Geschäftsbericht LOTTO Niedersachsen GmbH 2012

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unser unternehmen 12 13 Stakeholderengagement Als Unternehmen in Niedersachsen und für die Menschen in Niedersachsen besitzt LOTTO Niedersachsen ein weit gefächertes Netzwerk an Interessengruppen, sogenannten Stakeholdern, die regelmäßig und zielgruppenspezifisch mit Informationen versorgt werden. Das sind insbesondere die Kunden, das Land, die Gesellschafter, die Destinatäre, die Mitarbeiter, die Annahmestellen und die Lieferanten. LOTTO Niedersachsen hat das Ziel eines offenen und interaktiven Austausches und der Kooperation mit allen Stakeholdern, um eine breite gesellschaftliche Zustimmung zu seinem unternehmerischen Handeln zu erreichen. Dieses Engagement soll für ein besseres Verständnis für die sozialen Auswirkungen von Glücksspielen sorgen und dazu beitragen, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die allen Tätigkeitsbereichen zugute kommen. Die allgemeine Öffentlichkeit und die einzelnen Stakeholder erwarten, dass ihre Bedürfnisse und Wünsche berücksichtigt werden. Mitarbeiter Die Mitarbeiter von LOTTO Niedersachsen werden regelmäßig zu den Themen des Responsible Gaming (RG) sensibilisiert und über Neuerungen zu diesem Thema informiert. Kunden Die Kunden werden umfassend und transparent über die angebotenen Glücksspiele, die Gewinnchancen, die Suchtrisiken sowie die Hilfsangebote von Beratungseinrichtungen informiert und aufgeklärt. Der Jugendschutz wird mit Hilfe von Handzetteln, Plakaten, Tresenaufstellern, Beiträgen im Kundenmagazin »LOTTO aktuell« und Aushängen in den Annahmestellen kommuniziert. Land Mit den Aufsichtsbehörden des Landes finden regelmäßige Treffen statt, die die Glücksspielsuchtprävention, den Jugendschutz und andere das verantwortungsvolle Spiel betreffende Themen zum Inhalt haben. Die Aufsichtsbehörden werden regelmäßig über die durchgeführten Testkäufe zum Jugendschutz informiert. Über das Kommunikationskonzept und das Sozialkonzept von LOTTO Niedersachsen sowie deren Umsetzung wird jährlich berichtet. Aufsichtsrat / Gesellschafter In den Aufsichtsratssitzungen legt die Geschäftsführung regelmäßig Berichte über die Responsible Gaming Aktivitäten vor, wie die Ergebnisse der Testkäufe und die Funktionalität des Sperrsystems. Destinatäre Den Empfängern der von LOTTO Niedersachsen erwirtschafteten Mittel werden die Aktivitäten auf dem Gebiet des Responsible Gaming vermittelt. Es werden PR-Aktionen durchgeführt, die auch der breiten Öffentlichkeit die Vielfältigkeit der Responsible-Gaming- Aktivitäten aufzeigt. Annahmestellen Das Gefahrenpotenzial von Glücksspielen wird bei LOTTO Niedersachsen bereits seit 2006 in dem dreitägigen Einführungsseminar für Annahmestellenmitarbeiter als separater Schulungsteil behandelt. Alle Annahmestellen halten einen Ordner vor, in dem wesentliche Informationen zur Glücksspielsuchtprävention und zum Jugendschutz noch einmal zusammengefasst sind. Diese Informationen werden regelmäßig aktualisiert. LOTTO Niedersachsen unterstützt seine Annahmestellen mit umfassendem Informationsmaterial. Als ein ständiger Hinweis sind in jeder Verkaufsstelle am Point of Sale Aushänge zum Jugendschutz angebracht und Informationsmaterial zum Spielerschutz ausgelegt. Im Auftrag von LOTTO Niedersachsen hat das Institut für interdisziplinäre Sucht- und Drogenforschung im Jahr 2012 eine erneute Befragung des Personals der Annahmestellen durchgeführt. Dabei wurde die Gruppe der Leiterinnen und Leiter der Annahmestellen befragt. Der Vergleich der Befragungsergebnisse aus den Jahren 2008 und 2012 zeigt, dass sich der generelle Wissensstand der Annahmestellenleiter zum Thema Spielsuchtprävention sowie das Erkennen von und der Umgang mit Problemspielern weiter verbessert haben. Bei den Auswertungen, die sich ausschließlich auf die Befragung 2012 beziehen, zeigt sich, dass viele Fragen zum angemessenen Umgang mit Problemspielern und zum Jugendschutz von den meisten Befragten richtig beantwortet werden. Die in dem Zusammenhang durchgeführte Evaluation der »LOTTO Fit Aktion 2010« – eine Informationskampagne für die Annahmestellen zum Thema des verantwortlichen Spielens mit Wissenstest erreicht eine sehr hohe Akzeptanz bei den Teilnehmern. Die zur Überprüfung ihrer Nachhaltigkeit eingesetzten Wissensfragen wurden von den allermeisten Leitern/ innen richtig beantwortet. Die Befragungsergebnisse wurden dem Annahmestellen- Personal in einem Anschreiben vorgestellt, um durch diese transparente Rückmeldung die Motivation für die Suchtprävention beim Annahmestellen-Personal weiter zu fördern. Mit dem Wissensqualifizierungswettbewerb »LOTTO Fit« wird das Wissen über den verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel und über die Spielsuchtprävention bei den Annahmestellenleitern und deren Personal regelmäßig aufgefrischt. Im Jahr 2012 hatten sich insgesamt 9.100 Teilnehmer an dem über vier Runden laufenden Wissensqualifizierungswettbewerb angemeldet. Lieferanten Die Lieferanten werden informiert über die Besonderheiten des »Lottogeschäfts«, über die Bedeutung von Responsible Gaming, über die Konsequenzen aus der Umsetzung des GlüStV, über stark eingeschränkte Werbemöglichkeiten und andere Themen, sofern sie für die Zusammenarbeit von Bedeutung sind. Hilfeeinrichtungen Mit der Niedersächsischen Landesstelle für Suchtfragen (NLS) und der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) erfolgt ein regelmäßiger Austausch über alle Themen des Responsible Gaming. Mit der BZgA findet mindestens einmal im Jahr ein Workshop mit den Beauftragten für den Spielerschutz aus den Gesellschaften des DLTB statt.
Birgit Hilse bei LOTTO Niedersachsen Birgit Hilse, 42 – seit 18 Jahren im Unternehmen tätig – ist im ›world wide web‹ zu Hause. Im Sachgebiet neue Medien arbeitet sie an der Gestaltung und Weiterentwicklung der regionalen Internetplattform www.lotto-niedersachsen.de. Neben einem ausgewählten Spielangebot bietet die Internetseite Informationen rund um LOTTO und seine Produkte. Zusammen mit ihren Kolleginnen und Kollegen sorgt sie für eine sichere Spielabwicklung und eine kompetente Kundenbetreuung. Sie steht für unser Glücksnetz
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