Kundensegmentierung als Erfolgsfaktor im Privatkunden-Geschäft
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Raiffeisen Analytik | FMVÖ Segmentierung 20101011 | Seite 3 www.raiffeisen-analytik.at<br />
<strong>Kundensegmentierung</strong> <strong>als</strong> <strong>Erfolgsfaktor</strong> <strong>im</strong> PK-<strong>Geschäft</strong><br />
Segmentierung muß klare Ertrags- und Positionierungsziele haben<br />
• Welche Kundensegmente werden in den nächsten Jahren die ertragreichsten für die<br />
Bank/Versicherung sein ? Welche nicht ?<br />
• Welche Kundensegmente erfüllen den Unternehmensauftrag am besten? Verschaffen<br />
sie dem Institut eine strategische Positionierung ?<br />
• Auf welche Segmente will das Institut daher seine Ressourcen und Marktinvestments<br />
konzentrieren ? Gibt es klare Prioritäten ?<br />
• Es es möglich, in diesen Segmenten einen USP zu entwickeln ? Eine spezielle<br />
Positionierung ? Eine Präferenz für die Kaufentscheidung ?<br />
• Verstehen wir wirklich den Bedarf, die Wünsche und Sehnsüchte dieser<br />
Kundensegmente ? Können wir diese ökonomisch erfüllen ?<br />
• Leben wir mit ihnen ? Wie müssen die Leistungsbündel und Services und<br />
Kommunikationsinhalte in diesen Prioritäts-Segmenten sein ?<br />
• Gibt es klar unterschiedliche Produktnutzungsverhalten ?<br />
• Wie sieht die opt<strong>im</strong>ale Vertriebsarbeit und Kommunikation mit den Segmenten aus ?
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