Erfolg_Ausgabe Nr. 5 - Juni 2011

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32 11. SWISS CRM FORUM Social Media zwischen Anspruch und Wirklichkeit Unter dem Motto «Wachstumsschub durch CRM» treffen sich am 11. SWISS CRM FORUM Experten und internationale Keynote- Speaker. Highlights der fünf Konferenztracks sind das Thema «Social Media – Ein neuer Wachstumstreiber für Ihr Unternehmen?» sowie die Verleihung des ersten SWISS CRM INNOVATION AWARD. Social Media: Kunden erwarten permanente Dialogbereitschaft Die Fülle der realen und digitalen Informationen über Kunden ist kaum noch vorstellbar. Ihre Analyse sowie die Einbindung in ein geeignetes Content-Management- und CRM- System sind unabdingbar und legen die Basis für nachhaltiges Unternehmenswachstum. Doch es ist nicht allein eine schnellstmögliche Datenverarbeitung und -aufbereitung gefragt. Vielmehr erwarten die Kunden heute eine quasi 24-Stunden-Dialog-Bereitschaft auf sozialen Plattformen. Mehr noch, Kunden erwarten heute auch ein gewisses Mitspracherecht bei Produktentscheidungen und Lösungen. Die Informationen von und über Kunden, insbesondere aus sozialen Plattformen, in einen konkreten «Wachstumsschub durch CRM» – so das Motto des Swiss CRM Forums 2011 – umzusetzen, ist eine grosse Herausforderung. Denn aus dem Social Media Marketing wollen und müssen Unternehmen künftig auch Mehrwert generieren. 1. SWISS CRM INNOVATION AWARD Unternehmen, die im vergangenen Jahr mit einer CRM-Innovation Mehrwert beziehungsweise einen herausragenden Wachstumsschub er- Anzeigen Swiss CRM Forum zielen konnten, winkt in diesem Jahr auf dem SWISS CRM FORUM der Innovation Award. Ausgelobt hat ihn Veranstalter und Managing Partner René Meier gemeinsam mit einer fachkundigen Jury zur Förderung des innovativen und neuen Marketings in der Schweiz. «Mit dem Swiss CRM Innovation Award zeichnen wir herausragende Unternehmen aus, die bezüglich Kundenorientierung neue Massstäbe setzen», so Jury-Präsident Brian Rüeger, Leiter Zentrum für Marketing Management, ZHAW School of Management and Law. Die Short List der drei besten nominierten Unternehmen steht ab 15. Juni 2011 online unter www.swisscrmforum.com. Bewerbungen sind noch bis 27. Mai 2011 willkommen. Internationale Keynotes und Expertenvorträge Neben aktuellen Fachvorträgen zu CRM- Lösungen und Social Media Marketing erwarten die Besucher Top-Keynotes wie den renommierten Experten für Innovations- und Zukunftsmanagement, Axel Liebetrau; Michael Gyssler, Chief Marketing Officer von Mammut Sports Group AG sowie Professor Dr. Marcus Schögel von der Universität St. Gallen. Die Themen der Konferenztracks im Überblick: • Kundenservice 2020 – Service ist das neue Marketing! • Durch Innovation zu neuem Business! • Social Media – Ein neuer Wachstumstreiber für Ihr Unternehmen? • Wachstum durch CRM – Dank neuen Kunden Darüber hinaus präsentieren über 60 Anbieter innovative Produkte und Lösungen in der Ausstellungswelt des SWISS CRM FORUM im Hallenstadion Zürich. Datum: 23. Juni 2011 Ort: Hallenstadion Zürich Zeit: 8.15 – 18.00 Uhr Veranstalter: Community Building Company AG Kontakt: rene.meier@swisscrmforum.com Information und Anmeldung: www.swisscrmforum.com Der Veranstalter des SWISS CRM FORUM, René Meier, holt die CRM-Elite nach Zürich – und verleiht erstmals den SWISS CRM INNOVATION AWARD. Verschaffen Sie sich eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden Ob im B2B- oder B2C-Bereich, OFWI liefert Ihnen erstklassige und zuverlässige Informationen als Entscheidungsgrundlage für Ihre Geschäftsprozesse. Dank fundierter Bonitätsausku nfte und aussagekräftiger Risikobewertungen minimieren Sie Ihr Debitorenausfallrisiko und steigern gleichzeitig Ihre Effizienz. www.ofwi.ch Kundengewinnung − Identifikation − Risikoprüfung − Umfeldrecherche − Monitoring Orell Füssli Wirtschaftsinformationen AG, Hagenholzstrasse 81, CH-8050 Zürich, Tel. +41 44 305 12 12, Fax +41 44 305 12 14
Swiss CRM Forum 33 We record & analyze communications Ihre Qualität in unserem Fokus ASC AS ASC - Führend F ührend in innovativen Software-Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung Auswer tung der Kommunikation K ommunikation Besuchen Sie uns beim Swiss CRM Forum 2011! ASC telecom AG Gewerbestrasse 6 6330 Cham Tel. +41 41 798 0040 Fax +41 41 798 0041 E-Mail info@asctelecom.ch www.asctelecom.ch
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