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6 Das KUNDENMAGAZIN von Schelhammer & Schattera KUNDENPORTRÄT >> nachhaltige Zukunftsperspektiven: Durch den Bau von Brunnen und natürlichen Wassersammelbecken konnte die Trinkwasserversorgung für viele Familien gesichert werden. Da Tiere als Milch- und Fleischlieferanten für die Nomaden von größter Wichtigkeit sind, verteilte die Caritas Kamele, um 1.300 Familien eine neue Basis für ihre Existenz zu ermöglichen. Die Caritas&Du Genau in diesem gemeinsamen Engagement steckt das Geheimnis des Erfolges der wohl bekanntesten Non Profit-Organisation. Die Caritas ist aus einer ehrenamtlichen und freiwilligen zu einer sehr professionell agierenden Organisation gewachsen. Um diese Kompetenz auch nach außen hin re präsentieren zu können, wird dem Thema Aus- und Weiterbildung viel Aufmerksamkeit gewidmet. In eigenen Schulen wird jungen Menschen der Zugang zu einer speziellen Ausbildung für die Arbeit im Sozialbereich ermöglicht. In der Akademie für Sozialmanagement, die gemeinsam mit den Jesuiten im Kardinal-Könighaus betrieben wird, erhalten Führungskräfte den letzten Schliff für große Aufgaben im Dienst der Menschlichkeit. Dieses Wissen geben sie dann an die vielen freiwilligen Helfer weiter, die sich im Fach „Mitmenschlichkeit“ weiterbilden möchten. IM INTERVIEW Mag. Alexander Bodmann Generalsekretär der Caritas der Erzdiözese Wien Wie kommen Spendengelder sicher an ihren Bestimmungsort? Werte: Wie funktioniert eine Organisation wie die Caritas? Bodmann: Die Caritas ist diözesanweise organisiert, wobei jede Diözese in Österreich ihre eigene Caritas-Organisation hat. Alle neun Diözesen gemeinsam haben eine Plattform gegründet – die Österreichische Caritas-Zentrale, deren Präsident Franz Küberl ist. Sie betreuen viele Projekte im In- und Ausland. Anhand welcher Kriterien werden diese ausgewählt? Alle 9 Diözesen haben gemeinsam mit der Österreichischen Caritaszentrale festgelegt, wie viel Geld in den nächsten Jahren für Projekte ausgegeben werden soll. Wir unterscheiden bei unseren Projekten in zwei Themen: Ernährungssicherheit, also Hungerbekämpfung und Kinderhilfsprogramme. Jedes Projekt wird einer Prüfung unterzogen, ob es wirtschaftlich sinnvoll darstellbar ist. Die Katastrophenhilfe ist selbstverständlich unabhängig von den zehn Schwerpunktregionen. Wie können Sie garantieren, dass die Spenden in den entlegensten Gebieten der Welt ankommen und zweckmäßig verwendet werden? Wir tätigen Überweisungen ausschließlich über Bankkonten und arbeiten mit Partnern zusammen, mit denen uns eine starke Vertrauensbasis bindet – weltweit existieren ja 164 Caritas-Organisationen. Wenn wir eine Katastrophenhilfe oder ein Projekt starten, dann führt der erste Weg zur lokalen Caritas. Wir schließen Verträge ab, die die Projektziele und die Verwendung des Geldes akribisch festlegen. Selbstverständlich unterliegt alles einem strengen Monitoring vor Ort. Das Bankhaus Schelhammer & Schattera verfügt über eine langjährige Erfahrung im Bereich Spenden- und Missionszahlungen. Die kontinuierliche Partnerschaft mit gezielt ausgesuchten, namhaften Korrespondenzbanken, bei denen auch sehr viele Empfängerinstitute von Spenden- und Missionszahlungen Konten unterhalten, garantiert „kurze“ Überweisungswege. Qualifizierte Mitarbeiter befassen sich schon Jahrzehnte mit Auslandszahlungen und besitzen daher die notwendige Expertise zur Durchführung dieser Zahlungen. Dieses Know-how hilft, unvollständige Angaben bereits frühzeitig zu erkennen, Sanktionsbestimmungen der Empfängerländer miteinzubeziehen und Unklarheiten noch vor Durchführung mit dem Auftraggeber abzuklären. Damit diese Zahlungen auf beste, sicherste und kostengünstigste Weise durchgeführt werden können, werden sie manuell geprüft – ohne Automatismen. © Laura Donkin/CAFOD Welche Bedeutung hat das Bankhaus Schelhammer & Schattera für Ihr Unternehmen? Die Verbindung mit dem Bankhaus Schelhammer & Schattera existiert bereits seit vielen Jahren. Großes Augenmerk liegt hierbei auch auf der ethischen Grundausrichtung. Bei vielen anderen muss die ethische Orientierung auf der Strecke bleiben, wenn es um Rendite geht. In welcher Hinsicht profitiert die Caritas vom Know-how eines Bankhauses, das sich der ethischen Geldveranlagung verschrieben hat? Als wir vor zwei Jahren die professionelle Gestaltung unseres Sozialfonds beschlossen haben, wollten wir ganz sicher gehen, dass die Gelder ethisch veranlagt werden. Dazu haben wir uns selbst strenge Veranlagungsrichtlinien auferlegt. Schelhammer & Schattera war in der Erstellung dieser Richtlinien mit seiner Erfahrung im Bereich der ethischen Veranlagung eine große Hilfe. Da gibt es wenige in Österreich, die über einen derart großen Erfahrungsschatz verfügen. Und natürlich ist es für unsere Organisation auch besonders wichtig, auf zuverlässige Unterstützer wie das Bankhaus Schelhammer & Schattera zählen zu können.
01/2013 7 Mitarbeiterportr Äts Hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen Menschen, die für Kunden da sind. Zum Erfolg tragen alle bei: Jene, die im so genannten Back Office agieren genauso wie jene, die an der Kundenfront stehen, die man kennt. Mit dieser Serie wollen wir Einblicke ins Bankleben geben und ein bisschen mehr über die Mitarbeiter von Schelhammer & Schattera „verraten“ als nur ihre Fachkompetenz … Durch die Bank Gabriele JOBSTMANN Kundenbetreuung Finanzierungen „Man kann hier kreativer sein, weil man nicht nur ein bestimmtes Partikelchen abarbeitet wie bei einer großen Organisation, sondern man bekommt alles mit und ist dadurch dem Kunden viel näher.“ Noch bevor sie selbst 2007 ins Unternehmen eintrat, vertraute Gabriele Jobstmann in ihrer Funktion bei einem privaten Vermögensverwalter bereits auf die Dienste des Bankhauses Schelhammer & Schattera als Depotbank. Die Idee der nachhaltigen und ethischen Geldanlage fand sie seit jeher sehr interessant. Spätestens mit der Geburt ihrer Kinder war ihr klar, die Einstellung gegenüber der Welt muss sich ändern und wir müssen zukunftsorientiert denken. Privat fährt Gabriele Jobstmann deshalb ausschließlich mit den „Öffis“ und kauft ihre Lebensmittel am Wochenmarkt. „Man kann nachhaltig orientierte Produkte, sei es im Anlagebereich oder auch im Finanzierungsbereich nicht verkaufen, wenn man es nicht lebt. Als reine Verkaufsmasche funktioniert das nicht. Durch die Absolvierung des Lehrgangs Geld und Ethik weiß ich, dass viele Banken ethisch-nachhaltige Produkte verkaufen, jedoch kann man in unserem Haus diese Schiene auch leben.“ Dieses auch im Alltag gelebte Gedankengut war ein weiterer Grund dafür, dass sich Gabriele Jobstmann für Schelhammer & Schattera als Arbeitgeber entschieden hat. Der sehr persönliche Kundenkontakt und die Möglichkeit, mit Kunden deren Finanzplanungen in den unter schiedlichsten Branchen auch aktiv mitgestalten zu können, ihnen sozusagen „maßgeschneiderte“ Lösungen anbieten zu können, gefällt Gabriele Jobstmann an ihrem Job besonders gut, weil sie dadurch auch immer neue Erfahrungen macht. Seit Herbst 2008 verstärkt Roman Zvulik-Schmid den Bereich Private Banking im Bankhaus Schelhammer & Schattera. Bei Eintritt ins Unternehmen erweiterte er sein Wertpapierwissen beim Lehrgang „Geld und Ethik“ an der Katholischen Sozialakademie, der ihm selbst neue Türen geöffnet hat und im geschäftlichen Alltag zum regen Gedankenaustausch mit gut informierten Kunden anspornt. Dass immer mehr Menschen nach ethisch-nachhaltigen Grundsätzen investieren, um unseren Kindern und Enkelkindern ein wertvolles Leben auf einem gesunden Planeten zu gewährleisten, freut den zweifachen Familienvater sehr. Er selbst setzte sich in jungen Jahren für die Erhaltung der Au ein und hofft, seinen Kindern ein bisschen etwas dieser Werte weitergeben zu können. Dazu gehört für Roman Zvulik-Schmid Roman Zvulik-Schmid Private Banking die Schonung unserer natürlichen Ressourcen im täglichen „In der Anlageberatung spielt Vertrauen eine große Rolle. Ich Leben und den Jugendlichen schätze das Vertrauen, das mir zu vermitteln, dass „nicht alles Kunden entgegenbringen, sehr.“ einfach da ist, sondern dass man auch dafür sorgen muss, dass es erhalten bleibt“. Dieses Geben und Nehmen zieht sich ja auch durchs ganze Leben: „Deshalb sind Ehrlichkeit und Objektivität der Grundstein für eine langfristige Kundenbeziehung. Bei längeren Kundenbeziehungen erfahre ich viel über den Menschen, der mir gegenüber sitzt. Das ist auch das Reizvolle an meinem Beruf, interessante – und vielleicht auch ungewöhnliche – Menschen kennen zu lernen.“ Stefanie Lerch Kundencenter „Wenn man in den Beruf einsteigt, ist sicher ein kleineres Bankinstitut angenehmer, da man mehr Einblick in die unterschiedlichsten Tätigkeitsfelder bekommt.“ Während ihres Studiums der Bank- und Finanzwirtschaft sammelte Stefanie Lerch als Praktikantin bei der Oesterreichischen Nationalbank erste Erfahrungen. Als sie an einer Analyse über Aktienbanken in Österreich arbeitete, lernte sie das Bankhaus Schelhammer & Schattera und somit ihren künftigen Arbeitgeber kennen. Nachdem sie als Assistentin den Bereich Finanzierungen für Firmenkunden durchlaufen hat, kümmert sie sich jetzt im Kundencenter um die monetären Anliegen der Bankkunden: „Am meisten Spaß an meinem Job macht mir der direkte Kontakt mit den Menschen. In der Individualkundenbetreuung muss ich mich innerhalb weniger Minuten auf mein Gegenüber einstellen können und eine gemeinsame Basis schaffen, um eine optimale Betreuung zu gewährleisten.“ Privat geht sie mit der ethischen Einstellung des Bankhauses absolut d’accord und hat auch in ihrem zarten Alter kein Problem, auf ein eigenes Auto zu verzichten, hier setzt sie auf Car-Sharing. Im alltäglichen Leben hat Stefanie Lerch es sich zur Angewohnheit gemacht, jeglichen Konsum auf seine Notwendigkeit zu hinterfragen. „Das hat sich im Lauf der Zeit entwickelt. Es kommt wohl mit dem Alter, beziehungsweise wie man das vorgelebt bekommt. Heute bin ich lieber bereit, auch einmal mehr auszugeben, um beispielsweise hochwertigere Qualität zu kaufen, anstatt Produkte und Waren, deren Herkunft fraglich ist oder die ich eigentlich nicht wirklich brauche.“
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Seite 3 und 4: 01/2013 3 VORWORT Sehr geehrte Lese
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Seite 9 und 10: 01/2013 9 it Werteorientierung in s
Seite 11 und 12: 01/2013 11 Menschenrechtsverletzung
Seite 13 und 14: 01/2013 13 IM INTERVIEW Mag. Melind
Seite 15 und 16: 01/2013 15 hat viel zu bieten MUSIK

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