Strategische Kommunikationspolitik als Erfolgsfaktor für Gemeinden

3.1 Grundlagen des Krisenmanagement
lernen. Dieser Nachbereitung der Krise kommt entscheidende Bedeutung zu, da die richtigen
Schlussfolgerungen in dieser Phase einen weiteren Ausbruch von (ähnlichen) Krisen
verhindern können.
3.1.3 Methoden der Krisenkommunikation
Der Kommunikationspolitik kommt im Krisenmanagement (dieses umfasst die Maßnahmen
zur Abwehr und während des Ausbruchs von Krisen) eine besondere Bedeutung zu.
Um Krisen vorzubeugen beziehungsweise deren Ausmaß möglichst einzuschränken ist
eine
► strategische,
► aktive,
► regelmäßige,
► zielgruppengerechte
► und transparente Kommunikationspolitik
unerlässlich.
Krisen können nur dann bewältigt werden, wenn man sich nach dem Erkennen der Krisensituation
mit der Lösung strategisch auseinandersetzt. Dazu gehören neben dem
Festlegen des Lösungsansatzes die erforderlichen Maßnahmen. Es gilt als empirisch
erwiesen, dass nur eine aktive und regelmäßige Kommunikation nach innen und außen
dazu beiträgt, Krisensituationen zu überstehen. Wichtig ist es auch, bei der Wahrheit zu
bleiben, denn Lügen werden sehr leicht und oft enttarnt und führen oft zu irreparablen
Imageschäden.
Einer der Hauptfehler im Bereich der Krisenkommunikation ist, dass die Betroffenen daran
glauben, derartige Situationen „durchtauchen“ zu können und dass diese Krisen
irgendwann auch ohne das Ergreifen von Maßnahmen vorbei sind. Diese (leider sehr oft
vorhandene) Herangehensweise zum Umgang mit Krisen führt meist dazu, dass die
Krise „abgleitet“ und nicht mehr kontrolliert werden kann.
Im Umgang mit Krisensituationen ist daher folgende Grundregel zu berücksichtigen:
„Aktive Kommunikation verkürzt die Krisenverlaufsdauer, passives Verhalten verlängert
die Krisenverlaufsdauer!“
Diese Regel trifft vor allem auf akute Krisenphasen zu. Organisationen, welche die aktive
Kommunikation unterlassen, werden sehr oft zum Spielball der Öffentlichkeit. Diese werden
leichter zum Opfer von Gerüchtebildung und Skandalisierungen, weil sie sich nicht
rechtzeitig in die Informationsflüsse einschalten und es damit verabsäumen, als Sender
der Botschaft aufzutreten.
Sehr oft zeigt sich jedoch in Krisensituationen folgendes Verhaltensmuster:
1. Leugnen
2. Der Verantwortung ausweichen
3. Herunterspielen
Schriftenreihe Recht & Finanzen für Gemeinden 31