social Media - European Lotteries

In Großbritannien nutzte im Jahre 2009 die Mehrheit
der Bevölkerung das Internet zum ersten Mal täglich.
Heute verbringen im Durchschnitt 6,5 Million Briten
jeden Monat Zeit bei Facebook, ein triftiger Grund
für die nationale Lotterie, sich um neue Partner wie
Facebook zu bemühen. Mit sorgfältiger Planung
und soliden Verhaltensdaten wechselte Camelot
von Kundenbewahrung zu Kundengewinnung, insbesondere
auf mobilen Geräten. 7 % iPhone-Nutzer
sind Unique-Besucher der Website der National Lottery
(das heißt, sie besuchen die Website innerhalb
eines Zeitraums mindestens einmal). Soziale Medien
eignen sich vorzüglich dazu, über Lotterie-Ereignisse
zu berichten, neue Spiele vorzustellen und Entwicklungen
der National Lottery mitzuteilen.
Bei Norsk Tipping wurde die Spielergemeinschaft versuchsweise
darum gebeten, die neue iPhone-Glücksspiellösung
zu testen. Mette Mørch, Beraterin für
CRM und soziale Medien bei Norsk Tipping, berichtete
darüber, wie ein einfacher Testlauf, nur auf Android
und iPhone, in 10 Tagen zu 10 000 Downloads führte.
Dieses Social Network Experiment von Norsk Tipping
ist auf der EL-homepage unter NEWS, Thema “Fallstudie
Norsk Tipping”, genau beschrieben.
In Italien entschloss sich Sisal als Vorreiter des
Social-Media-Trends zur Zusammenarbeit mit
Facebook und rief so die weltweit größte Online-
social Media
Lotterie-Gemeinschaft ins Leben, wie von Francesco
Parola, dem Leiter der Abteilung Product & Business
Innovation, bestätigt wurde. Sisal wählte das soziale
Netzwerk auf Grund statistischer Daten, 66 % der
Italiener nutzen Facebook täglich. Wie Parola hinzufügte,
“hat die Wechselwirkung der Nutzer mit der
Fan-Page viralen Charakter und verbreitet die Inhalte
rasch auf der friends community.” Sisals Partnerschaft
mit Facebook drehte sich von Anfang an um
zwei ausschlaggebende Themen, den Aufbau einer
Lotteriegemeinschaft und die Schaffung von Inhalten.
“Um unserer Seite attraktiv zu gestalten, müssen
wir relevante Angebote und verpflichtende Inhalte
bieten, die den Nutzern gefallen und auch gerne mit
Freunden geteilt werden. In 3 Monaten konnten wir
350.000 Nutzer erreichen”, berichtete Parola.
Sisal bemüht sich mit seiner Facebook-Gemeinschaft
um mehr Kundennähe, um die Belange der Kunden
besser verstehen und beantworten zu können. Diese
nehmen solche Bemühungen sehr positiv auf,
was sich in Form von förderlichen Einflüssen wieder
direkt auf die User auswirkt. Dieser erste Erfolg
und die Erfahrungen mit SuperEnalotto helfen Sisal
dabei, soziale Medien besser zu nutzen und diese
mit gleicher Dynamik und demselben Fun-Gaming-
Konzept auch zur Belebung der Fan-Seiten anderer
Produkte einzusetzen.
Marie Oldham
9 news 36 april 2011
Neil Kleiner