impuls - Soziale Arbeit - Berner Fachhochschule

Dienstleistungen
Christine Pfeuti, Leiterin Sozialdienst der Gemeinde Münsingen
Qualitätsmanagement
Breit abgestütztes Erfolgsprojekt
statt «Papiertiger»
Ohne die Unterstützung des Kompetenzzentrums Qualitätsmanagement der Berner
Fachhochschule hätte der Sozialdienst Münsingen das Qualitäts- und Risikomanagement
so nicht einführen können, sagt die Leiterin Christine Pfeuti. Zwar beanspruchte
das Projekt deutlich mehr Zeit als vorgesehen, doch weil es von Anfang an von allen
Mitarbeitenden getragen wurde, habe es zum Erfolg geführt.
Marius Schären
freier Journalist und Fotograf
schaeren@textundbild.ch
Der Grundstein wurde im Juni 2008 gelegt:
Der Münsinger Gemeinderat stimmte dem
Kredit für das Qualitäts- und Risikomanagement
des Sozialdienstes zu. Für die
Leiterin Christine Pfeuti war das schon die
erste positive Überraschung. Konkret in
Angriff nahm dann der so genannte «Qualitätszirkel»
das Vorhaben ab August 2008.
Zu dieser Projektgruppe gehörten neben
Christine Pfeuti, als Vertreterin der Leitung,
eine Person aus der Administration, eine
Sozialarbeiterin und vom Kompetenzzentrum
Qualitätsmanagement der Berner
Fachhochschule Libero Delucchi und
Philipp Schneider.
«Vor zehn Jahren war alles
noch viel lockerer»
Auslöser für das Vorhaben waren im Grunde
gesellschaftliche Veränderungen, wie
Christine Pfeuti sagt: «Vor zehn Jahren war
alles viel lockerer. Doch es gab einen Wandel
– sowohl bei der Klientschaft als auch
bei der Akzeptanz, also der Wahrnehmung
der Sozialdienste von aussen.» Der Sozialdienst
habe seine Leistungen zwar seit
Jahren in einer guten Qualität erbracht: Die
Rahmenbedingungen für die wichtigsten
Arbeiten waren definiert und umgesetzt.
Regelmässige Coachings und Fallbesprechungen
stellten die direkte Unterstützung
der Mitarbeitenden sicher, so Pfeuti. Aber
man sei sich bewusst gewesen, dass
die Anforderungen steigen werden: Gesellschaftliche
Veränderungen, hohe Fallzahlen
und unterschiedliche Klientinnen und
Klienten erhöhen die Fehlerwahrscheinlichkeit.
Deshalb planten die Verantwortlichen,
die Qualität der Instrumente und Unterlagen
sowie die bestehenden Abläufe und
Tätigkeiten unter dem Risikoaspekt zu
überprüfen und zu verbessern.
Die Vertreterinnen des Sozialdienstes
waren herausgefordert: «Wir hatten alle bis
auf eine Ausnahme keine Erfahrung mit
Qualitäts- und Risikomanagement und die
Abläufe entpuppten sich als sehr komplex –
was aber auch spannend war», schildert
Christine Pfeuti.
Zwischen Autonomie und
Standardisierung
Als Erstes bestimmten Vertreterinnen und
Vertreter aus dem Gemeinderat, der Sozialkommission,
der Sozialdienstleitung und
der Sozialarbeit die Ziele:
– Grundlagen erarbeiten und umsetzen, mit
denen der Sozialdienst seine Auf gaben
unter dem Aspekt des Qualitätsmanagements
gestalten und steuern kann;
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impuls März 2010