impuls - Soziale Arbeit - Berner Fachhochschule

Qualitätsmanagement
Mit Indikatoren und Messgrössen die Qualität
erfassen, nachweisen und nachhaltig sichern
Qualität von personenbezogenen Dienstleistungen
im Gesundheits- und Sozialwesen mess- und gestaltbar
machen
Die Auseinandersetzung mit der Qualität der eigenen Dienstleistungen
gewinnt in Einrichtungen des Sozial- und Gesundheitswesens
zunehmend an Bedeutung. Dabei geht es um die Dokumentation
und den Nachweis, insbesondere aber auch um die
Steuerung der eigenen Dienstleistungsqualität. Um Qualität zu
erfassen bzw. zu dokumentieren, bedarf es geeigneter Qualitätsindikatoren.
Erst mit dem Vorliegen von aussagekräftigen Daten
zur Qualität einer Dienstleistung wird Qualität nachweis- und
steuerbar. Anhand von Ergebnissen aus Messungen der Leistungsqualität
kann die Sicherung und Entwicklung der Qualität in
der eigenen Organisation im Rahmen des Qualitätsmanagements
zielgerichtet vorangetrieben werden.
Dozenten
– Prof. Christoph Gehrlach
– Prof. Philipp Schneider
Durchführung
17./18. Juni 2010, 8.45–17.15 Uhr
Anmeldeschluss: 15. Mai. 2010
Kosten
CHF 640.–
Code: K-QM-10
Business Excellence Assessor (EFQM)
refresher
Offiziell lizenzierte Refresher-Kurs
Das Zertifikat «Business Excellence Assessor» ist drei Jahre
lang gültig. Der Besuch dieses Kurses wird für die Erneuerung
des Zertifikats offiziell angerechnet.
Dozent
Prof. Libero Delucchi
Durchführung
18. Juni 2010, 8.45–17.15 Uhr
Anmeldeschluss: 18. Mai 2010
Kosten
CHF 320.–
Code: K-QM-7
Qualitätsmanagement –
Wirrwarr oder konzertiertes Zusammenspiel?
Die vielfältigen Modelle, Konzepte und Tools
des Qualitätsmanagements überblicken,
einordnen und beurteilen
Qualitätsmanagement ist in aller Munde und die meisten Organisationen
setzen sich heute mit Qualitätsfragen auseinander.
Mit der zunehmenden Bedeutung von Qualitätssicherung bzw.
Qualitätsmanagement steigt die Zahl der Begriffe, Modelle, Konzepte
und Tools ebenso wie die Zahl der Beratungsfirmen, die
ihre Dienste zur Sicherung von Qualität in Organisationen anbieten.
Dieser Kurs führt Sie ein in die Grundlagen und Ziele des Qualitätsmanagements.
Er gibt einen breiten Überblick über die bestehenden
Konzepte und deren Zusammenhänge und liefert Ihnen
Beurteilungs- sowie Entscheidungskriterien für die Nutzung der
verschiedenen Ansätze in Ihrer beruflichen Praxis.
Dozenten
– Prof. Libero Delucchi
– Prof. Christoph Gehrlach
– Prof. Philipp Schneider
Durchführung
16./17. September 2010, 8.45–17.15 Uhr
Anmeldeschluss: 16. August 2010
Kosten
CHF 640.–
Code: K-QM-2
Ausbildung zur internen Auditorin,
zum internen Auditor
Durchführen von internen Audits und Vorbereiten
von externen Audits im Sozial- und Gesundheitswesen
Audits dienen der systematischen Überprüfung und Bewertung
von Vorgaben, Tätigkeiten, Vereinbarungen und Ergebnissen.
Auditoren und Auditorinnen stellen fest, ob die qualitätsbezogenen
Tätigkeiten richtig erbracht und die angestrebten Wirkungen
und Ergebnisse erreicht wurden. Bei internen Audits beurteilen
fachlich kompetente Kolleginnen oder Kollegen (interne Auditoren
und Auditorinnen) in einer konstruktiven Atmosphäre die Arbeiten
im Qualitätsmanagement, üben konstruktive Kritik und zeigen
Verbesserungsmöglichkeiten auf. Interne Audits bieten die Möglichkeit,
eigene Stärken und Schwächen zu erkennen, eine interne
Standortbestimmung vorzunehmen und mögliche externe Audits
vorzubereiten.
Dozent
Prof. Philipp Schneider
Durchführung
23./24. September 2010, 8.45–17.15 Uhr
Anmeldeschluss: 30. August 2010
Kosten
CHF 640.–
Code: K-QM-6
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impuls März 2010