social Media - European Lotteries

social Media
lotteRien – nutzen und
heRausfoRdeRungen von social Media
Einige Lotterien benützen die sozialen Medien bereits,
indem sie ihre Kunden auf sinnvolle Weise
damit in Verbindung bringen und die richtigen Marketing-Botschaften
vermitteln. Mikko Mattinen, Leiter
der Abteilung Online & Mobile von Veikkaus Oy,
erklärte, wie die Kommunikation mit den Kunden
durch die “Chat-Funktion” verbessert wurde. Soziale
Medien sind zwar dank ihres sich schnell verbreitenden
“viralen” Inhalts erfolgreich, aber es gibt eigentlich
außer zum Chatten mit Freunden keinen ernsthaften
Grund, solche Seiten zu besuchen. Veikkaus
ortet gerade hier Interesse: Nutzer solcher Seiten
können zu Meinungsbildnern werden. Bei der Einführung
seines eBingo hat Veikkaus auf seiner Website
eine Chat-Möglichkeit eingerichtet. Anschließend
beauftragte Veikkaus eine Firma mit der Moderation
und dem Handling der Chats. Bisher haben die Chats
positive Ergebnisse gezeigt, da die Anzahl der Teilnehmer
und die Häufigkeit ihrer Mitteilungen in direktem
Zusammenhang mit erzeugten Zugriffen und
somit den Einnahmen stehen. Durch den Einsatz
von Moderatoren zur Verwaltung der Chats konnten
zwar Überlastungen dieses Dienstes weitgehend vermieden
werden, die Auswirkungen auf die Einnahmen
sind jedoch minimal. “Wir müssen mit dieser
Dienstleistung experimentieren und weitere Untersuchungen
anstellen”, meint Herr Mattinen und ergänzt:
“Vielleicht betrifft dies nur Finnland oder vielleicht
müssen die Moderatoren noch lernen, ihren
Umgangston der jeweiligen Tageszeit anzupassen.”
Bei Veikkaus ist die Chat-Funktion fixer Bestandteil
geworden. Die Lotterie überlegt, ihren Kunden dem-
social Media
nächst neue Chat-Gelegenheiten zu bieten und sie
so zu weiterer Aktivität zu motivieren. Eine Idee wäre
auch, geeignete Moderatoren einzusetzen, die Gesamterfahrungen
des Kunden mit der Lotteriemarke
und ihren Produkten wirksam einbinden.
Nach Ansicht von Nigel Goodacre, dem E-Commerce-Leiter
bei Camelot, muss die zunehmende Nachfrage
der Kunden nach leichteren und bequemeren
Einrichtungen auf jede mögliche Weise beantwortet
werden, wozu Handy, Internet, Chat-Gelegenheiten
usw. dienen können. Camelot kann seit Einführung
seiner Website kontinuierlich zweistellige Wachstumsraten
verzeichnen. Eine solche Leistung konnte
nur auf Grund einer profunden Entwicklungsstrategie
ermöglicht werden. Aufgrund der Erkenntnis,
dass sich das Spielerlebnis über alle digitalen Kanäle
und Medien entwickelt, hat die Lotterie ihre
Kommunikation verfeinert. Die herkömmlichen
E-Mail für Standard-Events reichte nicht mehr aus.
Ein personalisierterer, dynamischer Inhalt durch
Einsatz kreativer Technologien ermöglicht es, die
Wirksamkeit der Botschaft zu optimieren und auf
das Verhalten der einzelnen Spieler besser reagieren
zu können. Durch Anhören und Aufzeichnen aller
Aussagen zur Marke entwickelte Camelot ein tieferes
Verständnis für den Erfolg seiner Inhalte und konnte
die Kommunikationen entsprechend anpassen.
Auch Goodacre befand, dass angesichts der sich
rasch ändernden Kundenerwartungen die neuen Kanäle
über soziale Medien geprüft werden mussten.
Nikki Lannen Dan Thwaites
8 news 36 april 2011