von Dr.Wortmann vorbereitete Einführung der internationalen 

Lotterie “Eurojackpot”, die am 24.01.2011 

vom Innenministerium des Landes Nordrhein-Westfalen 

genehmigt wurde und für deren technische Abwicklung 

WestLotto federführend verantwortlich ist, 

zum anderen das Ringen um eine Nachfolgeregelung 

für den Ende 2011 auslaufenden deutschen Glücksspielstaatsvertrag. 

Wann der “Eurojackpot” starten 

kann, wird vom Ausgang der Genehmigungsverfahren 

in den verschiedenen deutschen Bundesländern 

(4 von 16 erteilten bereits eine Genehmigung) sowie 

bei den internationalen Partnern, die sich beteiligen 

möchten, abhängen. In welchem rechtlichen 

Rahmen WestLotto und die anderen deutschen Lotteriegesellschaften 

ihre Produkte ab 2012 anbieten 

können, ist von den 16 deutschen Bundesländern 

zu entscheiden. Im März werden die Ministerpräsidenten 

der Länder darüber beraten. Der neue West- 

Lotto-Geschäftsführer Theo Goßner setzt sich für 

die Verabschiedung einer reformierten Version des 

Glücksspielstaatsvertrags ein, die weiterhin wirksam 

den Schutz der Spieler vor Sucht und Betrug sicherstellt, 

sich aber stärker auf die praktischen Anforderungen 

der täglichen Lebenswirklichkeit, wie etwa 

der Nutzung des Internets, einstellt. 


Northern Light 

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5 — 9 J U N E 2 0 1 1 

www.el2011.org

18. MäRz 2011 

el direktoreNkoNFereNZ 

iN brÜssel 

Im Vorfeld der Veröffentlichung des Grünbuchs zum 

Online-Glücksspiel der Europäischen Kommission trafen 

am 18. März die Direktoren der nationalen Mitglieder 

der Europäischen Lotterien in Brüssel im Rahmen 

einer eintägigen Konferenz zusammen. Die Bedeutung 

des Grünbuches für EL Mitglieder lässt sich an der 

zahlreich besuchten Konferenz in Präsenz von 70 Teilnehmern 

erkennen. 

In seiner Ansprache erklärte Präsident Friedrich Stickler, 

dass der Verband der Europäischen Lotterien die 

Initiative von Michel Barnier, Kommissar für Binnenmarkt 

und Dienstleistungen, ein Grünbuch auf den 

Weg zu bringen, unterstütze. Das Grünbuch stelle einen 

eindeutigen politischen Kurswechsel der Europäischen 

Kommission dar und ist aus Sicht der staatlichen 

Lotterien als Chance zu begreifen, unsere Vision eines 

nachhaltigen Glücksspielmodells auf EU-Ebene zu verbreiten. 

Das erste Podium der Konferenz, das von EL- Exekutivkomitee-Mitglied 

Jean-Luc Moner-Banet (Loterie 

Romande) moderiert wurde, gab einen Überblick über 

den aktuellen Stand des Glücksspiels in der EU. EL‘s 

diRektoRenkonfeRenz 

juristischer Berater Philippe Vlaemminck referierte zu 

den Auswirkungen der jüngsten Rechtsprechung des 

Gerichtshofs der Europäischen Union. Valeria Fagone 

von Lottomatica lieferte Hintergrundinformationen 

über die politischen Implikationen eines Grünbuchs, 

während Ana Paula Barros von Jogos Santa Casa Einblicke 

in die Diskussion des Rates der EU gab. Rupert 

Hornig der EL EU-Vertretung gab einen Überblick über 

die relevanten Kernaspekte der neuen Mitteilung zu 

Sport der Europäischen Kommission. 

Während des zweiten Podiums der Konferenz, unter 

Leitung von Valeria Fagone und Philippe Vlaemminck, 

diskutierten Mitglieder des EL-Lenkungsausschusses 

und der EL Sport Vorsitzende über die bestehenden 

Probleme und Herausforderungen als auch die Notwendigkeit 

eines europäischen Regulierungsansatzes 

basierend auf dem Prinzip der aktiven Subsidiarität im 

Einklang mit den EL Grundsätzen der Barcelona-Resolution 

von 2010. Christophe Blanchard-Dignac (La 

Française des Jeux) erörterte, wie das Lotterie-Modell in 

der EU zu sichern sei. Hansjörg Höltkemeier (Deutsche 

Klassenlotterie Berlin) betonte, dass das Grünbuch 

eine großartige Gelegenheit sei, unsere Expertise mit 

EU-Entscheidungsträgern zu teilen. Tjeerd Veenstra 

(De Lotto) verdeutlichte die aktuellen Herausforderungen 

auf nationaler Ebene in Form einer Fallstudie am 

Beispiel der Niederlande. Risto Nieminen (Veikkaus) 

erläuterte den Standpunkt der Europäischen Lotterien, 

hinsichtlich der Integrität des Sports und der Eigentumsrechte 

der Organisatoren von Sportwettkämpfen. 

Im letzten Teil der Konferenz, widmeten sich Rupert 

Hornig und Jutta Buyse der EL EU Vertretung dem Vorgehens 

zur Einreichungen des Beitrags von EL zur Konsultation 

des Grünbuches zum Online-Glücksspiel. 

Präsident Friedrich Stickler rief zum Abschluss der 

Konferenz noch einmal alle Mitglieder auf, aktiv am 

Beitrag von EL zur Konsultation der EU Kommission 

im Rahmen des Grünbuchs mitzuarbeiten und ermutigte 

die einzelnen Lotterien, ebenfalls ihre eigenen 

Kommentare während der Konsultationsphase an die 

Europäische Kommission zu adressieren.

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