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28 DER AUSBILDUNGSPLANER 2012/2013 A Z U BI - L E BEN VERHANDLUNGSF HRUNG KUNDENBINDUNG VERHANDLUNGSF HRUNG KUNDENBINDUNG MITARBEITERF HRUNG MITARBEITERF HRUNG VERTRIEBSEFFIZIENZ VERTRIEBSEFFIZIENZ NEUKUNDENGEWINNUNG NEUKUNDENGEWINNUNG Erfolgreich im Verkauf und Vertrieb Mit guter Vorbereitung punktest du beim Kunden Viele Betriebe sind auf der Suche nach Nachwuchs im Bereich Vertrieb und Verkauf. Doch was muss man für diese Berufe eigentlich mitbringen? Gloria Hochgeschurz (Foto) von der e-Sales Academy, einem neuen e-Learning Angebot für Fach- und Führungskräfte im Verkauf und Vertrieb, weiß, worauf es in diesem Berufsfeld ankommt. <strong>Praktikumsplaner</strong>: Frau Hochgeschurz, was für Eigenschaften sollte ein Azubi für einen erfolgreichen Berufsstart im Verkauf und Vertrieb haben? Gloria Hochgeschurz: Verkäufer, egal ob im Privat- oder Geschäftskundenbereich, haben Kontakt zu den unterschiedlichsten Menschen. Sei es ein „gewiefter“ Einkäufer oder der Kunde im Handel, der sich eigentlich nur informieren möchte und dann doch im Internet kauft. Hier ist ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen gefragt, also „emotionale Intelligenz“. Dazu gehört richtiges Zuhören, um die echten Bedürfnisse der potenziellen Kunden zu identifizieren. Zusammengefasst: Flexibilität, hohe Motivation und die richtige Kommunikation sind sehr wichtige Eigenschaften für Einsteiger in diesem Berufsfeld. Bei den ersten Kontakten mit Kunden ist man als Berufseinsteiger verständlicherweise ganz schön nervös. Was kann man gegen diese Nervosität unternehmen? Eine gute Vorbereitung ist schon die halbe Miete. Bei spontanen Anrufen oder Kundenbesuchen dürfen Fragen des Kunden, auf die man direkt keine Antwort parat hat, notiert und später geklärt werden. <strong>Der</strong> Kunde muss immer das Gefühl haben, dass Sie ihm helfen können und werden. Vor einem Anruf beim Kunden sollte man die Geschichte der Geschäftsbeziehung kennen und eventuell die Kollegen befragen. Zu guter Letzt: Durchatmen! Dann kann eigentlich nichts mehr schief gehen. In den meisten Branchen ist die Bedeutung von Weiterbildung deutlich gestiegen. Sie sind Expertin für e-Learning, also für computer- und internetbasierte Lernmöglichkeiten. Was glauben Sie, wie wird sich der Markt für Weiterbildungsangebote entwickeln? Webbasierte Lernangebote nehmen an Bedeutung zu. So sind e-Learning-Einheiten flexibel und ortsunabhängig. Sie können also auch von zuhause aus abgerufen werden oder lassen sich kontinuierlich als festes Zeitkontingent einplanen. Damit ist die dauerhafte Auseinandersetzung mit den Ausbildungsinhalten garantiert und der Lernerfolg im Endeffekt höher. Eingebaute Lernerfolgskontrollen machen die Fortschritte transparent und geben auch Vorgesetzten einen wichtigen Hinweis auf die Entwicklung. Sie haben die e-Sales Academy nach einem erfolgreichen MBA-Studium und erster Berufserfahrung mit aufgebaut. Noch vor dem Studium haben Sie aber eine Ausbildung als Mediengestalterin absolviert. Wie blicken Sie heute auf diese Ausbildung zurück? Diese Ausbildung war ein wichtiger Schritt für mich, denn dadurch konnte ich den für mich richtigen Weg finden. Die Praxiserfahrung hat mich im Studium in vielerlei Hinsicht weitergebracht. Projekte und auch der theoretische Input in den beiden Studiengängen waren damit leichter in die Praxis zu übertragen. Ich kann dazu nur jedem raten, denn eine berufliche Ausbildung ist viel wert. Auf diese kann man immer noch zurückgreifen, wenn das Studium doch nicht passen sollte. ■ Die e-Sales Academy gehört zum Fachverlag für Marketing und Trendinformationen, einem Verlagsbereich des „Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG“, Bonn. Weitere Informationen: www.e-sales-academy.de
„Spaß bei der Arbeit.“ Jetzt Adventszinsen sichern! Bewerben Sie sich! Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt. Wir suchen für den Sommer 2013 Auszubildende als Bankkaufmann/-frau. Wenn Sie Interesse an einem Beruf mit Abwechslung, Herausforderungen und Umgang mit Menschen haben, sind wir genau Ihr richtiger Ansprechpartner. Mitbringen sollten Sie ein erfolgreiches Abitur/Fachhochschulreife, eine große Portion Engagement und Spaß an der Arbeit. Wir machen den Weg frei.
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