Gezielt absichern wird immer wichtiger - Raiffeisen

tionelle Kundengeschäftsbanken,
ein Modell, das sich besonders
krisenfest gezeigt hat. Nicht von
ungefähr wird heute wieder von
einem „Zukunftsmodell Genossenschaft“
gesprochen. Daher
würde ich sagen: das Modell Raiffeisen
ist heute aktueller denn je,
fast schon so aktuell wie damals in
den Gründerjahren, bei uns wie
auch im europäischen Ausland.
Ist die Tatsache, dass Sie Ihre
Kunden kennen und vor Ort
„jeder jeden kennt“, nicht ein
Problem für die Privacy des
Kunden?
Anton Silbernagl: Das Thema
„Diskretion“ gehört – neben den
Themen „Vertrauen“ und „Kompetenz“
– zu den wohl wichtigsten
Themen einer Bank. Als
neuer Obmann will ich mir diese
Themen zu einem Herzensanliegen
machen. Es gibt in der Bank
zum einen Verhaltensregeln für
die Mitarbeiter und Mitglieder der
Gremien und zum anderen ein
ausgeklügeltes Zugriffs- und Berechtigungssystem
für das EDV-
System. Das alles stellt sicher,
dass jeder in der Bank – vom Servicemitarbeiter
bis zum Obmann
– nur Zugang zu jenen Informationen
hat, die er für die Erfüllung
seiner Aufgaben braucht. Die
Kontrollinstanzen, die Revision
sowie der Datenschutzbeauftragte
prüfen regelmäßig die Funktion
der Systeme und die Einhaltung
der Vorschriften.
Wie werden dann
Entscheidungen gefällt, wenn
jemand nicht Zugang zu
allen Informationen hat?
Anton Silbernagl: Die moderne
Bank ist heute ein hochkomplexes
Unternehmen, das arbeitsteilig
organisiert ist. Alle arbeitsteiligen
Organisationen funktionieren
nach dem Prinzip der mehrstufigen
Entscheidungsfindung. Das
heißt, Entscheidungen werden in
der Regel in mehreren Instanzen
vorbereitet bzw. durchlaufen als
Teilergebnisse mehrere Stadien
und Abteilungen. Dasselbe gilt
auch für die Kontrollen, um Fehler
auszuschließen. Als Prinzip
gilt: es werden immer nur jene
Daten und Informationen weitergereicht,
die für die betreffende
Instanz relevant sind, wobei die
Daten anonymisiert werden.
Wie gehen die Mitarbeiter
damit um?
Anton Silbernagl: Über die oben
genannten Systeme hinaus unterliegen
die Mitarbeiter sowie die
Mitglieder des Verwaltungs- und
Aufsichtsrats – so wie andere Berufsgruppen
auch – der absoluten
Schweigepflicht, auch innerhalb
der Bank. Die Diskretion ist für
die Bank die unbedingte Voraussetzung
für eine langfristig erfolgreiche
Kundenbeziehung und damit
für den Geschäftserfolg. Die
Organisation und die Mitarbeiter
können und dürfen sich da keine
Schwächen leisten, darüber sind
sich alle einig.
Interview: Stefan Nicolini
„Der Obmann wacht über das gute
Funktionieren und das Gleichgewicht im
Unternehmen, er ist Garant für die genossenschaftliche
Ausrichtung der Bank.“
Raiffeisen Magazin 6 | 2009
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