CRM Praxis: Datenqualitaet und Visualisierung in Unternehmen
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Denkanstoß<br />
Projekt<br />
DSAG-JAHRESKONGRESS 2010<br />
Warum Projekt scheitern<br />
Vision<br />
(K<strong>und</strong>e)<br />
Prozesse<br />
(Fachabteilung)<br />
Unrealistische Erwartungen, falsch<br />
e<strong>in</strong>geschätzte Rahmenbed<strong>in</strong>gungen,<br />
Erwarteter Nutzen nicht erreicht<br />
Lösung<br />
(Consult<strong>in</strong>g- <strong>und</strong><br />
Lösungspartner)<br />
Funktionen<br />
(IT, Berater)<br />
Beratungsfehler, Funktionalität nicht<br />
ausreichend, „Budgetprobleme“,<br />
„Eierlegende Wollmilchsau“,<br />
unerwartete Aufwände (OSS)<br />
Technologie<br />
(Softwarelieferant)<br />
Framework<br />
(Softwarelieferant)<br />
Stabilität, Performance, Qualität,<br />
Technologiegrenzen, Komplexität,<br />
unerwartete laufende Kosten,<br />
Technologiewechsel<br />
Kosten/Nutzen, passt <strong>in</strong><br />
die Landschaft,<br />
beherrschbare Systeme,<br />
Nachhaltigkeit/<br />
Investitionssicherheit<br />
zumutbares „zusätzliches“<br />
Know-how*, Abhängigkeit<br />
von Externen, Lizenz-,<br />
Betriebs- <strong>und</strong><br />
Folgekosten, Strategie,<br />
Produktqualität, …<br />
* bei 4-10 Personen <strong>in</strong> der IT<br />
Wann?<br />
Aufwand?<br />
„Wir werden das F<strong>und</strong>ament nicht mehr<br />
unterstützen. Du musst neu bauen.“ (<strong>CRM</strong>)<br />
„Für R<strong>und</strong>bogenfenster muss man unser<br />
neues F<strong>und</strong>ament e<strong>in</strong>setzen.“ (ERP)<br />
IT Währung<br />
„Lizenzen + Manntage“<br />
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