CRM Praxis: Datenqualitaet und Visualisierung in Unternehmen
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
K<strong>und</strong>enwert <strong>und</strong> Strategie<br />
DSAG-JAHRESKONGRESS 2010<br />
IST Umsatz<br />
Stammk<strong>und</strong>en<br />
(Sichern)<br />
Kle<strong>in</strong>k<strong>und</strong>en<br />
(Optimieren)<br />
Potenzialk<strong>und</strong>en<br />
(Abschöpfen)<br />
Wettbewerbsk<strong>und</strong>en<br />
(Abwerben)<br />
Freies Potenzial<br />
Potenzialanalyse als Gr<strong>und</strong>lage für<br />
K<strong>und</strong>enentwicklungsmaßnahmen<br />
Ermittlung beispielsweise über<br />
übliches E<strong>in</strong>kaufsvolumen je Branche<br />
<strong>und</strong> Mitarbeiter<br />
Extern benötigte Informationen:<br />
Umsatz, Mitarbeiter<br />
Verwendung der ermittelten<br />
Kennzahlen für gezielte Maßnahmen:<br />
K<strong>und</strong>enb<strong>in</strong>dung bei Stammk<strong>und</strong>en<br />
Spezielle Angebote für Wettbewerbsk<strong>und</strong>en<br />
Bedarfe wecken bei Potenzialk<strong>und</strong>en<br />
Optimierte K<strong>und</strong>enansprache bei<br />
Kle<strong>in</strong>k<strong>und</strong>en (z.B. Kanal Internet)<br />
26
Change language