social Media - European Lotteries

social Media
sich um ein neues Medium voller Marketing-Gelegenheiten,
die jedoch gründlich überprüft werden müssen.
Lotterien haben eher langsam auf soziale Netzwerke
reagiert, sind daher etwas im Hintertreffen, holen jetzt
aber auf. Durch M-Commerce kann hoher Ertrag erwirtschaftet
werden und soziale Medien können mit der
richtigen Botschaft und entsprechendem Zugang zusätzlichenVerkehr
zurWebsite einer Marke kanalisieren.
Neil Kleiner, Leiter der Abteilung Social Media von HA-
VAS Media in Großbritannien präsentierte im Rahmen
seines Vortrages interessante Beispiele von verschiedenen
Firmen. Domino’s Pizza schuf eine Belohnungskultur.
Die User der Plattform können dort Pizza-König
oder Königin werden. Wenn jemand über die Internetseite
eines Studenten eine Pizza bestellt, so zahlt
Domino’s Pizza dem Inhaber der Seite einen Teil seines
Profits. So gelang es der Firma, Fans inVerkaufskräfte zu
verwandeln. Online-Nutzer verbinden die Marke mit
ihrem Online-Ich. Ein innovatives und profitables Vorgehen!
Neil Kleiner bewies, dass wir zunächst zuhören
müssen, um Bedeutung zu erlangen. Um Aktivität anzuregen,
muss eine Firma auch etwas in Aussicht stellen,
dabei kann es sich um Informationen, Geld, Unterhaltung
oder Erhöhung des Eigenwerts durch Ruhm,
Prestige usw. handeln. Leute werden von Inhalten sozialer
Medien leicht abgelenkt, ihr Interesse muss also
stets geweckt bleiben.
Die Inhalte sind der Schlüssel, um die Verbindung zu
Online-Communities sicherzustellen. Anweisungen
und Werbung sollten dabei unterlassen werden. Falsch
gehandhabt, kann eine Menge schiefgehen, da diese
Form der Kommunikation in Echtzeit läuft und nicht
kontrolliert werden kann (siehe Twitter). Diese Lekti-
social Media
on mußte die Firma Dell bitter erfahren. Nachdem ein
Kunde sich auf einem Blog über den mageren Kundendienst
der Firma beschwert hatte, verbreitete sich dieser
Social-Media-Inhalt auf Grund seines viralen Charakters
schlagartig über das Internet und Dell brauchte
sehr lange, um sich davon zu erholen. Gespräche können
zwar schlecht kontrolliert, jedoch gelenkt werden.
Durch sofortige und fachmännische Verarbeitung einer
Botschaft können negative Anmerkungen umgangen
werden. “Fürchten Sie sich nicht vor dem Wegfall der
Kontrollen”, meinte Kleiner und fuhr fort: “Wenn Sie
eine hochwertige Marke mit bestem Kundendienst
schaffen, werden Sie unverschämte Anmerkungen verkraften
können. Das bei Lotterien weiterhin bestehende
Problem sind minderjährige User. Zwar verbessert
sich der Altersnachweis, zum Beispiel mit Kreditkarten-
Validierungsmethoden, aber es bleibt noch Spielraum
für Verbesserungen. Ich würde bei der Nutzung sozialer
Medien durch Lotterien eher die unterhaltenden, amüsanten
Aspekte von Glücksspielen in den Vordergrund
stellen und die Botschaft des Reichwerdens übergehen.”
7 news 36 april 2011