Die C.A.T.S. Newsletter Juli 2007 gibt es auch - CATS Software GmbH
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5. <strong>Die</strong> Bewertung der Hotline und der Technischen Dokumentation<br />
Schlechtere Noten gab <strong>es</strong> für die Erreichbarkeit d<strong>es</strong> Supports und das Hilf<strong>es</strong>ystem im Programm.<br />
Mit den Noten 2,87 und 2,84 drückten die Anwender ihre Unzufriedenheit aus. Wenn der Support<br />
jedoch erreicht wurde, wurde er mit sehr kompetent bewertet. (Note 1,74).<br />
Note<br />
6<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
0<br />
Seite 19 von 23<br />
2,84<br />
<strong>Die</strong> Hotline ist gut zu<br />
erreichen<br />
2,30<br />
Problemlösungen<br />
werden schnell<br />
erarbeitet<br />
1,70<br />
Der Support ist<br />
höflich und bemüht<br />
Hotline+Technische Dokumentation<br />
1,74<br />
<strong>Die</strong> Hotline<br />
Mitarbeiter sind<br />
kompetent<br />
2,29<br />
Installationsanleitung<br />
2,66<br />
Handbücher<br />
2,48<br />
Schulungsunterlagen<br />
(Tutorials)<br />
2,22<br />
What´s<br />
new?(Update-Infos)<br />
2,87<br />
Hilfe im Programm
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