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24 HR_administration DAS RICHTIGE GESAMTBILD GEBEN ARBEITSZEUGNISSE PROFESSIONELL ERSTELLEN manage_HR | Heft 03 | August 2010 Foto: imagesource
DIE HÄUFIGSTEN MÄNGEL IN ARBEITSZEUGNISSEN 25 HR_administration Arbeitszeugnisse kosten die Unternehmen viel Geld: Rund 30.000 Gerichtsprozesse werden jedes Jahr geführt, weil Mitarbeiter gegen ihre Beurteilungen vorgehen. Ein Großteil der Klagen könnte vermieden werden – wenn die Zeugnisse fachgerecht erstellt würden. Berater Gunnar Szymaniak zeigt, wie Fehler beim Schreiben von Zeugnissen umgangen werden. PREVIEW _Oftmals ärgerlich, aber nötig: Zum Für und Wider von Arbeitszeugnissen_Codes sind out: Warum negative Beurteilungen zwischen den Zeilen nicht mehr gestattet sind_Modaladverbien und Superlative: Wie Mitarbeiter in Arbeitszeugnissen nach Schulnoten bewertet werden können_Das Gesamtbild im Blick: Warum der Einsatz von Textbausteinen nicht überstrapaziert werden sollte_Ar‑ beitserfolge nennen: Wie die Leistung von Mitarbeitern konkretisiert werden sollte_Das Zeugnis als Soll‑Ist‑Abgleich: Warum im Zeugnis auf konkrete Arbeitsziele eingegangen werden sollte_Über Wertschätzung und Professionalität: Weshalb selbst kleine Formfehler große Bedeutung haben Bestätigen können es wohl die meisten Personalmanager: Der Umgang mit Arbeitszeugnissen kann viel Zeit und Nerven kosten. Vor allem die rechtliche Verpflichtung zur wahren und gleichzeitig auch wohlwollenden Beurteilung sorgt für Schwierigkeiten: Kritik ist nur in freundlichen Worten möglich – ein Zeugnis zu schreiben, wird somit für so manchen Personaler zum sprachlichen Balanceakt. Erschwerend kommt hinzu, dass die Verbindung von Wahrheit und Wohlwollen durch indirekte oder „zwischen den Zeilen“ versteckte Kritik riskant ist. Denn die Gewerbeordnung verbietet, Informationen zu verschleiern oder zu verschlüsseln. Die komplexen rechtlichen Anforderungen provozieren Missverständnisse und Konflikte: Rund 30.000 Gerichtsprozesse werden Jahr für Jahr geführt, weil Mitarbeiter sich ungerecht behandelt fühlen. Da verwundert es nicht, dass viele Personaler das Arbeitszeugnis als ärgerliches Thema ansehen. Der Ludwigshafener Personalberater Frank Adensam fordert in einer aktuellen Medienkampagne gar dessen Abschaffung. ARBEITSZEUGNISSE SIND BESSER ALS IHR RUF Der Kritik gegenüber Arbeitszeugnissen zum Trotz zeigt der Blick in andere Länder aber: Wo es keine Arbeitszeugnisse gibt und Bewerber einzig auf Grundlage ihrer selbst erstellten Un- _Die Kernaufgaben des Arbeitnehmers, seine Stellung im Unternehmen oder sein Werdegang sind nicht klar erkennbar. _Beurteilungen, die aufgrund der Aufgabenbeschreibung zu erwarten sind, fehlen – z.B. bei einer Verkäuferin die Beurteilung des Verhaltens gegenüber Kunden. _Die Beurteilung ist unstrukturiert bzw. enthält Wiederholungen oder Widersprüche. _Das Zeugnis ist erkennbar vom Zeugnisempfänger selbst formuliert (starke Hervorhebung der persönlichen Entwicklung und Weiterbildung, überschäumendes Lob, Darstellung von Erfolgen aus Arbeitnehmer- perspektive). _Zu erwartende Elemente fehlen, insbesondere die Leistungszusammenfassung und die Beendigungsformel (Dank, Bedauern, Zukunftswünsche). _Es werden (unabsichtlich) wiederholt Abwertungstechniken benutzt, insbesondere Passivierung („Die Zielvereinbarungen wurden eingehalten“ statt „Er hielt die Zielvereinbarungen ein“), Distanzierung („Wir haben ihn als ... kennengelernt“ statt „Er ist ...“ und Mehrdeutigkeit („Seine Tätigkeit erforderte flexible Einsatzbereitschaft und hohe Belastbarkeit“ statt „Er ist flexibel einsatzbereit und sehr belastbar“). _Der Grund für die Beendigung des Arbeitsverhältnisses ist nicht erkennbar. _Als Beendigungsdatum ist ein „krummes Datum“ angegeben, nicht das Monatsende. _Ausstellungsdatum und Beendigungsdatum weichen voneinander ab. _Rang und/oder Name des Unterzeichners sind nicht erkennbar. _Rechtschreibfehler und unsorgfältige Formatierung. manage_HR | Heft 03 | August 2010
Seite 1 und 2: ISSN 1866-9166 | Ausgabe 03 | Augus
Seite 3 und 4: 04 08 10 12 20 24 30 HR_REPORTS HR_
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