professionell Windows-Probleme lösen Was tun, wenn das Windows-Update immer mit Fehlermeldungen abbricht (Vorschau)

Ausgabe 12 • Dezember 2010 • Postvertriebsstück 68753 • Fachverlag für Computerwissen
In dieser Ausgabe
für Sie zusammengestellt
Troubleshooting-Workshop:
Installationsprobleme beim
Internet Explorer schnell gelöst . . .2
Wie Sie ältere IE-Versionen von
Ihrem System entfernen . . . . . . . . . . . . . .2
Deaktivieren Sie vorübergehend
Antivirenschutz und Firewall . . . . . . . . . .2
So korrigieren Sie fehlerhafte
Windows-Sicherheitseinstellungen . . . .3
Was tun, wenn Sie keine Internet-
Explorer-Updates mehr installieren
können . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Problematische Software verhindert
Installation des IE . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Problematische Software durch
einen sauberen Neustart aufspüren . . . .5
Netzwerk-Workshop:
Netzwerkverbindungsprobleme
Schritt für Schritt gelöst . . . . . . . . . .6
Fehlerhafte Hardware . . . . . . . . . . . . . . . .6
Fehlerhafte Software bzw.
Konfiguration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Troubleshooting-Workshop:
Fehlermeldungen beim
DSL-Verbindungsaufbau . . . . . . . . .8
Profi-Tipps und Tricks:
Saubere Deinstallation mit dem
Windows Installer-Dienstprogramm
„CleanUp“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Windows 7: Schnellstart mit
Mehrkernprozessor-Unterstützung . . . . .4
Mit „Fix it“ fehlerhafte Sicherheitseinstellungen
zurücksetzen . . . . . . . . . . .5
Zeitsynchronisation mit dem
Windows-Zeitdienst . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Das Benutzerbild im Begrüßungsbildschirm
ändern . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Mehr DSL-Power mit dem
„T-DSL Speedmanager“ . . . . . . . . . . . . . .8
Aus dem
Download-Bereich:
Alle Patches, Bugfixes und Service Packs
zur Ausgabe zum Sofort-Download auf
www.windows-probleme.com
Hilfe, ich kann keine
Sicherheits-Updates mehr installieren
Was tun, wenn das Windows-Update
immer mit Fehlermeldungen abbricht
■ Microsoft „Fix it“ repariert das Windows-Update
■ Programmreste sauber deinstallieren mit „CleanUp”
■ Der „Autostart-Manager“ verwaltet alle Startprogramme
■ Kostenloser Antivirenschutz: „Microsoft Security Essentials“
Zugang zu Ihrem VIP-Service: www.windows-probleme.com, Passwort: Update
24-Stunden-Redaktions-Hotline per E-Mail: redaktion@windows-probleme.com
Aus Sicherheitsgründen sollten Sie
immer alle aktuellen Sicherheits-Updates
installieren.Doch nicht immer
werden die Updates fehlerfrei installiert
und unter Umständen erscheint
dieser Fehler:
0x80070020
möglich ist auch dieser Fehler:
Der Prozess kann auf die Datei nicht
zugreifen, da diese von einem anderen
Prozess verwendet wird.
Probleme beim Installieren von
Windows-Updates können auftreten,
wenn das Windows-Update und ein
anderes Programm gleichzeitig versuchen,
auf dieselbe Datei zuzugreifen.
Dieses Problem können Sie im abgesicherten
Modus umgehen.
Windows XP:
Gehen Sie folgendermaßen vor, um
den Computer unter Windows XP im
abgesicherten Modus zu starten:
1. Starten Sie Ihren Computer neu
und drücken Sie die Taste (.
2. Klicken Sie im Menü „Erweiterte
Windows-Startoptionen“ auf „Abgesicherter
Modus mit Netzwerktreibern“
und drücken Sie danach
M.
3. Installieren Sie die Updates.
4. Nach der Installation der Updates
starten Sie den Computer im abgesicherten
Modus wie unter Schritt
1 beschrieben neu und führen
dann über „Start“, „Herunterfahren“
und „Neu starten“ wieder
einen Normalstart aus.
Windows 7/Vista:
Gehen Sie folgendermaßen vor, um
den Computer unter Windows 7/Vista
im abgesicherten Modus zu starten:
1. Klicken Sie auf „Start“ und geben
Sie in das Feld „Suche starten“ die
Zeichenfolge „msconfig“ ein.
2. In der Liste der Suchergebnisse
wählen Sie „Msconfig.exe“ aus und
wechseln in der Systemkonfiguration
auf das Register „Start“.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen
„Sicherer Start“, klicken Sie
auf „Netzwerk“ und anschließend
auf „OK“.
4. Klicken Sie in der Systemkonfiguration
auf „Neu starten“. Der Computer
wird im abgesicherten
Modus mit Netzwerktreibern neu
gestartet.
5. Installieren Sie die Updates.
6. Nach der Installation der Updates
starten Sie den Computer im abgesicherten
Modus neu und deaktivieren
das Kontrollkästchen „Sicherer
Start“.
7. Anschließend starten Sie den PC
wieder normal.
Aktuelles
Passwort:
Update

Troubleshooting-Workshop:
Installationsprobleme beim IE schnell gelöst
Internet Explorer:
Update-Probleme im Griff
Der Internet Explorer (IE) von Microsoft
gehört zu den am weitesten
verbreiteten Browsern in der Windows-Welt.
Aktuell im Einsatz sind
derzeit die Versionen 6, 7 und 8. Die
neue Version 9 des IE befindet sich
bereits in der Beta-Phase. Leider
läuft die Umstellung auf eine neue
IE-Version bzw. die IE-Installation
nicht immer fehlerfrei ab.
Die Installationsprobleme können
dabei verschiedene Ursachen
haben: Ältere IE-Versionen blockieren
ein Update, Virenscanner oder
andere Programme verhindern
eine Installation oder der IE stürzt
nach einer vermeintlich erfolgreichen
Installation mit einer kryptischen
Fehlermeldung ab.
Eines vorweg: Es gibt keine pauschale
Lösung bzw. Schritt-für-
Schritt-Anleitung bei Problemen
mit der Installation des Internet Explorers.
Die Ursachen können von
System zu System sehr unterschiedlich
sein, sodass je nach Problem
eine andere Lösung anzuwenden
ist. Die Umstellung auf die IE-Version
8 möchte ich aber dringend
empfehlen. Denn aufgrund der
ständig wachsenden Bedrohungen
im Internet durch Hacker und Malware
hat Microsoft die Sicherheitsfunktionen
im Internet Explorer 8
mit neuen Abwehrmechanismen
gegen Web-Server-Angriffe und mit
zusätzlichen Verbesserungen bei
der Abwehr von browserbasierten
Spionageattacken ausgerüstet.
Wenn Sie also den IE 7 oder gar die
veraltete Version 6 im Einsatz
haben, sollten Sie allein aus Sicherheitsgründen
die aktuelle Version
des IE installieren.
Die folgende Tabelle listet die
häufigsten IE-Installationsprobleme
auf. Sind Sie nicht sicher, welches
Problem die IE-Installation behindert,
so arbeiten Sie die Lösungsansätze
von oben nach unten
durch.
Problem
Beta-Versionen
oder ältere
IE-Versionen
Antiviren-Software
oder Firewall verhindern
Installation
Fehlerhafte Windows-Sicherheitseinstellungen
Fehlerhafte Kryptografiedienste
Internet Explorer 8
wird auf diesem
Betriebssystem
nicht unterstützt
Inkompatible
Programme
Lösung
Vorabversionen deinstallieren,
aktuelle Version installieren.
Antiviren-Software bzw. Firewall
temporär deaktivieren.
Zurücksetzen der Windows-
Sicherheitseinstellungen auf
die Standardwerte.
Kryptografiedienste starten
und neu registrieren.
Falsche Internet-Explorer-8-
Version (32 bzw. 64 Bit).
Laden Sie die richtige, zu
Ihrem Windows passende
Version herunter.
Manche Programme behindern
die Installation bzw.
fehlerfreie Ausführung des IE.
Wie Sie ältere IE-Versionen von Ihrem
System entfernen
Zu den häufigsten Ursachen einer
erfolglosen IE-Installation zählen
ältere IE-Versionen oder Beta-Versionen
des Internet Explorers.
Überprüfen Sie daher zuerst, ob auf
Ihrem System eine ältere IE-Version
bzw. eine Beta-Version installiert
ist.
Unter Windows XP öffnen Sie
dazu die „Systemsteuerung“ und
„Software“. In der Liste der installierten
Programme wählen Sie die
alte IE-Version aus und klicken auf
„Entfernen“. In Windows 7/Vista
öffnen Sie in der „Systemsteuerung“
die Kategorie „Programme
und Funktionen“, markieren die
alte IE-Version und klicken in der
Titelzeile auf „Deinstallieren“.
Beta-Versionen oder fehlerhafte
Installationen lassen sich nicht
immer mit dieser Methode deinstallieren.
In hartnäckigen Fällen
empfehle ich das Tool „CleanUp“,
das im Profi-Tipp auf der folgenden
Seite beschrieben wird.
Deaktivieren Sie vorübergehend
Antivirenschutz und Firewall
Häufig behindern eine Antivirensoftware
oder die Firewall die erfolgreiche
Installation des IE. In diesem
Fall sollten Sie vor der Installation
des IE die Antiviren-Software
und die Firewall deaktivieren.
Damit ist Ihr PC vorübergehend
ohne Schutz und wir empfehlen
Ihnen, in dieser Zeit keine Internetverbindung
aufzubauen. Auf Nummer
sicher gehen Sie, wenn Sie das
Liebe Leserin, lieber Leser!
So installieren Sie die neueste Version des Internet Explorers fehlerfrei
Kaum zu glauben: Fast 60 % der Nutzer des Microsoft Internet Explorers setzen nicht
die aktuelle Version 8, sondern ältere Version ein – die große Mehrheit davon sogar
den veralteten Internet Explorer 6. Die Version 6 weist jedoch eklatante Sicherheitslükken
auf, sodass sogar Microsoft den baldigen Umstieg auf die aktuelle Version 8 empfiehlt.
Wie Sie etwaige Installationsprobleme dabei lösen, lesen Sie in dieser Ausgabe.
Viele Grüße, Ihr Manfred Kratzl
Chefredakteur „Windows-Probleme lösen“
PS: Beachten Sie bitte das Kennwort für den Zugangsbereich zu
http://www.windows-probleme.com.
Es lautet für diese Ausgabe wie folgt: Update
Seite 2 / Dezember 2010
www.windows-probleme.com

Netzwerkkabel oder das Modem vorübergehend
vom PC trennen.
Natürlich haben Sie dann keinen
Zugriff mehr auf die erforderlichen
Downloads. Sie sollten also schon vorher
das Setup-Programm für den IE in
der gewünschten Version herunterladen
und in einem beliebigen Ordner
auf Ihrem PC speichern.
Alle aktuellen Versionen des IE finden
Sie in unserem Download-Bereich
unter „www.windows-probleme.com“.
Außer auf die IE-Version achten Sie
bitte darauf, dass Sie die 32- bzw. 64-
Bit-Version passend zu Ihrem Betriebssystem
herunterladen.
In Windows finden Sie die Einstellung
der Firewall in der „Systemsteuerung“
unter „Windows-Firewall“. Klicken
Sie in Windows XP auf die Option
„Inaktiv (nicht empfohlen)“ und bestätigen
Sie die Änderung mit „OK“. In
Windows 7/Vista klicken Sie in der linken
Randleiste auf „Windows-Firewall
ein- oder ausschalten“, um die Firewall
zu deaktivieren.
Abb. 1: So aktivieren/deaktivieren Sie die
Firewall in Windows 7.
Anschließend deaktivieren Sie die
Antiviren-Software. In den meisten
Fällen können Sie dazu das Symbol der
Antiviren-Software in der Taskleiste
anklicken und den Schutz deaktivieren.
Öffnen Sie nun den Windows-Explorer
und wechseln Sie in den Ordner, in
dem Sie vorher die zu installierende
IE-Version gespeichert haben. Mit
einem Doppelklick auf die heruntergeladene
Datei wird die Installation gestartet,
die weitestgehend automatisch
abläuft. Folgen Sie den Anweisungen
und vergessen Sie nicht, nach
Abschluss der Installation die Firewall
und den Antivirenschutz wieder zu
aktivieren.
So korrigieren Sie fehlerhafte Windows-
Sicherheitseinstellungen
In vielen Fällen hat das Problem einer
fehlerhaften IE-Installation seine Ursache
in den Windows-Sicherheitseinstellungen.
Sie können diese auf die
Standardwerte zurücksetzen und
dann die Installation des IE erneut ausführen.
Gehen Sie dazu folgendermaßen
vor:
1. In Windows XP klicken Sie auf
„Start“ und geben „cmd“ in die
„Ausführen“-Zeile ein, um die Eingabeaufforderung
zu öffnen. In
Windows 7/Vista klicken Sie auf
„Start“, „Alle Programme“, „Zubehör“
und klicken die „Eingabeaufforderung“
mit der rechten Maustaste
an. Wählen Sie im Kontextmenü
„Als Administrator ausführen“.
2. Geben Sie folgenden Befehl ein
und drücken Sie anschließend Ü:
Windows XP: „secedit /configure
/cfg %windir%\repair\secsetup.inf
/db secsetup.sdb /verbose“
Windows 7/Vista: „secedit /configure
/cfg %windir%\inf\defltbase.inf
/db defltbase.sdb /verbose“
3. Nach Ausführung des Befehls erhalten
Sie eine Meldung, dass dieser
erfolgreich ausgeführt wurde.
Zudem erscheint eine Warnung
über einen nicht ausgeführten
Vorgang, die Sie aber ignorieren
können.
4. Beenden Sie die Eingabeaufforderung
noch nicht.
Das Zurücksetzen der Sicherheitseinstellungen
wirkt sich leider auch
auf die Benutzerkonten aus. Diese werden
nicht mehr auf dem Anmeldebildschirm
angezeigt, wenn Sie den Computer
starten oder zwischen Benutzerkonten
wechseln möchten. Um diese
Einstellung zu korrigieren, müssen Sie
die Standardbenutzerkonten wieder
in die Gruppe „Benutzer“ integrieren.
Gehen Sie nun folgendermaßen vor:
5. In der noch geöffneten Eingabeaufforderung
geben Sie den Befehl
„net user“ein und drücken Ü. Sie
erhalten eine Liste der Benutzerkonten
am Bildschirm.
Profi-Tipps und Tricks
Saubere Deinstallation
mit dem Windows-
Installer-
Dienstprogramm
„CleanUp“
Nicht immer klappt die Deinstallation
über die „Systemsteuerung“. In diesem
Fall verwenden Sie das Microsoft-
Windows-Installer-Dienstprogramm
„CleanUp“, mit dessen Hilfe Sie Windows-Installer-Registrierungseinträge
und Konfigurationsdaten auf sichere
Weise von Ihrem Computer entfernen
können.
Denn damit entfernen Sie auch die Elemente
aus der Registrierung, die durch
eine mit dem Windows Installer ausgeführte
Installation und nach erfolgter
Deinstallation nicht sauber gelöscht
wurden.
Laden Sie aus dem Download-Bereich
von „Windows Probleme lösen“ oder
direkt von Microsoft die aktuelle Version
von „CleanUp“ herunter und speichern
Sie diese in einen beliebigen
Ordner. Öffnen Sie den Windows-Explorer,
wechseln Sie in den Ordner mit der
soeben heruntergeladenen Datei und
klicken Sie die Datei „MSICUU2.EXE“
doppelt an.
Das Programm rufen Sie nach der Installation
über „Start“, „Alle Programme“
und „Windows Installer
Clean Up“ auf. In einem Dialogfeld
wählen Sie nun die alte IE-Version aus,
deren Registry-Einträge und Konfigurationsdaten
Sie löschen möchten.
Abb. 4: Mit „Windows Installer Clean
Up“ löschen Sie zuverlässig jedes
Programm.
Aktuelles Passwort: Update
Seite 3 / Dezember 2010

Profi-Tipps und Tricks
Windows 7: Schnellstart
mit Mehrkernprozessor-
Unterstützung
Windows 7 erkennt leider nicht automatisch,
dass in Ihrem Computer Dual-Coreund
Quad-Core-Prozessoren im Einsatz
sind. Wenn aber nur ein Kern beim Start
benutzt wird, dauert dieser länger. Ob sich
der Windows-7-Start beschleunigen lässt,
zeigt Ihnen ein Blick in die Ereignisanzeige:
1. Öffnen Sie die „Ereignisanzeige“ über
„Systemsteuerung“, „System und
Sicherheit“ und „Verwaltung“.
2. Klicken Sie dann nacheinander auf
„Anwendungs- und Dienstprotokolle“,
„Microsoft“, „Windows“,
„Diagnostics-Performance“ und
„Betriebsbereit“.
3. Achten Sie auf die Einträge mit einer
Ereignis-ID zwischen 100 und 199, die
sich auf den Startvorgang beziehen.
Wird hier ein Fehler gemäß folgender
Abbildung angezeigt, so sollten Sie die
Prozessoreinstellung überprüfen:
Abb. 2: Das Ereignisprotokoll zeigt
Fehler beim Systemstart an.
Um die Prozessoreinstellung zu prüfen,
drücken Sie die Tastenkombination
+r und geben „msconfig“ ein. Wechseln
Sie auf das Register „Start“ und
klicken Sie auf die Schaltfläche „Erweiterte
Optionen“.
Abb. 3: Hier können Sie die Anzahl der
Prozessoren angeben.
Abb. 5: Der Befehl „net user“ listet alle Benutzerkonten
auf. Gemäß obiger Abbildung wurden die Benutzerkonten
„Administrator“, „Gast“ und „Manfred“ gefunden.
6. Notieren Sie sich die Namen der
Benutzerkonten und geben Sie folgenden
Befehl in die Eingabeaufforderung
ein, wobei Sie „Kontoname“
jeweils durch das Benutzerkonto
ersetzen:
„net localgroup users
/add“
7. Führen Sie diesen Befehl für jedes
Benutzerkonto aus.
8. Beenden Sie anschließend die Eingabeaufforderung.
Was tun, wenn Sie keine Internet-Explorer-
Updates mehr installieren können
Auch nach einer erfolgreichen IE-Installation
tritt in der Praxis häufig das
Problem auf, dass Updates für den Internet
Explorer nicht mehr installiert
werden können. In der Regel werden
die Updates über das automatische
Windows-Update heruntergeladen,
doch im Falle dieses Fehlers wird der
Download durch eine der beiden nachfolgenden
Fehlermeldungen abgebrochen:
Zugriff verweigert
Oder:
Netzwerkrichtlinien verhindern die
Verwendung von Windows Updates
zum Download und Installieren von
Updates auf den Computer
Bei beiden Fehlermeldungen wurde
die Update-Funktion durch verschiedene
Einträge in der Registry gesperrt.
Mit einer Korrektur der fehlerhaften
Registry-Einträge heben Sie die Blockade
für die Update-Funktion wieder
auf. Gehen Sie dazu folgendermaßen
vor:
1. Öffnen Sie den Registrierungseditor,
indem Sie auf „Start“ klicken
und bei Windows XP in die „Ausführen“-Zeile
„Regedit“ eingeben.
In Windows 7/Vista geben Sie „regedit“
in die „Programme/Dateien
durchsuchen“-Zeile ein und klicken
in der Ergebnisliste „regedit.exe“
doppelt an.
2. Wechseln Sie auf den Schlüssel
„HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\policies“.
3. Klicken Sie den Schlüssel „Windows
Update“ an.
4. Wenn im rechten Fensterbereich
der DWORD-Wert „DisableWindowsUpdateAccess“
angezeigt
wird, löschen Sie ihn oder setzen
ihn auf „0“.
5. Beenden Sie den Registrierungseditor
und starten Sie Ihr System neu.
Jetzt sollte die Update-Funktion
wieder funktionieren.
Problematische Software verhindert
Installation des IE
In eher selteneren Fällen verhindern
Programme anderer Hersteller die erfolgreiche
Installation des IE. Dieses
Problem tritt meist dann auf, wenn
die ältere IE-Version mit Add-Ons anderer
Anbieter erweitert wurde. Die
folgende Tabelle listet Programme auf,
die bei einem Wechsel des IE in der
Vergangenheit Probleme bereitet
haben:
Programm Hinweis
CCleaner
Antiviren-
Software
Software
mit Internetbezug
Add-Ons
Verwenden Sie keine Reinigungsprogramme
wie den „CCleaner“ für den
Internet Explorer. Diese löschen nicht nur
Cookies und temporäre Internetdateien,
sondern auch wichtige Deinstallationsdateien
für den IE.
Antiviren-Software von Avira, McAfee,
Norton, G-Data etc. kann die erfolgreiche
Installation des IE verhindern. Deaktivieren
Sie vor der Installation des IE den
Virenschutz.
Manche Programme, wie beispielsweise
der Acrobat Reader, werden auch im IE
zur Darstellung oder für bestimmte
Funktionen benötigt. Bei Inkompatibilitäten
können Sie die Installation behindern
(siehe Abschnitt „Problematische
Software durch einen sauberen Neustart
aufspüren“).
In den IE integrierte Add-Ons können
unter Umständen die Installation einer
neuen Version verhindern.
Seite 4 / Dezember 2010
www.windows-probleme.com

Problematische Software durch einen
sauberen Neustart aufspüren
Manche Fehler im IE entstehen durch
Programme, die zusammen mit dem
Internet Explorer ausgeführt werden.
Mit einem sauberen Neustart können
Sie das Problem isolieren. Dabei deaktivieren
Sie die Programme, die nicht
zum Starten von Windows und des Internet
Explorers erforderlich sind, um
das fehlerhafte Autostart-Programm
aufzuspüren.
Tritt der Fehler im abgesicherten
Modus nicht auf, können Sie das Problem
durch eine Änderung der Konfiguration
beheben, beispielsweise
durch Entfernen oder Neukonfigurieren
von soeben installierten Treibern.
Meist liegt ein Problem mit einem
Programm vor, das während des Startvorgangs
ausgeführt wird. Das störende
Programm machen Sie mit den
folgenden Schritten ausfindig:
1. Starten Sie das Systemkonfigurationsprogramm
über „Start“, „Ausführen“
und die Eingabe von
„msconfig“. In Windows 7/Vista
geben Sie „msconfig“ in die „Programme/Dateien
durchsuchen“-
Zeile ein und klicken in der Ergebnisliste
„msconfig.exe“ doppelt
an.
2. Öffnen Sie das Register „Systemstart“
und klicken Sie anschließend
alle Kontrollkästchen an, um
diese zu deaktivieren.
3. Klicken Sie auf „OK“ und starten
Sie Ihren Computer neu.
Arbeitet der IE jetzt ohne Fehler,
müssen Sie nur noch den fehlerhaften
Eintrag finden. Aktivieren Sie dazu die
einzelnen Eintragungen im Systemkonfigurationsprogramm
der Reihe
nach und testen Sie jede Aktivierung
mit einem Neustart.
Sobald der Fehler wieder auftritt,
haben Sie auch das fehlerhafte Programm
entdeckt. Entfernen Sie es
oder setzen Sie sich mit dessen Hersteller
in Verbindung.
Profi-Tipps und Tricks
Mit „Fix it“
fehlerhafte
Sicherheitseinstellungen
zurücksetzen
Wie Sie auf Seite 3 lesen konnten, können
fehlerhafte Sicherheitseinstellungen
in Windows die Installation des Internet
Explorers blockieren.
Diese Probleme können aber auch bei
anderen Programmen auftreten, sodass
Sie bei hartnäckigen Installationsproblemen
die Sicherheitseinstellungen
überprüfen sollten.
Wollen Sie die komplexen Befehle nicht
selbst ausführen, können Sie die Sicherheitseinstellungen
auch vollautomatisch
zurücksetzen lassen, indem Sie
das Microsoft-Fix-it-Support-Center
aufrufen.
Öffnen Sie dazu den Internet Explorer
und geben Sie die URL-Adresse
„http://support.microsoft.com/fixit“ in
die Adressleiste ein. Klicken Sie in der
linken Spalte auf den „Internet Explorer“
und suchen Sie in der „Fix it“-
Liste nach „Zurücksetzen der Sicherheitseinstellungen“.
Dieses „Fix it“
finden Sie auch im Download-Bereich
von „Windows Probleme lösen“ unter
www.windows-probleme.com bzw. direkt
unter diesem Link: „http://go.microsoft.com/?linkid=9646979“.
Abb. 6: Über das Register „Systemstart“ erfahren Sie in Windows XP, was alles beim Windows-Start geladen wird.
Abb. 7: „Fix it“ setzt die Sicherheitseinstellungen
vollautomatisch auf die
Standardeinstellungen zurück.
Impressum
Windows-Probleme lösen
ISSN: 1860-9309
Verlag: Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn
Verlagsbereich: Fachverlag für Computerwissen
Vorstand: Helmut Graf
Chefredakteur: Manfred Kratzl (verantwortlich), Inkofen
Objektleitung: Monika Rohn, Bonn
Lektorat: Birgit Volk, Bonn
Herstellungsleitung: Dipl.-Ing. Monika Graf, Bonn
Herstellung: Sebastian Gerber, Bonn
Satz: Pospischil, Stadtbergen
Druck: ADN Offsetdruck, Battenberg
Auszubildende, Schüler, Studenten, Trainees und
Volontäre erhalten gegen Nachweis 25 % Rabatt.
Bezug: beim Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
und im gut sortierten Fachbuchhandel
Adresse: Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG,
Theodor-Heuss-Str. 2-4, 53177 Bonn (Bad Godesberg),
Großkundenpostleitzahl: 53095
Tel. 0228/9550190, Fax 0228/3696001 (Kundenservice)
Internet: http://www.windows-probleme.com
Aktuelles Passwort: Update
E-Mail: redaktion@windows-probleme.com (Redaktion)
info@computerwissen.de (Kundenservice)
Eingetragen: Amtsgericht Bonn HRB 8165
Die Beiträge in „Windows-Probleme lösen“ wurden mit Sorgfalt recherchiert und
überprüft. Sie basieren jedoch auf der Richtigkeit uns erteilter Auskünfte und
unterliegen Veränderungen. Daher ist eine Haftung – auch für telefonische
Auskünfte – ausgeschlossen.
Vervielfältigungen jeder Art sind nur mit Genehmigung des Verlags gestattet.
Copyright 2010 by VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn, Warschau,
Bukarest, Moskau, London, Manchester, Madrid, Johannesburg, Paris
Aktuelles Passwort: Update
Seite 5 / Dezember 2010

Profi-Tipps und Tricks
Zeitsynchronisation
in Arbeitsgruppen
mit dem Windows-
Zeitdienst
In Windows synchronisiert der Windows-
Zeitdienst automatisch die Systemuhr
Ihres Computers mit anderen Uhren im
Netzwerk. Welche Zeitquelle für diese
Synchronisierung verwendet wird, hängt
davon ab, ob der Computer einer Active-
Directory-Domäne oder einer Arbeitsgruppe
angehört.
Wohl die wenigsten PCs werden einer
Domäne angehören. In privaten Netzwerken
bzw. kleinen Firmennetzwerken
gehören die Computer in der Regel einer
Arbeitsgruppe an. In diesem Fall empfehlen
wir, die Einstellungen für die Zeitsynchronisierung
manuell zu konfigurieren.
Definieren Sie dazu einen Computer als
zuverlässige lokale Zeitquelle mit dem
Befehl „w32tm“, wobei Sie dessen
Windows-Zeitdienst so konfigurieren,
dass er seinerseits eine bekannte und zuverlässige
Zeitquelle nutzt.
Alle anderen Arbeitsgruppen-PCs werden
dann so konfiguriert dass sie ihre
Uhrzeit mit dieser lokalen Zeitquelle synchronisieren.
Über „Start“, „Alle Programme“, „Zubehör“
öffnen Sie die „Eingabeaufforderung“.
Geben Sie die folgenden Befehl ein:
„w32tm /config /syncfromflags:manual
/manualpeerlist: “.
Anschließend geben Sie „w32tm /config
/update“ ein und drücken M.
Anstelle von „“ geben
Sie den Domain-Name-System-Namen
(DNS) oder die IP-Adresse der entsprechenden
Zeitquelle an, z.B.:
Netzwerk-Workshop:
Netzwerkverbindungsprobleme
Schritt für Schritt gelöst
Ist eine Netzwerkverbindung sehr
langsam oder funktioniert sie überhaupt
nicht, so kommen in der Regel
zwei Ursachen infrage: ein Hardware-
Problem oder eine fehlerhafte Netzwerkkonfiguration.
Mit den Hinweisen
in den beiden Checklisten können
Sie die Fehlerursache finden und erfolgreich
beheben.
Prüfung
Beschreibung
Netzwerkverkabelung
überprüfen
Patch-Kabel austauschen
Auf Erdung achten
Switch testen
Routing-Tabelle prüfen
STP aktivieren
Netzwerkkarten
testen
Netzwerkverbindung
mit Sniffer prüfen
Autonegotiation
einstellen
Standort
Adresse
Braunschweig ptbtime1.ptb.de
Regionales
ntp0.fau.de
Rechenzentrum
Erlangen
Universität
ntps2-1.serv.uni-
Osnabrück
osnabrueck.de
Deutsche Telekom AG ntp1.sda
Europäischer
0.europe.
Zeit-Serverpool pool.ntp.org
Firmware/BIOS
aktualisieren
Hardware-Fehler
untersuchen
Netzwerkkartentreiber
aktualisieren
Fehlerhafte Software bzw. Konfiguration
Wesentlich häufiger als Hardware-Probleme
sind fehlerhafte Einstellungen
in der Konfiguration oder fehlerhafte
Prüfung
TCP/IP-Stack
reparieren
DNS prüfen
Beschreibung
Fehlerhafte Hardware
Checkliste für Hard-und
Software-Fehler
Eine pauschale Lösung oder ein allgemein
gültiger Hinweis zur Fehlersuche
ist bei Hardware-Problemen im
Netzwerk nicht möglich. Es kommen
vielmehr viele Ursachen in Betracht,
die Sie anhand dieser Checkliste überprüfen
können:
Prüfen Sie die Netzwerkverkabelung (OSI Layer 1), am besten mit einem Messgerät.
Messen Sie die Leitung von der Client-Dose bis zum Patch-Feld.
Tauschen Sie testweise die Patch-Kabel aus, am besten gegen aktuelle STP-CAT6/7-Patch-Kabel.
Prüfen Sie, ob im Server-Raum ein Potenzialausgleich (Erdung) vorhanden ist und die aktiven
Komponenten (Switch/Router) daran angebunden sind.
Verwenden Sie zum Test der Netzwerkverbindung einen anderen Switch-Port oder besser einen
anderen Switch. HUBs sollten in den heutigen Netzwerken nicht mehr eingesetzt werden.
Prüfen Sie die Routing-Tabelle des Routers, eventuell besteht eine Schleife.
Prüfen Sie, ob das das STP (Spanning Tree Protocol) auf dem Switch aktiviert wurde. Zum Test
der Netzwerkverbindung sollten Sie es deaktivieren.
Prüfen Sie die Funktion der Netzwerkkarte. Wenn der Server über zwei Netzwerkkarten verfügt,
bauen Sie zum Testen eine aus. Bei einer Netzwerkkarte ersetzen Sie diese durch eine neue.
Prüfen Sie die Netzwerkverbindung mithilfe eines Sniffers, um festzustellen, ob beispielsweise
eine defekte Netzwerkkarte einen Broadcaststorm verursacht. Zu empfehlen ist das Tool „Etheral“
(Download: http://www.ethereal.com/).
Prüfen Sie, ob auf beiden Seiten (Netzwerkkarte des Clients/Servers, sowie Switch) die Verhandlung
der Übertragungsrate auf „Autonegotiation“ (automatische Aushandlung) steht. Zum
Testen können Sie auf allen Geräten „100 M/Bit Fullduplex“ einstellen.
Das BIOS (Mainboard) des Clients/Servers, sowie die Firmware der Switches sollten auf dem
aktuellsten Stand sein.
Prüfen Sie mit einem Tool wie „Memtest“ (Download: http://www.memtest86.com/) den
Arbeitsspeicher und die Festplatten auf dem Client/Server nach Fehlern.
Aktualisieren Sie die Netzwerkkartentreiber des Clients und Servers. Im Server sollte eine
Gigabit-Netzwerkkarte verbaut sein.
Software verantwortlich für keine oder
eine langsame Netzwerkverbindung.
Mögliche Ursachen und Lösungsansätze
finden Sie in der folgenden
Checkliste:
Möglicherweise wurde der TCP/IP-Stack beschädigt. Diesen können Sie in allen Windows-Versionen ab XP
über „Start“ und „Ausführen“ mit folgendem Befehl zurücksetzen: „netsh int ip reset C:\resetlog.txt“.
Hinweis: Nach Ausführung dieses Befehls stehen die Netzwerkeinstellungen auf „Automatisch beziehen“.
Manuell vergebene IP-Adressen müssen Sie dann wieder einstellen.
Wenn schon die Anmeldung am Netzwerk sehr langsam ausgeführt wird, sollten Sie das DNS prüfen und
beispielsweise kontrollieren, ob der DNS-Server erreichbar ist und ordnungsgemäß funktioniert. Prüfen Sie
auch, ob dem Client die IP-Adresse des DNS-Servers bekannt ist. Die Namensauflösung ist wichtig, deshalb
sollte ein WINS-Server in der Domäne existieren.
Seite 6 / Dezember 2010
www.windows-probleme.com

Prüfung
Gruppenrichtlinie
überprüfen
Fehlendes
Protokoll oder
fehlerhafte
Einstellungen
Firewall
Keine Freigabe
vorhanden
Hinweis in
Protokolldateien
Fehlersuche
mit Tool
Beschreibung
Prüfen Sie auch die eingerichteten Gruppenrichtlinien in Ihrem Netzwerk. Oft verlangsamt oder unterbindet
eine Gruppenrichtlinie die Funktion der Netzwerkverbindung, beispielsweise durch eine fehlerhafte Ordnerumleitung.
Welche Benutzer- oder Computerrichtlinien auf Ihrem System angewendet werden, kontrollieren Sie am
besten mit dem Richtlinienergebnissatz (RSOP = Resultant Set of Policy).
Download Resultant Set of Policy: http://www.microsoft.com/resources/documentation/
windows/xp/all/proddocs/en-us/rspintro.mspx?mfr=true
Die Einstellungen der angewendeten GPOs überprüfen Sie auf dem Client und auf dem Server.
Eine Alternative zu RSOP wäre das Tool „GPRESULT“ von Microsoft
(siehe auch http://support.microsoft.com/kb/250842/de).
Prüfen Sie ebenso, ob die erforderlichen Protokolle installiert sind. Dies gilt insbesondere für das
TCP/IP-Protokoll.
Alle installierten Protokolle werden Ihnen in den „Netzwerkverbindungen“ in der „Systemsteuerung“ angezeigt.
Sollte TCP/IP oder ein anderes für die Netzwerkverbindung erforderliches Protokoll nicht installiert
sein, installieren Sie das Protokoll mit der Schaltfläche „Installieren“ nach.
Natürlich können auch die Einstellungen der Netzwerkkonfigurationsdaten Ursache für eine fehlerhafte Verbindung
sein. Um die Einstellungen der PCs miteinander zu vergleichen, fragen Sie die Statusinformationen
ab.
1. Dazu klicken Sie auf „Start“, öffnen die „Systemsteuerung“ und
die „Netzwerk- und Internetverbindungen“ bzw. „Netzwerkverbindungen“.
In Windows 7/ Vista finden Sie die Einstellung
im „Netzwerk- und Freigabecenter“ unter „Netzwerkverbindungen
verwalten“.
2. In der Liste der Verbindungen wählen Sie die Netzwerkverbindung
aus, die für die Verbindung benötigt wird. Klicken Sie mit
der rechten Maustaste auf das Symbol und wählen Sie im Kontextmenü
den Befehl „Status“.
3. In der Registerkarte „Support“ bzw. „Netzwerkunterstützung“
finden Sie alle wichtigen Angaben, z. B. die IP-Adresse.
4. Vergleichen Sie die zugewiesenen IP-Adressen. Die IP-Adressen
sollten im gleichen Bereich liegen. Wenn ein Computer eine
Adresse im Bereich „192.168.0.x“ und ein anderer Computer eine Adresse im Bereich „169.254.x.y“ erhält,
kann die Verbindung nicht funktionieren. Passen Sie die IP-Einstellungen entsprechend der Netzwerktopologie
an.
Auch die Internetverbindungs-Firewall kann Ursache für Probleme bei Netzwerkverbindungen sein. Deaktivieren
Sie diese Funktion für die jeweilige Netzwerkverbindung, um Probleme mit der Firewall auszuschließen.
Die erforderliche Einstellung finden Sie in der „Systemsteuerung“ im „Sicherheitsfenster“.
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Ordner/Dateien eines PCs haben, überprüfen Sie auf dem PC, auf den Sie zugreifen
möchten, ob der gewünschte Ordner freigegeben ist. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
1. Klicken Sie auf „Start“ und „Ausführen“. Geben
Sie „sysdm.cpl“ ein und klicken Sie auf „OK“.
In Vista geben Sie „sysdm.cpl“ in die
„Suchen“-Zeile ein.
2. Von der Registerkarte „Computername“ notieren Sie
sich den Computernamen, den Sie für die Einrichtung
eines Netzlaufwerks benötigen.
Freigaben über die Management-Konsole
3. Um festzustellen, ob Ordner freigegeben sind, klicken Sie auf „Start“ und auf „Ausführen“, Geben Sie
„fsmgmt.msc“ ein, und klicken Sie anschließend auf „OK“. In Vista/Windows 7 geben Sie „fsmgmt.msc“
in die „Suchen“-Zeile ein.
Klicken Sie im linken Fenster auf „Freigaben“ und im rechten Fenster wird eine Liste der freigegebenen
Ordner angezeigt.
Konnten Sie keinen Fehler finden, prüfen Sie die Protokolldatei des Netzwerkinstallations-Assistenten auf
Fehler. Sie können das Protokoll öffnen, indem Sie auf„Start“ und auf „Ausführen“ klicken und folgenden Befehl
eingeben: „C:\Windows \nsw.log“. Falls die Datei „NSW.LOG“ keine Hinweise zu dem Problem enthält,
sollten Sie das Systemprotokoll auf Fehler untersuchen und überprüfen.
Arp
Ipconfig
Nbtstat
Netstat
Netdiag
Nslookup
Ping
Route
Tracert
Abb. 8: So verwalten Sie die
Netzwerkverbindungen im „Netzwerk-
und Freigabecenter“.
Abb. 9: So verwalten Sie sämtliche
Prüfen des ARP-Caches des internen Netzwerkadapters auf ungültige Einträge.
Zeigt die aktuelle TCP/IP-Konfiguration des Rechners an. Nutzen Sie das Tool, um DHCP-Leases
freizugeben und zu erneuern.
Überprüft den aktuellen Status des NetBIOS über TCP/IP und aktualisiert den NetBIOS-
Name-Cache. Damit lassen sich auch die registrierten Namen und Scope IDs bestimmen .
Anzeige von Statistiken für die aktuellen TCP/IP-Verbindungen.
Prüfen der Parameter der Netzwerkverbindungen.
Überprüfung von Einträgen, Aliasnamen, Domain-Host-Services und Betriebssysteminformationen
durch Abfrage des DNS-Servers.
Verschicken von ICMP-Requests, um zu überprüfen, ob TCP/IP korrekt konfiguriert ist und das
gewählte System verfügbar ist.
Anzeigen, Ändern und Setzen der IP-Routing-Tabelle des Systems.
Verfolgung des Netzwerkpfades zu einem anderen System.
Profi-Tipps und Tricks
Das Benutzerbild im
Begrüßungsbildschirm
ändern
Die Bilder auf dem Begrüßungsbildschirm
und im Startmenü, die jedem
Benutzerkonto automatisch zugewiesen
werden, sind nicht besonders originell.
Doch Sie können auch eigene Bilder
integrieren, die dann anstelle der
Standardbilder von Windows XP/Vista/7
angezeigt werden.
1. Öffnen Sie dazu in der „Systemsteuerung“
den Eintrag „Benutzerkonten“.
2. Wählen Sie das Konto aus, dessen
Bild Sie ändern möchten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bild
ändern“ (XP) bzw. „Eigenes Bild
ändern“ (Windows 7/Vista).
4. Über „Weitere Bilder suchen“
können Sie ein beliebiges Bild einfügen.
Haben Sie das gewünschte Bild
im Fenster markiert, klicken Sie auf
„Bild ändern“.
Abb. 10: So fügen Sie Ihr eigenes Bild
in den Begrüßungsbildschirm ein.
Übrigens: Haben Sie mehr als ein Benutzerkonto
angelegt, so wechseln Sie normalerweise
den Benutzer über „Start“
und „Abmelden“. Der schnellere Wechsel
zwischen zwei Benutzern funktioniert
mit der Tastenkombination
+l, die direkt zum Anmeldebildschirm
führt.
Aktuelles Passwort: Update
Seite 7 / Dezember 2010

Schnelle Hilfe
Troubleshooting-Workshop:
bei DSL-Problemen
Fehlermeldungen beim DSL-Verbindungsaufbau
Nicht immer funktioniert DSL einwandfrei.
Bei Problemen mit dem
Verbindungsaufbau zum Internet
gibt Windows eine Fehlermeldung
zusammen mit einer Fehlernummer
aus. Anhand der Fehlernummer
können Sie die Ursache des
Problems schnell ausfindig machen:
Fehler
Meldung
Bedeutung
Lösung
797
Anschluss wird bereits genutzt
Der T-DSL-Adapter ist bereits in Benutzung.
Später erneut versuchen.
619
Verbindung von Server beendet
Der Server konnte keine PPP-Verbindung aufbauen.
Später erneut versuchen.
770
Verbindung von Server beendet
Der Server konnte keine PPP-Verbindung aufbauen.
Später erneut versuchen.
633
Modem nicht eingerichtet
Treiberfehler oder falsche Konfiguration.
Verbindung des T-DSL-Protokolls mit der Netzwerkkarte
prüfen, Fehler in Protokolldatei auswerten.
676
Leitung besetzt
Die PPPoE-Verbindung ist bereits vorhanden (von einem anderem PC).
Beenden Sie die andere Verbindung.
678
Keine Antwort
Der Server ist überlastet oder nicht verfügbar.
Kabelverbindung prüfen; prüfen Sie die Bindung des
T-DSL-Protokolls mit der Netzwerkkarte.
691
Verbindung nicht hergestellt
Die PPPoE-Verbindung wurde hergestellt, es gibt aber keine PPP-Verbindung.
Prüfen Sie Benutzname und Passwort.
772
Verbindung nicht hergestellt,
Server nicht kompatibel
Der T.DSL-Server benutzt ein anderes PPPoE-Protokoll.
Software-Update erforderlich.
Anmerkungen zu Fehler „691“
Der Fehler „691“ tritt unter Verwendung
der T-Online-Software mit
dem Fehlercode „R56“ auf. Der
Client erhielt dabei vom Host
eine aktive Ablehnung („PAPAUTH
NAK“). „NAK“ steht dabei für „Not
Acknowledgement“).
Prüfen Sie zuerst Ihren Benutzernamen
und das Passwort. Weitere
Ursachen können sein:
Ihr Benutzername ist für den
Zugang gesperrt.
Der mit Abstand häufigste Grund
für eine solche Benutzersperre sind
mehrere Verbindungsversuche mit
einem falschen Kennwort. Nach
neun Versuchen an einem Kalendertag
wird beispielsweise bei T-Online
eine solche Sperre automatisch
gesetzt.
Die Öffnung des Ports erfolgt um
null Uhr auch wieder automatisch.
Es sind keine dynamischen IPs
mehr frei.
ADSL-Nutzer erhalten den Fehler
„691“ in der DFÜ-Netzwerkverbindung
meist häufiger als ISDN- und
Modemkunden. Hintergrund: Es ist
der Telekom nicht möglich, für
jeden ADSL-Zugang eine IP vorzuhalten.
Deshalb müssen Sie bei
hoher Nachfrage mit besetzten
Ports rechnen.
Zu viele Sitzungen.
Bei einem ADSL-Anschluss gibt es
eine Begrenzung der Sitzungen für
die Einwahl per T-DSL bzw. PPPoE.
Der Wert für diese Begrenzung beträgt
in der Regel „1“.
Eine mögliche Ursache für den
Fehler „691“ wäre also auch eine andere
aktive Sitzung über den ADSL-
Anschluss, wobei auch andere Zugangsdaten
verwendet werden können.
Sobald Sie diese Sitzung beenden,
notfalls durch Neustart des
PCs, sollte der Zugang wieder frei
sein. Andernfalls hat sich möglicherweise
der Port in der Vermittlungsstelle
während der letzten
oder der aktuellen Sitzung aufgehängt.
Schalten Sie in diesem Fall
den PC und das Modem aus und
ziehen Sie das Ethernet-Kabel ab.
Schalten Sie dann das Modem wieder
ein, fahren Sie den PC hoch und
stecken Sie das Ethernet-Kabel wieder
an. Nun sollte die Sync-Diode
am Modem permanent leuchten.
Alternative: Rufen Sie bei der
DSL-Störungsstelle an und bitten
Sie um einen Port-Reset für Ihren
Anschluss in der Vermittlungsstelle.
Haben Sie genügend Zeit, dann
löst sich dieses Problem nach 24
Stunden von selbst: Die Telekom
trennt nämlich alle 24 Stunden bestehende
Verbindungen automatisch.
Profi-Tipps und Tricks
Mehr DSL-Power mit dem
„T-DSL Speedmanager“
Die Telekom bietet den kostenlosen „T-DSL Speedmanager“
für alle Windows-Versionen an. Das Tool
stellt eine Verbindung zum Internet her und informiert
Sie über den erfolgreichen Aufbau.
In einer Randleiste informiert Sie der „T-DSL
Speedmanager“ über die Up- und Download-Geschwindigkeit
in Kbit/s. Über die „Einstellungen“
optimieren Sie die DSL-Verbindung.
Hervorzuheben ist die sehr ausführliche Hilfe, die
Sie darüber informiert, welche Schlüssel in der Registrierung
von Windows geändert werden.
Das Tool funktioniert in verschiedenen Konstellationen,
z. B. mit oder ohne Router bzw. auf Einzelplatzrechnern
oder im Netzwerk.
Seite 8 / Dezember 2010
www.windows-probleme.com