impuls - Soziale Arbeit - Berner Fachhochschule

Qualitätsmanagement
Kompetenzzentrum
Qualitätsmanagement
Das Richtige richtig machen. Die Erreichung der vereinbarten
Qualität und Ziele, das Sicherstellen und die laufende Verbesserung
der Leistungserbringung, das kunden- und klientenorientierte
Denken und Handeln: Im Sozial- und Gesundheitswesen
werden diese herausfordernden Fragen immer wichtiger.
Die Experten des Kompetenzzentrums Qualitätsmanagement
der Berner Fachhochschule vermitteln ihren Kundinnen und
Kunden Fach- und Expertenwissen in allen Fragen der Qualität
und des Qualitätsmanagements.
Unser Weiterbildungsangebot ermöglicht Ihnen
– das Erreichen und Sicherstellen der nötigen und
vereinbarten Qualität;
– die Weiterentwicklung Ihrer Organisation;
– die effektive Umsetzung in der täglichen Praxis und
im eigenen Umfeld;
– die Vertiefung der fachlichen Kenntnisse.
Praxiserfahrene Dozenten vermitteln die Grundlagen der
Qualitätsarbeit, des Qualitätsmanagements, des Prozessmanagements,
der Messung der Wirkung und des Nachweises
der Qualität.
Weiterbildung in Qualitätsmanagement ist eine Investition
in die Zukunft!
www.qm.bhf.ch
Certificate of Advanced Management (CAS)
CAS Qualitätsmanagement
Qualität bei personenbezogenen Dienstleistungen
mit den Schwerpunkten Soziale Arbeit, Soziale Dienste
und Verwaltung
Das Richtige richtig tun, zweckmässig und wirksam arbeiten,
die eigene Qualitätsfähigkeit sicherstellen und nachweisen:
Dies sind die aktuellen Herausforderungen für Organisationen im
Sozial- und Gesundheitswesen. Leistung, Qualität und Wirkung
werden nicht nur durch die Strukturen und Prozesse sondern
immer auch durch die verschiedenen Anspruchsgruppen wie
die Klientinnen und Klienten sowie deren Umfeld mit beeinflusst.
Die Qualität personenbezogener Dienstleistungen ist keine absolute
Grösse, sondern entsteht im Zusammenspiel aller am
Dienstleistungsprozess Beteiligten und ist letztlich eine subjektive
Erfahrung. Ein umfassendes Verständnis dieser Ausgangslage
und der richtige Umgang mit dem Thema Qualität sind daher
unerlässlich.
Zielgruppe
Qualitätsmanager, Qualitätsverantwortliche Fach- und Führungspersonen
des Sozialwesens und der öffentlichen Verwaltung
sowie Behördenmitglieder
Leitung
Prof. Philipp Schneider
Durchführung
25 Kurstage, November 2010 bis März 2012
Kosten
CHF 7800.–
Code: C-SOZ-5
Prof. Philipp Schneider
dipl. Sozialpädagoge
Leiter Kompetenzzentrum
Qualitätsmanagement
Telefon 031 848 36 50
philipp.schneider@bfh.ch
Prof. Libero Delucchi
eidg. dipl. Organisator
Dozent und Projektleiter
Telefon 031 848 36 75
libero.delucchi@bfh.ch
Prof. Christoph Gehrlach
Diplom-Pflegewirt und MBA
Dozent und Projektleiter
Telefon 031 848 37 05
christoph.gehrlach@bfh.ch
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impuls März 2010