social Media - European Lotteries

“soziale Medien kÖnnten
veRWendet WeRden, uM
das veRhalten von
gRossen und kleinen
geWinneRn zu veRändeRn”
dR. geRhaRd RoMbach, diRektoR
süddeutsche klassenlotteRie
“Dies war für mich ein sehr aufschlussreiches Seminar.
Obwohl wir in meiner Organisation keine sozialen
Medien verwenden, fand ich es sehr interessant
zu hören, warum Lotterien in diesen Netzwerken präsent
sein sollten. Ich war außerdem sehr überrascht
zu erfahren, dass die in sozialen Mediennetzwerken
am stärksten beteiligten Zielgruppen älter sind als ich
dachte.
Wie die Redner betonten, gibt es für die Lotterien einige
Probleme im Umgang mit sozialen Netzwerken,
wie z. B. die richtige Verwaltung der Inhalte und die
angemessene Handhabung der Kommunikation. Aus
meiner Sicht, ist dies ein wichtiges Thema für unsere
Branche, da in sozialen Medien die Kunden die Kontrolle
haben und ihre Beiträge nicht beeinflusst werden
können. Ich halte es für eine hervorragende Idee,
einen anderen Zusammenhang zu kreieren, in dem
soziale Medien es den Kunden ermöglichen könnten,
sich jederzeit positiv über die Lotterien zu äußern. Sie
könnten dieses Medium benutzen, um ihre Spiel- und
Gewinnerfahrungen, ihre Träume vor und nach einem
großen Gewinn offen zu diskutieren. Nach meiner
Erfahrung, gelingt dies kaum einer Lotteriegesellschaft,
da unsere Spieler allgemein weder über große
oder kleine Gewinne sprechen möchten. Es wäre interessant
soziale Medien zu verwenden, dadurch das
Verhalten unter Gewinnern zu verändern und ihnen
aufzuzeigen, dass es durchaus in Ordnung ist, über
das Gewinnen zu sprechen und möglicherweise über
die sozialen Medien sogar mehr Verständnis in einer
solchen Situation schaffen.
Wie Sie sicherlich bereits wissen, sind Internetspiele
in Deutschland nicht erlaubt, aber ich sehe keinen
Grund warum sozialen Medien Grenzen gesetzt werden
sollten. Es sollte den Lotteriespielern nicht verboten
werden, in sozialen Mediennetzwerken über ihre
Spielerfahrungen zu sprechen. Ich glaube, wenn etwas
im Glücksspiel verändert werden kann, wird es
von den Anwendern sozialer Medien kommen. Vorerst
können die deutschen Lotterien aus rechtlichen
Gründen nicht einschreiten oder auf diesen Plattformen
vermitteln. Wir werden in Deutschland, unter
Umständen bereits im kommenden Jahr, mehr Tendenzen
zur Öffnung der Internetspiele beobachten.”
social Media
veRtRauen aufbauen
odeR zeRstÖRen
Mallen Baker, Gründer und Leiter der britischen Firma
Business Respect, präsentierte die menschliche Seite sozialer
Medien. Für ihn ist “die treibende Kraft des Marketing
die Innovation”. Jedoch warnt er, “dass soziale Medien
auch auf vielerlei Weise zu Verlusten führen können,
zum Beispiel durch Nachlässigkeiten bei Informationsoder
Werbekampagnen oder auch durch Nichteinhalten
von Versprechungen, was Vertrauensverluste zur Folge
haben kann.” Bei der unternehmerischen Gesellschaftsverantwortung
müssen einige ausschlaggebende Punkte
berücksichtigt werden, zum Beispiel die Auswirkungen
eines Geschäfts auf die Gesellschaft, die Abschwächung
negativer und die Schaffung positiver Gegebenheiten
oder das Lösen von Problemen. Ein Unternehmen kann
Vertrauen schaffen, dieses jedoch leicht auch verlieren,
weshalb die Kunden nicht belogen werden dürfen und
beim Marketing Kulturunterschiede zu berücksichtigen
sind. Marketing beeinflusst Leute und sollte eingesetzt
werden, um Gutes zu fördern. Soziale Medien folgen der
gleichen Linie, Anpassung an den allgemeinen Trend beeinflusst
die Beurteilung einer Person durch ihre Freunde
und kann deren Ansehen innerhalb sozialer Netzwerke
zerstören.
Internet oder Social-Media-Marketing können Ideen,
gute oder schlechte, schneller denn je verbreiten. Bei
herkömmlicher Werbung werden vorgespielte Situationen
akzeptiert. Sozialen Medien decken Fälschungen
rasch auf und weisen sie sofort ab. Aktionen haben
sehr ernsthafte Auswirkungen auf dasVertrauen. Hierin
liegt, wie Baker erklärt, der Wert von Twitter. Das Ansehen
eines Unternehmens kann sehr schnell geprüft
werden und auch leicht Schaden nehmen (zum Bei-
13 news 36 april 2011
Mette Mørch