Systemorientierte Sozialpädagogik - Inspira GmbH

Systemorientierte Sozialpädagogik
in der Familienbegleitung
Inspiration zur Veränderung
Lötscher Cornelia
Erwachsenenpädagogin MA
Dipl. Sozialarbeiterin FH
Dipl. Sozialpädagogin FH
Ausbildung in systemischer
Therapie und Beratung

Inhaltsverzeichnis
Steckbrief der Inspira GmbH
Einleitung
1. Mapping (Grundorientierung)
1.1 Angaben zur Organisation (Organisationsprinzipien)
1.2 Qualifikation von sozialpädagogischen Familienbegleitern
und -begleiterinnen
1.3 „Wahrheit ist die Erfindung eines Lügners“ (Konstruktivismus)
2. Navigation (Situationsanalyse) und Focusing (Zielorientierung)
2.1 Auftragsklärung und Zusammenarbeitsvertrag
2.2 Ziele und Wege
3. Processing (Systemvernetzung)
3.1 Von der Kooperation zum Wandel
3.2 Zwischen Anfang und Ende (Prozessmoderation im Alltagsgeschehen)
3.3 Professionelle Netze und Zusammenarbeit
4. Controlling (Optimierung)
4.1 Wissensmanagement
4.2 Ausbildung von Studierenden der Sozialen Arbeit
4.3 Reflexion und Evaluation
Schlussworte
Literatur- und Quellenangaben

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Steckbrief der Inspira GmbH
Die Inspira GmbH wurde am 2. November 2006 gegründet und im Handelsregister eingetragen.
Seither beraten wir Einzelpersonen oder Familien individuell bei persönlichen Anliegen.
Für Soziale Organisationen, Schulen, Behörden und Ausbildungsbetriebe erarbeiten
wir massgeschneiderte Lösungen.
Unsere Angebote für Einzelpersonen und Familien
• Sozialpädagogische Begleitung von Familien und Einzelpersonen
• Familienbegleitung bei Konflikten zwischen Eltern und Jugendlichen
• Sozialpsychiatrische Begleitung von Familien und Einzelpersonen
• Beratung von Paaren, Familien und Einzelpersonen
• Vermittlung und Ausgestaltung von Besuchsrechtsvereinbarungen
• Veranstaltung von Elternbildungsangeboten (standardisiert, z.B.
• «Starke Eltern – Starke Kinder®» oder individuell und themenbezogen)
Unsere Angebote für Soziale Organisationen und Behörden
• Umfassende Abklärungen mit Empfehlung und/oder beschlussfähigem
• Antrag für Vormundschaftsbehörden und Gerichte im Bereich
• Kinder- und Erwachsenenschutz
• Führen von vormundschaftlichen Massnahmen oder zeitlich befristete
• Übernahme von Mandaten bei Krankheit, Militär oder dergleichen
• Coaching, Support und Fachberatung von Teams und Einzelpersonen (Mandatsträgerinnen
und Mandatsträger/Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeiter)
Unsere Angebote für Schulen, Ausbildungsbetriebe und Auszubildende
• Ambulante Schulsozialarbeit für kleinere und mittlere Schulgemeinden
• Coaching, Support und Fachberatung von Ausbildnern und
• Ausbildungsbetrieben

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Seit der Gründung hat sich die Anzahl unserer Mitarbeitenden stetig vergrössert. Mittlerweile
arbeiten 9 Fachpersonen in Stellenprozenten zwischen 20 – 80 für die Inspira GmbH.
Die Inspira ist Mitglied des Fachverbandes Schweiz für Sozialpädagogische Familiebegleitungen
und der AvenirSocial.
Einleitung
Unsere Organisation ist ein junges Dienstleistungsunternehmen in Bereich der Sozialen
Arbeit. Sie bietet in erster Linie sozialpädagogische Begleitungen von Familien und Einzelpersonen
an. Sozialpädagogische Familienbegleitung versteht sich als aufsuchende Methode
der Sozialen Arbeit. Die „Beratungen sind auf konkrete Situationen ausgerichtet und
finden zu Hause und damit im alltäglichen Umfeld statt. Der direkte, intensive und zeitlich
begrenzte Einsatz versteht sich als Hilfe zur Selbsthilfe mit dem Ziel, Familien oder Einzelpersonen
in schwierigen Situationen so zu begleiten und zu unterstützen, dass sie so rasch
als möglich wieder Orientierung finden und befähigt sind, sicher handeln und entscheiden
zu können“ (Informationsbroschüre, Inspira GmbH).
Wir scheinen mit unseren Angeboten am Puls der Zeit zu sein. Die aufsuchenden, zeitlich
begrenzten Interventionen der Sozialen Arbeit verbessern mit ihren vergleichsweise geringen
Kosten nicht nur die Haushaltpläne der Auftraggeberinnen und -geber, sondern sie
ermöglichen nachhaltige Veränderungen in der Lebensführung von Familien und Einzelpersonen
trotz möglichst gering gehaltenen Eingriffen in deren Individualität. In der Regel
sind soziale Organisationen, Schulen und Behörden zuweisende Auftraggeberinnen. Unsere
Beratungen werden aber immer häufiger auch direkt von Familien und Einzelpersonen
beansprucht.
Das hohe Qualitätsniveau der Dienstleistungen unserer Organisation gründet unter anderem
auf dem grossen Reichtum an Fach-, Erfahrungs- und Methodenwissen im Unternehmen.
Die systemorientierte Ausrichtung, welche Teil der Ausbildungen aller Mitarbeitenden
ist, begünstigt ein stetes Streben nach Aufrechterhaltung und Verbesserung der
Produktqualität. Die Wichtigkeit einer hohen Produktqualität wird dabei nicht nur als

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Marketingstrategie betrachtet, sondern sie entspricht einer tiefen Überzeugung, welche
sich in der Professionsethik des täglichen Handelns zeigt. Die nachstehenden Ausführungen
sollen dazu dienen, das alltägliche berufspraktische Tun im Bereich der sozialpädagogischen
Familienbegleitung zu dokumentieren und reflektierend zu betrachten, im Bezug
auf die Kernelemente systemorientierter Arbeitsweise
1. Mapping (Grundorientierung)
1.1 Angaben zur Organisation (Organisationsprinzipien)
„Das Leitbild einer Organisation formuliert kurz und prägnant den Auftrag (Mission), die strategischen Ziele
(Vision) und die wesentlichen Orientierungen für Art und Weise ihrer Umsetzung (Werte). Es soll damit
allen Organisationsmitgliedern eine einheitliche Orientierung geben und die Identifikation mit der Organisation
unterstützen“ (Krems in Online-Verwaltungslexikon, 2008)
Unsere Organisation gilt als eigenständiges Kleinstunternehmen (KMU). Weil uns ein
marktwirtschaftliches Denken auch im Sozial- und Gesundheitswesen ein Anliegen ist,
wurde die Firma im Oktober 2006 in der Rechtsform einer GmbH gegründet und im
Schweizerischen Handelsamtsblatt (SHAB 2006) eingetragen.
Die Gründung eines marktwirtschaftlich orientierten Dienstleistungsunternehmens im Bereich
der Sozialen Arbeit hat zwei scheinbare Gegensätze in einer Organisation vereint. Die
Entscheidung, das Unternehmen marktwirtschaftlich zu verorten und sich damit einem
sorgfältigen Umgang mit Ressourcen jeglicher Art zu verschreiben, hängt eng mit unserem
sozialarbeiterischen Interventionsverständnis zusammen. Dieses wiederum bildet eine
der Grundlagen der Unternehmensziele. Der Inhalt des sich daraus ergebenden Leitbildes
findet sich verschriftlicht auf unserer Homepage und in unserer Informationsbroschüre
wieder:
Wir beraten Einzelpersonen oder Familien individuell bei persönlichen Anliegen. Für Soziale Organisationen,
Schulen, Behörden und Ausbildungsbetriebe erarbeiten wir massgeschneiderte Lösungen.
Als Mitglied des AvenirSocial orientiert sich Inspira GmbH an dessen Berufskodex. Unser Selbstverständnis als

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Professionelle der Sozialen Arbeit basiert daher auf den folgenden Grundprinzipien:
• Wir fördern Selbstaktivität und Selbstorganisation und leisten so Hilfe zur Selbsthilfe.
• Wir achten die individuelle Persönlichkeit und die damit verbundene Meinungs- und Entscheidungsfreiheit.
• Wir orientieren uns an Ressourcen und verwenden diese sorgfältig.
• Wir reflektieren unsere beruflichen Tätigkeiten und die damit verbundenen Rollen in regelmässigen Inter- und
Supervisionen
Unsere Tätigkeit in Ihrer Angelegenheit ist dem Berufsgeheimnis unterstellt. Wir arbeiten interdisziplinär mit anderen
Berufsgruppen zusammen (z.B. Ärzte, Arbeitgeber, Angehörige, Schule usw.). Persönliche Informationen
werden wir nur direkt bei Ihnen oder nur mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis bei Drittpersonen einholen.
(Quelle: Inspira GmbH, Leitbild)
Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen haben sich diesem Leitbild mit den Visionen, der
Mission und den Werten des Unternehmens verschrieben. Dies kann in ihrem alltäglichen
Handeln beobachtet werden. Sie setzen sich mit hohem Engagement für die Umsetzung
der Grundprinzipien der Organisation ein.
1.2 Qualifikation von sozialpädagogischen Familienbegleitern und -begleiterinnen
„Das [..] Konzept setzt bei den FamilientherapeutInnen eine hohe Qualifikation voraus, zu der formal eine
mindestens dreijährige systemische bzw. familientherapeutische Weiterbildung und ein Hochschulabschluss
als Diplom-Psychologe, Diplom-Sozialpädagoge oder vergleichbare Abschlüsse gehören. Die massiven Problemballungen
in diesen Familien erfordern es m. E. auch, dass die FamilientherapeutInnen in ihrer Co-Arbeit
sowohl über umfangreiche Erfahrungen mit diesen Familien verfügen als auch mit entsprechenden Grundannahmen
in diese Arbeit gehen. Sind diese Voraussetzungen nicht gegeben, handelt es sich aus meiner Sicht
nicht um ein Konzept, das Aufsuchende Familientherapie zu nennen wäre. Werden diese Standards nicht
eingehalten, wird eindeutig die Qualität der Arbeit darunter leiden.“ (Conen in Conen, 2006, S. 9)
Dieser Anspruch an Fachlichkeit, welcher Marie-Luise Conen an Familientherapeutinnen
stellt, sollte weder unterschätzt noch unterboten werden. Er gilt ebenso für sozialpädagogische
Familienbegleiter und –begleiterinnen. Erst diese Fachlichkeit ermöglicht den Mitarbeitenden
unserer Organisation die angepriesene Unternehmensphilosophie (siehe Abb.
1) umzusetzen.

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Abbildung 1: Ausschnitt aus der Informationsbroschüre der Inspira GmbH
Respekt und Wertschätzung gegenüber Familien und Einzelpersonen und deren Lebensentwürfen
gelten neben einer hohen fachlichen Qualifikation als Voraussetzungen für ein
gewinnbringendes Vorankommen in sozialpädagogischen Begleitungen. Dies ist indessen
nicht immer so einfach zu verwirklichen, wie es sich niederschreiben lässt. Oftmals gelingt
es nicht auf Anhieb, einer Familie Wertschätzung entgegen zu bringen, wenn sie beispielsweise
unter prekärsten hygienischen Bedingungen lebt oder die Eltern die individuellen
Bedürfnisse ihrer Kleinkinder scheinbar weder zu erkennen noch auf diese einzugehen
vermögen. Und wie kann einem Vater, der im Verdacht steht, sexuelle und physische
Gewalt gegen seine Frau und seine Kinder auszuüben, noch Respekt entgegen gebracht
werden? Das Interesse, mehr noch die Neugier, zu erfahren, was jemanden zu einem solchen
Verhalten wohl antreiben mag, kann dazu beitragen, Ekel und Verachtung zu überwinden.
Wenn daraus aber ausschliesslich eine nüchterne Analyse entstünde, würde das
unabdingbare Quantum an Affekten verloren gehen, welches Respekt und Wertschätzung
erst möglich macht. Wir gehen davon aus, dass jeder Mensch sich nach seinen gegenwärtig
verfügbaren Möglichkeiten den Anforderungen des Lebens stellt. Diese Einstellung
macht es uns einfacher, ein Mindestmass an Achtung und Respekt aufzubringen. Das
nachstehende Beispiel soll die Möglichkeit einer Orientierung an Ressourcen und / oder
Kontexten näher veranschaulichen:
Erster Hausbesuch bei Familie K. F.:
Frau K. und Herr F. sind die Eltern von drei Kindern im Alter von 2 und 3 und 5 Jahren. Bei der Geburt des
ältesten Sohnes Davy waren beide 19 Jahre alt. Die junge Familie lebte vom bescheidenen Einkommen des
Vaters, der als Hilfsarbeiter in einem grossen Elektrounternehmen arbeitete. Die Wohnung im alten Bauernhaus,
das sie bewohnten, wirkte auf den ersten Blick schmutzig und unordentlich. Die drei Kinder Cosma,

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(2), Benji (3) und Davy (5) spielten auf dem Boden im Wohnzimmer. Obschon es bereits später Nachmittag
war, trugen alle Kinder noch ihre Schlafanzüge und ganz offensichtlich, alle unabhängig von ihrem Alter,
noch Windeln. Die Kinder wirkten mit ihren ungekämmten Haaren und essensverschmierten Mündern sehr
ungepflegt und schmuddelig. Die Eltern schienen in der Behandlung ihrer Kinder keine Unterscheidung
aufgrund ihres unterschiedlichen Alters zu machen. So tranken beispielsweise alle Kinder ihre Milch nach
wie vor aus Babytrinkflaschen. Auch das vorhandene Spielzeug entsprach mehrheitlich den Bedürfnissen
von Babys und Kleinkindern. Das kleine Wohnzimmer schien aus allen Nähten zu platzen, denn zum Zeitpunkt
des ersten sozialpädagogischen Begleitgespräches hielten sich ausser den Eltern und den Kindern
noch der Stiefvater und die Halbschwester von Frau K., die gerade zu Besuch waren, im Wohnzimmer auf.
Eine Situation, welche, wie es so oft vorkommt, ambivalente Gefühle in der sozialpädagogischen Familienbegleiterin
hervorgerufen hatte. Einerseits ist sie so erschlagen von der offensichtlichen Überfülle der zu bearbeitenden
Themen, dass sie am liebsten die Flucht ergreifen möchte. Anderseits ist ja gerade hier professionelle
Hilfe durch ihre Präsenz unabdingbar. Die Erinnerung an die fein säuberlich sortierte Garderobe im
Eingangsbereich – jedes Kind verfügte über eine eigene Hakenleiste und alle Jacken, Mäntel und Schuhe
standen beziehungsweise hingen in Reih und Glied – vermochte einen Hauch von Struktur und Ordnung im
Familienleben der Familie K. F. durchscheinen zu lassen. Die gut gepflegten Meerschweinchen in ihrem Käfig
liessen zudem darauf schliessen, dass durchaus auch ein Bewusstsein für Hygiene und Sauberkeit vorhanden
sein musste. Zwei kleine Anknüpfungspunkte (Ressourcen) also als ein Zeichen für die Möglichkeiten
einer gelingenderen Lebenspraxis. Nun galt es für die Familienbegleiterin, keinesfalls auf all das von ihr
beobachtete Nichtfunktieren hinzuweisen, da dies der Familie nicht helfen würde. Das Gegenteil wäre der
Fall. Aufgrund ihrer Erfahrung erkannte sie, dass den Eltern ihre Situation sehr wohl bewusst war und dass
sie diese gerne selber verändern wollten, wenn sie sich dazu in der Lage fühlten. Und dank dieser Haltung
und ihrem Fach- und Erfahrungswissen gelang es der sozialpädagogischen Familienbegleiterin rasch, der
jungen Familie soviel Respekt und Wertschätzung entgegenzubringen, dass eine Zusammenarbeit mit ihr
möglich wurde.
1.3 „Wahrheit ist die Erfindung eines Lügners“ 1 (Konstruktivismus)
„Denn wenn ein autopoietisches System nicht in einen direkten Kontakt zur Umwelt tritt, sondern Einflüsse
aus der Umwelt lediglich als ‚Störungen’ oder – wie Humberto Maturano sagt – ‚Perturbationen’ aufnimmt
und in die jeweils eigene ‚Sprache’ übersetzt, dann bildet beispielsweise das Gehirn die Umwelt nicht aufgrund
von akustischen und optischen Informationen mehr oder weniger genau ab, sondern es ‚konstruiert’
daraus und damit seine eigene Wirklichkeit“ (Pfeifer-Schaupp, 1995, S. 85)
1 (von Foerster & Pörksen, 2006, Titel)

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Eine konstruktivistische Sichtweise meint gemäss dem Handlungskonzept unserer Organisation
unter anderem, dass sich die sozialpädagogischen Familienbegleiterinnen und -
begleiter der Subjektivität von Beobachtungen und Beschreibungen bewusst sind und den
begleiteten Personen überdies das Recht zugestehen, ihre Geschichten sowohl den jeweiligen
Personen als auch den jeweiligen Umständen (Kontexten) anzupassen. Wenn die allein
erziehende Mutter auf dem Sozialamt verschweigt, dass ihr neuer Partner bereits seit
einigen Monaten mit ihr und ihrem Kind zusammenlebt, tut sie dies nicht grundlos: Sie
befürchtet vermutlich eine Kürzung der Sozialhilfe. Als Folge einer Verschärfung der finanziellen
Notsituation allenfalls auch ihre neue Beziehung einer vorzeitigen Belastung
ausgesetzt. Bei ausreichendem Vertrauen der Familienbegleiterin gegenüber wird sie indessen
vom Zusammenleben mit ihrem neuen Partner erzählen und allfällige Schwierigkeiten,
welche mit dieser Neukonstitution auftreten könnten, in einem Begleitgespräch
thematisieren. Die Aufgabe der Familienbegleiterin könnte in diesem Fall darin liegen, mit
der allein erziehenden Mutter zunächst die unterschiedlichen Ebenen des Zusammenlebens
mit ihrem neuen Partner und die daraus entstehenden Folgen bewusst zu machen.
Alsdann könnten zu den je spezifischen Ebenen passende Handlungsalternativen entworfen
und betrachtet werden.
Gerade wenn es in sozialpädagogischen Begleitungen darum geht, Veränderungen der
Lebenspraxis in verhärteten Familienstrukturen zu initiieren, kann es bisweilen sehr hilfreich
sein, eine konstruktivistische Sichtweise einzunehmen. Dies zeigt sich im Beispiel
der Bauernfamilie S.:
Die Bauernfamilie S. wurde aufgrund des hohen Übergewichtes der 14-jährigen Raphaela sozialpädagogisch
begleitet. Im Anschluss an Raphaelas Aufenthalt in einer spezialisierten Klinik wurde die Familienbegleiterin
mit der Unterstützung der Familie beauftragt. Die Familie stand vor der Herausforderung, dem Mädchen
eine Umgebung zu bieten, welche es ihr ermöglichte, das Gewicht weiterhin zu reduzieren und zukünftig
wieder an den sportlichen Aktivitäten ihrer Klasse teilzunehmen. In den Begleitgesprächen konnten
zwei Glaubens- oder Leitsätze der Familie ausgemacht werden: ‚Wenn Du etwas werden willst, musst Du
recht essen!’ und ‚Mädchen werden verheiratet und sind für den Haushalt zuständig und die Buben übernehmen
den elterlichen Hof oder machen eine Lehre in der nahe gelegenen Stadt.’ Weil bekannt war, dass

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Raphaela sehr gute Noten in der Schule schrieb und eigentlich gerne das Gymnasium besuchen wollte,
drängte sich die Hypothese auf, dass es für Raphaela aufgrund dieser familiären Leitsätze kaum möglich
war, ihr Gewicht zu halten oder gar weiter zu reduzieren. Denn wollte sie nicht verheiratet sondern selbst
„etwas“ werden, schien sie gefordert, „recht“ zu essen. Im Verlauf der sozialpädagogischen Begleitungen
wurden schliesslich in der Familiengeschichte Lücken im Netz dieser beiden Leitsätze gefunden. So war es
beispielsweise der jüngsten Schwester des Vaters gelungen, eine Ausbildung als Kindergärtnerin zu absolvieren
und nach ihrer Heirat mit einem Handwerker weiterhin berufstätig zu bleiben. Dieses Beispiel wurde
in der Folge als „Kopiervorlage“ für die Konstruktion neuer familiärer Leitsätze und damit neuer Wirklichkeitsentwürfe
benutzt.
2. Navigation (Situationsanalyse) und Focusing (Zielorientierung)
2.1 Auftragsklärung und Zusammenarbeitsvertrag
„Ein Problem ist etwas, das von jemandem einerseits als unerwünschter und veränderungsbedürftiger Zustand
angesehen wird, andererseits aber auch als prinzipiell veränderbar. [...] Es braucht immer einen oder
mehrere Beobachter, die einen Zustand entdecken und beschreiben. Diese können sich einig sein oder sich
auch heftig darüber streiten, ob etwas ein Problem ist und wo das Problem ‚wirklich’ liegt.“ (von Schlippe &
Schweitzer, 1998, S. 103)
Wir haben einesteils zuweisende Auftraggeber wie soziale Organisationen, Schulen und
Behörden. Andernteils werden ihre Beratungen direkt von Familien und Einzelpersonen
beansprucht. Dies hat zur Folge, dass Navigation (Situationsanalyse) und Focusing (Zielorientierung)
in unserer Organisation in eine Definitionsphase, wie sie aus dem Projektmanagement
bekannt ist, zusammenfliessen.
Unabhängig davon, ob eine Begleitungsanfrage von Sozialen Organisationen, Schulen und
Behörden oder direkt von Familien und Einzelpersonen an die Inspira GmbH gelangt, findet
jeweils ein vorläufiges Auftragsklärungsgespräch mit Auftraggeberinnen und -gebern
statt. Ein erstes „zwischenzeitliches Aktionssystem“ zwischen dem Klientensystem, dem
internen Hilfssystem (Inspira GmbH) und dem externen Hilfssystem (zuweisende Stelle)
entsteht. Dabei geht es zunächst darum,
die Gesprächsteilnehmenden über unsere Angebote zu informieren,
die Finanzierung der Begleitung und allfällige Zuständigkeiten zu klären,

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die Wünsche der Auftragerteilenden entgegenzunehmen und
die Begleitziele zu formulieren.
Hier kann es durchaus geschehen, dass sich Auftraggeberin (zuweisende Stelle und häufig
auch Rechnungsempfängerin) und Dienstleistungsempfänger (zu begleitende Personen)
über den Auftrag (Problemsicht) nicht oder nur vordergründig einig sind. Diese Nichtübereinstimmung
in der Problembeschreibung wird zu diesem Zeitpunkt als gegeben betrachtet
und es findet keine Konsens stiftende Intervention statt. Im nachfolgenden Beispiel
unterschiedlicher Problemsichten stellte sich die Frage nach den Möglichkeiten einer
Rückplatzierung der 13-jährigen Leonie zu ihrer Mutter:
• Beistand:
Der Beistand orientierte sich an der Aktenlage und hegte Zweifel an der Erziehungsfähigkeit von Frau F..
Zwar sah er in der langjährigen Partnerschaft von Frau F. und Herrn D. durchaus Chancen, doch im Zusammenhang
mit der derzeitigen Entwicklungsphase von Leonie sah er in dieser Situation für die in Frage
stehende Rückplatzierung auch Risiken. Zudem fühlte er sich unsicher über den Grad der Normalisierungsfähigkeit
der Patchwork-Familie zugunsten einer dem Alter entsprechenden Entwicklung von Leonie.
Und ihm schien, Leonie habe sich in ihrer Kindheit Überlebensstrategien angeeignet, die einem gewinnbringenden
Zusammenleben der Patchwork-Familie wenig zuträglich sein dürften.
• Privatrechtliche Organisation für Familienplatzierungen:
Die Koordinatorin, welche die Platzierung von Leonie begleitete, sah in ihr einen „normalen“ Teenager,
der sich gegenüber der Pflegemutter anständig und zuvorkommend verhielt. Leonie habe sich zwar nicht
immer an die Regeln des Zusammenlebens gehalten, aber sie sei mit der Pflegemutter in eine Beziehung
getreten, die von Offenheit und Vertrauen geprägt gewesen sei.
• Lehrperson:
Ihre Klassenlehrerin sah in Leonie ein auf ihren eigenen Vorteil bedachtes Mädchen, das nicht Willens
war, sich für ihren schulischen Erfolg einzusetzen. Leonie sei nicht nur faul sondern auch frech. Zudem
vertrat die Lehrerin die Meinung, dass Leonie bei der ihr bekannten Pflegefamilie sicher besser aufgehoben
wäre als bei ihrer Mutter.
• Frau F.:
Frau F. befürchtete aufgrund ihrer eigenen Geschichte, dass sie – bei einer Rückkehr Leonies – ihr gegenüber
zu wenig streng auftreten könne. Auch zeigte sie sich unsicher darüber, wie ihr Lebenspartner auf

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eine Rückkehr von Leonie reagieren würde. In regelmässigen Abständen sorgte sich Frau F. ausserdem
über die schulischen Leistungen ihrer Tochter.
• Leonie F.:
Leonie wünschte sich nichts sehnlicher als zu ihrer Mutter zurückkehren zu können. Allerdings fand sie
es völlig unnötig, dass sich der Lebenspartner ihrer Mutter immer in alles einmischen müsse. Dabei habe
er ja eigentlich gar nichts zu sagen, was sie betreffe. Ihre schulische Situation beschrieb sie folgendermassen:
Wenn alle ständig mehr von ihr erwarteten, als sie leisten könne, müsse man sich nicht verwundern,
dass sie dann manchmal eben nicht mehr anständig bleibe.
• Herr D.:
Herr D. schien der Rückkehr von Leonie ambivalent gegenüber zu stehen. Zwar sagte er, dass er Leonie
sehr gerne habe und sich immer freue, wenn sie zu Besuch komme. Doch schien er im Bezug auf das zukünftige
Zusammenleben der Patchwork-Familie und vor allem Leonie gegenüber sehr hohe Erwartungen
zu haben. Auch kamen seine Zweifel an der Erziehungsfähigkeit von Frau F. und an einen Einsatz
von Leonie zu Gunsten der Gemeinschaft deutlich zum Ausdruck.
Mit den Notizen des vorläufigen Auftragsklärungsgespräches in der Tasche finden erste
Gespräche bei den begleiteten Familien oder Einzelpersonen statt. Der vertraute, sichere
Rahmen ihres Zuhauses und die wertschätzende Haltung der sozialpädagogischen Familienbegleiterinnen
und -begleiter ermöglichen es den betroffenen Personen oft, sich innerhalb
von kurzer Zeit vertrauensvoll auf eine Zusammenarbeit einzulassen. So lässt die Darstellung
ihrer eigenen Sichtweise auf die als problematisch bezeichnete Lebenssituation in
der Regel nicht lange auf sich warten. Gemeinsam wird dann der vorläufige Auftrag, welcher
aus dem ersten Auftragsklärungsgespräch mit den Auftragserteilenden hervorgegangen
ist, nochmals betrachtet und auf seine Realisierbarkeit hin geprüft. Das heisst: Methode
und Umfang werden auf die jeweils vorgefundene individuelle Situation abgestimmt und
es findet eine erste Auslegeordnung der vorhandenen Ressourcen und Risiken (Situationsanalyse
2 ) statt. Dabei wird nicht selten nach den ersten Gesprächen mit den zu begleitenden
Personen deutlich, dass die von aussen als vordringlich bezeichneten Probleme von
Schwierigkeiten überlagert sind, welche sich als noch vorrangiger erweisen. In solchen Fäl-
2 In der Verwendung von Analyseinstrumenten greifen die Mitarbeitenden auf einen grossen Fundus an Techniken zurück und setzen diese der jeweiligen Situation gemäss
ein.

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len müssen der vorläufige Auftrag und die Möglichkeiten der Familie oder Einzelperson
auf einander abgestimmt werden. Das heisst, es findet eine erneute Auftragsklärung (Synchronisierung
der Problemsicht) mit den zu begleitenden Personen und – falls diese nicht
auch die Auftraggebenden sind – mit der zuweisenden Stelle statt. Diesmal mit dem Ziel,
einen kleinsten gemeinsamen Nenner im Bezug auf die Problemsicht (Schaffen einer gemeinsamen
Wirklichkeit) und das weitere Vorgehen zu finden. Die Ergebnisse dieser Synchronisierung
der Problemsicht werden in einem Zusammenarbeitsvertrag als Begleitungsschwerpunkte
und / oder –ziele mit dazugehörenden Indikatoren schriftlich festgehalten
und als Zeichen der Verbindlichkeit allseitig unterzeichnet.

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Regelmässige Standortgespräche mit den begleiteten Personen und den zuweisenden Stellen
dienen der Überprüfung der vereinbarten Ziele. Nach Bedarf und Absprache können
diese für eine weitere Begleitung neu festgelegt werden.
2.2 Ziele und Wege
Ziele müssen eindeutig definiert sein.
Ziele müssen messbar sein (wer, was, wann, wie viel, wie oft).
Ziele müssen erreichbar sein (Ressourcen).
Ziele müssen bedeutsam sein (Mehrwert).
Zu jedem Ziel gehört eine klare Terminvorgabe. (Deutsche Definition von S.M.A.R.T.-Zielen )
Um Angemessenheit und Nachhaltigkeit der geplanten Veränderungen in den jeweiligen
Lebensführungen zu gewährleisten, wird nur eine beschränkte Anzahl von Zielen in die
Zusammenarbeitsverträge aufgenommen und die Begleitphasen werden auf jeweils drei
Monate festgelegt. Gemeinsam mit den begleiteten Personen werden dann die Veränderungswünsche
nach Priorität gewichtet und die einzelnen Zwischenschritte zur Zielerreichung
geplant. Wer jetzt einwendet, dass dies aufgrund der häufig hochkomplexen Lebenssituationen
kaum oder nur mit grösstem Aufwand zu bewerkstelligen sein könne, sei
hier eines besseren belehrt: Die meisten Menschen wissen durchaus ‚wo der Schuh am
meisten drückt’. Und nicht nur das: Sie haben auch häufig eine Ahnung davon, welchen
Weg sie einschlagen könnten, damit sich ihre Situation verändern liesse. Einzig ihre Sicht
darauf ist manchmal verstellt oder vernebelt. Die sorgfältige Unterstützung der sozialpädagogischen
Familienbegleiterin dient deshalb zunächst dazu, die Sicht auf die verschiedenen
Wege und Möglichkeiten frei zu geben und die Entscheidung für die Richtung der
ersten Schritte zu erleichtern. So war es auch bei Frau K.:
Frau K. lebte zu Beginn der sozialpädagogischen Begleitung mit ihren beiden Töchtern und Herrn D., dem
Vater des jüngeren Kindes, zusammen in einem fast baufälligen Haus. Die Heizung funktionierte oftmals
nicht und weil Herr D. viel Geld für seinen Cannabiskonsum ausgab, musste die Familie häufig auch ohne
Strom auskommen. Die Schlange, welche sich Herr D. als Haustier hielt, versetzte Frau K. und die Kinder in
Angst und Schrecken, wenn Herr D. vergass, das Terrarium zu schliessen. Herr D. hatte eine befristete Anstellung
als Geleisebauer und Frau K. half hin und wieder abends in einer Bar aus. Wenn sie nach der Arbeit

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spät in der Nacht nach Hause kam und ihren Lebenspartner schlafend mit seiner Tochter in den Armen auf
dem Sofa im Wohnzimmer vorfand, entbrannte regelmässig ein fürchterlicher Streit. Dabei kam es nicht selten
vor, dass Frau K. mit ihrer jüngeren Tochter aus dem Haus flüchtete und bei ihrer Freundin übernachtete,
die ganz in der Nähe wohnte. Wenn sie dann am anderen Tag wieder nach Hause kam, um ihre ältere
Tochter für die Schule zu wecken, stellte sie fest, dass Herr D. offenbar noch Freunde eingeladen und bis in
den frühen Morgen hinein gefeiert hatte.
Erst als der Lehrer ihrer älteren Tochter drohte, seine Beobachtungen an die örtliche Vormundschaftsbehörde
weiterzuleiten, schien Frau K. aus ihrer Lethargie zu erwachen. In den Gesprächen mit der sozialpädagogischen
Familienbegleiterin ist es ihr schliesslich gelungen, ihre Lebenssituation und die ihrer Kinder neu zu
betrachten. Zu erkennen, dass sie es in ihrer eigenen Not nicht geschafft hatte, ihren Kindern und insbesondere
ihrer älteren Tochter ausreichend Schutz zu bieten, war schliesslich ausschlaggebend dafür, dass sie ihren
Lebenspartner verliess. Nachdem sie einige Wochen mit ihren Kindern bei ihrer Freundin hatte wohnen
können, teilte sie der Familienbegleiterin mit, dass sie zurück wolle zu ihrem Lebenspartner und Vater ihrer
jüngeren Tochter. Sie liebe ihn immer noch und ausserdem sei er in guten Zeiten jeweils ein vorbildlicher
Vater für beide Mädchen gewesen, der viel mit ihnen unternommen habe. Die sozialpädagogische Familienbegleiterin
erteilte Frau K. daraufhin die Aufgabe, zwei Bilder anzufertigen. Das erste Bild sollte die Lebenssituation
der Familie vor der Trennung darstellen und das zweite sollte aufzeigen, wie sich Frau K. ein Familienleben
erträumte. In der Folge konnte Frau K. darin bestärkt werden, die Bedingungen für ein Zusammenleben
mit Herrn D. mitzubestimmen, um so ihren Kindern in Zukunft einen besseren Schutz zu bieten.
3. Processing (Systemvernetzung)
3.1 Von der Kooperation zum Wandel
„Fallverstehen in der Begegnung heisst, die Muster, d.h. die Fallstruktur zu erkennen, die eine bestimmte
Lebenspraxis von Klientinnen regelhaft hervorbringt. Fallverstehen in der Begegnung enthält zwei Komponenten,
die auf den ersten Blick widersprüchlich erscheinen: Begegnung schafft Nähe, Fallverstehen erfordert
Distanz. Begegnung allein wäre nicht von privaten Beziehungen zu unterscheiden, Fallverstehen ohne Begegnung
wäre unzureichend.“ (Borst, Lanfranchi & Hildenbrand, o. A., S. 1)
Wir fördern Selbstaktivität und Selbstorganisation und leisten Hilfe zur Selbsthilfe. Umgesetzt
in das alltägliche berufliche Handeln bedeutet dies, Verantwortungen, Funktionen
und Macht so rasch als möglich wieder auf die begleiteten Personen zu übertragen. Dabei
spielt die Beziehungsgestaltung eine wichtige Rolle. Damit Familien oder Einzelpersonen,

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die sich als ohnmächtig und überfordert erlebt haben, wieder eigenverantwortlich handeln
können, muss ein affektiver Rahmen geschaffen werden, der von gegenseitigem Vertrauen
geprägt ist. In der Begleitung das gebührende Mass an Nähe und Distanz zu finden,
gleicht einem Balanceakt auf dem Hochseil. Dementsprechend besteht einerseits das
Risiko, dass sozialpädagogischen Familienbegleiterinnen- und begleiter aus unbeteiligter
Gefühlskälte heraus handeln, andererseits, dass sie aus schierer Sympathie für die zu begleitenden
Menschen, die ursprünglich vereinbarten Veränderungsziele aus den Augen
verlieren. Oder noch schlimmer: Sich im schlimmsten Fall gemeinsam mit den Betroffenen
in deren Unglück suhlen. Erste Anzeichen dafür machen sich bemerkbar, wenn die stellvertretende
Übernahme von Erziehungsaufgaben durch die Familienbegleitenden als kooperative
Zusammenarbeit mit den Eltern interpretiert wird. Vollends in die Falle der unheilvollen
Parteinahme getappt ist, wer sich gemeinsam mit den begleiteten Personen gegen
die zu Recht bestehenden Anforderungen anderer Hilfssysteme zur Wehr setzt und
diese gar als Bedrohung der Individualität der begleiteten Personen wahrnimmt. Dazu ein
Beispiel:
Der 10-jährige Sven stört in der Schule dermassen, dass es seiner Lehrerin nicht mehr möglich ist, die Ruhe
und Aufmerksamkeit der Klasse für einen geordneten Unterricht herzustellen. Frau M., Svens Mutter kann
dies nicht glauben, Sven zeige sich zu Hause stets von seiner besten Seite. Wenn sie am Abend manchmal
müde und erschöpft von der Arbeit nach Hause komme, habe Sven meist schon die Hausaufgaben gemacht
und einen Imbiss für das gemeinsame Abendessen vor dem Fernseher vorbereitet. In den Begleitgesprächen
zeigt sich Frau M. sehr interessiert und offen für Erziehungsfragen. Sie scheint sehr viel zum Thema zu lesen
und sich aktiv mit ihrem Erziehungsverhalten auseinanderzusetzen. Bald schon stellt sich der sozialpädagogische
Familienbegleiter die Frage, ob diese Art von Unterstützung wirklich indiziert sei. Bis auf die Beanstandungen
aus der Schule scheint eigentlich alles bestens zu laufen. Als Frau M. darum bittet, zum Elterngespräch
in die Schule begleitet zu werden, nimmt der Familienbegleiter dies als eine Gelegenheit wahr, die
schulische Situation von Sven ‚objektiv’ zu analysieren. Das Gespräch mit der Lehrerin erweckt beim Familienbegleiter
den Eindruck, dass sie es offensichtlich einfach auf Sven abgesehen hat. Sie lässt kaum ein gutes
Haar an ihm. Er scheint in der Dynamik der Klasse die Rolle des Prügelknaben erhalten zu haben. Als sich
zwischen der Lehrerin und Frau M. ein Konflikt zu entzünden droht, ergreift der sozialpädagogische Familienbegleiter
Partei für Frau M..

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Eine Woche später erhält der Familienbegleiter einen verzweifelten Telefonanruf von Frau M.. Sie wisse
nicht mehr, was sie tun solle. Am Samstagmorgen habe sie Sven beim Frühstück mitgeteilt, dass sein Vater
ihn – wie schon so oft – nicht abholen würde, um das Wochenende mit ihm zu verbringen. Da habe Sven urplötzlich
das ganze Geschirr zu Boden geworfen und sich daraufhin den ganzen Tag in seinem Zimmer eingeschlossen.
All ihre Versuche, mit ihm ins Gespräch zu kommen, habe Sven abgeblockt. Am Montag sei er
zur Schule gegangen, als wäre nichts geschehen.
Erst die Ausgewogenheit zwischen notwendiger Nähe und erforderlicher Distanz in der
Beziehungsgestaltung ermöglicht es, Familien oder Einzelpersonen zu Veränderungen in
ihrer Lebenspraxis anzuregen. Wenn es zudem gelingt, den begleiteten Personen aufzuzeigen,
welcher Zugewinn an Lebensqualität eine bevorstehende Veränderung für sie bedeuten
kann, können die Weichen in eine andere Richtung gestellt werden. Bei allem Bemühen
um Wandel ist es wichtig zu wissen, dass Vertrautes weniger bedrohlich wirkt als
Neues, auch wenn Ersteres als schwierig erlebt wird.
3.2 Zwischen Anfang und Ende (Prozessmoderation im Alltagsgeschehen)
„Ziele von affektiven Rahmungsprozessen in der Beratung sind:
• Die Metastabilisierung eines instabilen Systems im Wandel;
• anhaltende, langfristige Koppelung des instabilen Systems mit einem rahmenden, konstanteren System;
• die Spannungsregulierung beim Individuum, bei Familie und Organisationen;
• die Modellbildung durch beraterisch-therapeutische Fachkräfte;
• das Erzeugen eins lösungsbezogenen Klimas durch Anknüpfen an vorhandene Fähigkeiten (Resilienz);
• die Sicherung der Grundstruktur (Identität) von Individuen, Familien und Organisationen“
(Welter-Enderlin R., 2006, S. 135)
Diese Ziele affektiver Rahmungsprozesse stellen wichtige Fixpunkte auf dem Reissbrett
der Hilfsprozessplanungen der sozialpädagogischen Familienbegleiterinnen und –
begleiter in unserer Organisation dar. Die Vorgabe dieses Rahmens ermöglicht es, die vereinbarten
Begleitziele mit den Familien oder Einzelpersonen mittels kreativer oder gar unkonventioneller
Ideen umzusetzen. In der Ermittlung einer geeigneten Technik können
die Mitarbeitenden bei Bedarf auf die Unterstützung ihres Teams zählen und / oder sie
greifen auf ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten aus ihren früheren Berufsfeldern oder ihren

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Interessensgebieten zurück. Um eine Zielerreichung möglichst zu gewährleisten, wird der
Weg dahin in übersichtliche und zu bewältigende Teilschritte gegliedert.
Dabei kann es in Krisensituationen zunächst darum gehen, ungünstige familiäre Strukturen
und Kommunikationsformen zu erkennen und Wege für deren Veränderungen aufzuzeigen
(Metastabilisierung eines instabilen Systems im Wandel). Trennungen, Scheidungen
oder Arbeitsplatzverluste können Familien und Einzelpersonen in ihren Grundfesten erschüttern.
Nichts Bisheriges scheint dann noch Gültigkeit zu haben. Frau H. zum Beispiel
bezeichnete die Situation nach der Trennung von ihrem Mann als ein Feld der Verwüstung:
Um ihre Familie ernähren zu können, hatte Frau H., Mutter von vier Kindern (15, 14, 12 und 10 Jahre alt), ihre
bisherige Tätigkeit als Programmiererin von 70 auf 90 Stellenprozente erhöht. Alles schien sich gut zu
entwickeln, die Kinder besuchten an den Wochenenden regelmässig ihren Vater und Frau H. glaubte, dass
die Trennung den ewiglichen Auseinandersetzungen des Ehepaares ein Ende gesetzt hätte. An einem Freitagabend,
als Herr H. kam, um seine beiden jüngeren Kinder abzuholen, beschimpfte er Frau H. in Anwesenheit
ihrer Kinder aufs Übelste. Er nannte sie eine Schlampe und Hure, die nur ihre berufliche Karriere im
Kopf habe und ihren Kindern nie eine gute Mutter gewesen sei. Frau H. schilderte diese Situation im Nachhinein
so, dass sie damals das Gefühl gehabt habe, vor ihr öffne sich ein riesiges Loch und sie drohe hinein
zu stürzen. In den folgenden Wochen habe sich die Situation in der Familie H. dramatisch zugespitzt. Die
Kinder hätten sich den Anweisungen und Regeln von Frau H. immer mehr widersetzt und ihr vorgeworfen,
dass sie nie Zeit hätte, wenn sie sie brauchen würden. Tatsächlich habe sich Frau H. schon seit längerem von
Schuldgefühlen geplagt gefühlt, weil sie soviel habe arbeiten müssen. Doch zu jenem Zeitpunkt habe sie
keine andere Möglichkeit gesehen, ihre Familie ohne die ausstehenden Zahlungen ihres getrennt lebenden
Mannes über Wasser halten zu können. Als Herr H. in einer erneuten Auseinandersetzung versuchte, die
gemeinsamen Kinder als seine Verbündeten hinzuzuziehen, gelangte Frau H. mit der Anfrage um eine Begleitung
an die Inspira GmbH.
Bereits nach wenigen Gesprächen wurde deutlich, dass in der Familie H. die Kinder das Zepter in der Hand
hielten, und das schon seit längerem. Auch in der Zeit vor der Trennung hatte Frau H. häufig die Kraft gefehlt,
ihre Erziehungsvorstellungen durchzusetzen. Sie habe mit ihren Kindern immer wieder nach Kompromissen
gesucht, um sie nicht zusätzlich zu den elterlichen Streitereien zu belasten. Die sozialpädagogische
Familienbegleiterin illustrierte Frau H. ihre Beobachtungen anhand eines Beispiels. Sie zeigte Frau H.
auf, was in Organisationen geschehen könne, wenn Vorgesetzte ihre Aufgaben nicht erfüllen und ihre Ver-

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antwortungen nicht tragen würden. Dieser Vergleich mit der Arbeitswelt ermöglichte es Frau H. rasch, die
Wichtigkeit der Wiederherstellung der Hierarchieebenen in der Familie zu erkennen.
Wenn erste Schritte zu einer Veränderung für alle Beteiligten erkennbar sind, besteht die
grosse Gefahr, dass die neue Struktur unbewusst unterwandert wird. Hier wird Veränderungswiderstand
sichtbar: Versäumte Termine werden in dieser Phase eher entschuldigt
und die nächsten Ziele nicht mehr so forsch angegangen. Veränderungen scheinen den
Menschen grundsätzlich Angst einzuflössen. Hier sind die sozialpädagogischen Familienbegleiterinnen
und –begleiter gefordert: Ein empathischer und verstehender Zugang wirkt
(selbst-)vertrauensbildend. Nachhaltige Veränderungen verlangen Ausdauer, Konstanz
und Zuverlässigkeit in der Beziehungsgestaltung (anhaltende, langfristige Koppelung des instabilen
Systems mit einem rahmenden, konstanteren System). Dies war auch vom sozialpädagogischen
Familienbegleiter der Familie T. gefordert:
Philipp T. hatte seit vielen Monaten die Schule nicht mehr regelmässig besucht. Die verzweifelten Eltern
wandten sich mit der Bitte um Unterstützung an die Inspira GmbH. Nachdem sämtliche Versuche einer Beziehungsaufnahme
durch den sozialpädagogischen Familienbegleiter zum 13-jährigen Philipp gescheitert
waren, erinnerte sich jener an seine eigene Jugend und seine damalige Vorliebe für Computerspiele. Weil er
wusste, dass Philipp an den Tagen, an denen er den Schulbesuch verweigerte, sehr viel Zeit in ein aktuelles
Computerspiel investierte, nahm er sich vor, Philipp bei seinem nächsten Besuch darum zu bitten, dass er
einmal mitspielen dürfe. Philipp schien am echten Interesse des Familienbegleiters zu zweifeln und bot ihm
gönnerhaft den Vortritt in seinem kurz zuvor begonnen Spiel an. Er staunte nicht wenig, als sein neuer Mitspieler
Punkte um Punkte abräumte und dabei völlig in Fahrt geriet. Nach fast einer Stunde des gemeinsamen
„Gamens“ war das Eis zwischen den beiden gebrochen. Um mit Philipp an den vereinbarten Zielen arbeiten
zu können, griff nun der Familienbegleiter auf ihr gemeinsames Interesse an Computerspielen zurück.
In den folgenden Begleitgesprächen liess er Philipp beschreiben, welche Missionen er erfüllen würde
oder müsste, um ein „Level“ weiterzukommen, angenommen, die Welt – beziehungsweise sein Leben – wäre
ein „Game“. Dabei liess er Philipp genügend Zeit, um die Ausstattungen der dazu notwendigen Spielfiguren
zusammenzustellen. Dieses Anknüpfen an Philipps Vorlieben und Fähigkeiten ermöglichte nicht nur
eine Beziehungsaufnahme, sondern auch ein gemeinsames kreatives Arbeiten an den vereinbarten Begleitzielen.

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Veränderungsprozesse sind Ambivalenzen unterworfen. Denn Menschen suchen nicht
nur Hilfe, wenn in ihrem Leben nichts mehr zu funktionieren scheint, sondern auch dann,
wenn zuviel Veränderung das Bestehende bedroht, aber immer mit der leisen Hoffnung,
den Ausgangszustand wiederherstellen zu können. Die Auswirkungen dieser Spannungen
begegnen einem an unterschiedlichen Orten (Spannungsregulierung bei Individuen, bei
Familien und Organisationen). Im nachfolgenden Fall war es Melanie, die mit dem Umzug
ihrer Familie nicht klar kam:
Familie K. war nach dem Arbeitsplatzverlust des Vaters mit ihren zwei Kindern überstürzt umgezogen. Die
jugendliche Tochter, Melanie, beklagte sich gegenüber der sozialpädagogischen Familienbegleiterin darüber,
dass sie sich in der neuen Klasse nicht integriert fühle. Sie traue sich nicht, von sich aus auf Klassenkameraden
zuzugehen oder sich an Klassengesprächen zu beteiligen. Sie leide darunter, dass sie so unsicher sei und
fürchte sich vor abschätzigen Kommentaren von Schulkollegen und -kolleginnen. Die Familienbegleiterin
würdigte den Wunsch von Melanie, schnellstmöglich ihren Platz in der neuen Klasse zu finden. Sie versuchte
ihr aber gleichzeitig zu vermitteln, dass Unsicherheit oder Ängstlichkeit auch positive Aspekte ihrer Persönlichkeit
beinhalten (Umdeutung). Sie visualisierte das Besprochene mit Hilfe eines Wertequadrates 3 .
☺
Vorsichtig, zurückhaltend,
abwartend in neuen Situationen
☺
Kommunikativ, offen,
neugierig, interessiert
☹
Ängstlich, unsicher
☹
Aufdringlich, unüberlegt,
überstürzt, grenzüberschreitend
Melanie erfuhr so, dass es auch sympathisch wirken könne, wenn sie sich anfänglich etwas zurückhaltend
zeigt und sich zuerst einen Überblick über die neue Klasse verschafft. So lerne sie alle Schülerinnen und
Schüler kennen und gelange nicht unüberlegt in eine Gruppe, welcher sie lieber nicht angehören wolle. Sobald
sie die Klassenkameraden besser kenne, könne sie mehr Vertrauen entwickeln und merke automatisch,
dass sie sich mehr öffnen und damit auch an Gesprächen beteiligen könne, so wie dies ja auch in ihrer alten
3 Ein Wertequadrat ist ein Instrument, um Spannungen zu erfassen und zu verdeutlichen. So kann mit einer Wertabwägung in einer strittigen Angelegenheit die Entscheidungsfindung
unterstützt werden.

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Klasse der Fall gewesen sei. Die Familienbegleiterin wusste nämlich aus Erzählungen von Melanie, dass diese
in ihrer alten Klasse sehr kommunikativ gewesen war und viele Freunde hatte, und zeigte dies der Jugendlichen
nochmals als eine Seite ihrer Persönlichkeit auf. Melanie gewann dadurch neue Zuversicht, dass
sie mit etwas Geduld bald ihren Platz in der neuen Klasse finden werde.
Zu spüren, was man bereits kann oder erfolgreich gemeistert hat, verstärkt das Vertrauen
in die Selbstwirksamkeit. Wenn solches wahrgenommen und sichtbar gemacht wird, vervielfacht
sich seine Wirkung (durch Anknüpfen an vorhandene Fähigkeiten (Resilienz) ein lösungsbezogenes
Klima erzeugen). Dieses Aufnehmen und Sichtbarmachen von Entwicklungsschritten
durch die sozialpädagogische Familienbegleiterin hatten es Herr und Frau
R. ermöglicht, die Strukturen in ihrer Familie so zu gestalten, dass ihre älteste Tochter die
Anforderungen der Schule erfüllen konnte.
Die Familie R. wohnte mit ihren drei Kindern in einer kleinen 3 ½ - Zimmerwohnung. Die Lehrerin der 8-
jährigen Zwillinge hatte sich an die Schulleitung gewandt und Unterstützung für die Familie beantragt.
Auch die älteste Tochter, Adriana R. (12) hatte Schulprobleme: Sie warf ihrer Familie vor, die Unruhen und
Streitereien zu Hause würden verhindern, dass sie bessere Leistungen in der Schule zeigen könne. Sie äusserte
den Wunsch, die Oberstufe auf dem Niveau E (E für erweitert) zu besuchen. Zusammen mit den Eltern
und der sozialpädagogischen Familienbegleiterin wurde die derzeitige Situation analysiert und Strategien
zur Zielerreichung erarbeitet. Adriana hielt schliesslich die Resultate auf einem Plakat fest, welches sie an
die Türe des Kinderzimmers hängte, sodass ihre Pläne und ihr Weg zum Ziel nicht nur ihr selbst, sondern
der ganzen Familie vor Augen blieben:

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In den folgenden Begleitgesprächen konnte immer wieder auf die Karte von Adriana zurückgegriffen werden,
um den Eltern die Wichtigkeit von klaren Strukturen im familiären Alltag zu verdeutlichen.
Wenn sich Gewohntes nicht mehr bewährt oder neue Herausforderungen auf einen zukommen,
ist es notwendig, neue Strategien zur Bewältigung zu erlernen. Innerhalb von
sozialpädagogischen Begleitungen werden in der Regel bereits vorhandene Fähigkeiten
wieder ans Licht geholt, aber es kommt auch immer zu Momenten des Dazulernens. Dies
geschieht nicht immer im vollen Bewusstsein von Lehrenden und Lernenden und häufig
in Form eines Modelllernens (Modellbildung durch beraterisch-therapeutische Fachkräfte). Als
Methode eingesetzt kann „Lernen am Modell“ dazu dienen, festgefahrene Muster zu
durchbrechen. Im nächsten Beispiel ist dies der sozialpädagogischen Familienbegleiterin
gelungen:
Der 14-jährige Sohn Marc B. lebt nach einem langjährigen Aufenthalt in einer sozialpädagogischen Organisation
seit einem halben Jahr wieder bei seiner Familie. Aufgrund der Schwierigkeiten von Marc, sich in seiner
Familie wieder zurecht zu finden, wurde der Familie B. sozialpädagogische Familienbegleitung zur Seite gestellt.
Ziel der Begleitung war es, die Familie darin zu unterstützen, Formen für eine gemeinsame Kommunikation
zu finden, welche ein von gegenseitiger Achtung und Vertrauen geprägtes Zusammenleben ermöglicht.
Marc war zunächst kaum für eine Zusammenarbeit zu motivieren. Es wurde entschieden, eine zusätzliche
sozialpädagogische Familienbegleiterin solle ihm zur Seite stehen und ihn dabei unterstützen seinen
Platz in der Familie wieder zu finden. Als sein persönlicher Coach sollte sie ihm dabei helfen, seiner Stimme
in angemessener Weise Gehör zu verschaffen. Die Begleiterin stellte die ersten Kontakte zu Marc über
Kurzmitteilungen auf seinem Handy her. Nachdem er seine Zusage für ein erstes persönliches Treffen gemacht
hatte, schlug die Begleiterin vor, sich bei diesem Gespräch weiterhin in Form von Kurzmitteilungen
zu unterhalten, aber diesmal auf einem Blatt Papier. Diese Kommunikationsform schien Marc sehr entgegen
zu kommen:

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In der weiteren Begleitung der Familie B. wurden in Absprache mit Marc einzelne Themen aus Marcs Begleitungen
in Familienkonferenzen aufgenommen. Unter Anleitung der Familienbegleiterinnen wurden dabei
auch Rollenspiele durchgeführt. Dass Marc dabei einmal die Rolle seiner Mutter und seine Mutter umgekehrt
Marcs Rolle übernommen hatte, bezeichneten beide in der Auswertung der Begleitzeit als ein Schlüsselmoment
in der Veränderung ihrer Wahrnehmung.
Neigt sich eine Begleitzeit einer Familie oder Einzelperson dem Ende zu, so geht es darum,
erfolgte Veränderungen für eine gewinnbringendere Lebenspraxis nochmals aufzuzeigen
und bestmöglich zu verankern (Sicherung der Grundstruktur (Identität) von Individuen,
Familien und Organisationen). Häufig zeigen sich in dieser Phase nochmals
„Rückfälle“ oder es eröffnen sich neue Schauplätze, die einer Beachtung bedürfen. In solchen
Situation kann die „Versuchung“ entstehen, eine weitere Begleitzeit zu vereinbaren,
um auch zukünftig Unterstützung leisten zu können. Als Mitarbeitende einer wirtschaftlich
orientierten Organisation sind „unsere“ Familienbegleiterinnen und –begleiter dieser
Verlockung besonders ausgesetzt. Wenn aber die Begleitperson über die Grösse und das
professionelle Verständnis verfügt, sich gerade jetzt zurückziehen zu können, verschafft
sie den Familien oder Einzelpersonen die Möglichkeit zu beweisen, dass sie nun wieder

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Verantwortungen, Funktionen und Entscheidungsmacht übernommen haben und wieder
selbständig handeln können. Dies kann eine nachhaltige Stärkung des Selbstvertrauens in
das eigenverantwortliche Handeln bewirken.
3.3 Professionelle Netze und Zusammenarbeit
„Aus der Tatsache, dass Freizeitpädagogen andere Aufgaben haben als Polizisten [.], Jugendgerichtshelfer
andere als Staatsanwälte [.], Soziale Dienste andere als Schulen [.], folgt nicht, dass das Handeln und Entscheiden
dieser anderen Instanzen für einen konkreten sozialpädagogischen Fall weniger wichtig wäre, als
das, was die fallbearbeitenden SozialpädagogInnen selbst tun. Im Gegenteil zeigen alle drei Beispiele, dass
das, was diese anderen tun oder lassen, sehr viel gravierender für die Betroffenen sein kann als alles, was Sozialarbeit
tun kann. Gerade deshalb aber ist es wichtig, dass sich Sozialarbeit im je konkreten Fall auf diese
anderen Instanzen bezieht, sie auch im Sinne der eigenen Aufgabe zu beeinflussen sucht, aber ohne diese eigene
mit deren anderer Aufgabe zu verwechseln.“ (Müller, 1997, S. 103)
Es ist eine Binsenwahrheit, dass erfolgreiches interdisziplinäres Handeln hohe Kenntnisse
über die spezifischen Aufgabenbereiche der einzelnen Disziplinen voraussetzt. Systemtheoretisch
wird von einer funktionalen Differenzierung der modernen Gesellschaft in etwa
ein Dutzend Teilsysteme gesprochen: Wirtschaft, Politik, Recht, Religion, Wissenschaft,
Bildung, Gesundheit, Intimbeziehungen usw.. Wird diese Strukturform der Gesellschaft
mit Blick auf die einzelnen Gesellschaftsmitglieder betrachtet, so ist festzustellen,
dass Individuen vielfältige teilsystemische Leistungen empfangen. Dabei bestimmen die
Leistungen der verschiedenen gesellschaftlichen Teilsysteme an ein Individuum dessen
Möglichkeiten in der Lebensführung (vgl. Burzan u. Schimank in Schwinn, 2004, S. 214).
Welcher Ausschnitt der Lebensführung für ein Teilsystem von Bedeutung ist, steht zwingend
im Zusammenhang mit der Funktion des Teilsystems. So unterscheidet beispielsweise
das Rechtssystem in recht / unrecht und bestimmt, ob die Taten einer Person als Gesellschaft
gefährdend gelten oder nicht. Im Bildungssystem entscheidet bestanden / nicht bestanden
über den weiteren Verlauf der schulischen Karriere (vgl. Uecker, 2004, S. 6). Funktionssysteme
sind selbst-substitutive Ordnungen. Kein Funktionssystem kann die Funktion
eines anderen übernehmen. Jedes setzt voraus, dass andere Funktionen anderswo erfüllt
werden (vgl. Luhmann, 1997, S. 753).

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Dieses Hintergrundwissen erleichtert es den sozialpädagogischen Familienbegleiterinnen
und -begleitern in unserer Organisation einerseits, klare Abgrenzungen der Aufgabenbereiche
vorzunehmen und andererseits, keine disziplinfremden Leistungen von anderen
Funktionssystemen – oder hier: Helfersystemen – zu erwarten. Dass diese Klarheit der Zuständigkeiten
die Zusammenarbeit der beteiligten Systeme enorm erleichtert, zeigt das
Beispiel der Helfersitzung im Fall von Marco Z., einem 17-jährigen Jugendlichen, der nicht
mehr bei seinen Eltern wohnen mochte:

Seite 29
Aufgrund der hohen Teilnehmerzahl an der Sitzung und der Wichtigkeit der Klärung der Zuständigkeiten
hatten die Beiständin von Marco und die sozialpädagogische Familienbegleiterin sich darauf geeinigt, für

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die Moderation auf die Unterstützung durch eine möglichst neutrale Person zurückzugreifen. Frau H. von
der örtlichen Familien- und Jugendberatungsstelle erklärte sich bereit, diese Aufgabe zu übernehmen. Dies
erwies sich als sehr gewinnbringend, denn so konnten sich alle Teilnehmenden der Helfersitzung ausschliesslich
auf ihre Interessen und Bereiche konzentrieren. Niemand musste die Doppelrolle der Moderation
und Teilnahme übernehmen. Die geschickte Moderation durch Frau H. ermöglichte es allen Teilnehmenden,
ihre Sicht der Chancen und Risiken in der Entwicklung von Marco in ausreichendem Umfang darzulegen.
Dabei wurden nochmals die Zuständigkeitsbereiche der einzelnen Teilnehmenden verdeutlicht. Am
Schluss der Sitzung konnten die wichtigsten Schritte für die nähere Zukunft von Marco zusammengefasst
werden und alle Beteiligten waren sich über ihre Aufgaben im Klaren. Am nächsten Tag wurde ein Ergebnisprotokoll
an alle Teilnehmenden versandt, um so nochmals die getroffenen Vereinbarungen zu festigen.

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Grossangelegte Helfersitzungen können sehr hilfreich sein und der Fall von Marco Z. eignet
sich hervorragend, um die Wichtigkeit von interdisziplinärer Zusammenarbeit aufzuzeigen.
Im alltäglichen professionellen Handeln sind die kleinen Vernetzungen (kurze telefonische
Rückfragen, E-Mail-Korrespondenzen usw.) dagegen fast noch von grösserer
Bedeutung, denn zu wissen, wer in welcher Organisation für welche Bereiche zuständig
ist, und diesen Personen auch schon vorgestellt worden zu sein, kann Kommunikationsund
Entscheidungswege deutlich verkürzen. Und wenn die bereits gemachten Erfahrungen
in der vergangenen Zusammenarbeit als lohnenswert eingestuft werden, sinkt auf
beiden Seiten die Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme. Doch auch hier liegen Fallstricke
für die sozialpädagogischen Familienbegleiterinnen und -begleiter verborgen. Wirkt nämlich
die Zusammenarbeit zwischen ihr und beispielsweise der Sozialarbeiterin des Sozialen
Dienstes allzu freundschaftlich, so kann bei den begleiteten Personen leicht der Eindruck
einer Koalition der professionell Helfenden hinter ihrem Rücken entstehen. Die sozialpädagogischen
Familienbegleiterinnen und –begleiter in unserer Organsiation arbeiten

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daher zwar interdisziplinär mit anderen Organisationen und Berufsgruppen zusammen,
aber persönliche Informationen über begleitete Familien oder Einzelpersonen werden nur
mit deren ausdrücklichem Einverständnis weitergegeben. Stehen Helferkonferenzen bevor,
so wird gemeinsam mit ihnen erarbeitet, welche Informationen weitergegeben werden
können oder müssen, um die vereinbarten Begleitziele zu erreichen oder zu dokumentieren.
4. Controlling (Optimierung)
4.1 Wissensmanagement
„Wissen sei verstanden als Gesamtheit der Kenntnisse und Fähigkeiten, die Personen zur Lösung von Problemen
einsetzen. Dies umfasst sowohl theoretische Erkenntnisse als auch praktische Alltagsregeln und Handlungsanweisungen.
[...] Wissen entsteht als ein individueller Prozess in einem spezifischen Kontext und manifestiert
sich in Handlungen“. (Probst et al. 1997, o. A. zit. in North 2005, S. 33)
Wir betreiben ein unseren Bedürfnissen angepasstes Wissensmanagement. Persönlicher
Wissenstransfer findet in Form von wöchentlichen Teamsitzungen mit Intervisionen, monatlichen
Supervisionen und einer Zusammenarbeit bei „offenen Türen“ statt. Diese Gefässe
dienen nicht nur der Nutzung von „Schwarmintelligenz“ und der Multiplizierung
der Wissensbestände, sondern sie fördern auch ein angenehmes Arbeitsklima. Zum Zweck
einer von Personen unabhängigen Nutzung des vorhandenen Wissens werden Erfahrungen
aus vergangenen Fallführungen protokolliert und zentral gespeichert. Ausserdem verfügen
wir über eine gut ausgestattete Bibliothek. Aufgrund der hohen Mobilitätsanforderung
an die Mitarbeitenden verfügen alle über einen eigenen Mobiltelefonanschluss. Die
Gespräche innerhalb des Unternehmens sind nicht gebührenpflichtig, damit sinkt die
Schwelle für einen Wissensaustausch von unterwegs. Externe zuweisende Stellen und begleitete
Personen profitieren von dieser Mobilität des Wissens dadurch, dass bei Bedarf
ein rascher Kontakt hergestellt ist und aktuelle Situationen oder Veränderungen bekannt
gegeben oder die Informationen darüber eingeholt werden können.

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Anhand von individuellen Wissens- und Kompetenzportfolios aller Mitarbeitenden konnte
ein Wissensträgerverzeichnis angelegt werden. So werden sowohl das bestehende Wissen
als auch mögliche Wissenslücken auf individueller und organisationaler Ebene erkannt.
Entsprechende Weiterbildungsmassnahmen können dadurch gezielt geplant werden.
4.2 Ausbildung von Studierenden der Sozialen Arbeit
„Der Geist heftet sich aus Trägheit oder Gewohnheit an das, was ihm leicht zugänglich oder angenehm ist.
Diese Angewohnheit setzt unserem Geist Schranken, und keiner macht sich je die Mühe, seinen Geist ganz
zu entfalten und ihn so weit zu führen, wie er zu gehen vermöchte.“ (François VI. Herzog von La Rochefoucauld,
Prince de Marcillac, 1613 - 1680)
Vor einigen Jahren bot die Berufs-, Fach- und Fortbildungsschule Bern, Abteilung Sozialpädagogik,
im Rahmen eines Pilotprojektes einen Nachdiplomkurs (NDK) in sozialpädagogischer
Familienbegleitung an. Dieses damals gesamtschweizerisch einzige Angebot
wurde nach nur wenigen Durchführungen eingestellt und von keiner anderen Ausbildungsstätte
übernommen. Dies bedeutet, dass es derzeit in der Schweiz keine entsprechende
Weiterbildungsmöglichkeit mit zertifizierender Wirkung gibt. Für die Qualifikation
von Mitarbeitenden im Bereich der sozialpädagogischen Familienbegleitung bedeutet
dies, dass auf keinerlei gesetzliche oder anderweitig standardisierte Weiterbildungsvorgaben
zurückgegriffen werden kann. Bezogen auf das Handeln von sozialpädagogischen
Familienbegleitern heisst das, dass sich verschiedene Berufsleute aus der Sozialen Arbeit,
aber auch aus anderen Berufen, ohne zusätzliche spezifische Weiterbildung in diesem Berufsfeld
bewegen. In der Schweiz existiert nicht einmal eine Kontrollinstanz. Diesem Umstand
versucht einzig der Fachverband Sozialpädagogische Familienbegleitung durch
verbindliche Aufnahmekriterien in den Verband entgegen zu wirken (vgl. Fachverband
Schweiz Sozialpädagogische Familienbegleitung, Qualitätsstandards, 2008). Vor dem Hintergrund
der hohen fachlichen Anforderungen, welche an die sozialpädagogischen Familienbegleiterinnen
und -begleiter in ihrem beruflichen Alltag gestellt werden, schätzen wir
diese Situation als höchst unbefriedigend und problematisch ein.

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Um einen kleinen Teil dazu beizutragen, dass diese als desolat zu bezeichnende Ausbildungssituation
sich etwas verbessert, bieten wir Studierenden der Fachhochschulen für
Soziale Arbeit die Möglichkeit an, ein Ausbildungspraktikum im Bereich der sozialpädagogischen
Familienbegleitung zu absolvieren. Die Auseinandersetzungen zwischen Lehrenden
und Lernenden, die dabei entstehen, verlangen von den einzelnen Mitarbeitenden
oftmals eine erneute Reflexion von Prozessabläufen in der Organisation, um diese theoretisch
überzeugend zu begründen. So können beide Seiten immer wieder Neues lernen,
Studierende wie Fallführende. Die Aufnahme von Studierenden der Sozialen Arbeit in ein
Ausbildungspraktikum erlaubt überdies Auseinandersetzungen mit aktuellen wissenschaftlichen
Diskursen.
4.3 Reflexion und Evaluation
„Supervision lässt sich […] als ‚ein durch Kontrakt verbindlich geregeltes Lehr- und Lernverfahren’ definieren.
Während der Supervision geht es in erster Linie um Erfahrungslernen, durch welches die Fachlichkeit
und die Persönlichkeit der Supervisandinnen sowie die Koordinationsfähigkeit von Arbeitsgruppen (Teams)
kontrolliert und entwickelt werden soll“ (Kleve, 1996, S. 119).
Fest vereinbarte Supervisionstermine mit einem externen Berater dient uns neben dem
von Kleve erwähnten Lehr- / Lernprozess dazu, „blinde Flecken“ in der Fallführung aufzudecken
und damit die Qualität des professionellen Handelns zu sichern. Die „blinden
Flecken“, welche in den Supervisionen aufgespürt werden sollen, sind sozusagen die
„blinden Flecken“ der „blinden Flecken“ bei Fallbesprechungen, Team-Sitzungen und Intervisionen.
Die regelmässigen Standortgespräche mit den begleiteten Personen und den zuweisenden
Stellen dienen zum einen der Überprüfung des Begleitungsprozesses und zum anderen
aber auch der Verdeutlichung und Bewusstmachung von Veränderungen in der Lebenspraxis
der Familien oder Einzelpersonen. Ebenso wird das Verfassen von Verlaufs- und
Schlussberichten einerseits als persönliche Überprüfung des eigenen professionellen Handelns
und anderseits als Dokumentation des Lernerfolgs der begleiteten Personen betrachtet.
Drei bis sechs Monate nach Beendigung der Begleitungen finden erneute Kontaktauf-

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nahmen sowohl zu den zuweisenden Stellen als auch zu den begleiteten Familien und
Einzelpersonen statt. Diese Rückfragen sollen dazu beitragen, die Nachhaltigkeit der erfolgten
Veränderungen zu ermessen. Gleichzeitig kann dadurch die Qualität der erbrachten
Dienstleistungen einschätzt und optimiert werden.
Schlussworte
„Unter Inspiration [...] versteht man allgemeinsprachlich jene mentale Kraft, die neue Ideen hervorbringt.
[...] Inspiration bezeichnet häufig auch ein Erlebnis, das als Auslöser für eine neue Idee angesehen wird, z.B.
die Begegnung mit einem Menschen, eine Reise oder ein Traum.“ (Wikipedia)
Wir staunen eins ums andere Mal aufs Neue über die unerschöpfliche Kraft, die in uns
Menschen zu stecken scheint. Angetrieben vom Willen zur Entwicklung gelingt es den
durch uns begleiteten Familien und Einzelpersonen immer wieder, auch in scheinbar
auswegslosen Situationen, sich für einen neuen Anfang inspirieren zu lassen.

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keine Hoffnung ist, muss man sie erfinden. Aufsuchende Familientherapie. (3. Aufl.)
.Heidelberg: Carl-Auer.
Fachverband Schweiz Sozialpädagogische Familienbegleitung: Qualitätsstandards für die
Mitgliedschaft im Fachverband. URL: http://www.spffachverband.ch/content/index.html,
2008
Inspira GmbH (o. A.). Wir beraten Einzelpersonen oder Familien gerne individuell bei persönlichen
Anliegen. Prospektmaterial.
Kleve, H. (1996). Konstruktivismus und Soziale Arbeit. Aachen: Wissenschaftlicher Verlag
des Instituts für Beratung und Supervision.
Krems, B. (2008) Online-Verwaltungslexikon, www.olev.de. Management und Reform der öffentlichen
Verwaltung. Leitbild. Gefunden am 11.02.09 unter
http://www.olev.de/l/leitbild.htm.
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Luhmann, N. (1997). Die Gesellschaft der Gesellschaft. Frankfurt am Main: Suhrkamp.
Müller, B. (1997). Sozialpädagogisches Können. Ein Lehrbuch zur multiperspektivischen
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„Sozialstrukturanalyse“. In Schwinn, T. (Hrsg). (2004). Differenzierung und soziale
Ungleichheit. Die zwei Soziologien und ihre Verknüpfung. Frankfurt am Main: Humanties
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Uecker, H., (2004). Kein Mensch in Sicht – Soziale Arbeit als Adressmanagement. URL:
http://www.sozialarbeit.ch/dokumente/adressmanagement.pdf, 2008
von Foerster, H., Pörksen, B. (2006). Wahrheit ist die Erfindung eines Lügners. Gespräche für
Skeptiker. (7. Aufl.). Heidelberg: Carl-Auer-Systeme.
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A., Nitsch, R., Reuser B. (Hrsg.) (2007) Die Macht der Gefühle. Affekte und Emotionen im
Prozess von Erziehungsberatung und Therapie. Weinheim und München: Juventa.
Wikipedia. (2009). Inspiration. Gefunden am 20.03.2009 unter
http://de.wikipedia.org/wiki/Inspiration