social Media - European Lotteries

social Media
die leRnkuRve
Marie Oldham, Chief Strategy Officer bei MPG in
Großbritannien, erklärte, dass globale Kommunikation
zwischen Völkern schon immer die Grundlage aller
Geschäftstätigkeiten war und auch bleibt. An dieser
Kommunikationsweise wird sich auch in Zukunft wenig
ändern, insbesondere im Zeitalter sozialer Medien,
das eine Optimierung gewisser Aspekte gegenseitiger
Verständigung mit sich bringt. Es ist jetzt leicht, Netzwerke
zu errichten, persönliche Erfahrungen auszutauschen
oder die eigene Person weltweit ins gewünschte
Licht zu stellen. Natürlich wird hierdurch auch ein offenes
Forum für Kenntnisse über Produkte und Marken
begünstigt. Unser Leben ist sozusagen mobil, weniger
Leute benutzen ihren PC zum Kommunizieren oder
Einholen von Informationen und das Fernsehen verliert
für die junge Generation an Attraktivität. Dank Mobilfunktechnik
sind sozialeVernetzungen ständig in Bewegung.
23 % aller Erwachsenen verschaffen sich Zugang
zum Internet über ein mobiles Gerät.
Durch diesenTrend ändern sich vor allem die Geschäftsbeziehungen
zu den Kunden. Der Verbraucher hat jetzt
das Sagen. Käufer orientieren sich stark an der Meinung
anderer Leute: 44 % der Online-Nutzer holen vor dem
Erwerb eines Produktes die Meinung andere Kunden
ein. Surfen im Internet ist zu einem wichtigen Zeitvertreib
geworden (in Großbritannien steht es unter den
täglichen Beschäftigungen an 3. Stelle). E-Commerce
und Online-Chats sind nicht mehr auf die junge, technologisch
versierte Generation und Großstadtbewohner
beschränkt. Praktisch überall nimmt so gut wie jeder an
diesem Spiel teil. Niemand kann es sich in dieser neuen
Welt leisten, unter ständig chattenden Leuten stumm
zu bleiben, warnt Marie Oldham. Tatsächlich handelt es
Nigel Goodacre Mallen Baker
social Media
“ein seMinaR, das
unseRe fRagen
beantWoRtet hat”:
toMas kRuse, online kooRdinatoR bei
det danske klasselotteRi a/s
“In meiner Organisation haben wir viel über soziale
Medien diskutiert und hin und her überlegt, ob wir
daran teilhaben sollten oder nicht. Die Inhalte dieses
Seminars haben mich davon überzeugt, dass wir
uns dafür entscheiden sollten, da uns diese neuen
Erkenntnisse die Möglichkeiten sozialer Medien aufzeigen.
Dennoch ist die in allen Präsentationen enthaltene
Warnung sehr klar: Wir müssen aufgrund viraler
Inhalte, die sich sehr schnell verbreiten könnten,
selbstverständlich eine sorgfältige Hintergrundarbeit
durchführen, bevor wir den Sprung in soziale Medien
wagen. Wir müssen vorsichtig und gut vorbereitet
sein, aber wir sollten ernsthaft in Betracht ziehen, eines
dieser sozialen Mediennetzwerke anzugehen.
Wir sind in Dänemark internetmässig bereits gut
etabliert, 90% unserer Spieler nützen unser Angebot
bereits online. Nur 10 % der Verbraucher kaufen auf
dem traditionellen Weg und es ist unser Ziel, dies auf
Null reduzieren zu können. Wir haben nur noch etwa
100 Einzelhändler und wenn ihre Verträge auslaufen,
werden wir sie nicht mehr verlängern, um diese Verkaufsmethode
langsam zu eliminieren. Wir wollen
unsere Produkte dann nur noch im Internet anbieten.
Bislang haben wir unsere Erfahrungen mit sozialen
Medien nur mit Facebook gemacht, wo wir in den
letzten paar Jahren ausschließlich Werbung platziert
haben. Wenn wir zukünftig soziale Medien benutzen
wollen, sollten wir dies zunächst in Form eines Dialoges
mit unseren Kunden beginnen und nicht versuchen,
Spiele zu verkaufen. Dies ist das richtige Umfeld,
um Nachrichten über die Lotterien, den Spaßaspekt
des Spielens und den durch unsere Produkte dargestellten
Traum zu verbreiten. Auf diese Weise können
wir viel über die Erfahrungen der Anwender lernen.
Wenn unsere Kunden sich positive dazu äußern, werden
wir sie hoffentlich auch für den Kauf unserer Produkte
interessieren können.
Wir arbeiten gerade in Zusammenarbeit mit einer
Werbeagentur an unserem ersten Pilotprojekt, welches
diesen Sommer eingeführt werden soll. Nachdem
ich alle Präsentation gehört habe, glaube ich, dass
meine Organisation Wert darauf legen wird, in sozialen
Medien vertreten zu sein, da dies gerade jetzt für
jede Lotterie ein „must“ ist.”
6 news 36 april 2011