social Media - European Lotteries

Mette MøRch, beRateRin cRM & soziale
Medien:
“Bei Norsk Tipping sind soziale Medien ein Weg, um die
Bekanntheit unserer Lotterie in der Gemeinde zu steigern.
Wenn wir weiterhin mit den Anwendern kommunizieren
und ihr Interesse erhalten wollen, müssen wir uns überlegen,
welche Art Produkte wir durch diese Medien präsentieren
möchten. Vielleicht haben nicht alle Produkte Erfolg und
sind nicht alle Gemeinden interessiert, daran teilzunehmen.
Außerdem verändern sich soziale Medien sehr schnell. Wir
denken heute nicht mehr in einem Zeitraum von Jahren,
sondern bereits in Wochen und sogar Tagen.”
Social Media haben eine enorme Auswirkung auf
norwegische Verbraucher und dies gilt besonders
für Facebook: von 5 Millionen Norwegern insgesamt
sind über 2.5 Millionen auf Facebook vertreten (48%
in der Altersgruppe von 19-35 Jahren erklären, dass
sie morgens als erstes Facebook auf Nachrichten
überprüfen). Social Media werden ein zunehmend
integraler Bestandteil des norwegischen Alltags und,
soziale Netzwerke werden als Teil des Marketingmixes
auch benutzt, um die Verbraucher mit Nachrichten
zu erreichen. Folgende drei wichtigste Erkenntnisse
konnte Norsk Tipping aus der Einführung der
iPhone Gaming-Lösung gewinnen:
- Erstens: Inhalte liefern, die sich regelrecht viral (“Steroid”
wie die einen sagen würden), beziehungsweise
durch “Mund-zu-Maus” Propaganda verbreiten.
- Zweitens: eine erfolgreiche Präsenz in sozialen
Medien beruht vor allem darauf, den User in die Aktivitäten
einzubeziehen. So gelangt Ihre Botschaft
auch an Freunde und Kollegen. User begeistert man
besonders mit lehrreichen, unterhaltenden oder interaktiven
Inhalten, oder gemeinsamen (Unternehmen
und User) Verbesserungsmaßnahmen für ein
Produkt oder die Kommunikation.
- Drittens: Plattformen einrichten. Auf sozialen
Mediennetzwerken wollen User kommunizieren
und Informationen teilen, wobei eine Kontrolle der
Inhalte nahezu unmöglich ist. Diese menschliche
Interaktion im Internet ist nicht zu unterschätzen,
denn sie ermöglicht die Beeinflussung einer Marke
oder eines Produktes und das hat Norsk Tipping verstanden.
Die User steuern mit ihren Kommentaren
auf den Plattformen auch das Kaufverhalten und
bilden so durchaus eine Grundlage für den Aufbau
rentabler Geschäfte.
Social networks sollen ihren Usern einerseits ermöglichen,
ihr eigenes Umfeld gestalten und sich mit
Marken austauschen zu können. Andererseits kann
social Media
die Marke nur durch rasches Reagieren Vertrauen
gewinnen. Regelmäßige kleine und sorgfältig abgestimmte
Schritte, die auf Mehrwert und offenen Dialog
ausgerichtet sind, sichern einer Lotteriegesellschaft
starke Präsenz in sozialen Netzwerken, was
schliesslich zu neuen Einnahmequellen führen wird.
Ein gut abgestimmtes Paket wird für jede Lotterie
zum leistungsstarken Marketing-Tool. Social Media
werden auch in Zukunft das Web für individuelle
Interaktionen öffnen – was Unternehmen eine vollkommen
neue Marketingvision eröffnet, die mit traditionellen
Kommunikationsmethoden nichts mehr
gemein hat. Lotterieunternehmen können diese Tatsache
nicht mehr ignorieren. Ist der Zugang zu den
neuen Medien einmal erfolgreich gelungen, wird
sich die neue Strategie für das Unternehmen mit Sicherheit
lohnen.
“Die Rückmeldungen die wir bisher erhalten haben -
erklärt Mette Mørch – enthielten große Neugier über
unsere Marke und viele Anfragen über uns. Unsere
Kunden sagen uns tatsächlich “Na los, macht schneller”.
Wir müssen beobachten, was in diesen Netzwerken
und auch außerhalb dieses Umfelds geschieht
und wir müssen annehmen was, die Anwender über
uns sagen. Wenn jemand zum Beispiel meint: “Ich
gewinne nie im Lotto” – könnte dies schädlich sein,
da es als negativ bewertet wird. Wir müssen schnell
reagieren und die richtige Antwort vermitteln. Durch
unsere Präsenz in sozialen Medien können wir dies
erreichen.”
“Rund 20 Prozent des Markts in Norwegen
wird durch illegale Betreiber von Internet- und
Sportspielen kontrolliert. Dies ist aber ein stabiler
Marktanteil, der nicht gestiegen ist und
eigentlich sogar eine kleine Abnahme erlebt.
Wir sind dennoch einem starken unfairen
Wettbewerb ausgesetzt und der Gebrauch von
sozialen Medien könnte den Auftrag von Norsk
Tipping hervorheben, in dem wir über unsere
Produkte informieren und betonen, dass unsere
Lotterie sich um die Interessen der Gesellschaft
sorgt. Aufgrund viraler Inhalte in sozialen
Medien, könnte es zu besseren Kenntnissen
darüber führen, wer wir sind und wofür wir
stehen,” schließt Hr. Almlid ab.
Hr. Almlid meint: “Ich betrachte soziale Medien als eine interessante Plattform für Spiele mit mehr sozialen
und pädagogischen Eigenschaften, aber im Moment haben wir nicht die Absicht kostenpflichtige
Spiele einzuführen. Wir müssen zuerst eine Strategie entwickeln und, wie wir sagen: Wir müssen gehen
lernen, bevor wir anfangen zu laufen. Soziale Mediennetzwerke können durchaus genutzt werden, um
Leute über unser Spielangebot zu informieren und daran zu interessieren. Heutzutage wird fast alles
über soziale Medien gemacht. Meine Kinder sehen nicht mehr fern, sondern holen sich Informationen
über soziale Medien. Wenn wir effizient bleiben wollen, müssen wir deshalb diese neuen Technologien
übernehmen und es ist unerlässlich für eine Lotterie, diesen Trend anzunehmen.”
19 news 36 april 2011