CRM Praxis: Datenqualitaet und Visualisierung in Unternehmen
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E<strong>in</strong>flüsse auf die Komplexität<br />
DSAG-JAHRESKONGRESS 2010<br />
K<strong>und</strong>enorientierte Software wird durch die realen K<strong>und</strong>enprozesse geprägt<br />
„Der K<strong>und</strong>e bestimmt die Prozesse der Software <strong>und</strong> nicht umgekehrt“<br />
Beispiel: K<strong>und</strong>e ruft an, um se<strong>in</strong> Passwort zurücksetzen zu lassen <strong>und</strong> ist nicht bereit<br />
länger als zwei Sek<strong>und</strong>en für die Identifizierung zu warten<br />
Anforderungen an:<br />
Prozess: „e<strong>in</strong>gehender Anruf vom K<strong>und</strong>en“<br />
Funktionalität:<br />
„Passwort zurücksetzen“<br />
Performance: „Identifikation des K<strong>und</strong>en <strong>in</strong> max. 2 Sek.“ („Hr. Meier von Siemens,<br />
Stuttgart“)<br />
Gr<strong>und</strong>legende Faktoren für die Komplexität von Systemen<br />
Produkte<br />
K<strong>und</strong>en<br />
Vertriebsstruktur<br />
Diese Faktoren werden maßgeblich durch die Branche <strong>und</strong> die<br />
Vertriebsstrategie (<strong>CRM</strong> Philosophie) des <strong>CRM</strong> Nutzers bestimmt.<br />
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