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DIE HÄUFIGSTEN MÄNGEL IN
ARBEITSZEUGNISSEN
25 HR_administration
Arbeitszeugnisse kosten die Unternehmen viel Geld: Rund 30.000 Gerichtsprozesse
werden jedes Jahr geführt, weil Mitarbeiter gegen ihre Beurteilungen vorgehen. Ein
Großteil der Klagen könnte vermieden werden – wenn die Zeugnisse fachgerecht
erstellt würden. Berater Gunnar Szymaniak zeigt, wie Fehler beim Schreiben von
Zeugnissen umgangen werden.
PREVIEW
_Oftmals ärgerlich, aber nötig: Zum Für und Wider von Arbeitszeugnissen_Codes
sind out: Warum negative Beurteilungen zwischen
den Zeilen nicht mehr gestattet sind_Modaladverbien und
Superlative: Wie Mitarbeiter in Arbeitszeugnissen nach Schulnoten
bewertet werden können_Das Gesamtbild im Blick: Warum der
Einsatz von Textbausteinen nicht überstrapaziert werden sollte_Ar‑
beitserfolge nennen: Wie die Leistung von Mitarbeitern konkretisiert
werden sollte_Das Zeugnis als Soll‑Ist‑Abgleich: Warum im
Zeugnis auf konkrete Arbeitsziele eingegangen werden sollte_Über
Wertschätzung und Professionalität: Weshalb selbst kleine Formfehler
große Bedeutung haben
Bestätigen können es wohl die meisten Personalmanager: Der
Umgang mit Arbeitszeugnissen kann viel Zeit und Nerven kosten.
Vor allem die rechtliche Verpflichtung zur wahren und
gleichzeitig auch wohlwollenden Beurteilung sorgt für Schwierigkeiten:
Kritik ist nur in freundlichen Worten möglich – ein
Zeugnis zu schreiben, wird somit für so manchen Personaler
zum sprachlichen Balanceakt. Erschwerend kommt hinzu, dass
die Verbindung von Wahrheit und Wohlwollen durch indirekte
oder „zwischen den Zeilen“ versteckte Kritik riskant ist. Denn
die Gewerbeordnung verbietet, Informationen zu verschleiern
oder zu verschlüsseln.
Die komplexen rechtlichen Anforderungen provozieren Missverständnisse
und Konflikte: Rund 30.000 Gerichtsprozesse
werden Jahr für Jahr geführt, weil Mitarbeiter sich ungerecht
behandelt fühlen. Da verwundert es nicht, dass viele Personaler
das Arbeitszeugnis als ärgerliches Thema ansehen. Der Ludwigshafener
Personalberater Frank Adensam fordert in einer
aktuellen Medienkampagne gar dessen Abschaffung.
ARBEITSZEUGNISSE SIND BESSER ALS IHR RUF
Der Kritik gegenüber Arbeitszeugnissen zum Trotz zeigt der
Blick in andere Länder aber: Wo es keine Arbeitszeugnisse gibt
und Bewerber einzig auf Grundlage ihrer selbst erstellten Un-
_Die Kernaufgaben des Arbeitnehmers, seine Stellung
im Unternehmen oder sein Werdegang sind nicht klar
erkennbar.
_Beurteilungen, die aufgrund der Aufgabenbeschreibung
zu erwarten sind, fehlen – z.B. bei einer Verkäuferin die
Beurteilung des Verhaltens gegenüber Kunden.
_Die Beurteilung ist unstrukturiert bzw. enthält Wiederholungen
oder Widersprüche.
_Das Zeugnis ist erkennbar vom Zeugnisempfänger
selbst formuliert (starke Hervorhebung der persönlichen
Entwicklung und Weiterbildung, überschäumendes
Lob, Darstellung von Erfolgen aus Arbeitnehmer-
perspektive).
_Zu erwartende Elemente fehlen, insbesondere die
Leistungszusammenfassung und die Beendigungsformel
(Dank, Bedauern, Zukunftswünsche).
_Es werden (unabsichtlich) wiederholt Abwertungstechniken
benutzt, insbesondere Passivierung („Die Zielvereinbarungen
wurden eingehalten“ statt „Er hielt die
Zielvereinbarungen ein“), Distanzierung („Wir haben ihn
als ... kennengelernt“ statt „Er ist ...“ und Mehrdeutigkeit
(„Seine Tätigkeit erforderte flexible Einsatzbereitschaft
und hohe Belastbarkeit“ statt „Er ist flexibel einsatzbereit
und sehr belastbar“).
_Der Grund für die Beendigung des Arbeitsverhältnisses
ist nicht erkennbar.
_Als Beendigungsdatum ist ein „krummes Datum“ angegeben,
nicht das Monatsende.
_Ausstellungsdatum und Beendigungsdatum weichen
voneinander ab.
_Rang und/oder Name des Unterzeichners sind nicht
erkennbar.
_Rechtschreibfehler und unsorgfältige Formatierung.
manage_HR | Heft 03 | August 2010