Interview - Stadtsparkasse Wuppertal

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Familienunternehmen
Stadtsparkasse Wuppertal
Es gibt Banken, die erfinden sich laufend neu. Andere
hat die Finanzkrise gezwungen, sich neu aufzustellen.
Daher haben wir uns mit dem Leiter des Private Banking
bei der Stadtsparkasse Wuppertal, Bernd Stahlke,
über eine Frage unterhalten: “Was interessiert denn
eigentlich den Kunden?“
Kontinuität als
Wettbewerbsfaktor
Bernd Stahlke
Wirtschaftsblatt 2/10
Herr Stahlke, welche Rückmeldungen
erhalten Sie von Kunden, mit denen Sie
sich über die aktuellen Entwicklungen in
der Bankenlandschaft unterhalten?
Wir gewinnen seit Monaten viele Neukunden,
die es einfach leid sind, bei ihrer
alten Bank laufend neue Ansprechpartner
vorzufinden. Daher setzen wir noch
bewusster als bisher auf Kontinuität in
der Kundenbetreuung. Natürlich erwartet
der Kunde stets die aktuellsten Prognosetools,
er möchte Informationen über
Finanzinnovationen und Hintergrundberichte.
Noch wichtiger ist den meisten
Kunden jedoch, dass sie alle diese Details
über Jahre von ein und demselben Ansprechpartner
erhalten.
Ist das denn in Zeiten von Online- und
Mobile-Banking wirklich noch wichtig?
Ich persönlich habe den Eindruck, dass
es sogar noch an Bedeutung gewinnt. Wir
kennen das doch alle aus unserem privaten
Umfeld. Der Mensch fühlt sich dort
wohl, wo er sich auskennt und wo man
ihn kennt. Also übertragen wir das auf
unsere Arbeit und sorgen dafür, dass sich
der Kunde in unseren Räumen wohlfühlt
und er auf den Ansprechpartner trifft,
den er seit Jahren kennt.
Hat das auch Auswirkungen auf die Qualifikation
der Berater?
Selbstverständlich. Neben ausgesprochen
hohen fachlichen Anforderungen
an die 27 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
in unserer Abteilung spielt die persönliche
Eignung für diese Aufgabe eine
ausschlaggebende Rolle. Was nutzt mir
der beste Experte, wenn er nicht in der
Lage ist, dieses Know-how an den Kunden
weiter zu geben?
Unsere Leser sind vorrangig Unternehmerinnen
und Unternehmer. Ist das Thema
Private Banking für diese Zielgruppe
überhaupt relevant?
Für viele Unternehmerinnen und Unternehmer
ist ihr Betrieb mit gutem Recht
von herausragender Bedeutung. Dennoch
ist und bleibt der Mensch hinter dem Unternehmen
mit seinem persönlichen und
finanziellen Umfeld unser Gesprächspartner.
Die Abhängigkeiten zwischen
Firmen- und Privatvermögen werden immer
wieder unterschätzt. Häufig wird ein
zu starker Fokus auf die Unternehmensbelange
gelegt, und die persönlichen Belange
geraten in den Hintergrund. Das ist
gefährlich. Spätestens bei den strategischen
Überlegungen im Rahmen des Generationenmanagements
sind wir sehr
froh, dass wir unsere Kunden gemeinsam
mit dem Firmenkundenbetreuer
begleiten. So können beide Aspekte von
vornherein berücksichtigt werden.
Das Handelsblatt hat letzte Woche darüber
berichtet, dass insbesondere die privaten
Großbanken einen starken Vertrauensverlust
verzeichnen. Trifft das auch auf
die Sparkasse Wuppertal zu?
In den Zeiten, in denen die Börse kräftige
Kursrückgänge verkraften musste, haben
natürlich auch unsere Kunden Verluste
hinnehmen müssen. Die gleichen Kun-

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Die 27 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Private Banking der Stadtsparkasse
Wuppertal auf dem Weg zum Zentrum ihrer Arbeit: dem Kunden
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den haben aber in dem darauf folgenden
Aufwärtstrend auch wieder Gewinne erzielt.
Die weiter steigende Zahl von Kunden
und eine geringe Beschwerdequote
belegen deutlich, dass unsere auf Kontinuität
und Qualität aufgebaute Arbeit anerkannt
wird.
Herr Stahlke, wir haben uns über unterschiedliche
Aspekte Ihrer Arbeit unterhalten.
Welcher Bereich ist aus Ihrer
Sicht der wichtigste?
Wirklich interessant ist die Kombination
dieser Komponenten. Von der Vermögensverwaltung
bis zur Einrichtung
einer Stiftung, vom Generationenmanagement
bis zur Abstimmung von Privat-
und Firmenkapital, von der Kunst-
Der Marktführer
Mit einem Marktanteil von über 60
Prozent ist die Stadtsparkasse Wuppertal
der wichtigste Finanzdienstleister
vor Ort. Mit 34 Filialen und
zahlreichen SB-Einrichtungen ist sie
überall in Wuppertal präsent.
Durch das aufeinander abgestimmte
Wirken der Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter der Geschäftsstellen, der
Firmencenter, der Vermögenscenter
und des Private Banking profitieren
Selbständige wie Privatpersonen von
dem Know-how Wuppertals größter
Bank.
beratung bis zu steuerlichen Aspekten,
in- und ausländischen Märkten und so
weiter. Die Palette ist umfangreich, und
in ihrem Zentrum steht der Kunde mit
seinen Wünschen und Zielen. Wie wir
damit umgehen, hat unser Vorstandsvorsitzender
Peter H. Vaupel vor wenigen
Tagen bei der Übernahme von 37 unserer
Auszubildenden in das Angestelltenverhältnis
so formuliert: „Das Kundeninteresse
steht für uns im Fokus.“
Stadtsparkasse Wuppertal
Islandufer 15 ∙ 42103 Wuppertal
Tel.: 0202 / 488-2424
info@sparkasse-wuppertal.de
www.sparkasse-wuppertal.de
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1 Henning Ohm ist Börsenexperte und
Ansprechpartner für nahezu alle
Facetten der Geldanlage.
2 Sabine Boonekamp bringt auch ihre
Erfahrungen als Referentin in ihre
Arbeit ein. Stephan Widling ist Experte
rund um die Finanzplanung in
der Abteilung Private Banking.
3 „Kunst als Geldanlage“ empfiehlt
Frank Wemper genauso wie klassische
Modelle. Rechts neben Abteilungsleiter
Bernd Stahlke steht mit
Jens Böttger der Fachmann für das
Thema Generationenmanagement.
4 Das Team der Mandatsbetreuer
(Vermögensverwaltung und Individuelle
Depotbetreuung): Michael
Karpyschyn, Timo Sonntag, Jochen
Meyer, Frank Scherrers und Marcus
Maikranz (v. l.)
Wirtschaftsblatt 2/10