Service - Sikkens GmbH

PowerPoint Lack Treff in Region 3
Mit neuem Layout und
vielen neuen Leistungen
präsentiert sich das
Sikkens Partnerprogramm 2008.
Im Laufe des Monats Februar
trafen sich die Acoat selected
Kunden der Region 3 bei insgesamt
vier Kick-off Veranstaltungen,
um sich noch einmal aus
erster Hand über Seminarangebote,
Marketinginstrumente
und
Werbemittel informieren
zu lassen.
Die gesellige,
zwanglose Atmosphäre
dieser ersten
Regionaltreffen
ließ immer
auch genug Raum
für den Austausch
unter Kollegen. ■
Service
Absicherung per Schadensprotokoll
Der Praxistipp in diesem Heft stammt
von Sikkens Betriebs- und Marketingberater
Christoph Schietzelt.
Hintergrund:
Bei der Abwicklung von Schadensfällen
kommt es immer mal wieder
zu Beschwerden von Endkunden,
die sich direkt an ihre Versicherung
wenden. Reklamiert
wird zum Beispiel, dass eine
Reparatur nicht ordentlich ausgeführt
oder das Fahrzeug nicht in
gereinigtem Zustand übergeben
wurde.
Praxistipp
Was tun?
Hat man nicht nur den Reparaturvorgang,
sondern auch den Zustand
des Fahrzeugs bei Übergabe
und Auslieferung an den Kunden
ausführlich dokumentiert, ist man
klar im Vorteil. Sikkens empfiehlt
deshalb allen Betrieben und
insbesondere den Unternehmen,
die mit Versicherungen sowie
Schadensteuerunternehmen zusammenarbeiten,
die Einführung
eines Schadensprotokolls. In
diesem Dokument sind alle Reparaturleistungen
zur Abzeichnung
durch den Kunden aufgeführt.
Außerdem wird dort der Zustand
des Fahrzeugs bei Abgabe und
Abholung per Kundenunterschrift
bestätigt. Dieses Schadensprotokoll
kann dann im Falle einer
Beschwerde der Versicherung
vorgelegt werden.
Eine solche Checkliste kann sich
jeder Betrieb selbst entwerfen.
Gemeinsam mit einem Partnerkunden
hat Sikkens aber auch
ein Schadensprotokoll entwickelt,
das in der Sikkens Zentrale in
Stuttgart als Vorlage angefordert
werden kann.
Telefon: +49 711 8951-612, E-Mail:
sandra.wahler@akzonobel.com ■
SIKKENS aktuell 1/2008
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