Weinfest - Emskurier Harsewinkel
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Umfrageaktion bestätigt …<br />
… Kundenzufriedenheit bei Optik am Kneppersgässchen<br />
heit gibt, auf eine Unzufriedenheit<br />
zu reagieren, gibt uns ja auch die faire<br />
Chance, ihn zu einem zufriedenen<br />
Kunden zu machen. Und das ist uns,<br />
das bestätigt die Umfrage, bisher<br />
bestens gelungen.«<br />
Als DANKESCHÖN verloste Optik am<br />
Kneppersgässchen unter allen Einsendern<br />
aus <strong>Harsewinkel</strong> eine Komplettbrille<br />
im Wert von 500,- EUR.<br />
Gewonnen hat sie Herr Georg Bobbert.<br />
sung perfekt beurteilen wollen.<br />
»Doch wie beurteilen Sie eigentlich<br />
unsere Arbeit und unsere Produkte?«<br />
Diese Frage beschäftigte uns in<br />
einer Diskussion mit Augenoptikerkollegen,<br />
mit denen wir uns regelmäßig<br />
austauschen. Was entstand,<br />
war die Umfrage, die wir zusammen<br />
mit unserem Augenoptikerverbund<br />
entwickelten.« Gefragt wurde hier<br />
unter anderem, wie die Kunden mit<br />
Ambiente und Atmosphäre im Geschäft<br />
zufrieden sind (59 % fanden<br />
es sehr gut), wie ihnen die Sehqualität<br />
ihrer aktuellen Brille von Optik<br />
am Kneppersgässchen gefällt (zu 96<br />
% prima oder gut) aber auch, wie eine<br />
eventuelle Reklamationsbehandlung<br />
beurteilt wurde (zu 71 % sehr<br />
gut). Sascha Rummler nimmt auch<br />
die offen geäußerten Kritikpunkte<br />
sehr ernst und hat sie mit seinem<br />
Team bereits analysiert: »Letztlich<br />
wollen wir ja für das gute Sehen unserer<br />
Kunden immer besser werden.<br />
Jeder Kunde, der uns die Gelegenv.l.:<br />
Sascha Rummler mit dem Gewinner Georg Bobbert bei der Übergabe<br />
eines entsprechenden Gutscheins.<br />
Gemeinsame Umfrageaktion von<br />
acht Augenoptikern aus ganz<br />
Deutschland mit hervorragender Resonanz.<br />
»Wie beurteilen Sie unsere Arbeit<br />
und unsere Produkte?« Mit dieser<br />
Frage wandten sich im Sommer acht<br />
Augenoptiker aus ganz Deutschland<br />
an über 9.000 Brillenträger/innen.<br />
Aus unserer Region machte Optik<br />
am Kneppersgässchen mit und Geschäftsführer<br />
Sascha Rummler ist<br />
hochzufrieden mit der Resonanz:<br />
»Normalerweise rechnet man bei<br />
Kundenbriefen mit einem Rücklauf<br />
von 3 bis 5 Prozent. Bei uns haben<br />
rund 25% geantwortet –und das<br />
auch noch äußerst positiv. Das bestätigt<br />
uns in unserer Arbeit.«<br />
Sascha Rummler erläutert: »Als Augenoptiker<br />
dürfen wir unseren Kunden<br />
so nahe kommen wie sonst<br />
kaum jemand. Diese Nähe ist deshalb<br />
so wichtig, weil wir das Sehen<br />
der Kunden durch eine präzise Mes-<br />
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