social Media - European Lotteries

social Media
spiel bei der FanPage von Nestlé, wo die sarkastischen
Antworten eines neuen Moderators für die Firma katastrophale
Auswirkungen hatten). Wir haben gesehen,
erklärt Baker, wie sich falsche Nachrichten verbreiten
und schnell zu Schauermärchen gewandelt haben. Wer
hat nichts von Wikileaks oder der Ära erzwungener
Transparenz gehört. Twitter verschafft die Möglichkeit,
Kritiken schnell zu beantworten und einen Kunden-
Feedback zu erhalten, wie ihn sich jede Firma nur
wünschen kann. Baker empfiehlt jedem Unternehmen,
“sich vor dem Engagement für sozialen Medien einige
Fragen zu stellen, etwa hinsichtlich der Beziehungen
zu seinen Kunden, wie man reagieren kann, um anfällige
Spieler vor Betrügern zu schützen, die dafür das Unternehmen
mißbrauchen.”
Die nationale Lotterie Belgiens hat soziale Medien in
den vergangenen 5 Monaten versuchsweise in ihrer
Marketing Kampagne einbezogen. “Werbung bedeutet
Emotionen”, sagte Marc Frederix, der Leiter der Abteilung
Marketing & Sponsoring. Ein gutes Beispiel ist die
Tatsache, dass Leute vor Besuch der Website der Lotterie
zunächst bei Facebook nachprüfen. Die Gemeinschaft
muss nach Aussage von Frederix um die Marke herum
aufgebaut werden und ein neues Produkt mittels eines
Wettbewerbs einzuführen, ist die beste Art, sich die Teilnahme
von Facebook zu sichern. “Wie wir bemerkt haben,”
sagte Frederix, “wirkt Facebook gut beim Anwerben
von Spielern mittleren Alters”. Frederix erklärte das
Vorgehen der Lotterie zur Pflege ihres Markenimages
mittels spezieller Signale und Angebote in sozialen Medien:
“Motivieren Sie Ihre Spieler, indem Sie Wettbewerbe
anbieten. Senden Sie ein Signal folgender Art “Laden
Sie Ihre Freunde zu einem von der nationalen Lotterie
bezahlten Essen ein” und legen Sie dann 1€ pro Anwendung
zur Seite, um das Essen zu bezahlen”. Eine solche
kreative Vorgehensweise hat bei den Usern Erfolg.
Nach Abschluss des Versuchs werden soziale Medien an
den Marketing-Kampagnen der Lotterie mitwirken, welche
möglichst viele Netzwerke erreichen soll, wieYouTu-
social Media
be, Twitter, Facebook und andere. Für alle Teams werden
Richtlinien zum richtigen Umgang mit sozialen Medien
erstellt. “Eine wesentliche Empfehlung, die wir gar nicht
genug unterstreichen können”, sagt Frederix, “besteht
darin, sich vor dem Anschluss an Social-Media-Netzwerken
alles gründlich anzuhören und zu erforschen.
Eine wichtige Lektion für allen Lotterien, die Online-Geschäfte
durchführen oder mit sozialen Medien arbeiten,
besteht darin, ihre Mitarbeiter genau darüber zu informieren,
dass jegliche persönliche Maßnahme in einem
sozialen Netzwerk, auch außerhalb des Arbeitsgebiets,
das Ansehen einer Firma schädigen kann. Die Marke
muss zu jeder Zeit und an jedem Ort geschützt werden
und Kommunikation auf sozialen Netzwerken ist unbedingt
mit großer Vorsicht zu betreiben.”
Verkäufer veranstalteten einige interessante Vorführungen
zu der in Social-Media-Netzwerken eingesetzten
Technologie und schlugen mehrere Spielangebote
für diesen neuen Bereich vor. In Diskussionsrunden
zwischen den Vorführungen standen die von den
meisten Lotterien geteilten Bedenken hinsichtlich des
Umgangs mit Social Media im Vordergrund, wie zum
Beispiel mangelnde Kontrolle oder die Verarbeitung
negativer Auswirkungen, insgesamt wurde jedoch
starkes Interesse für diese Medien gezeigt. Die meisten
Teilnehmer stimmten darin überein, dass dieser
Medien-Kanal nicht außer Acht gelassen werden sollte,
jedoch mit größter Vorsicht anzugehen ist, um einen
in höchstem Maße verantwortungsbewussten Umgang
mit Kunden zu sichern. Wie die Präsentationen
von Lotterien, die bereits Erfahrungen mit sozialen
Medien gesammelt haben, aufzeigten, muss vor jeder
Entscheidung zur Präsenz in sozialen Netzwerken eine
sorgfältig ausgearbeitete Marketing-Strategie vorhanden
sein. Mit vielen Fragen und vielen Antworten sowie
zahlreichen positiven Tests und Versuchen erwies sich
das EL-Seminar über Social Media als ein weiteres
Treffen, das neue Einsichten zu einem Thema lieferte,
über das sich Lotterien schon seit einiger Zeit den
Kopf zerbrechen.
Francesco Parola, Mette Mørch, Mikko Mattinen, Nigel Goodacre
14 news 36 april 2011