Geschäftsbericht 2012/2013 - srv

Geschäftsbericht
2012/2013

Inhaltsverzeichnis 1
1 Der Verband 2
2 Vorwort des Präsidenten Max E. Katz 4
3 Geschäftsfelder 6
Services Geschäftsstelle Walter Kunz 6
Kommunikation und PR Walter Kunz 6
Mitgliederdienste / Mitgliederentwicklung Walter Kunz 6
Aus- und Weiterbildung Daniel Bauer 8
E-Learning / Blended Learning ab Lehrbeginn 2013 Beat Knecht 9
Qualifikationsverfahren QV 2013 Beat Knecht 9
Lehrstellensituation, Generation 2013 – 2016 Beat Knecht 10
Flug Marcel Herter 11
Fachgruppe Flug Marcel Herter 12
B.A.R. Board of Airline Representatives Switzerland Marcel Herter 12
APJC Agency Programme Joint Council Marcel Herter 12
Politik André Lüthi 14
BAZL Bundesamt für Zivilluftfahrt Walter Kunz 15
economiesuisse Verband der Schweizer Unternehmen Walter Kunz 15
ECTAA The European Travel Agents’ and Touroperators’ Associations Agnes Arnet 16
EDA Eidg. Departement für auswärtige Angelegenheiten Walter Kunz 17
PGL Parlamentarische Gruppe Luft- und Raumfahrt Walter Kunz 17
SECO Staatssekretariat für Wirtschaft Walter Kunz 17
STV Schweizer Tourismus-Verband Walter Kunz 17
WEKO Wettbewerbskommission Walter Kunz 17
Umwelt und Soziales Andy Keller 18
Corporate Social Responsibility (CSR) Andy Keller 18
Zertifizierung mit TourCert Andy Keller 18
ECPAT Kinderschutz Andy Keller 18
Arbeitskreis für Tourismus (akte) Andy Keller 18
Fach- und Ad-hoc-Themen Walter Kunz 19
Markt(umfrage) Walter Kunz 19
Schifffahrt Walter Kunz 19
Zahlungsmittel / Elektronischer Zahlungsverkehr Walter Kunz 20
Übrige Fachthemen Walter Kunz 20
Regionen Walter Kunz 20
4 Berichte nahestehender Organisationen 21
Stiftung Gesetzlicher Garantiefonds der Schweizer Reisebranche Urs Herzog 21
Ombudsman der Schweizer Reisebranche Beat F. Dannenberger 22
HOTELA Michael Bolt 23
5 Finanzen 24
Jahresrechnung / Budget / Bilanz Walter Kunz 24
6 Mitgliedermutationen Reto Spycher 29
7 Unser Dank Max E. Katz 33
Geschäftsbericht 2012/2013

1 Der Verband 2
Vorstand, Exekutive und Leiter Geschäftsfelder
Vorstand
Exekutive
Max E. Katz
Rüschlikon
Präsident
Claude Luterbacher
Trans-Continental SA, Genève
Vizepräsident
Daniel Bauer
bta first travel ag, Basel
Vorsitz Aus- und Weiterbildung
Thomas Goosmann
Kuoni Reisen AG, Zürich
Beisitzer
Marcel Hausheer
City Reisebüro Zug AG, Zug
Beisitzer
Marcel Herter
Hotelplan Suisse, Glattbrugg
Vorsitz Flug
Stéphane Jayet
VT Vacances SA, Ecublens
Beisitzer und Verantwortlicher
Ausbildung Westschweiz
Andy Keller
Globetrotter Travel Service AG, Bern
Vorsitz Umwelt und Soziales
Walter Kunz
Schweizerischer Reisebüro-Verband
Geschäftsführung, Vorsitz Services,
Fach- / Ad-hoc-Themen, Regionen
David Léchot
Indalo Space SA, Fribourg
Beisitzer
André Lüthi
Globetrotter Travel Service AG, Bern
Vorsitz Politik
Martin Wittwer
TUI (Suisse) Ltd, Zürich
Beisitzer
Geschäftsbericht 2012/2013

1 Der Verband 3
Ehrenpräsidenten und Ehrenmitglieder
Urs Bauer
Peter H. Eberschweiler
Kurt Heiniger
René Loosli
Walter Schüepp
Ehrenpräsident
Ehrenpräsident
Ehrenmitglied
Ehrenmitglied
Ehrenmitglied
Regionen
David Léchot
Patrizia Tharin
Giovanni Kohler
Region 1 Romandie
Region 2 Deutschschweiz
Region 3 Tessin
Revisionsstelle
Daniel Rieser
Rechnungswesen & Verwaltungs-Service RVS AG,
8200 Schaffhausen
Geschäftsstelle
Schweizerischer Reisebüro-Verband, Etzelstrasse 42, 8038 Zürich
T +41 44 487 30 50, mail@srv.ch, www.srv.ch
Walter Kunz
Agnes Arnet
Beat Knecht
Reto Spycher
Patricia Tovar
Geschäftsführer, Mediensprecher, Mitglied der Exekutive
Assistentin des Geschäftsführers, Kommunikation, EU-Belange
Aus- und Weiterbildung
Mitgliederdienst, Rechnungswesen
Events, Umwelt und Soziales
Geschäftsbericht 2012/2013

2 Vorwort des Präsidenten 4
Optimistisch in die Zukunft
Max E. Katz
Berufsbild «Reisebranche» attraktiver darstellen
Max E. Katz
Präsident
Liebe Kolleginnen und Kollegen
Geschätzte Leserinnen und Leser
Zum ersten Mal darf ich auf ein Jahr als Präsident
des Schweizerischen Reisebüro-Verbandes (SRV)
zurückblicken. Es war für mich ein Jahr der Einarbeitung
in die spezifischen Belange unseres Verbandes.
Dabei wurde ich von einem kompetenten Vorstand
und der Exekutive unterstützt, in welchen das Fachwissen
der verschiedensten Gebiete vertreten ist.
Selbstverständlich war auch die Zusammenarbeit mit
den erfahrenen, langjährigen und sehr kooperativen
Mitarbeitern in der Geschäftsstelle äusserst hilfreich.
Ich danke allen für die hervorragende Zusammenarbeit
in den vergangenen 12 Monaten.
Strategieüberprüfung
Wie es die Mitglieder des SRV erwarten dürfen, habe
ich zu Beginn meiner Amtszeit grundsätzliche Fragen
anlässlich einer Strategiesitzung mit dem Vorstand
thematisiert und diskutiert. Nebst vielen «Dauerthemen»,
die uns auch in Zukunft beschäftigen werden,
haben wir neue Akzente für das Schwerpunkteprogramm
der kommenden Jahre gesetzt. Über die Details
haben wir Sie bereits Ende Januar 2013 im SRV-
Newsletter informiert.
In den letzten Jahren nahm die Anzahl der Lehrstellen
in unserer Branche tendenziell ab. Dies als Folge der
strukturellen Veränderungen bei den Veranstaltern,
aber auch aufgrund einer geringeren Anzahl von Reisebüros.
Die Attraktivität der Reisebranche als Einstieg
ist zwar durchaus auch heute noch gegeben und
unser moderner E-Learning Ansatz wird dies noch unterstützen.
Jedoch verlassen (zu) viele Mitarbeiter die
Branche nach einigen Jahren wieder. Wir wollen das
Berufsbild «Reisebranche» attraktiver darstellen und
mit einem neuen Fokus auf Weiterbildung den Mitarbeitern
eine Perspektive innerhalb unserer Branche
bieten.
Flugbereich mit Konfliktpotential
Seit Jahren wird die Beziehung zwischen den Reisebüros
und den Fluggesellschaften immer wieder auf
den Prüfstand gestellt: zu unterschiedlich sind oft die
Interessen, zu sehr reduziert die Globalisierung lokale
Rücksichtnahme, zu gering ist die Profitabilität für alle
Marktteilnehmer. Der Interessenverband der Airlines
(IATA) versucht mit dem neuen Vertriebskonzept NDC
(New Distribution Capability) den Fluggesellschaften
eine Möglichkeit zu verbessertem Yield-Management,
grösserer Kundenbindung und höherem Direktabsatz
zu bieten. Die Gefahr der zukünftigen Marginalisierung
der Reisebüros besteht, auch wenn die Ausgestaltung
des Konzepts noch nicht feststeht. Der «gläserne
Kunde» scheint aber schon heute Tatsache zu
sein. Frühzeitige Information für die Mitglieder, Einflussnahme
auf internationaler Ebene (D-A-CH und
ECTAA) und konstruktive Gespräche mit den Airlines
sollen die Position der Reisebüros auch in Zukunft sichern.
Geschäftsbericht 2012/2013

2 Vorwort des Präsidenten 5
Ausbau von Dienstleistungen für Mitglieder
Schon heute bietet der SRV eine Vielzahl von Dienstleistungen
für Mitglieder. Wir wollen die Mitgliedschaft
sowohl für die Unternehmen als auch deren Mitarbeiter
noch attraktiver machen, indem wir eine ID-Card
als Berechtigungsausweis für ein grosses Angebot
von Vergünstigungen und Vorteilen lancieren. Zudem
soll auch die Kommunikation nach aussen die Wertigkeit
einer Reisebürobuchung hervorheben.
Ein neuer Name führt uns in die Zukunft
Der SRV-Vorstand hat entschieden, anlässlich der
GV 2013 bei den Mitgliedern eine Namensanpassung
zu beantragen. Die Buchstaben SRV sollen in Zukunft
für Schweizer Reise-Verband stehen und den
Wandel der Branche und der Mitglieder auch im Namen
reflektieren. Wir vertreten ja die Interessen der
gesamten Schweizer Reisebranche und wollen dies
auch im Namen unseres Verbandes aufzeigen.
Auch 2013 war wieder ein Jahr voller
Herausforderungen
Was in unserer Branche nun schon seit Jahren üblich
ist, scheint zum Normalfall zu werden. Es vergeht beinahe
kein Jahr, in welchem wir nicht durch exogene
Faktoren gefordert werden. Kaum haben wir die Währungsturbulenzen
hinter uns gelassen (SNB sei Dank)
und wieder mehr Kunden für uns gewinnen können,
fordert die politische Situation in Ägypten die Flexibilität
der Veranstalter und des Vertriebs. Eine attraktive
Destination ist im Spätsommer und zur Herbstferienzeit
aufgrund von Reisewarnungen ausgefallen. Der
Schaden für die Bevölkerung dieses vom Tourismus
sehr abhängigen Landes ist enorm.
Umso erfreulicher, dass die Reisebüros ihre Zahlen
im Jahr 2012 deutlich verbessern konnten, wenn
diese auch – insbesondere bezüglich Profitabilität
– noch weit von der notwendigen und gewünschten
Höhe entfernt sind. Der starke Anstieg des Umsatzes
sowohl pro Reisebüro als auch pro Mitarbeiter zeigt,
dass dieser Vertriebskanal weiterhin seine Berechtigung
hat und mit kompetenten Mitarbeitern den Kunden
Mehrwert bieten kann.
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 6
Services Geschäftsstelle
Walter Kunz
Walter Kunz
Geschäftsführer
sämtlicher SRV-Reisebüros in der Westschweiz. Wir
werden auch in Zukunft der Medienarbeit eine hohe
Priorität einräumen und diese wohldosiert mit einem
guten «Themensetting» und «People Placement» angehen.
Wohldosiert, weil es bei PR-Aktivitäten ein feines
Händchen oder Gespür braucht, mit der richtigen
Geschichte im richtigen Moment zur Stelle zu sein.
Dabei dürfen Sie uns selbstverständlich jederzeit sehr
gerne mit Ideen und Vorschlägen unterstützen.
Kommunikation und PR
Kommunikation und PR sind ein enorm wichtiger Bestandteil
unserer täglichen Arbeit geworden. Pressearbeit
ist sehr zeitintensiv, aber dafür kostengünstiger
und vor allem auch nachhaltiger als die klassische
Werbung. Wir fragen uns deshalb immer wieder: Wie
kann man in der heutigen schnelllebigen Zeit nachhaltig
Themen setzen oder als Branche selbst zum
Thema werden? Durch vertrauensbildende Massnahmen
und Glaubwürdigkeit! Mit PR wollen und können
wir keinen kurzfristigen Kauf auslösen, sondern das
Image unserer Branche pflegen und stärken sowie
die Akzeptanz und den Bekanntheitsgrad in der Öffentlichkeit
erhöhen. Selbstverständlich wollen wir
dabei möglichst viele positive Meldungen transportieren.
Wir haben allerdings auch gelernt, mit negativen
äusseren Einflüssen umzugehen und diese auch als
Chancen zu sehen und zu nutzen.
Ob dies Ihrer Ansicht nach gut gelungen ist, können
Sie jederzeit im Mitgliederbereich unserer Homepage
unter den «ARGUS Pressclippings» überprüfen. Dort
finden Sie eine Vielzahl von Berichten und Interviews,
welche aufgrund unserer Anstrengungen ausgelöst
wurden. Die leichten Defizite in der Westschweiz im
PR-Bereich konnten wir dieses Jahr sicherlich zu einem
grossen Teil wettmachen. Auf Initiative der Vorstandsmitglieder
aus der Romandie haben wir für
einen geringen Betrag die neue Reisebeilage «Voyager»
in der Zeitschrift «L’illustré» ins Leben gerufen.
Mehr als 348'000 Leser finden darin eine Auflistung
Mitgliederdienste
Wir sehen es als permanenten Auftrag, das Dienstleistungsangebot
für unsere Mitglieder kontinuierlich
zu erweitern. Ihr Wunsch sei uns Befehl ! So haben
wir beispielsweise dieses Jahr eine Jobbörse
eingerichtet, welche bei der letzten Mitgliederbefragung
auf der Wunschliste an oberster Stelle stand.
Allerdings wird die kostenlose Stellenbörse noch zu
wenig oft genutzt, obwohl wir bei der Erstellung der
Inserate gerne mit Rat und Tat zur Verfügung stehen
und auch eine genaue Anleitung verfasst haben.
Selbst die Kombivariante, bei der man zu einmaligen
Sonderkonditionen die Ausschreibung auch auf www.
jobscout24.ch schalten kann, blieb hinter unseren Erwartungen
zurück. Das Portal bedarf sicherlich von
unserer Seite her noch grösserer Publizität – nicht nur
intern, sondern auch gegen aussen. Aber gut Ding will
bekanntlich Weile haben, und je mehr Mitglieder dieses
Tool nutzen, desto mehr Interessenten und potentielle
Mitarbeiter werden die Stellenbörse künftig auch
besuchen.
Konfrontieren und fordern Sie die Geschäftsstelle mit
Wünschen nach weiteren Dienstleistungen oder Rahmenbedingungen,
welche Ihre tägliche Arbeit erleichtern.
Wir nehmen diese gerne entgegen – vorausgesetzt,
sie sind konstruktiv, realistisch und umsetzbar.
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 7
Mitgliederentwicklung
Die Reisebranche hat seit geraumer Zeit einen lang
anhaltenden und kontinuierlichen Konsolidierungsprozess
hinter sich gebracht und/oder steckt teilweise
noch mitten drin. Die Entwicklung der SRV-Mitgliederzahlen
finden Sie immer in unserem Geschäftsbericht
unter der Rubrik «Mitgliedermutationen». Wir möchten
Ihnen dieses Jahr für einmal ein Gesamtbild und einen
Langzeitüberblick geben und unseren Mitgliederbestand
im Vergleich zur Branche «benchmarken».
Im Jahr 2000 betrug die Zahl der Reisebüros noch
3706 – inkl. kleine Bahnhöfe mit begrenztem Retailing,
Tauch- und Surfshops. Stand September 2013
sind es gerade noch 2080 an der Zahl, was einem
Rückgang von über 44% entspricht!
Vergleicht man diese Werte mit dem SRV-Mitgliederbestand,
dann sieht man, dass der Rückgang bei
unseren Mitgliedern zwischen 2000 und heute nur
knapp 7% beträgt. Bei den A-Reisebüros mit Kundengeldabsicherung
betrug der SRV-Marktanteil im Jahre
2000 38%, heute liegt er bei über 66%. Mittlerweile
profitieren zwei von drei A-Reisebüros von den Vorteilen
einer Mitgliedschaft beim Verband.
Wir sind überzeugt, dass dieser «Schrumpfungs- oder
Genesungsprozess» dringend notwendig war. Die
Konsolidierung scheint seit 2010 zumindest vor den
A-Reisebüros (mit Kundengeldabsicherung) Halt gemacht
zu haben. Das stimmt uns positiv. Dennoch hat
die Schweiz nach wie vor die höchste Reisebürodichte
im Verhältnis zur Bevölkerungszahl in ganz Europa.
Kategorie 2000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
A-Reisebüros 2309 1935 1600 1551 1408 1320 1295 1342 1252 1269 1242 1220
B-Reisebüros 578 698 839 767 744 757 705 673 627 500 475 454
Bahnhöfe mit Retailing 693 512 499 474 423 402 391 382 353 338 326 316
Tauch-/Surfshops 126 134 145 140 121 109 109 107 96 94 92 90
Total 3706 3279 3083 2932 2696 2588 2500 2504 2328 2201 2135 2080
davon SRV 880 974 963 917 860 832 856 861 833 828 818 808
A-Reisebüros = Mit Kundengeldabsicherung
B-Reisebüros = Ohne Kundengeldabsicherung
Stand September 2013
Quellen: Flühmann Mailinghouse / SRV Datenbank
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 8
Aus- und Weiterbildung
Daniel Bauer
auf den Start und werden Sie über den Entwicklungsstand
auf dem Laufenden halten.
Daniel Bauer
Vorsitzender
Geschäftsfeld
Aus- und Weiterbildung
Die Überführung der Neuen Kaufmännischen Grundbildung
in die BiVo (Bildungsverordnung) mit Lehrbeginn
2012 ist ohne Probleme über die Bühne gegangen.
Ein grosses Dankeschön an alle, welche an der
Ausarbeitung des neuen Bildungsplanes und der LLD
(Lern- und Leistungsdokumentation) mitgearbeitet
haben.
Bereits steht der nächste Meilenstein in der Grundbildung
an: Die Einführung von E-Learning / Blended
Learning in den überbetrieblichen Kursen (üK). Es
war von Anfang an ein ambitioniertes Unterfangen
mit einem dichtgedrängten Zeitplan. Trotz gewissen
Startschwierigkeiten haben wir es gemeinsam geschafft,
das Projekt E-Learning per Lehrbeginn 2013
umzusetzen. Die ersten Module werden termingerecht
erstellt sein und auf unsere E-Learning Plattform
aufgeschaltet.
Mit Hilfe dieser Module werden die Lernenden besser
vorbereitet und mit einem einheitlichen Wissensstand
in die üK starten. Wir sind überzeugt, dass der Entscheid
für die Einführung von E-Learning ein guter
und richtungsweisender Weg für die Zukunft der Ausbildung
sein wird.
An dieser Stelle möchte ich allen Beteiligten für ihren
grossartigen Einsatz und für ihre Unterstützung des
Projekts danken, allen voran unserem Projektbegleiter
Dr. Fredi Schneider sowie unserem Partner, der
Internationalen Schule für Touristik IST Zürich. Ohne
die Bereitschaft, die Grundausbildung gemeinsam in
eine neue Zukunft zu begleiten, wären wir heute nicht
dort, wo wir jetzt stehen.
Als Nächstes werden wir uns mit dem Thema Weiterbildung
befassen. Da sind momentan Angebote explizit
für unsere Branche eher rar. Unser Ziel wird sein,
wie auch im Schwerpunkteprogramm aufgeführt, einmal
über die Grenzen hinaus zu schauen. Wir möchten
uns demnächst mit unseren Kolleginnen und Kollegen
aus Deutschland und Österreich austauschen,
wie wir Synergien aus deren Umfeld nutzen könnten.
Sicherlich eine spannende Aufgabe.
Zum Schluss möchte ich mich einmal mehr bei all jenen
bedanken, die sich in die Dienste der Ausbildung
stellen, in erster Linie unseren Mitgliedern, welche
die Lehrstellen anbieten oder zusätzliche schaffen.
Ferner gehört mein Dank allen Berufsbildnern, Dozenten,
Expertinnen und Experten, Schulen und der
Geschäftsstelle für ihr grosses Engagement. Sie alle
nehmen mit der Ausbildung junger Menschen eine
grosse soziale und gesellschaftspolitische Verantwortung
wahr.
Der Präsenzunterricht konnte bereits für den Lehrbeginn
2013 von ehemals 35 Tagen auf 26 Tage reduziert
werden. Somit werden die Lernenden vermehrt
im Lehrbetrieb anwesend sein und können das Gelernte
direkt in der Praxis umsetzen. Wir freuen uns
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 9
Beat Knecht
Aufgrund dieser kombinierten und zukunftsorientierten
Ausbildung kann die Anzahl Tage in den überbetrieblichen
Kursen (üK) von 35 auf neu 26 Tage reduziert
werden. Damit erfüllen wir den Wunsch vieler
Lehrbetriebe nach mehr Präsenz der Lernenden in
den Unternehmen und dies ohne grösseren Qualitätsverlust
der Branchenkurse.
Beat Knecht
Leiter Aus- und
Weiterbildung
E-Learning / Blended Learning ab
Lehrbeginn 2013
Über den im Herbst 2012 erfolgreich abgeschlossenen
Pilotversuch mit zwei Klassen in Luzern und
St. Gallen wurden die Mitglieder ausführlich an der
SRV-Generalversammlung im November 2012 informiert.
Das Projekt ist auf grosses Interesse gestossen
und die Teilnehmer haben grünes Licht für die weitere
Entwicklung von E-Learning / Blended Learning in
den Branchenkursen gegeben.
Die Internationale Schule für Touristik IST Zürich hat
vom SRV den Auftrag zur Umsetzung und termingerechten
Einführung erhalten. Die Lerneinheiten
werden mit der neuesten Technologie erstellt und im
bekannten Ausbildungs- und Kontrollprogramm time-
2learn aufgeschaltet.
Für die Lernenden mit Lehrbeginn Sommer 2013 werden
in den nächsten 3 Jahren stufenweise Module zur
Vorbereitung und Vertiefung des Präsenzunterrichts
eingeführt. Im Endausbau sind insgesamt 15 Lerneinheiten
geplant, welche allgemeines Branchenwissen,
ausgewählte Destinationen und Produktkenntnisse
von verschiedenen Leistungsträgern beinhalten. Der
Lernfortschritt jedes Lernenden wird anhand eines
Monitoring überwacht und die Lehrbetriebe in den
Prozess einbezogen.
Qualifikationsverfahren QV 2013
Die Prüfung bestand im Hauptteil aus vier branchenspezifischen
Fällen und in einem zweiten Teil wurden
allgemeine kaufmännische Kenntnisse geprüft. Als
Beispiel erarbeiteten die Kandidaten ein ausführliches
Reiseprogramm im Westen der USA mit Mietwagen/Unterkunft,
inkl. An- und Rückreise. In einem
anderen Fall ging es darum, einem Ehepaar die Vorzüge
der Destination Balearen im Vergleich zu den
Kanarischen Inseln aufzuzeigen.
Einen grossen Dank möchten wir an dieser Stelle der
Internationalen Schule für Touristik IST Zürich und allen
Referenten für die wichtige Nachwuchsarbeit und
den professionellen Einsatz aussprechen.
Leichter Aufwärtstrend bei den schriftlichen Noten
Im Vergleich zu den letzten Jahren ist die Durchschnittsnote
der schriftlichen Prüfung leicht angestiegen – bei
vergleichbarem Schwierigkeitsgrad. Dieser Trend ist erfreulich
und zeigt auf, dass wir mit der Branchenschulung
(üK und Branchenkurse) auf dem richtigen Weg
sind. Im Juni 2013 haben gesamtschweizerisch 178
Kandidaten die Prüfung abgeschlossen und folgenden
Notendurchschnitt im betrieblichen Teil erreicht:
2011 2012 2013
ALS 5.18 5.14 5.14
PE 4.98 4.97 4.95
Mündlich 4.79 4.77 4.87
Schriftlich 4.59 4.09 4.26
Durchschnitt 4.90 4.74 4.80
ALS – Arbeits- und Lernsituationen, Erfahrungsnote wird vom
Lehrbetrieb bewertet
PE – Prozesseinheiten, Erfahrungsnote wird vom Lehrbetrieb und
üK-Leiter/Leiterin bewertet
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 10
Folgende Lernende haben mit einem ausgezeichneten
Notendurchschnitt im betrieblichen Teil abgeschlossen:
Für die Organisation und Durchführung der üK/Branchenkurse
beauftragt der SRV die Internationale
Schule für Touristik IST Zürich.
●●
Lara Arpagaus, rewi/Kuoni Reisen Jona 5.58
●●
Daria Lanz, Kuoni Aarau 5.53
●●
Naomi Romanutti, Kuoni Meilen 5.53
●●
Marylore Fiaux, Kuoni Nyon 5.48
●●
Ladina Scheucher, TUI (Suisse) Ltd Zürich 5.48
●●
Christa Schulthess, Hotelplan Biel 5.48
●●
Cynthia Spicher, Natural Biel 5.48
●●
Chris Prevost, knecht Brugg 5.45
●●
Stefan Nussbaum, Hotelplan Weinfelden 5.40
●●
Janosch Steiner, Globetrotter Bern 5.40
Anlässlich eines Überraschungsbesuchs des SRV
am Arbeitsort von Lara Arpagaus wurde ihr der von
HOTELA gesponserte Barpreis überreicht und mit
einem gemeinsamen Mittagessen gefeiert. In der
Romandie wird die Lehrzeit traditionell mit einer Diplomfeier
abgeschlossen. Zahlreiche Leistungsträger
unterstützen diesen Anlass mit einem Beitrag und
Preis.
Wir gratulieren allen erfolgreichen Absolventinnen
und Absolventen zur bestandenen Lehrabschlussprüfung
und wünschen viel Erfolg und Freude im weiteren
Berufsleben.
Eintritt Lernende 2011 2012 2013 11 – 13
D-CH 184 165 154 503
W-CH 34 24 28 86
Total 218 189 182 589
369 Lernende (63%) werden in den fünf grössten
Lehrbetrieben ausgebildet:
Lehrbetriebe 2011 2012 2013 11 – 13
Kuoni 48 50 38 136
Hotelplan 35 34 31 100
Login/SBB 25 21 25 71
TUI 10 10 13 33
HRG 11 10 8 29
Total 129 125 115 369
Wir denken, dass diese Anzahl von Lernenden in den
nächsten Jahren unverändert bleiben wird. Positive
Rückmeldungen der ersten BiVo-Generation (Bildungsverordnung)
könnten den einen oder anderen
Betrieb veranlassen, wieder zusätzliche Lehrstellen
anzubieten.
Lehrstellensituation,
Generation 2013 – 2016
Die Anzahl der neu eingetretenen Lernenden im Sommer
2013 bewegt sich auf stabil hohem Niveau, vor
allem in der Region Zürich. Mit drei Parallelklassen
und insgesamt 72 Lernenden wird das grösste Kontingent
gestellt. Einen leichten Rückgang verzeichnen
wir in der Zentralschweiz, wobei der üK-Standort Luzern
beibehalten werden kann. In Aarau, Bern und
St. Gallen werden die Klassengrössen gut erreicht.
Die Lernenden aus der Region Basel besuchen die
Kurse in Aarau. In Lausanne wird eine grosse Klasse
mit 28 Lernenden geführt.
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 11
Flug
Marcel Herter
Marcel Herter
Vorsitzender
Geschäftsfeld Flug
Die Distributions- und Preispolitik der Low Cost Carriers
und der traditionellen Netzwerkfluggesellschaften
entwickelt sich zurzeit in diametral entgegengesetzter
Richtung. Derweil bei den Legacy Carriers die Entbündelung
der Leistungen und damit Modularisierung
der Flugtarife weiter um sich greift – und selbst Premium
Anbieter wie Air France, British Airways, Iberia,
KLM und Swiss vermehrt auf ein Konzept von individuell
in Rechnung gestellten Leistungen und Services
bauen – kommen die Low Coster wieder auf den Geschmack
von gebündelten Tarifangeboten. Sie versuchen
damit, den etablierten Netzwerkcarriers auch
im lukrativen und heiss umkämpften Geschäftsreisemarkt
Paroli zu bieten.
Distributionspolitik…
Ganz besondere Beachtung verdient dabei die Distributionspolitik.
Während die in der IATA zusammengeschlossenen
Fluggesellschaften im stillen Kämmerlein
unter weitgehendem Ausschluss ihrer wichtigsten
Stakeholders an einem neuen Technologiestandard
basteln, welcher Direct Connect Initiativen erleichtern
und die frühzeitige Identifikation des Passagiers ermöglichen
soll, haben namhafte Low Cost Carriers
sich für die Distribution über die bis anhin geschmähten
und angeblich technologisch rückständigen GDS
entschieden.
…und NDC (New Distribution Capability)
Vor diesem Paradoxon sind kritische Fragen zur wahren
Absicht der von IATA lancierten NDC-Initiative
legitim. Geht es in der Tat lediglich um neue Technologie-
und Datenstandards oder versteckt sich mehr
dahinter? Wenn wirklich nur Datenstandards tangiert
sind, wie IATA in ihrer Kommunikation unablässig beteuert,
weshalb keine offene Entwicklung, Definition
und Kommunikation derselben? Oder stehen primär
kommerzielle Aspekte der Airlines im Vordergrund?
Ist die wahre Motivation im Zauberwort «Big Data»
und dem weiterhin ungestillten Datenhunger der Airlines
zu suchen? Weshalb weigert sich die IATA, den
Wortlaut der IATA Resolution 787, welche die regulatorische
Basis für NDC bildet, neu und moderater zu
formulieren? Gibt es eine versteckte Agenda, welche
primär die nachhaltige Veränderung der bestehenden
Geschäftsmodelle zum Ziel hat?
Obschon diese und ähnliche Fragen bereits verschiedentlich
adressiert und diskutiert wurden, hat es die
IATA bis heute nicht geschafft, bei den Vertriebspartnern
vorbehaltlose Unterstützung und das notwendige
Vertrauen für dieses Projekt zu erlangen. Zu tief sitzt
das Misstrauen der Agenten gegenüber einer Institution
und Industrie, welche es über Jahrzehnte hinweg
versäumt hat, mit ihrem wichtigsten Distributionskanal
ein nachhaltiges, auf gegenseitigem Respekt basierendes,
partnerschaftliches Verhältnis aufzubauen.
Damit werden die kontroversen Diskussionen rund um
das Thema NDC und den neuen Technologiestandard
anhalten und im Vertrieb weiter polarisieren.
Geht es nach dem Willen der Fluggesellschaften,
dann steht ein Paradigmenwechsel an. Hat bis anhin
das Reisebüro für seine Kunden aufgrund der im
Markt vorhandenen Flugtarife ein Angebot geschnürt,
wird künftig die Fluggesellschaft auf Basis der ihr bekannten
Profile des Reisenden und zusätzlich eingeforderten
Kundenattribute ein personifiziertes Angebot
erstellen. Der Phantasie jedes einzeln sei es an
dieser Stelle überlassen, welche Möglichkeiten sich
damit findigen Marketingspezialisten öffnen.
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 12
Fachgruppe Flug
Die Fachgruppe Flug hat im abgelaufenen Geschäftsjahr
zwei Mal getagt. NDC war das zentrale Diskussionsthema.
An zwei Workshops im Juli 2013 in Zürich
und Lausanne, organisiert durch den Verband
in Zusammenarbeit mit IATA, konnten sich über 100
Teilnehmer ein eigenes Bild vom Projekt machen.
Grundsätzlich kann man gegen verbindliche neue
Datenstandards, welche eine effizientere, nicht diskriminierende
Geschäftsabwicklung ermöglichen keine
Einwände haben – sie sind sogar zu begrüssen. Die
Flut von Fragen nach der Präsentation veranschaulichte
jedoch auf eindrückliche Weise, dass im Moment
rund um das Projekt mehr unbeantwortete Fragen
als vernünftige Antworten zu finden sind.
Im Zusammenhang mit der äusserst komplexen
Materie NDC – aber auch den unzähligen regulatorischen
Anpassungen auf EU-Ebene – schätzen wir
die hoch professionelle Zusammenarbeit mit unseren
Kollegen der ECTAA und der nationalen europäischen
Reiseverbände. Der Gedankenaustausch und
die gemeinsamen Anstrengungen und kontinuierliche
Lobbyarbeit in den unterschiedlichsten europäischen
und globalen Gremien bringen zwar keine kurzfristigen,
medienwirksamen Erfolge, erlauben es aber
immer wieder, frühzeitig korrigierend einzugreifen
und die Anliegen unserer Branche bei Entscheiden
und Verordnungen einzubringen. Diese werden erfahrungsgemäss
früher oder später von der Schweiz
übernommen.
Wie sehen die kommerziellen Szenarien und Modelle
rund um NDC aus? Wie gelangt das Reisebüro künftig
an umfassenden Content? Zu welchem Preis?
Was bedeutet NDC in Bezug auf Datenzugriff und
Preistransparenz? Wie soll künftig Interlining gehandhabt
werden? Wer ist eigentlich der Kunde und wer
«managed» künftig die Kundenbeziehung? Welche
Auswirkungen hat NDC auf Prozesse, Produktivität,
Geldströme und Clearingmechanismen?
Während die Fluggesellschaften sich vom neuen
Datenstandard eine Steigerung der Zusatzverkäufe,
grössere Produktevielfalt, eine weitere Senkung der
Vertriebskosten, mehr Transparenz und zusätzliche
Kundendaten versprechen, befürchten die Reisebüros
steigende, intransparente Flugpreise, eine fortschreitende
Zunahme der Komplexität, zusätzliche
Kosten, Fragmentierung des Contents, weiter abnehmende
Produktivität und Rentabilität sowie den Verlust
der Kundenbeziehung.
Das Projekt hat nicht nur den Verband, sondern bereits
auch die Medien beschäftigt. Dies nicht zuletzt
aufgrund des Umstandes, dass das Konzept – theoretisch
– erhebliches Potential für Daten- und Machtmissbrauch
beinhaltet. Dies hat bereits auch Datenschützer
und Verbraucherschutzorganisationen
alarmiert.
B.A.R. Switzerland –
Board of Airline Representatives
Auf Initiative des B.A.R. hat im März eine Aussprache
mit Vertretern des Board of Airline Representatives
stattgefunden. Das B.A.R. betonte anlässlich dieses
Treffens erneut, dass sie lediglich als Facilitator agieren
können und gab zu bedenken, dass die lokalen
Entscheidungsbefugnisse der Repräsentanzen zunehmend
eingeschränkt sind. Zentrale Anliegen des
SRV wie Passenger Protection against Airline Failure,
ADM-Prozesse etc. können somit im Rahmen dieser
Gespräche nicht abgehandelt werden und werden an
das JALWG/APJC verwiesen. Auf Initiative des SRV
konnte auf der Webseite des B.A.R. (www.bar-ch.org/
links/) eine Rubrik «Links for Travel Agents» aufgeschaltet
werden, welche wichtige Informationen zu
den unterschiedlichen Gepäckregelungen der Fluggesellschaften
beinhaltet.
APJC – Agency Programme Joint Council
Das APJC tagte sowohl im Herbst 2012 und Juli 2013.
Nach Schliessung des Field Offices Schweiz im November
2012 ist jetzt bei Problemen das IATA-Büro
in Frankfurt Ansprechpartner und Eskalationsstufe für
die Märkte Deutschland, Liechtenstein, Luxemburg,
Österreich und die Schweiz. Das Tagesgeschäft, also
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 13
sämtliche operativen Tätigkeiten im Zusammenhang
mit BSP-Abrechnung, Akkreditierung und Überprüfung
der finanziellen Regeln, werden zentral vom
IATA Service Center Madrid wahrgenommen. Die
Migration verlief weitgehend problemlos. Unglücklich
und suboptimal fiel die Kommunikation aus Madrid
betreffend Financial Review Processes aus. In diesem
Zusammenhang erwiesen sich die neuen Eskalationsprozesse
und Ansprechpartner in Frankfurt als
erstaunlich robust und effizient. Nach Intervention des
Verbandes konnte mit Frankfurt zeitnah eine pragmatische
Lösung gefunden und die Frist zur Einreichung
der Unterlagen um einen Monat verlängert werden.
Nebst der Umstellung auf die Einreichung über ein
Online-Portal sorgte zudem für Verwirrung, dass
Agenten, welche im Rahmen der Schweizer Gesetzgebung
mittels Opting-out auf eine ordentliche Revision
verzichten, nun aufgefordert wurden, revidierte
Abschlüsse einzureichen. Der SRV konnte mit IATA
Frankfurt erreichen, dass die betroffenen Agenten
von der Einreichung eines Revisionsberichtes befreit
wurden und ein Handelsregisterauszug mit dem Opting-out
genügte. In diesem Zusammenhang besteht
Handlungsbedarf in Bezug auf Anpassung der gültigen
IATA Local Financial Criterias an die gesetzlichen
Bestimmungen.
Ganz herzlich danken möchte ich all den Mitgliedern
der Fachgruppe Flug für ihr Engagement im Interesse
unserer Branche. Wir schätzen uns glücklich, jederzeit
auf professionelle Fachkompetenz zurückgreifen
zu können.
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 14
Politik
André Lüthi
André Lüthi
Vorsitzender
Geschäftsfeld Politik
An der letzten GV wurde mit Nachdruck gewünscht,
dass sich der Vorstand in der Wandelhalle in Bern
besser vernetzen sollte. Doch mit dem Wunsch alleine
ist es nicht getan, es braucht Themen von Relevanz,
um bei Parlamentarierinnen und Parlamentariern
vorzusprechen.
Walter Kunz und ich haben uns dank persönlicher
Beziehungen während der Session mit den Nationalräten
Matthias Aebischer (SP) und Christian Wasserfallen
(FDP) in der Wandelhalle zu einem Gedankenaustausch
treffen können, um eine Auslegeordnung
unserer doch ziemlich komplexen Branchenanliegen
zu machen. Wir wollten auch die Vorgehensweise herausfinden,
wie wir uns mit einem konkreten Anliegen
an das Parlament richten.
Sie haben uns zwei mögliche Wege aufgezeigt: Der
direkte Weg zu Parlamentariern durch persönliche
Beziehungen oder aber via einen Lobbyisten, der im
Parlament verankert ist und die Themen via Kommissionen
ins Parlament bringt. Der SRV-Vorstand wird
sich nun mit den möglichen Wegen auseinandersetzen
und über das weitere Vorgehen informieren.
Liebe Mitglieder, ich bitte euch an dieser Stelle, eure
Anliegen und Anregungen zu politischen Themen bei
der Geschäftsstelle zu deponieren, damit wir unseren
Wirkungsbereich mit Inhalten füllen können. Es dürfen
jedoch keine Wunder erwartet werden, weil – wie
wir alle wissen – die Mühlen der Politik etwas langsamer
drehen.
Ich danke euch für das aktive Mitgestalten der politischen
Fragen, die unsere Branche betreffen.
Wir haben beim Treffen folgende Themen angesprochen
und diskutiert:
●●
●●
●●
●●
Die Preisbekanntgabeverordnung
Die Insolvenz-Versicherung für Airlines
Die Problematik der 7. Freiheit im Luftverkehr
Der Vollzug des Pauschalreisegesetzes bei fehlender
Kundengeldabsicherung
Die Nationalräte Aebischer und Wasserfallen zeigten
reges Interesse an den Themen und haben uns darauf
hingewiesen, dass es noch nie einen parlamentarischen
Vorstoss zu Branchenthemen gab.
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 15
Walter Kunz
Walter Kunz
Geschäftsführer
BAZL – Bundesamt für Zivilluftfahrt
Am 13. November 2012 wurden Marcel Herter und
Walter Kunz zum Thema «Schutz der Passagiere bei
Airline-Insolvenz» beim BAZL vorstellig, nachdem
wir schon im letzten Geschäftsjahr zu diesem Thema
korrespondiert hatten. Wir wurden von Direktor Peter
Müller und seinen beiden Mitarbeitern Manuel Keller
und Michael Sauer aus der Sektion für Wirtschaftsfragen
empfangen. Auf unser Anliegen, die aus der
Schweiz heraus operierenden Fluggesellschaften zu
einer Kundengeldabsicherung zu verpflichten, konnte
nicht eingegangen werden. Eine solche Einführung
könne nur im internationalen oder europäischen Verbund
stattfinden. Erstaunt hat uns die Tatsache, dass
den Herren nicht einmal bewusst war, dass Veranstalter
verpflichtet sind, ihre Kundengelder abzusichern
und somit die Risiken der Airline-Industrie mittragen.
Ebenfalls unbeantwortet blieb die Frage nach den
Kontrollmechanismen des BAZL wie beispielsweise
beim Konkurs von Hello.
Wir wurden aufgrund dieses Treffens eingeladen, unsere
Forderungen beim nächsten politischen SALT
Meeting (Swiss Aviation Leadership Team) vom 8. Mai
2013 erneut vorzutragen. In einer Kurzpräsentation
haben wir aufgezeigt, dass in den letzten 10 Jahren
allein in Europa 1.8 – 2.2 Millionen Passagiere von
einem Airline-Konkurs betroffen waren. 2011 waren
es 23 Airlines, 2012 deren 28 und im ersten Quartal
2013 5 weitere Fluggesellschaften, welche Insolvenz
anmelden mussten. Das machte dem Gremium (u. a.
dem Zentralpräsidenten des Aero-Club Schweiz und
Nationalrat Thomas Hurter) keinen Eindruck und man
hat auf die Eigenverantwortung des Konsumenten
verwiesen. Auch der Swiss-Vertreter Rainer Hiltebrand
(Anmerkung: er arbeitete seinerzeit schon bei
Swissair) meinte, dass der National Carrier nicht bereit
sei, unseriöse und marode Fluggesellschaften mit
zu finanzieren. Die Frage, ob die Swissair eine unseriöse
Fluggesellschaft gewesen sei, konnte ich mir
dann nicht verkneifen. Einzig Thomas Kern, CEO der
Flughafen Zürich AG, hatte für unser Anliegen Verständnis,
da er mit dem Konkurs der Hello ebenfalls
einen Millionenbetrag abschreiben musste. Immerhin
wurde im vergangenen Jahr mit dem BAZL zum Thema
«einseitige Slotvergabe am Flughafen Altenrhein»
erfolgreich korrespondiert.
economiesuisse –
Verband der Schweizer Unternehmen
Am 16. Oktober 2012 fand eine Veranstaltung von
Swisscontact / economiesuisse im Kongresshaus
Zürich statt. Unser damaliger Präsident Marcel Hausheer
hat sich zum Thema «Tourismus – Motor für die
wirtschaftliche Entwicklung» für eine Podiumsdiskussion
zur Verfügung gestellt.
Der 5. Schweizerische Luftfahrtkongress fand am
6. November 2012 in Bern unter dem Motto «Die
Luftfahrt im Jahr 2030 – Chancen und Risiken für die
Schweiz» statt. Eine Teilnahme an diesem interessanten
Anlass war uns aufgrund der Vorbereitung auf
die Generalversammlung nicht möglich.
André Lüthi konnte an einem der von der economiesuisse
veranstalteten Sessionscocktail am 12. Dezember
2012 in Bern teilnehmen und im Auftrag des
Verbandes das Networking pflegen.
Aus terminlichen Gründen konnten wir weder der
Einladung zur Geschäftsführerkonferenz am 24. April
2013 in Ebikon noch zur Mitgliederversammlung und
dem Tag der Wirtschaft am 30. August 2013 in Lausanne
Folge leisten.
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 16
ECTAA – The European Travel Agents’ and
Touroperators’ Associations
Der europäische Dachverband in Brüssel setzt sich
seit 52 Jahren für die Belange der Reisebranche ein.
Die Non-Profit-Organisation mit 32 nationalen Verbänden
aus 30 Ländern in Europa beobachtet alle
Entwicklungen, welche Auswirkungen auf den Tourismus
und die Branche haben. Durch ihr grosses
Netzwerk und geschicktes Lobbying konnte sie sich
bei vielen wichtigen Gesetzesvorlagen im Sinne der
Branche einbringen und wird regelmässig bei relevanten
EU-Umfragen beigezogen.
ECTAA ist speziell auf den Gebieten Flugtransport
sowie Schiff, Bahn und Strasse aktiv, aber auch Konsumentenschutz,
nachhaltiger Tourismus, Wettbewerbsrecht
usw. gehören zu ihren Kernthemen. Wir
werden jeweils frühzeitig über EU-Gesetzesänderungen
informiert, lange bevor diese durch die bilateralen
Verträge von der Schweiz übernommen werden.
Walter Kunz hat als ECTAA-Vorstandsmitglied auch
dieses Geschäftsjahr an den halbjährlichen Sitzungen
der Delegierten teilgenommen, im Frühling verbunden
mit der Generalversammlung. Marcel Herter
hat in Brüssel Einsitz im «Air Matters Committee»
und Roland Schmid vertritt die Interessen des SRV
im «Tour Operator Committee».
Aus den aktuellen Geschäften möchten wir folgende
Themen herausgreifen:
●●
Revision der EU-Pauschalreiserichtlinie: Nach
einer jahrelangen Vorbereitungsphase, während
der auch ECTAA befragt wurde, hat die EU-Kommission
anfangs Juli 2013 ihren Entwurf für die
Revision der EU-Pauschalreiserichtlinie vorgestellt.
Die Richtlinie von 1990 soll der Entwicklung
des Online-Verkaufs Rechnung tragen und Konsumenten
von dynamisch paketierten Reisen besser
schützen. Der Entwurf wird zurzeit von ECTAA
sorgfältig geprüft, um Nachteile für die Branche zu
vermeiden. Im aktuellen Vorschlag würde der Vermittler
gemeinsam mit dem Reiseveranstalter für
die Erbringung der Informationspflichten haften.
●●
●●
●●
Oder Reiseveranstalter müssten im Fall von höherer
Gewalt (Vulkanausbrüche, Unwetter, Streiks
etc.), welche eine Rückbeförderung verhindern,
die Kosten für den verlängerten Aufenthalt für drei
Nächte pro Reisenden in Höhe von bis zu € 100
pro Nacht übernehmen.
Revision der EU-Fluggastrechte-Verordnung:
Die Fluggastrechte-Verordnung von 2004 regelt
die Rechte von Flugreisenden bei Verspätung, Annullierung
und Nichtbeförderung. Die Revision will
Unklarheiten ausmerzen, welche zu Interpretationsspielraum
geführt haben. Namentlich soll der
Begriff «Aussergewöhnliche Umstände» präzisiert
werden. Weitere Anpassungen sind: Passagieren
darf die Beförderung auf dem Rückflug nicht mehr
verweigert werden, weil sie ihr Hinflugticket nicht
benützt haben und sie erhalten das Recht (wie
auch der Reisemittler), Schreibfehler im Namen
des Reisenden bis zu 48 Std. nach Abschluss der
Buchung kostenfrei zu korrigieren.
Insolvenzabsicherung von Fluggesellschaften:
ECTAA hat sich an der EU-Studie zu den
Möglichkeiten einer Insolvenzabsicherung beteiligt,
deren Ergebnisse nun im März 2013 veröffentlicht
wurden. Die EU-Kommission will vor
dem Hintergrund der wirtschaftlich angespannten
Situation der europäischen Luftfahrtbranche keine
gesetzlichen Massnahmen, aber die nationalen
Umsetzungsbehörden in die Pflicht nehmen, die
finanzielle Situation der Fluggesellschaften besser
zu überprüfen.
New Distribution Capability (NDC): ECTAA hat
den offenen Brief an IATA-Chef Tony Tyler mit unterzeichnet,
in dem eine Änderung der IATA-Resolution
787 – der Grundlage des IATA-Projekts
NDC – gefordert wird. Die Branche besteht auf
Garantien, dass NDC sich nicht zum Nachteil von
Vertrieb und Airline-Kunden auswirkt. Während
ECTAA als Verband von den IATA-Arbeitsgruppen
ausgeschlossen ist, nehmen einige europäische
Reisebüros teil.
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 17
EDA – Eidgenössisches Departement für
auswärtige Angelegenheiten
Das jährliche Treffen mit dem EDA fand am 13. Juni
2013 unter der Leitung von Herrn Ralph Heckner,
Botschafter und Leiter Krisenmanagement, Frau Esther
Leupp (verantwortlich für die Reisehinweise) und
Herrn Marco Kempf (konsularischer Mitarbeiter) statt.
Präsentiert wurde die kurz vor der Lancierung stehende
Itineris-App, welche künftig von unterwegs via
Smartphone auf die Reisehinweise zugreifen lässt.
Ferner können sich Reisende mit Schweizer Nationalität
direkt auf «itineris» registrieren, damit sie in
einer Krisensituation kontaktiert werden können. Die
detaillierten Informationen haben wir Ihnen bereits via
Newsletter zugestellt. Interessante Hintergrundinfos
über Reisehinweise am Beispiel von Nord- und Südkorea
und Kenia wurden im Detail erläutert.
Die aktuelle Situation in Ägypten hat dazu geführt,
dass sich der SRV-Geschäftsführer im August und
September 2013 mehrmals mit dem EDA ausgetauscht
hat, sowohl mit dem Botschafter und Leiter
Krisenmanagement wie auch mit der Abteilung Reisehinweise.
PGL – Parlamentarische Gruppe Luft- und
Raumfahrt
Die Parlamentarische Gruppe Luft- und Raumfahrt
organisierte am 18. Juni 2013 in Bern eine Informationsveranstaltung
«Flugplatz Dübendorf – eine
einmalige Chance für die Luftfahrt und die Region».
An diesem Event wurde klar und deutlich, dass der
Flugplatz in Dübendorf künftig nicht vom Charterflugverkehr
genutzt werden wird. Damit kann dieses seit
Jahren umstrittene Szenario für immer und ewig ad
acta gelegt werden.
der Dinge wurde uns im Frühjahr geantwortet, dass
die umfangreichen Eingaben punktuell kontroverse
Punkte beinhalten. Infolge vordringlicher Projekte sei
das SECO mit Analysen und Auswertungen etwas im
Rückstand und werde zu gegebener Zeit mit uns in
Kontakt treten. Bis Drucklegung des Geschäftsberichtes
war dies leider noch nicht der Fall.
STV – Schweizer Tourismus-Verband
Weder André Lüthi als Beirat des STV noch Walter
Kunz als Mitglied konnten an der diesjährigen Generalversammlung
in Murten teilnehmen und die Interessen
des Outgoing Tourismus einbringen. Walter
Kunz ist aufgrund mangelnder Themen unserer Branche
ja bereits per Ende 2010 aus dem Vorstand des
Schweizerischen Tourismus-Verbandes ausgetreten.
WEKO – Wettbewerbskommission
Die WEKO ist im August 2013 mit einem Auskunftsbegehren
betreffend der Kreditkarten Interchange
Fee an uns herangetreten und hat uns gebeten, den
Fragebogen für Verbände von Händlern und Dienstleistungsanbietern
auszufüllen. Wir haben unsere
Stellungnahme termingerecht zugestellt. Detaillierte
Informationen finden Sie unter der Rubrik «Zahlungsmittel
/ Elektronischer Zahlungsverkehr» auf Seite 20.
SECO – Staatsekretariat für Wirtschaft
Der SRV hat am 11. Februar 2013 fristgerecht eine
mehrseitige Stellungnahme zum Entwurf des Informationsblattes
«Preisbekanntgabe für Reiseangebote»
eingereicht. Auf unsere Nachfrage nach dem Stand
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 18
Umwelt und Soziales
Andy Keller
des Zertifizierungsprozesses zu ermöglichen, braucht
es eine Anlaufstelle in der Schweiz. TourCert prüft im
Moment verschiedene Optionen.
Andy Keller
Vorsitzender
Geschäftsfeld
Umwelt und Soziales
Corporate Social Responsibility (CSR)
Im abgelaufenen Geschäftsjahr ging es der Fachgruppe
in erster Linie darum, die Weichen für eine breitere
Verankerung von CSR (Corporate Social Responsibility)
in der Reisebranche zu stellen. Im Moment
sind es noch wenige Reiseveranstalter, die sich dazu
entschliessen, einen CSR-Prozess einzuleiten, das
Siegel zu erlangen und damit das Unternehmen nach
bestimmten ethischen, sozialen und ökologischen
Grundsätzen zu führen. Doch das Interesse am Thema
in der Branche wächst. Genauso wie das Bedürfnis
der Kundschaft nach mehr Informationen zu nachhaltigeren
Reisen und Ferien. Seit dem letzten Jahr
können sich auch Retailer zertifizieren lassen und die
Nachfrage nach Zertifizierungen dürfte somit steigen.
Da ist es wichtig, dass die SRV-Geschäftsstelle bei
Fragen von Mitgliedern als erste Anlaufstelle fungieren
kann. Sie hat in der Person von Patricia Tovar eine
kompetente Ansprechperson, und auf der Website
werden Informationen zum Thema laufend ergänzt.
Zertifizierung mit TourCert
Die gemeinnützige deutsche Gesellschaft TourCert ist
der führende Anbieter von CSR-Prozessen und Zertifizierungen
im deutschsprachigen Raum. Die Fachgruppe
hat in Gesprächen mit TourCert nach Wegen
gesucht, dem Nachhaltigkeitslabel in der Schweizer
Reisebranche zu mehr Beachtung zu verhelfen. Konklusion
dieser Gespräche: Um professionelle Beratung
von Interessierten und Unterstützung während
Gleichzeitig wurde vereinbart, dass der SRV für die
Schweizer Reisebranche eine Informationsveranstaltung
auf die Beine stellt. Sie soll interessierten Reisebüros
die Hintergründe von CSR aufzeigen und
Informationen zum Zertifizierungsprozess geben. Ein
Unternehmen, das bereits über das CSR-Siegel verfügt
und ein zweites, das mitten in der Zertifizierungsphase
steckt, werden von ihren Erfahrungen berichten.
Dieser Workshop findet Anfang Dezember 2013
in Zürich statt.
TourCert verfügt auch über interessante Online-Bildungsangebote.
Die Fachgruppe prüft, welche Tools
für die Schweizer Reisebranche von Interesse sind
und zu welchen Bedingungen sie zur Verfügung gestellt
werden können.
ECPAT Kinderschutz
Der Schutz der Kinder vor sexueller Ausbeutung im
Tourismus bleibt ein wichtiges Thema für die Fachgruppe.
Sie steht in engem Kontakt mit ECPAT
Schweiz, um die Sensibilisierung in der Reisebranche
weiter zu bringen. Zur Erinnerung: 2008 unterzeichnete
der SRV den Code of Conduct und verpflichtet
sich damit zu einem Engagement zum Schutz der
Kinder.
Arbeitskreis für Tourismus (akte)
Auch die Zusammenarbeit mit dem Arbeitskreis für
Tourismus akte bleibt ein wichtiger Stützpfeiler der
Fachgruppe. Die Website von akte www.fairunterwegs.org
ist dabei eine wichtige Informationsquelle.
akte liefert der Fachgruppe daneben immer wieder
weitere wertvolle Hinweise zu den Themen Umwelt
und Soziales und unterstützt sie mit ihrem Know-how.
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 19
Fach- und Ad-hoc-Themen
Walter Kunz
Walter Kunz
Geschäftsführer
Wachstum erwartet – mit zwei Ausnahmen: Nordamerika
(etwas schwächer als im Vorjahr) und der Mittlere
Osten, hier wird weiter von einer Abnahme der Reisen
ausgegangen. Zu den Zielen mit dem grösstem
Wachstumspotenzial zählen in Europa – wie schon im
letzten Jahr – Griechenland, Spanien und die Türkei,
während die Überseeziele von USA/Kanada (trotz
Rückgang), Asien und neu Zentral- und Südamerika
dominiert werden.
Markt(umfrage)
«Die Konsumenten buchen wieder vermehrt im Reisebüro.»
Mit dieser positiven Aussage konnten wir
die Resultate der diesjährigen Marktumfrage unter
den Mitgliedern zusammenfassen. Im Jahr 2012 stieg
der Umsatz pro Reisebüro um 9,2% von CHF 4.69
auf 5.12 Mio. Gleichzeitig hat sich die Nettorendite
von 1% auf 1.2% verbessert. Der durchschnittliche
Umsatz pro Mitarbeiter betrug CHF 1.09 Mio. Dies
ging aus der aktuellen Studie des Schweizerischen
Reisebüro-Verbandes in Zusammenarbeit mit dem
Institut für Systemisches Management und Public
Governance an der Universität St. Gallen hervor. 444
Reisebüros haben den Fragebogen beantwortet, wovon
412 SRV-Mitglieder, was einer Rücklaufquote von
59% entspricht. Die Teilnahme von Nichtmitgliedern
lag mit 32 Büros etwas unter dem Vorjahr.
Die unmittelbaren Zukunftsaussichten werden
besser eingeschätzt als noch im Vorjahr
Die Teilnehmer gehen kurzfristig von einem insgesamt
leicht höheren Geschäftsvolumen aus. Dieses
Wachstum wird nicht, wie teilweise in der Vergangenheit
üblich, mit Preisnachlässen gekauft. Im Gegenteil:
Es wird mehrheitlich davon ausgegangen, dass
sich die Preise mindestens stabilisieren. Bezüglich
Margen herrscht dagegen «Business as usual»:
Diese sind nach wie vor auf (zu) tiefem Niveau und
konstant unter Druck. Für die Mehrheit der Destinationen
sowie bei Kreuzfahrten wird ein beschleunigtes
Produktspezifische Unterschiede bei
Internetbuchungen
Anders als in den Vorjahren geht die Mehrheit der Befragten
bezüglich Onlinebuchungen in der Tendenz
eher von einer Stagnation aus. Dies mag nicht überraschen,
da die Schweiz als weit entwickelter Markt
schon seit mehreren Jahren einen hohen Anteil an
Onlinebuchungen aufweist. Die grösste Konkurrenzierung
wird weiterhin im Bereich Hotel- und Flugbuchungen
Europa sowie bei Städtereisen erwartet,
sprich bei allen mehrheitlich kommodifizierten Buchungsprozessen
und teilweise auch Leistungen. Zu
den wichtigsten Massnahmen, um dieser Herausforderung
zu begegnen, gehören eigene Portale, massgeschneiderte
Produkte, Ausbildung der Mitarbeiter,
Massnahmen bei der Kundenbindung und verstärkte
Werbung.
Schifffahrt
Am 6. Juni 2013 fand ein erster unverbindlicher Austausch
zur möglichen Formierung einer SRV-Fachgruppe
«Schiff» statt. Es wurde über Themen und
Zielsetzungen wie auch über die Konstituierung der
Fachgruppe diskutiert. Grundsätzlich war man sich
einig, eine Zusammenarbeit unter dem SRV-Dach
anzustreben und sich auf die Segmente Kreuzfahrten
und Flussfahrten zu beschränken. Es sollen nicht
nur Redereien, sondern alle Marktteilnehmer (Vertriebsorganisationen)
daran teilnehmen können, ob-
Geschäftsbericht 2012/2013

3 Geschäftsfelder 20
Regionen
wohl dies bei anderen Fachgruppen nicht der Fall ist.
Der SRV-Vorstand ist der Meinung, dass das Sammeln
und Zusammenführen von Zahlenmaterial allein
noch nicht ausreicht, um eine Fachgruppe ins Leben
zu rufen. Deshalb sind noch weitere Abklärungen bezüglich
der Themenwahl im Gang. Wir hoffen, bis zur
Generalversammlung über einen entsprechenden
Entscheid informieren zu können.
Walter Kunz
Walter Kunz
Geschäftsführer
Zahlungsmittel / Elektronischer
Zahlungsverkehr
In Zusammenarbeit mit dem VEZ (Verband elektronischer
Zahlungsverkehr) kämpfen wir seit einigen Jahren
dafür, dass die Interchange Fee der Kreditkarten
gesenkt und dem europäischen Niveau angepasst
wird. Ein Urteil des EU-Gerichts in erster Instanz von
2012 lieferte sogar die Grundlage, die vollständige
Abschaffung der Interchange Fee zu verlangen. Allerdings
wurde dieses Urteil von den Kreditkartenfirmen
angefochten. Nichtsdestotrotz läuft diesbezüglich die
bereits 2009 begonnene Untersuchung der Wettbewerbskommission
(WEKO) weiter – und es scheint
langsam aber sicher wieder Bewegung in das Dossier
zu kommen. Im August 2013 wurden wir mittels eines
Auskunftsbegehrens befragt. Wir haben die ausführliche
Stellungnahme unter dem Dach des VEZ koordiniert
und dies der WEKO so kommuniziert.
Die Aktivitäten der 3 Regionen beschränkten sich auch
dieses Jahr auf ein einziges Get-together in der Romandie.
Der Event vom 12. September 2013 in Genf
war ausgebucht und mit rund 80 Teilnehmern wieder
ein voller Erfolg. Das Programm beinhaltete die Besichtigung
des Museums des Schweizerischen Roten
Kreuzes, gefolgt von einem gemütlichen Nachtessen
und Beisammensein in der Hotelfachschule Genf.
Übrige Fachthemen
Die Bearbeitung der Fachthemen unterliegt dem Geschäftsführer.
Bei Bedarf kann jederzeit eine neue
Fachgruppe ins Leben gerufen werden, wie gerade
die aktuellen Abklärungen für eine Fachgruppe Schiff
zeigen. Für die Transportbereiche «Strasse» sehen
wir keinen unmittelbaren Handlungsbedarf und die
«Bahn» wird – ebenso wie die Themen «Incoming»
und «Touroperating» – innerhalb der ECTAA-Fachgruppen
bearbeitet.
Geschäftsbericht 2012/2013

4 Berichte nahestehender Organisationen 21
Stiftung Gesetzlicher
Garantiefonds der Schweizer
Reisebranche
Urs Herzog
Trotz der weiterhin verhaltenen Wirtschaftslage haben
sich die Erlöse der am Garantiefonds angeschlossenen
Reiseanbieter im Kalenderjahr 2012 auf
dem bisherigen Niveau stabilisiert. Dank der erfolgreichen
Verteidigung des Wechselkurses Schweizerfranken
gegenüber dem Euro bei 1.20, konnten die
Reiseanbieter spürbare Preiskorrekturen vornehmen
und damit das Preisgefüge zwischen der Schweiz
und dem grenznahen Ausland weitgehend angleichen.
Diese Massnahmen haben die Abwanderung
der Kundschaft zunehmend gestoppt und dazu geführt,
dass der Kunde wieder den Weg in die Schweizer
Reisebüros gefunden hat. Die Nachfrage nach
den beliebten Reisezielen Ägypten und Tunesien
blieb sehr verhalten und bei Weitem nicht den Erwartungen
entsprechend. Von dieser Situation haben im
Kurz- und Mittelstreckenbereich vor allem die übrigen
Mittelmeerländer profitiert und die Zahl der Besucher
zum Teil massiv steigern können.
Zu den Gewinnern bei den Langstrecken gehörten
dank des günstigen Dollars weiterhin die USA, Kanada
und die Karibik. Ein weiteres Mal muss festgestellt
werden, dass sich die kleineren und mittleren Reiseanbieter
und vor allem die auf ausgewählte Destinationen
spezialisierten Reiseveranstalter im Markt sehr
gut behaupten. Die Internet-Plattformen der neuen
Marktteilnehmer konnten sich ebenfalls gut behaupten,
und spielen im Vertrieb eine immer wichtigere
Rolle.
Geschäftsverlauf
Die Stiftung Gesetzlicher Garantiefonds der Schweizer
Reisebranche blickt auf ein sehr gutes Jahr zurück.
Die Einnahmen aus den Jahresgebühren haben
sich leicht erhöht, die Unkosten konnten mit der konsequent
verfolgten Kostendisziplin weiter reduziert
werden. Die Erträge aus den Vermögensanlagen entwickelten
sich den Erwartungen entsprechend gut.
Sie sind zu einem wichtigen Pfeiler auf der Ertragsseite
geworden. Die strikte Aufnahmepolitik und die systematische
Überprüfung der Bonität der Teilnehmer
zahlten sich im Geschäftsjahr insofern aus, als nur
ein einziger Schadenfall zu verzeichnen war. Die Erledigung
gegenüber den geschädigten Konsumenten
konnte mit der hinterlegten Garantie erledigt werden,
womit die Insolvenz des Teilnehmers keine finanziellen
Folgen für die Stiftung hatte. Zusammengefasst
resultierte ein weiteres Mal ein positives Ergebnis mit
der Möglichkeit, die Rückstellungen für Schadenfälle
wiederum an den Anforderungen gemessen zu erhöhen.
Seit der Gründung hat die Stiftung insgesamt 5192
Reisebürokunden sowie zahlreiche Reiseveranstalter
mit Entschädigungszahlungen von über CHF 8.4 Mio.
schadlos gehalten. Davon waren CHF 4.2 Mio. durch
die von den Teilnehmern geleisteten Garantiesummen
gedeckt. Die Differenz von CHF 4.2 Mio. wurde
in Ausübung des Bundesgesetzes über Pauschalreisen
über die zweckgebundenen Rückstellungen
finanziert.
Entwicklung der Teilnehmerzahlen
Im Geschäftsjahr 2012 ist die Teilnehmerzahl stabil
geblieben. Die Stiftung hat insgesamt 18 Aufnahmegesuche
bewilligt. Dem gegenüber stehen 18 Austritte,
wovon 13 auf die Einstellung der Geschäftstätigkeit
zurückzuführen und drei weitere Teilnehmer
durch dritte Unternehmen übernommen worden sind.
Bei den übrigen beiden Fällen handelt es sich je einmal
um einen Konkurs und einmal um eine Vertragsauflösung
durch die Stiftung wegen ungenügender
Sicherheiten.
Per 31. Dezember 2012 waren somit insgesamt 1482
Unternehmen (inklusive Filialbetriebe) dem Garantiefonds
angeschlossen.
Geschäftsbericht 2012/2013

4 Berichte nahestehender Organisationen 22
Bonitätsprüfungen
Im Geschäftsjahr 2012 sind wiederum 231 Bonitätsprüfungen
durchgeführt worden. Davon hat PricewaterhouseCoopers
113 und die Geschäftsstelle 118
Prüfungen vorgenommen. Fünf Teilnehmer mussten
aufgrund der negativen Einschätzung der finanziellen
Lage die Garantiesumme erhöhen. In einem Fall
konnte aufgrund der positiven Entwicklung der Bonität
die Garantiesumme auf die reglementarische Höhe
reduziert werden. Die systematisch bei allen Teilnehmern
durchgeführten Bonitätsprüfungen waren auch
im Geschäftsjahr 2012 ein wichtiger Bestandteil des
Risikomanagements der Stiftung. Sie liegen damit im
direkten Interesse aller Teilnehmer und der Stiftung
mit dem Ziel, die gesetzlichen Vorgaben des Bundesgesetzes
über Pauschalreisen mit möglichst tiefen
Kosten zu erfüllen.
Fakten und Zahlen (Angaben in CHF)
Geschäftsjahr 2012 2011 2010
Teilnehmerzahl 1'482 1'486 1'484
Jahresgebühren 1'082'764 1'063'261 1'070'862
Kursgewinne / -verluste
auf Anlagen (realisiert)
63'082 − 58'014 − 1'762
Buchgewinne/-verluste
auf Anlagen (nicht
realisiert) – 136'159 − 75'669 − 72'788
Betriebsgewinn 421'135 295'633 170'655
Schadenzahlungen
Konsumenten / Reiseveranstalter
0 0 200'329
Schadenzahlungen
nach Abzug Garantieleistungen
0 0 51'512
Bildung Rückstellungen
für Schadenfälle 421'135 295'633 119‘143
Rückstellungen für
Schadenfälle 0 0 0
Rückstellungen für
Schadenfälle 9'496'541 9'075'406 8'779'773
Versicherung für
Grossschäden 4'000'000 4'000'000 4'000'000
Unternehmensspezif.
Garantieleistungen
50'000'000 50'000'000 50'000'000
Ombudsman der Schweizer
Reisebranche
Beat F. Dannenberger
Statistik
Die Anzahl der erfassten Dossiers und Beschwerden
hat im Berichtsjahr (Januar – Dezember 2012)
um rund 7% auf 1729 zugenommen. Fast die Hälfte
davon ist bereits vor Abreise der Reisenden an den
Ombudsman gelangt. Der Anteil der schriftlichen
Anfragen liegt bei rund einem Drittel aller Fälle und
ist etwas tiefer als im jahrelangen Durchschnitt. Die
Mehrheit der Fälle konnte mit Erklärungen, Erläuterungen
oder Erstattungen gelöst werden, lediglich 5%
der Dossiers mussten ohne einvernehmliche Lösung
abgeschlossen werden. Die anteilsmässige Herkunft
der Anfragen deckt sich im Wesentlichen mit den
Sprachregionen der Schweiz.
Themenbereiche
Auslöser der leichten Steigerung sind sicher folgende
Themen: Die Havarie der Costa Concordia, die
Groundings von Malév, Skyways und nicht zuletzt
der Hello Airlines sowie verschiedene Streiks und regionale
Unruhen. Vor allem der Betrugsfall der Biber
Reisen in Biberist hat dem Ombudsman zusätzliche
Anrufe und Arbeit beschert. Mangelnde oder nicht
vollständige Information durch die Reiseunternehmen
über Einreiseformalitäten, Versicherungen und allfällige
Zusatzkosten gehören bedauerlicherweise zu den
Tagesthemen. Andererseits basiert ein wesentlicher
Teil der Probleme auf eigenen Fehlleistungen bzw.
Fehlbuchungen durch die Anfragesteller selbst.
Allgemeine Einschätzungen
Mit der fast grenzenlosen Mobilität und Spontaneität
ist es heute für den Konsumenten ein Leichtes,
kurz und kürzestfristig Reisen nach nah und fern zu
buchen. Er ist fast überall und jederzeit «online» und
kann auf die im gesamten Web verfügbaren Angebote
zugreifen und Buchungen vornehmen. Es fällt dabei
Geschäftsbericht 2012/2013

4 Berichte nahestehender Organisationen 23
aber zumeist die Beratung oder die Rückfrage durch
eine Fachperson aus. Eingaben auf Minitastaturen
führen leicht zu Tippfehlern, welche sich dann als
sehr teuer erweisen können.
Der vollständige Jahresbericht ist einsehbar auf
www.ombudsman-touristik.ch
HOTELA
Guter Geschäftsverlauf 2013
Seit 1. Januar 2013 steht Dr. Jürg Domenig der
HOTELA als Präsident vor. Er war während sechs
Jahren Vizepräsident der HOTELA und kennt das
Unternehmen somit bestens. Neuer Vizepräsident
ist Walter Kunz. Im ersten Semester 2013 konnte
die HOTELA erfreulich viele neue Kunden – darunter
auch mehrere grosse Unternehmen – gewinnen. In
allen Bereichen stieg die Zahl der angeschlossenen
Betriebe und der versicherten Lohnsumme.
Michael Bolt
Die HOTELA ist die Verbandsausgleichskasse des
SRV. Sie ist Spezialistin für sämtliche fünf Sozialversicherungen
– AHV, Familienzulagen, Krankentaggeld,
Unfall und berufliche Vorsorge – und versichert die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller SRV-Mitglieder.
SRV-Geschäftsführer Walter Kunz vertritt die Interessen
des Verbandes in den paritätisch besetzten Gremien
der HOTELA. Als Non-Profit-Organisation steht
die HOTELA im Dienste ihrer Träger, zu denen neben
dem SRV die Verbände hotelleriesuisse, Swiss
Snowsports und senesuisse gehören.
Erfolgreiches Geschäftsjahr 2012
2012 war für die HOTELA ein erfolgreiches Jahr: In
vier von fünf Versicherungen stieg die Zahl der angeschlossenen
Betriebe. Die Krankentaggeld-Versicherung
und die Unfallversicherung konnten dank hohen
Reserven und Rückstellungen ihre attraktive Prämienpolitik
fortsetzen. Die Beiträge für die Familienzulagen
und die Administrativkostenbeiträge in der AHV
blieben in den meisten Kantonen unter den Tarifen
der Konkurrenz. Die Einführung des neuen Extranets
HOTELA+ schreitet voran. Ende 2012 profitierten bereits
400 Betriebe von den Vorteilen dieses kostenlosen,
webbasierten Erfassungstools. HOTELA+ ist als
One-Stop-Shop konzipiert, über den die HOTELA-
Kunden alle Versicherungsereignisse erfassen und
online weiterleiten können. HOTELA+ bietet sowohl
Grossunternehmen als auch kleinen Betrieben eine
administrative und kostenmässige Entlastung.
Geschäftsbericht 2012/2013

5 Finanzen 24
Jahresrechnung
Einnahmen Mitglieder
Rechnung CHF
2011/2012
Budget CHF
2012/2013
Rechnung CHF
2012/2013
Mitgliederbeiträge Aktiv 752'795.98 750'000.00 741'376.00
Mitgliederbeiträge Passiv 71'225.00 70'000.00 75'075.00
Total Mitgliederbeitrag 824'020.98 820'000.00 816'451.00
Regionen
Einnahmen Regionen 38'600.00 38'400.00 38'050.00
Ausgaben Regionen – 10'264.20 – 38'400.00 – 9'222.30
Total Regionen 28'335.80 – 28'827.70
Total Beitrag 852'356.78 820'000.00 845'278.70
Aufwand Geschäftsstelle
Löhne und Sozialleistungen – 561'376.79 – 582'000.00 – 585'533.32
Miete und Nebenkosten – 55'793.95 – 55'400.00 – 55'641.90
Verwaltungsaufwand – 90'779.48 – 87'400.00 – 98'962.85
Verbandsbeiträge – 34'259.21 – 35'000.00 – 35'798.67
Abschreibungen – 18'615.15 – 11'400.00 – 11'300.00
Total Aufwand Geschäftsstelle – 760'824.58 – 771'200.00 – 787'236.74
Vorstand / Kommissionen
Entschädigung Vorstand und Fachgruppen – 19'200.00 – 24'400.00 – 15'850.00
Kosten Sitzungen – 6'712.20 – 8'800.00 – 8'691.55
Total Vorstand / Kommissionen – 25'912.20 – 33'200.00 – 24'541.55
Saldo Basisrechnung SRV 65'620.00 15'600.00 33'500.41
Aus– und Weiterbildung
Einnahmen Grundbildung
Einnahmen Kursgelder 421'141.15 420'700.00 415'050.00
Einnahmen MLG / Time2learn 4'782.00 600.00 1'200.00
Einnahmen Solidaritätsbeiträge 271'666.62 267'750.00 266'350.00
Einnahmen Subventionen 119'684.00 98'500.00 124'052.60
Total Ertrag Grundbildung 817'273.77 787'550.00 806'652.60
Einnahmen Weiterbildung
Einnahmen Seminare / Sitzungen – – –
Einnahmen Drucksachen, Flyer etc. – – –
Einnahmen Lehrmeisterschulung – – 250.00
Total Ertrag Weiterbildung – – 250.00
Einnahmen Diverses
Diverse Einnahmen Aus- / Weiterbildung 6'250.00 60'000.00 98'507.65
Total Ertrag Diverses 6'250.00 60'000.00 98'507.65
Total Ertrag Aus– und Weiterbildung 823'523.77 847'550.00 905'410.25
Aufwand Grundbildung
Aufwand Schulung – 721'560.00 – 771'670.00 – 763'545.00
Aufwand Modelllehrgang / Time2learn – 18'961.00 – 25'800.00 – 25'868.00
Aufwand Kommissionen / Mandate – 9'526.40 – 4'000.00 – 3'347.60
Aufwand Lehrabschlussprüfung – 24'499.05 – 27'900.00 – 26'675.45
Total Aufwand Grundbildung – 774'546.45 – 829'370.00 – 819'436.05
Geschäftsbericht 2012/2013

5 Finanzen 25
Aufwand Weiterbildung
Rechnung CHF
2011/2012
Budget CHF
2012/2013
Rechnung CHF
2012/2013
Aufwand Seminare / Schulungen – 4'000.00 – 2'000.00 –
Aufwand Projektabklärung / -realisierung – 46'051.13 – 70'000.00 – 75'165.20
Aufwand Lehrmeisterschulung – 24'300.00 – 20'400.00 – 24'338.90
Total Aufwand Weiterbildung – 74'351.13 – 92'400.00 – 99'504.10
Aufwand Diverses
Diverser Aufwand Aus- / Weiterbildung – 9'380.55 – 8'400.00 – 43'984.05
Total Aufwand Diverses – 9'380.55 – 8'400.00 – 43'984.05
Total Aufwand Aus- und Weiterbildung – 858'278.13 – 930'170.00 – 962'924.20
Saldo Aus- und Weiterbildung – 34'754.36 – 82'620.00 – 57'513.95
Produkte & Kommunikation
SRV Publikationen 26'695.00 2'300.00 9'495.00
Verkauf Mitgliederlisten 1'208.45 6'200.00 1'228.50
Beiträge Info / Mailings 7'250.00 2'100.00 6'200.00
Einnahmen Kampagnen – – –
Total Erträge Produkte & Kommunikation 35'153.45 10'600.00 16'923.50
Produktion Publikationen – 45'674.42 – 15'000.00 – 16'688.09
Aufwand Sofort Info – 5'214.00 – 3'000.00 – 5'555.00
Aufwand TTW – 3'723.95 – 3'500.00 – 3'069.93
Aufwand Kampagnen – 42'805.50 – 30'000.00 – 34'469.00
Total Aufwände Produkte & Kommunikation – 97'417.87 – 51'500.00 – 59'782.02
Saldo Produkte & Kommunikation – 62'264.42 – 40'900.00 – 42'858.52
Umwelt & Soziales
Ertrag Umwelt & Soziales 12'000.00 12'000.00 11'618.43
Aufwand Umwelt & Soziales – 18'113.03 – 23'600.00 – 15'996.55
Saldo Umwelt & Soziales – 6'113.03 – 11'600.00 – 4'378.12
Generalversammlung
Erträge Generalversammlung 63'237.00 78'620.00 80'115.00
Aufwände Generalversammlung – 64'491.47 – 85'900.00 – 90'362.02
Saldo Generalversammlung – 1'254.47 – 7'280.00 – 10'247.02
Saldo SRV ordentliche Rechnung – 38'766.28 – 126'800.00 – 81'497.20
Ausserordentliches
ID Karten – – –
Royalties 31'352.50 22'000.00 28'485.65
Zinsen / Wertschriftenerträge 13'150.93 9'000.00 12'050.71
Übriger Ertrag 340.61 26'650.00 26'818.57
Total a. o. Ertrag 44'844.04 57'650.00 67'354.93
Ausserordentlicher Aufwand 616.28 – 2'000.00 – 1'904.94
Total a. o. Aufwand 616.28 – 2'000.00 – 1'904.94
Saldo Ausserordentliches 45'460.32 55'650.00 65'449.99
Jahresergebnis SRV 6'694.04 – 71'150.00 – 16'047.21
Geschäftsbericht 2012/2013

5 Finanzen 26
Budget
Einnahmen Mitglieder
Rechnung CHF
2012/2013
Budget CHF
2013/2014
Mitgliederbeiträge Aktiv 741'376.00 740'000.00
Mitgliederbeiträge Passiv 75'075.00 77'000.00
Total Mitgliederbeitrag 816'451.00 817'000.00
Regionen
Einnahmen Regionen 38'050.00 38'000.00
Ausgaben Regionen – 9'222.30 – 38'000.00
Total Regionen 28'827.70 –
Total Beitrag 845'278.70 817'000.00
Aufwand Geschäftsstelle
Löhne und Sozialleistungen – 585'533.32 – 605'000.00
Miete und Nebenkosten – 55'641.90 – 55'600.00
Verwaltungsaufwand – 98'962.85 – 105'070.00
Verbandsbeiträge – 35'798.67 – 37'000.00
Abschreibungen – 11'300.00 – 7'000.00
Total Aufwand Geschäftsstelle – 787'236.74 – 809'670.00
Vorstand / Kommissionen
Entschädigung Vorstand und Fachgruppen – 15'850.00 – 24'150.00
Kosten Sitzungen – 8'691.55 – 8'500.00
Total Vorstand / Kommissionen – 24'541.55 – 32'650.00
Saldo Basisrechnung SRV 33'500.41 – 25'320.00
Aus- und Weiterbildung
Einnahmen Grundbildung
Einnahmen Kursgelder 415'050.00 414'300.00
Einnahmen MLG / Time2learn 1'200.00 900.00
Einnahmen Solidaritätsbeiträge 266'350.00 266'000.00
Einnahmen Subventionen 124'052.60 160'200.00
Total Ertrag Grundbildung 806'652.60 841'400.00
Einnahmen Weiterbildung
Einnahmen Seminare / Sitzungen – –
Einnahmen Drucksachen, Flyer etc. – –
Einnahmen Lehrmeisterschulung 250.00 –
Total Ertrag Weiterbildung 250.00 –
Einnahmen Diverses
Diverse Einnahmen Aus- / Weiterbildung 98'507.65 88'600.00
Total Ertrag Diverses 98'507.65 88'600.00
Total Ertrag Aus- und Weiterbildung 905'410.25 930'000.00
Aufwand Grundbildung
Aufwand Schulung – 763'545.00 – 720'350.00
Aufwand Modelllehrgang / Time2learn – 25'868.00 – 32'705.00
Aufwand Kommissionen / Mandate – 3'347.60 – 5'900.00
Aufwand Lehrabschlussprüfung – 26'675.45 – 24'850.00
Total Aufwand Grundbildung – 819'436.05 – 783'805.00
Geschäftsbericht 2012/2013

5 Finanzen 27
Aufwand Weiterbildung
Rechnung CHF
2012/2013
Budget CHF
2013/2014
Aufwand Seminare / Schulungen – – 2'000.00
Aufwand Projektabklärung / -realisierung – 75'165.20 – 65'920.00
Aufwand Lehrmeisterschulung – 24'338.90 – 23'200.00
Total Aufwand Weiterbildung – 99'504.10 – 91'120.00
Aufwand Diverses
Diverser Aufwand Aus- / Weiterbildung – 43'984.05 – 28'500.00
Total Aufwand Diverses – 43'984.05 – 28'500.00
Total Aufwand Aus- und Weiterbildung – 962'924.20 – 903'425.00
Saldo Aus- und Weiterbildung – 57'513.95 26'575.00
Produkte & Kommunikation
SRV Publikationen 9'495.00 3'300.00
Verkauf Mitgliederlisten 1'228.50 1'200.00
Beiträge Info / Mailings 6'200.00 5'700.00
Einnahmen Kampagnen – –
Total Erträge Produkte & Kommunikation 16'923.50 10'200.00
Produktion Publikationen – 16'688.09 – 15'000.00
Aufwand Sofort Info – 5'555.00 – 6'000.00
Aufwand TTW – 3'069.93 –
Aufwand Kampagnen – 34'469.00 – 30'000.00
Total Aufwände Produkte & Kommunikation – 59'782.02 – 51'000.00
Saldo Produkte & Kommunikation – 42'858.52 – 40'800.00
Umwelt & Soziales
Ertrag Umwelt & Soziales 11'618.43 12'000.00
Aufwand Umwelt & Soziales – 15'996.55 – 27'000.00
Saldo Umwelt & Soziales – 4'378.12 – 15'000.00
Generalversammlung
Erträge Generalversammlung 80'115.00 84'000.00
Aufwände Generalversammlung – 90'362.02 – 102'100.00
Saldo Generalversammlung – 10'247.02 – 18'100.00
Saldo SRV ordentliche Rechnung – 81'497.20 – 72'645.00
Ausserordentliches
ID Karten – –
Royalties 28'485.65 20'000.00
Zinsen / Wertschriftenerträge 12'050.71 10'000.00
Übriger Ertrag 26'818.57 –
Total a. o. Ertrag 67'354.93 30'000.00
Ausserordentlicher Aufwand – 1'904.94 – 2'000.00
Total a. o. Aufwand – 1'904.94 – 2'000.00
Saldo Ausserordentliches 65'449.99 28'000.00
Jahresergebnis SRV – 16'047.21 – 44'645.00
Geschäftsbericht 2012/2013

5 Finanzen 28
Bilanz
Aktiven
Bilanz CHF
per 30.9.2012
Bilanz CHF
per 30.9.2013
Kassa 2'995.70 721.50
Post 11'715.43 7'768.73
Bank 4'361.23 29'130.58
Ersparniskasse Schaffhausen 1'075'000.00 52'738.90
Debitoren, inkl. MWST 11'547.21 15'677.90
Verrechnungssteuer 4'577.42 4'200.49
Delkredere – 1'000.00 – 1'000.00
Wertschriften / Festgelder 38'583.16 938'682.48
Mietkaution 15'059.63 15'097.28
Transitorische Aktiven 47'873.80 9'022.60
Mobiliar und EDV 30'400.00 19'100.00
Total Aktiven 1'241'113.58 1'091'140.46
Passiven
Kreditoren 417'244.43 367'924.30
Zweckgebundene Mittel Region 2
(ehemalige Regionen 4 und 5)
105'047.81
50'547.81
Transitorische Passiven 110'988.16 80'882.38
Rückstellungen:
Berufsbildung 35'000.00 85'000.00
Europa 50'000.00 –
Mehrwertsteuer 15'000.00 15'000.00
Vermögen Ende Jahr:
Vortrag per 1.10.11 resp. 1.10.12 501'139.14 507'833.18
Reingewinn / -verlust 6'694.04 – 16'047.21
Total Passiven 1'241'113.58 1'091'140.46
Geschäftsbericht 2012/2013

6 Mitgliedermutationen 29
SRV-Mitgliederbestände
Geschäftsjahr 2011 – 2013
Über die Entwicklung unseres Mitgliederbestandes gibt die nachfolgende Darstellung Auskunft:
SRV-Mitgliederbestand Geschäftsjahre 2011 – 2013 Oktober 2011 Oktober 2012 Oktober 2013
Ehrenpräsidenten und Ehrenmitglieder 5 5 5
Aktivmitglieder
Hauptsitze 277 280 286
Filialen / Implants 551 538 522
Total 828 818 808
Passivmitglieder
Total 124 128 134
Total Aktiv- und Passivmitglieder 952 946 942
Neuaufnahmen / Anmeldungen
Aktivmitglieder
African Greenland Safaris & Travel GmbH
Lorenzparkstrasse 4, 6330 Cham
Belpmoos Reisen AG
Erlenauweg 17, 3110 Münsingen
Carlson Wagonlit Travel, c/o Turbomach SA
Via Campagna 15, 6595 Riazzino
Carlson Wagonlit Travel, TSC / FC
Josefstrasse 216, 8031 Zürich
Cruisetour AG
General-Wille-Strasse 10, 8002 Zürich
DanTours
Oltenerstrasse 44, 5012 Schönenwerd (Hauptsitz)
DanTours
Hübelistrasse 7, 4600 Olten (Filiale)
Globetrotter Travel Service AG
Käfiggässchen 10, Am Bärenplatz, 3011 Bern
Golf and Travel AG
Bahnhofstrasse 1, 6037 Root
Hapag-Lloyd (Schweiz) AG
Südquaistrasse 14, 4057 Basel
Hotelplan Suisse / MTCH AG, Zürich
Flughafen, 8060 Zürich (Filiale)
Media Touristik AG, Media Tours & Travel
Weinbergstrasse 149, 8006 Zürich
Geschäftsbericht 2012/2013

6 Mitgliedermutationen 30
Neuaufnahmen / Anmeldungen
Passivmitglieder
NBT Norbert Borovan Travel
Rue de Saint-Victor 4, 1206 Genève
PDM Travel AG
Baarerstrasse 19, 6300 Zug
Reisebüro Hauger AG
Theaterstrasse 7, 6003 Luzern
Thomas Cook Service AG
Poststrasse 4, 8808 Pfäffikon SZ
Vögele Reisen AG
Friesenbergstrasse 75, 8055 Zürich
Consular Service Fly GmbH
Brunnmattstrasse 13, 3174 Thörishaus
Flughafen Basel-Mulhouse
Postfach 142, 4030 Basel
HES-SO Valais-Tourisme
Route de la Plaine 2, 3960 Sierre
Karpaten Turism
Telea Jen 77a, RO-21466 Bukarest
Leo Trippi SA
Impasse du Moléson 10, 1752 Villars-Glâne 1
New Mauritius Hotels
Botanical Garden Street, MU-Ile Maurice
Pierre et Vacances Center Parcs Suisse GmbH
Hohlstrasse 511, 8048 Zürich
PragInt, spol s.r.o.
Trebizského 1391/8, CZ-12000 Praha 2
Reisebüro Rhomberg GmbH
Eisengasse 12, AT-6850 Dornbirn
Relais & Châteaux
Mainzer Landstrassse 46, DE-60325 Frankfurt / Main
Saudi Arabian Airlines
CP 727, 1215 Genève
SkyWork Airlines AG
Aemmenmattstrasse 43, 3123 Belp
Valamar Hotels & Resorts GmbH
Bookenheimer Landstrasse 61, DE-60325 Frankfurt
World Synergy Travel SRL
Str. Voronet, Nr. 7a, sector 3, RO-31552 Bukarest
Geschäftsbericht 2012/2013

6 Mitgliedermutationen 31
Austritte / Abmeldungen
Aktivmitglieder
Agence de voyages CFF
1204 Genève (Filialschliessung)
Agence de voyages CFF
2001 Neuchâtel (Filialschliessung)
Amadeus Tours AG
Acapa Geschäftsstelle, Hannigstrasse 2, 3930 Visp
American Express Int. Inc.
1211 Genève (Filialschliessung)
American Express Int. Inc.
1131 Tolochenaz (Filialschliessung)
American Express Int. Inc.
1001 Lausanne (Filialschliessung)
Benitez Reisen AG
Elsässerstrasse 55, 4056 Basel (Geschäftsaufgabe)
Carlson Wagonlit Travel
Rue du Nant 5, 1207 Genève (Filialschliessung)
Fly Anyway Travel GmbH
Hauptstrasse 15, 5312 Döttingen
Fritsche Reisen AG
Saatlenstrasse 12, 8051 Zürich (Filialschliessung)
Globetrotter Travel Service AG
Limmatquai 70, 8001 Zürich (Filialschliessung)
HRG Switzerland
Bahnhofstrasse 96, 5001 Aarau (Filialschliessung)
HRG Switzerland
Baarerstrasse 63, 6304 Zug (Filialschliessung)
HRG Switzerland
Altstetterstrasse 124, 8048 Zürich (Filialschliessung)
HRG Switzerland
8048 Zürich (Filialschliessung)
HRG Switzerland
1211 Genève (Filialschliessung)
HRG Switzerland
1701 Fribourg (Filialschliessung)
HRG Switzerland
1020 Renens VD (Filialschliessung)
Japan Concierge AG
Freudenbergstrasse 138, 8044 Zürich
Kuoni Reisen AG
6030 Ebikon (Filialschliessung)
Kuoni Reisen AG
8910 Affoltern am Albis (Filialschliessung)
Kuoni Reisen AG
8304 Wallisellen (Filialschliessung)
Kuoni Reisen AG
Bahnhofstrasse 10, 3930 Visp
Kuoni Reisen AG
3250 Lyss (Filialschliessung)
Kuoni Reisen AG
8801 Thalwil (Filialschliessung)
Kuoni Viaggi SA
6595 Riazzino (Filialschliessung)
Geschäftsbericht 2012/2013

6 Mitgliedermutationen 32
Austritte / Abmeldungen
Passivmitglieder
Kuoni Viaggi SA
6600 Locarno (Filialschliessung)
Kuoni Voyages SA
1201 Genève (Filialschliessung)
Marcello’s Travel Service
8022 Zürich (keine Kundengeldabsicherung mehr)
Media Touristik AG
Petersgraben 33, 4051 Basel (Org. Änderungen)
Otarie Voyages
Mousquines 2, 1005 Lausanne
Reisebüro Flugladen GmbH
Giessereistrasse 18, 8005 Zürich (Filialschliessung)
Symporg SA
Rue Rousseau 30, 1201 Genève
Tourisair Travel SA
Rue du Mont-Blanc 20, 1201 Genève (Konkurs)
Air Europa
58-A Rue du dessous des Berges, F-75013 Paris
Bedsonline.com
Cami de Son Fangos, ES-070007 Palma de Mallorca
ENIT – Agenzia Nazionale del Turismo
Uraniastrasse 32, 8001 Zürich (Schliessung)
Fintur SA
6828 Balerna (Mitgliederbeitrag nicht bezahlt)
Finvara GmbH
Ruchstuckstrasse 21, 8306 Brüttisellen (Liquidation)
Hello AG
P.O. Box 554, 4019 Basel (Konkurs)
pcs-online GmbH
Hallauerstrasse 1, 8213 Neunkirch
Pensosi MICE group SA
IT-Rome (Mitgliederbeitrag nicht bezahlt)
TUI (Suisse) Retail Ltd
1211 Genève (Filialschliessung)
Geschäftsbericht 2012/2013

7 Unser Dank 33
Max E. Katz
Max E. Katz
Präsident
Der erste Dank ergeht dieses Jahr an einen Jubilaren:
Der Garantiefonds der Schweizer Reisebranche feiert
dieses Jahr den 20. Geburtstag. Mit heute beinahe 1500
Teilnehmern, Leistungszahlungen an fast 5200 Parteien
und in Höhe von über CHF 8.4 Mio. seit der Gründung
hat sich der Garantiefonds zu einem stabilisierenden
Element der Schweizer Reisebranche entwickelt. Wir
danken deshalb dem Geschäftsführer Urs Herzog, seinen
Mitarbeitern sowie dem Stiftungsrat für ihr Wirken
und wünschen für die Zukunft nur das Allerbeste.
Ein weiterer Fixpunkt ist die Ombudsstelle der
Schweizer Reisebranche. Auch diese ist ein integrierter
Bestandteil unserer Branche und nicht mehr wegzudenken.
Dem Ombudsman Beat F. Dannenberger
und seinem Team sei für die umfassende und oft sehr
detaillierte Arbeit gedankt.
Schliesslich danke ich allen Mitarbeitern der Geschäftsstelle
sehr herzlich für ihren unentwegten
Einsatz. Sie haben auch im vergangenen Jahr den
Mitgliedern, dem Vorstand und externen Ansprechpartnern
jederzeit ausgezeichnete Dienstleistungen
erbracht. Und dies trotz einem personellen Wechsel:
Im Februar 2013 hat uns Raffaella Fischer verlassen
und wurde durch Reto Spycher ersetzt. Er und das
eingespielte Team von Agnes Arnet, Beat Knecht und
Patricia Tovar haben unter Leitung unseres erfahrenen
Geschäftsführers Walter Kunz wiederum eine
souveräne und kompetente Verbandsleitung erbracht.
Die Basis unseres Verbandes sind die Mitglieder.
Ohne deren aktive, oft auch kritische, stets aber konstruktive
Mitarbeit in Arbeitsgruppen, in der Ausbildung
und den Unternehmen wäre es kaum möglich, die
Verbandstätigkeit erfolgreich zu gestalten. Ich danke
allen für ihre Unterstützung im vergangenen Jahr.
Ein herzlicher Dank geht auch an meine Kollegen im
Vorstand und in der Exekutive. Ihr Engagement für
den SRV, nebst ihrer anspruchsvollen operativen
Tätigkeit, ist nicht selbstverständlich. Die heutige Zusammensetzung
ist Garant dafür, dass die Herausforderungen
der Branche frühzeitig erkannt und im SRV
aufgenommen werden. Ich schätze die konstruktive
Zusammenarbeit und die oft auch kontroversen Diskussionen
sehr.
Geschäftsbericht 2012/2013

Sponsoren 34
Wir bedanken uns bei folgenden Sponsoren für die grosszügige Unterstützung der
diesjährigen Generalversammlung vom 9. November 2013.
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